Časté dotazy – pojištění Sky Care

Cestovní pojištění Sky Care je pojistný produkt určený pro cestující, kteří skutečně cestují na vnitrostátních a mezinárodních letech provozovaných společností Vietjet. Vztahuje se na cestující, kteří si původní letenku zakoupili prostřednictvím přímých prodejních kanálů Vietjet, včetně webových stránek / mobilní aplikace Vietjet, prodejních kanceláří, kontaktního centra a aplikace SkyJoy, s výhodami jako zpoždění odletu, zpoždění / ztráta zavazadel a ztráta cestovních dokladů.

Program cestovního pojištění Sky Care je společně poskytován společností HD Insurance Co., Ltd. (HDI) a Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (BHBV).

Jedná se o pojistný program navržený speciálně pro vnitrostátní a mezinárodní letové úseky provozované společností Vietjet, které splňují podmínky stanovené společností Vietjet, s atraktivními výhodami. Kryje překážky související s letem, včetně zpoždění letu, zpoždění zavazadel, ztráty nebo poškození zavazadel.

Ne. Jedná se o pojistný program, který Vietjet zakoupí a poskytne zdarma cestujícím, kteří jsou způsobilí k letu a splňují další podmínky stanovené společností Vietjet.

Program cestovního pojištění Sky Care společnosti Vietjet se NEVZTAHUJE na:

• Cestující využívající charterové lety Vietjet;
• Cestující využívající letenky SFC (Staff Flight Coupon);
• Zvýhodněné letenky pro zaměstnance pojistníka;
• Cestující využívající odměnové/dárkové letenky;
• Cestující využívající služební letenky pro zaměstnance pojistníka;
• Lety s návratem do výchozího bodu;
• Nevztahuje se na letenky zakoupené prostřednictvím prodejních kanálů, jako jsou letecké agentury, cestovní agentury (Agency), online cestovní agentury (Online Travel Agency), oddělení skupinových rezervací (Group Desk), generální prodejní agenti v zemích mimo Vietnam (GSA), mezinárodní distribuční systémy letenek (GDS) apod.;
• Cestující, kteří si zakoupili letenku Vietjet, ale let uskutečňují na letech provozovaných společností Thai Vietjet;
• Cestující, kteří nejsou přijati k přepravě během pojistné doby.

Po 02 (dvou) hodinách od skutečného času odletu si cestující může vyhledat informace o pojistném osvědčení jedním z 02 (dvou) níže uvedených způsobů:

• Vyhledání online na webové stránce: https://vietjetair.hdinsurance.com.vn/search-insurance-policy.hdi nebo;
• Zavoláním na kontaktní centrum: 1900 068 898, kde Vám poskytnou podporu při kontrole informací a přímé pokyny.

Program cestovního pojištění Sky Care se vztahuje na mezinárodní letové úseky včetně:

• Skupina 1: Letový úsek z Vietnamu do jiné země (cílová země)
• Skupina 2: Letový úsek z jiné země (země odletu) do Vietnamu

Pokud si tedy zákazník zakoupí původní letenku prostřednictvím přímých prodejních kanálů Vietjet, včetně webových stránek / mobilní aplikace Vietjet, prodejní kanceláře, kontaktního centra a aplikace SkyJoy, pro cestu z Indie do Austrálie s přestupem ve Vietnamu (Indie – Vietnam – Austrálie), bude tato cesta spadat do rozsahu pojištění programu cestovního pojištění Sky Care. Konkrétní pojistné výhody naleznete na následujícím odkazu.

• Oznámení musí být zasláno pojišťovně neprodleně a v každém případě nejpozději do 45 (čtyřiceti pěti) dnů ode dne ukončení příslušné cesty.
• Samostatně u pojistné výhody za zpoždění letu Vietjet musí pojištěná osoba zaslat oznámení o nároku pojišťovně do 45 (čtyřiceti pěti) dnů ode dne, kdy přepravující letecká společnost zašle e-mailové oznámení o nároku na pojistnou výhodu za zpoždění letu Vietjet. V každém případě nesmí lhůta pro zaslání oznámení o nároku přesáhnout 365 (tři sta šedesát pět) dnů ode dne vzniku pojistné události.
• Nepodání oznámení ve výše stanovené lhůtě nezpůsobí neplatnost nároku, pokud pojištěná osoba prokáže pojišťovně, že oznámení bylo zasláno co nejdříve, jak bylo za daných okolností přiměřeně možné, a v žádném případě ne později než 60 (šedesát) dnů ode dne ukončení příslušné cesty.

• Veškeré důkazy k nároku související se škodou, které pojišťovna požaduje, předloží žadatel na vlastní náklady, a to ve vietnamštině nebo angličtině.
• U pojistných výhod Zpoždění zavazadel, Ztráta nebo poškození zavazadel a/nebo osobních věcí a Ztráta cestovních dokladů musí být důkazy k nároku ve formě písemných dokumentů, obrázků nebo elektronických dokumentů předloženy pojišťovně do 60 (šedesáti) dnů ode dne ukončení příslušné cesty.
• U ostatních pojistných výhod musí být písemné důkazy k nároku předloženy pojišťovně do 60 (šedesáti) dnů ode dne ukončení příslušné cesty.
• Nepředložení důkazů v požadované lhůtě nezpůsobí neplatnost nároku, pokud je nemožnost předložit důkazy v této lhůtě přiměřeně odůvodněná, za podmínky, že důkazy budou předloženy co nejdříve, jakmile to bude možné, a v žádném případě ne později než 180 (sto osmdesát) dnů ode dne, kdy byly tyto důkazy vyžádány.

• U pojistné výhody „Zpoždění letu Vietjet“ zašle Bảo hiểm Bảo Việt zákazníkovi oznámení o výsledku vyřízení žádosti o pojistné plnění do 05 (pěti) pracovních dnů ode dne obdržení žádosti o pojistné plnění v souladu s předpisy.
• U ostatních pojistných výhod zašle BHBV zákazníkovi oznámení o výsledku vyřízení žádosti o pojistné plnění do 15 (patnácti) pracovních dnů ode dne obdržení úplné dokumentace podle předpisů.

V případě, že cestující zašle dokumentaci k žádosti o pojistné plnění prostřednictvím kurýrní služby nebo pošty, lhůta pro vyřízení pojistného plnění se počítá ode dne, kdy bude dokumentace cestujícího doručena od kurýrní služby nebo pošty (podle uložených údajů pošty).

Žádosti o pojistné plnění v rámci pojistných výhod Sky Care bude přijímat a vyřizovat Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt. Cestující mohou podat žádost o pojistné plnění následujícími způsoby:

• Přejděte na webovou stránku: https://skycare.baoviet.com.vn, kde naleznete pokyny a můžete provést kroky registrace, ověření údajů a vytvoření dokumentace k žádosti o pojistné plnění.
• Nebo zašlete elektronickou / tištěnou dokumentaci společnosti Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt na následující adresu:
  • Elektronická dokumentace: insurancehelp@baoviet.com.vn
  • Tištěná dokumentace:
    Ban Giải quyết Quyền lợi Bảo hiểm - Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt
    Adresa: č. 7 Lý Thường Kiệt, P. Phan Chu Trinh, Q. Hoàn Kiếm, Hanoi
• Nebo kontaktujte kontaktní centrum 18001118, linka 3 (pokud voláte z území Vietnamu), nebo (+84)766558899, linka 3 (pokud voláte ze zahraničí), kde vám poskytnou další podporu.

Pokud při letu se společností Vietjet nastane pojistná událost, může cestující kromě práv, která mu náleží podle Přepravních podmínek společnosti Vietjet a podle pojistného produktu, do kterého se samostatně dobrovolně zapojil, požádat také o pojistné plnění v rámci programu pojištění Sky Care. Program pojištění Sky Care ponese odpovědnost za událost, která spadá do rozsahu krytí programu pojištění Sky Care, a za částku, která nebyla uhrazena z jiných pojistných smluv.

V případě, že u cestujícího dojde k nechtěné změně letu a Vietjet potvrdí, že let byl změněn, cestující má nárok na výhody podle nového letu v rámci programu Vietjet, za předpokladu, že tento nový let splňuje podmínky pojistného programu.

V případě, že u cestujícího dojde k nechtěné změně letu a Vietjet potvrdí, že let byl změněn, má cestující nárok na výhody podle nového letu v rámci programu Vietjet, za předpokladu, že tento nový let splňuje podmínky pojistného programu.

Cestující může obdržet pojistné plnění bankovním převodem nebo v hotovosti v sídle společnosti Bảo hiểm Bảo Việt na adrese: č. 8 Lê Thái Tổ, P. Hàng Trống, Q. Hoàn Kiếm, Hanoi.

Existují 03 (tři) způsoby, jak může pojišťovna vyplatit zákazníkovi pojistné plnění:

• Způsob 1: Cestující může zřídit bankovní účet pro pojištěnou osobu;
• Způsob 2: Cestující může pojišťovně předložit platnou plnou moc, podle které pojištěná osoba zmocňuje cestujícího k převzetí pojistného plnění od pojišťovny.
• Způsob 3: Pojištěná osoba může převzít hotovost v sídle společnosti Bảo hiểm Bảo Việt na adrese: č. 8 Lê Thái Tổ, P. Hàng Trống, Q. Hoàn Kiếm, Hanoi.

Samotná pojištěná osoba (osoba, která uskutečňuje let);

• Pojištěná osoba mladší 18 let: žádost o pojistné plnění podává otec/matka nebo zákonný zástupce, případně osoba s platnou plnou mocí nebo osoba, která provedla rezervaci a cestuje společně s pojištěnou osobou na stejném letu;
• Ostatní případy: je nutné předložit platnou plnou moc od pojištěné osoby. Plná moc zahraniční osoby musí být konzulárně ověřena a úředně přeložena v souladu s právními předpisy.

Cestující si může zvolit převzetí hotovosti v sídle společnosti Bảo hiểm Bảo Việt na adrese č. 8 Lê Thái Tổ, P. Hàng Trống, Q. Hoàn Kiếm, Hanoi, nebo převod na svůj zahraniční bankovní účet. Povinné bankovní údaje zahrnují: jméno majitele účtu, číslo účtu, název banky, pobočku, SWIFT kód, číslo BSB nebo číslo IBAN (pokud existuje).

Upozornění pro vietnamské občany žijící v zahraničí: je nutné předložit také cestovní pas, doklad o pobytu / pobytové vízum v zahraničí.

Zákazník musí pouze vytvořit online žádost o pojistné plnění na webové stránce skycare.baoviet.com.vn nebo zaslat společnosti BHBV formulář žádosti o pojistné plnění podepsaný žadatelem. Kromě toho není nutné předkládat žádné další doklady.

• Zápis o nepravidelnosti týkající se zavazadel nebo nákladu, vyhotovený do 24 (dvaceti čtyř) hodin od vzniku události;
• Potvrzení o době zpoždění zavazadla počítané od okamžiku přistání letadla;
• Další doklady podle požadavku pojišťovny v závislosti na konkrétním případu.

• Potvrzení letecké společnosti o ztrátě nebo poškození zavazadel či osobních věcí (musí být vystaveno do 24 (dvaceti čtyř) hodin od vzniku události) (v případě ztráty nebo škody v době, kdy byly věci v péči přepravující letecké společnosti);
• Zpráva policie nebo příslušného orgánu (musí být vystavena do 24 (dvaceti čtyř) hodin od vzniku události) (v případě ztráty nebo škody způsobené třetí stranou nebo ztráty či škody mimo přepravní proces poskytovaný přepravující leteckou společností);
• Další doklady podle požadavku pojišťovny v závislosti na konkrétním případu.

• Potvrzení o ztrátě od přepravující letecké společnosti v případě, že cestovní doklady byly ztraceny během přepravy poskytované leteckou společností, nebo potvrzení od policie či příslušného orgánu v ostatních případech, a to do 24 (dvaceti čtyř) hodin od zjištění události;
• Platné účtenky nebo faktury prokazující náklady na nahrazení ztracených cestovních dokladů (v případě, že k události dojde mimo Vietnam);
• Další doklady podle požadavku pojišťovny v závislosti na konkrétním případu.