Letové postupy

Služba online odbavení umožňuje cestujícím provést odbavení k letu samostatně z jakéhokoli zařízení připojeného k internetu, které se může připojit na webové stránky Vietjet. Cestující při online odbavení si mohou sami vybrat sedadlo na letu a další služby.

Online odbavení se vztahuje pouze na cestující, kteří mají platnou elektronickou letenku a potvrzené místo na letu.

V současnosti se online odbavení nevztahuje na cestující, kteří požadují zvláštní služby. Pokud tedy cestující požaduje službu invalidního vozíku, kontaktujte prosím prodejní kancelář nebo kontaktní centrum Vietjet nejméně 24 hodin před plánovaným časem odletu, aby bylo možné službu rezervovat.

Podrobné informace a dokončení online odbavení naleznete zde.

Cestující mohou provést online odbavení v období od 24 hodin do 01 hodiny před plánovaným časem odletu letu.

Samoobslužné odbavení se nevztahuje na případy, kdy jeden rezervační kód obsahuje více než 9 cestujících.

U zpáteční cesty je online odbavení možné v období od 24 hodin do 01 hodiny před plánovaným časem odletu každého letu.

Pokud se vám nedaří provést online odbavení, zkontrolujte prosím své osobní údaje a informace o rezervaci. Některé důvody, proč online odbavení nemusí být povoleno, jsou následující:

• Máte požadavek na zvláštní služby.
• Cestujete s dítětem mladším 02 let.
• Cestujete na letu provozovaném jinou leteckou společností.
• Váš rezervační kód ještě nebyl potvrzen.
• Ještě jste nezaplatili cenu letenky.
• Údaje, které jste zadali, nemusí být správné.
• Čas vašeho odbavení je mimo povolené období pro odbavení, tj. od 24 hodin do 01 hodiny před plánovaným časem odletu.

Po dokončení online odbavení musí cestující na letišti provést následující postupy:

• V případě, že cestující má odbavené zavazadlo nebo si ještě nevytiskl palubní vstupenku, musí se dostavit k odbavovací přepážce na letišti nejpozději 50 minut před plánovaným časem odletu, aby mohl odevzdat zavazadlo a vytisknout si palubní vstupenku, protože odbavovací přepážky se uzavírají 40 minut před plánovaným časem odletu. Pro cestující, kteří již provedli online odbavení, je k dispozici přepážka ONLINE ODBAVENÍ. Po dokončení těchto kroků cestující pokračuje k bezpečnostní kontrole, do odletové haly a následně k nástupu do letadla.
• 
  V případě, že cestující nemá odbavené zavazadlo a má již vytištěnou palubní vstupenku, pokračuje přímo k bezpečnostní kontrole, do odletové haly a následně k nástupu do letadla. Cestující by se měl dostavit k odletové bráně 30 minut před plánovaným časem odletu, aby mohl nastoupit do letadla. Odletová brána se uzavírá 15 minut před plánovaným časem odletu.

Cestující, kteří provedli online odbavení prostřednictvím mobilní aplikace Vietjet Air, mohou použít palubní vstupenku v mobilním zařízení a nemusí si ji tisknout.

Systém online odbavení slouží k tomu, aby cestujícím na letech Vietjet poskytl větší pohodlí. Proto Vietjet vždy zajistí zachování místa pro cestující, kteří dokončili online odbavení a potvrdili palubní vstupenku ve stanoveném čase.

V některých konkrétních případech, například z důvodů bezpečnosti a ochrany letu nebo v jiných nezbytných situacích, však může Vietjet požadovat, aby cestující, kteří již dokončili online odbavení, provedli odbavení znovu u přepážky nebo změnili místo k sezení bez předchozího upozornění. Z důvodu zajištění bezpečnosti letu Vietjet děkuje cestujícím za pochopení.

V případě, že cestující nemůže dokončit online odbavení, dostavte se prosím na letiště ve stanoveném čase, abyste dokončili odbavení.

Předložení občanského průkazu při odbavení na vnitrostátní let slouží k ověření, že cestující je skutečně osobou uvedenou na letence. Kromě toho musí cestující předložit také rezervační kód, aby se předešlo záměně s letenkou jiného cestujícího.

Při odbavení musí cestující předložit elektronickou letenku nebo nám poskytnout informace o rezervačním kódu.

Cestující mohou použít jiné platné náhradní doklady, jako jsou: vojenský průkaz, policejní průkaz, členský průkaz strany, novinářský průkaz nebo cestovní pas.

Cestující by se měli dostavit k odbavovací přepážce včas, aby mohli dokončit všechny letové postupy, zejména v období špičky a při vysokém počtu cestujících.

Podle předpisů se odbavovací přepážka uzavírá:

40 minut před plánovaným časem odletu u vnitrostátních letů;

60 minut před plánovaným časem odletu u mezinárodních letů odlétajících z Japonska, Jižní Koreje a Indie;

50 minut před plánovaným časem odletu u ostatních mezinárodních letů.

Podle předpisů letecké bezpečnosti musí být každý cestující při odbavení osobně přítomen u přepážky. Proto nemůžete požádat jinou osobu, aby odbavení provedla za vás.

Pokud se cestující nachází ve výše uvedené situaci, měl by okamžitě informovat zaměstnance Vietjet a ti se budou snažit mu co nejvíce pomoci. Cestující by měli věnovat pozornost našim oznámením o čase odletu a čase uzavření odbavovací přepážky, pokud právě čekají ve frontě na odbavení.

Aby byl zajištěn včasný odlet, všichni cestující se musí dostavit k odletové bráně nejméně 30 minut před časem odletu. Pokud se cestující nedostaví k odletové bráně nejméně 15 minut před časem odletu, dveře letadla budou uzavřeny a letadlo odletí. Vietjet nenese odpovědnost za případy pozdního příchodu k odletové bráně.

Po odbavení letu je cestujícímu potvrzena účast na letu, může odbavit zavazadlo a obdrží palubní vstupenku. Nástup do letadla je okamžik, kdy je cestující skutečně přítomen na palubě letadla. Proto si cestující po odbavení letu musí vyhradit dostatek času na bezpečnostní kontrolu a pasovou kontrolu, aby se dostavil k odletové bráně včas.

Ne. Cestující musí mít aktualizovaný účet elektronické identity VNeID úrovně 2 a zajistit, že používá nejnovější verzi aplikace.

Ne, není povinné. Jedná se o dodatečnou možnost, která pomáhá šetřit čas. Cestující se stále mohou rozhodnout pro odbavení u přepážky jako dříve.

V počáteční testovací fázi se funkce vztahuje na mezinárodní letiště Noi Bai – město Hanoi. Seznam bude aktualizován podle průběhu zavádění a dokončování systému oznámeného Ministerstvem veřejné bezpečnosti.

Ano. Pokud je obličej cestujícího jasně viditelný v záběru kamery a cestující má zaregistrované biometrické údaje ve VNeID, systém jej stále rozpozná a poskytne běžnou podporu.

V současnosti se tato funkce na zahraniční cestující nevztahuje. Je určena pouze pro vietnamské občany, kteří mají zaregistrované biometrické údaje ve VNeID.

Ano. Údaje FaceID jsou ověřovány přímo vůči systému Ministerstva veřejné bezpečnosti. Vietjet neukládá biometrické údaje cestujících.