Platba

1

Jakými způsoby mohu zaplatit za letenku a doplňkové služby?

Cestující mohou platbu provést následujícími způsoby:

1. latba přímo na webových stránkách Vietjet (www.vietjetair.com) těmito typy karet:

Platba kreditní/debetní kartou Visa Card, MasterCard, American Express, JCB.
Platba domácí debetní kartou prostřednictvím platební brány Smartlink.

2. Pozdější platba v prodejních kancelářích společnosti a v bankách prostřednictvím přepážky, internetového bankovnictví, bankomatu/POS.
3. Účet Vietjet SkyClub.
4. Skenování QR kódu.

2

Zaplatil/a jsem letenku kreditní kartou, ale platba byla odmítnuta. Co mám dělat?

Zkontrolujte prosím, zda jsou všechny zadané údaje správné, včetně čísla karty, jména a příjmení držitele karty, data platnosti a čísla CVV. Pokud platbu stále nelze provést, kontaktujte prosím banku, která kartu vydala, a ověřte si funkci online plateb a maximální transakční limit držitele karty.

3

Jaké důvody mohou způsobit, že nákup letenky a platba přes internet nejsou úspěšné?

Neúspěšná platební transakce může mít více příčin. Cestující si mohou ověřit následující možné důvody:

Není aktivována funkce internetové platby u banky (u karet Visa, MasterCard, American Express a JCB).
Nejsou splněny podmínky pro provedení online platby u banky (u domácích ATM karet).
Karta nemá dostatečný limit/zůstatek pro provedení platby. Některé banky mají také stanoven denní limit výdajů pro kartu.
Byly zadány nesprávné údaje karty. Pro přesné zjištění příčiny prosím kontaktujte banku, která kartu vydala.

4

Je cestujícímu, který si zakoupil letenku online, stržena částka vícekrát? Jak se v takovém případě postupuje?

Pokud cestujícímu dojde k vícenásobnému stržení částky za jednu letenku, je třeba postupovat následovně:

Neprodleně kontaktujte Centrum zákaznické podpory Vietjet na čísle 19001886, nahlaste situaci a požádejte o pomoc s vrácením peněz.
Neprodleně kontaktujte banku, která kartu vydala, nahlaste situaci a požádejte o pomoc s vrácením peněz.

Platba

1

2

3

4

Pro příjemný let

Nákup zavazadel, jídla, výběr sedadel a další...

Prémiový servis

O Vietjetu

Kontaktní centrum

Kde koupit lístek?

Hledání ztracených předmětů

Přihlášení do agentury

Cargo

Zásady ochrany osobních údajů

Zásady používání souborů cookie

Zásady ochrany práv zranitelných zákazníků

Postup pro výměnu, vrácení peněz a zrušení jízdenky