[Giải đáp] Nên làm gì khi hành lý bị thất lạc ở sân bay?

Thất lạc hành lý là điều mà không ai mong muốn xảy ra bởi điều này sẽ gây tổn hại về chi phí cũng như có thể làm ảnh hưởng đến chuyến đi. Đừng quá lo lắng, hầu hết các hãng hàng không và sân bay đều sẽ hỗ trợ bạn nhiệt tình trong việc tìm kiếm hành lý. Vậy khi hành lý thất lạc ở sân bay, chúng ta nên làm gì? Hãy cùng Vietjet tìm kiếm lời giải trong bài viết sau nhé.

Khi hành lý bị thất lạc, bạn hãy cố gắng bình tĩnh để giải quyết nhé

1. Cách tìm hành lý bị thất lạc ở sân bay

Hành lý bị thất lạc ở sân bay là tình trạng khá phổ biến. Khi chẳng may gặp phải rủi ro này, bạn cần bình tĩnh và tìm cách giải quyết vấn đề tốt hơn. Hãy cùng Vietjet điểm qua là một số cách đơn giản và nhanh nhất giúp bạn tìm lại hành lý.

1.1. Thất lạc hành lý ký gửi

Hành lý ký gửi thường là những kiện hàng to, cồng kềnh chỉ được đặt riêng trong khoang hành lý và không được phép xách trực tiếp lên máy bay. Do đó, rủi ro thất lạc cũng sẽ cao hơn so với việc tự theo dõi và bảo quản hành lý của mình. Vì vậy, khi thấy lạc hành lý Vietjet ký gửi, bạn cần thực hiện các bước sau:

Bước 1: Đợi kiện hàng cuối cùng

Việc đầu tiên bạn cần làm là kiên nhẫn chờ đến những kiện hàng cuối cùng được chuyển ra trên băng chuyền của chuyến bay. Nếu không tìm thấy hành lý của mình thì hãy xem bảng điện tử hoặc hỏi nhân viên sân bay xem hành lý trên chuyến bay của mình còn băng chuyền nào khác hay không vì một số sân bay sẽ trả những kiện hàng to và cồng kềnh ở chỗ khác.

Bước 2: Đến quầy có chữ “Lost & Found” (nơi xử lý đồ thất lạc)

Sau khi xác nhận hành lý bị thất lạc ở sân bay, bạn hãy giữ bình tĩnh và tìm đến quầy “Lost & Found” (nơi xử lý đồ thất lạc) ngay để trình báo vấn đề và được hướng dẫn làm thủ tục tìm đồ bị mất.

Bước 3: Lập hồ sơ thất lạc hành lý (liệt kê các giấy tờ cần để lập hồ sơ thất lạc)

Tại đây, nhân viên sân bay sẽ tiếp nhận thông tin để lập biên bản và hướng dẫn bạn lập hồ sơ thất lạc hành lý. Do đó, để làm thủ tục nhanh chóng hơn, bạn sẽ phải cung cấp các thông tin như vé máy bay, giấy tờ tùy thân, thẻ hành lý, địa chỉ nơi cư trú và số điện thoại liên lạc. Ngoài ra, những đồ vật trong hành lý thất lạc cũng cần được kê khai chi tiết để đối chiếu với hệ thống.

Thất lạc hành lý là điều mà không ai mong muốn xảy ra, bạn cần bình tĩnh và tìm cách giải quyết vấn đề tốt hơn.

1.2. Thất lạc hành lý ở ga sân bay

Trong trường hợp, hành khách sau khi lấy hành lý ký gửi, hoặc hành lý xách tay nhưng lại để thất lạc ở sân bay, nơi công cộng… thì nên liên hệ với bộ phận an ninh của sân bay để được hỗ trợ tìm lại hành lý thất lạc. Tuy nhiên, trường hợp mất hành lý này sẽ không được hãng hàng không và sân bay bồi thường.

Dưới đây là số điện thoại liên hệ khi thất lạc hành lý ở ga của 2 sân bay lớn của Việt Nam mà bạn sẽ cần.

Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (TP.HCM): (+84) 28 3848 5383.
Sân bay Quốc tế Nội Bài (Hà Nội): (+84) 24 3886 5047.

2. Làm thế nào để hạn chế thất lạc hành lý khi đi máy bay?

Mất đồ, thất lạc hành lý khi đi máy bay là điều gây ám ảnh, lo lắng và làm ảnh hưởng đến chuyến du lịch nghỉ dưỡng hay công tác của bạn và gia đình. Do đó, để giúp bạn hạn chế thất lạc hành lý Vietjet, hãy lưu ngay một số mẹo cực kỳ hữu ích dưới đây.

2.1. Bỏ nhãn hành lý cũ

Khi sử dụng vali đựng hành lý nên tháo bỏ các nhãn dán từ những chuyến trước để khi nhân viên sân bay dán nhãn mới vào dễ nhìn được số thẻ và chuyến bay hơn. Việc làm này không chỉ giúp cho vali của bạn sạch đẹp mà còn hạn chế thất lạc hành lý do nhầm lẫn với chuyến bay khác.

2.2. Đăng ký vào (check-in) sớm

Có mặt tại sân bay để check-in sớm từ 2-3 tiếng trước giờ khởi hành rất quan trọng đối với hành khách có hành lý ký gửi, hàng hóa cồng kềnh. Việc thực hiện check-in sớm sẽ giúp bạn dư dả thời gian kiểm tra các kiện hàng, cân đo hành lý, dán tem nhãn và thông tin cá nhân trước khi chúng được chuyển vào khoang riêng.

2.3. Mua máy theo dõi GPS

Nếu hàng hóa của bạn có giá trị lớn thì nên đầu tư thêm cho chúng máy theo dõi GPS để hạn chế thất lạc. Đây là một thiết bị thông minh được hầu hết các hãng bay cho phép sử dụng nhằm giúp bạn quản lý, giám sát và định vị vị trí của hành lý ở bất cứ đâu.

2.4. Chọn vali sáng màu

Thay vì chọn những vali màu sắc đơn giản được nhiều người ưa thích như màu trắng đen thì hãy chọn những loại có màu sáng như vàng, đỏ, hồng, xanh… để dễ dàng tìm thấy chúng trên băng truyền. Bên cạnh đó, bạn nên chọn loại vali chắc chắn, bền và có khóa để đảm bảo an toàn cho tài sản của bạn.

Để hạn chế thất lạc hành lý khi đi máy bay bạn nên chọn vali sáng màu để dễ nhận diện chúng.

2.5. Nhớ hành lý mình mang theo

Việc ghi nhớ hoặc lưu lại thông tin, hình ảnh của những món đồ mang theo trong hành lý sẽ giúp bạn kiểm tra được hành lý có đầy đủ hay không. Nếu chẳng may thất lạc hoặc mất mác đồ thì còn có bằng chứng để làm việc với bên bộ phận tiếp nhận và giao trả hành lý của sân bay.

2.6. Số phiếu giữ hành lý

Đây cũng là một việc làm vô cùng cần thiết khi làm thủ tục cho hành lý tại sân bay. Bạn phải theo dõi mọi quá trình từ cân đo hành lý cho đến khi chắc chắn rằng nhân viên đã gắn số phiếu gửi hành lý cho vali của bạn. Sau đó, bạn hãy cất phiếu hành lý thật kỹ vào túi cá nhân mang theo lên máy bay.

2.7. Mua bảo hiểm hành lý

Mua bảo hiểm hành lý là cách để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho bạn trước rủi ro mất hành lý khi đi máy bay. Hiểu được điều đó, rất nhiều hãng hàng không đã cho ra mắt loại hình bảo hiểm này, trong đó không thể bỏ qua Bảo hiểm hành lý Vietjet với nhiều quyền lợi hấp dẫn.

Sản phẩm Bảo hiểm hành lý Vietjet do HDI phát hành với 2 bản tiêu chuẩn và VIP giúp hành khách tránh khỏi các rủi ro như hư hỏng, mất mát hành lý, hành lý đến trễ… Nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ Bảo hiểm hành lý, bạn có thể liên hệ với nhân viên mặt đất tại khu vực làm thủ tục, hoặc khu vực cửa khởi hành tại sân bay để được tư vấn và mua dịch vụ.

Mức phí bảo hiểm hành lý thất lạc Vietjet và quyền lợi cụ thể như sau:

Gói sản phẩm	Bảo hiểm hành lý tiêu chuẩn	Bảo hiểm hành lý VIP
Mức phí	40.000 VNĐ / chặng quốc nội 100.000 VNĐ / chặng quốc tế	160.000 VNĐ / chặng quốc nội 200.000 VNĐ / chặng quốc tế
Rủi ro được bảo hiểm	Mất mát, hư hỏng hay vật dụng bên trong hành lý, hành lý đến muộn
Mức bồi thường tối đa	10.000.000 VNĐ / khách	30.000.000 VNĐ / kiện hành lý
Số lượng sản phẩm	1 sản phẩm/hành khách/chặng	Tối đa 1 sản phẩm/kiện hành lý/khách/chặng

Xem chi tiết về Điều khoản và quyền lợi của bảo hiểm hành lý Vietjet.

Ngoài ra, để tránh thất lạc hành lý khi đi máy bay, hành khách nên tìm hiểu những quy định về hành lý của hãng hàng không để đảm bảo an toàn khi bay.

Vừa rồi là những việc bạn nên làm khi hành lý thất lạc. Hy vọng sẽ giúp bạn có thêm nhiều kiến thức hữu ích để hạn chế mất mác và thất lạc những món đồ có giá trị bạn nhé.