Quy trình xử lý đổi, hoàn - hủy vé

Áp dụng từ ngày 01/06/2023

I. QUY ĐỊNH CHUNG

- Việc đổi, hoàn hoặc hủy vé máy bay được thực hiện theo điều kiện giá vé áp dụng tại thời điểm mua vé.

- Vé được xử lý đổi/hoàn/hủy phải còn hiệu lực (trong thời gian sử dụng).

- Trong mọi trường hợp, yêu cầu đổi/hoàn/hủy phải được thực hiện trước 03 giờ so với giờ khởi hành dự kiến.

II. ĐỔI VÉ

1. Điều kiện đổi vé:

- Áp dụng cho các hạng vé cho phép đổi (Tham  khảo  chi tiết điều kiện vé tại website vietjet air).

- Việc đổi vé phải được thực hiện tối thiểu trước 03  giờ so với thời gian khởi hành dự kiến ghi trên vé.

- Chỉ đổi vé sang hành trình/loại vé có mức giá mới bằng hoặc cao hơn so với vé ban đầu.

2. Phí áp dụng:

- Mức phí đổi được quy định tại website vietjetair.com, mục “Phí và lệ phí”

- Ngoài phí đổi, hành khách phải thanh toán chênh lệch giá vé (nếu có).

- Phí thay đổi không được hoàn trong mọi trường hợp;

3. Kênh tiếp nhận yêu cầu:

- Trực tuyến: qua website/ứng dụng vietjet air,  mục "Chuyến bay của tôi"

- Tổng đài hỗ trợ khách hàng: Email: 19001886@vietjetair.com / Hotline: 1900 1886

- Phòng vé và đại lý chính thức của Vietjet Air

III. HOÀN-HỦY VÉ

1. Điều kiện hoàn vé:

- Áp dụng cho vé có điều kiện hoàn vé.

- Vé phải chưa được sử dụng hoặc mới sử dụng một phần.

2. Phí áp dụng:

- Mức phí hoàn vé được quy định tại website Vietjetair.com, mục “Phí và lệ phí”

3. Kênh tiếp nhận yêu cầu:

- Đổi với vé đã mua trên website, ứng dụng Vietjet Air, các phòng vé của Vietjet: hành khách có thể lựa chọn các hình thức sau:

   + Gửi yêu cầu hoàn vé tại: https://eforms.vietjetair.com/Callcenter/RefundRequest

   + Liên hệ Tổng đài hỗ trợ qua email: 19001886@vietjetair.com / Hotline: 1900 1886

   + Liên hệ trực tiếp tại các Phòng vé của Vietjet Air

- Đối với vé mua qua kênh Đại lý:  Liên hệ Đại lý phát hành để thực yêu cầu hoàn vé

4. Thời gian xử lý

- Thời gian xử lý yêu cầu hoàn vé sẽ căn cứ vào thời gian khởi hành dự kiến của chặng bay được đề nghị hoàn. Các yêu cầu cần được gửi trước thời điểm khởi hành tối thiểu 03 giờ để đảm bảo đủ thời gian xem xét và thực hiện.