Proces výměny, vrácení a zrušení letenky

Platné od 1. června 2023

I. Obecná ustanovení

• Změna rezervace letenky, refundace nebo zrušení se provádí v souladu s platnými tarifními podmínkami v době nákupu.

• Letenky způsobilé ke změně rezervace/refundaci/zrušení musí zůstat platné (v rámci doby použití).

• In all cases, requests for rebooking/refund/cancellation must be made at least 3 hodiny předem to the scheduled departure time.

II. Změna rezervace letenky

1. Podmínky změny rezervace:

• Platí pro tarifní třídy, které umožňují změny (podrobné tarifní podmínky naleznete na webu Vietjet Air).

• Rebooking must be completed at least 3 hodiny předem to the scheduled departure time indicated on the ticket.

• Letenky lze změnit pouze na itineráře/tarifní třídy se stejným nebo vyšším tarifem, než měla původní letenka.

2. Platné poplatky:

• Rebooking fees are specified on the website vietjetair.com, v sekci „Poplatky a sazby“.

• Kromě poplatku za změnu rezervace musí cestující zaplatit případný rozdíl v tarifu.

• Poplatky za změnu rezervace jsou za všech okolností nevratné.

3. Kanály pro podání žádosti:

• Online: prostřednictvím webu/mobilní aplikace Vietjet Air v sekci „Moje lety“.

• Hotline/e-mail zákaznické podpory: 19001886@vietjetair.com / Hotline: 1900 1886

• Osobně: v prodejních kancelářích Vietjet Air a u oficiálních agentů.

III. Refundace a zrušení letenek

1. Podmínky refundace:

• Platí pouze pro letenky, které jsou podle tarifních podmínek refundovatelné.

• Letenka musí být nevyužitá nebo částečně využitá.
  

2. Platné poplatky:

• Refund fees are specified on the website vietjetair.com, v sekci „Poplatky a sazby“.

3. Kanály pro podání žádosti:

• U letenek zakoupených prostřednictvím webu Vietjet Air, mobilní aplikace nebo prodejních kanceláří Vietjet, si cestující mohou zvolit jeden z následujících způsobů:

• Odeslat žádost o refundaci na: https://eforms.vietjetair.com/Callcenter/RefundRequest

• Contact Customer Support via email: 19001886@vietjetair.com / Hotline: 1900 1886

• Kontaktovat přímo prodejní kanceláře Vietjet Air

• U letenek zakoupených prostřednictvím autorizovaných agentů: Kontaktujte prosím vystavujícího agenta za účelem zpracování žádosti o refundaci.

4. Doba zpracování:

• Doba zpracování žádostí o refundaci bude vycházet z plánovaného času odletu letového úseku, pro který je refundace požadována.

• Requests must be submitted at least 3 hodiny před plánovaným časem odletu to allow sufficient time for review and processing.