Obchodní podmínky - Vietjet

Článek 1. Definice

V tomto Přepravním řádu mají následující pojmy tento význam:

„Sazebník poplatků, Ceník daní a poplatků, Poplatky, Správní poplatky, Daně, Různé daně, Příplatky” jsou druhy poplatků, daní, správních poplatků a příplatků uplatňovaných v souladu s našimi předpisy a předpisy příslušných orgánů.

„Let” je let z jednoho letiště na jiné, z letiště odjezdu na letiště cílové destinace.

„My” znamená společnost VietJet Aviation Joint Stock Company.

„Navazující let” je následující let v rámci stejné rezervace poskytující přepravní službu uvedenou na téže Letence, na jiné Letence nebo na navazující Letence.

„Úmluva” je kterýkoli z následujících dokumentů, pokud se uplatní:

i.         Úmluva o sjednocení některých pravidel pro mezinárodní leteckou dopravu podepsaná dne 28. května 1999 v Montrealu (dále jen „Montrealská úmluva”);

ii.        Úmluva o sjednocení některých pravidel o mezinárodní letecké dopravě podepsaná dne 12. října 1929 ve Varšavě (dále jen „Varšavská úmluva”);

iii.      Varšavská úmluva ve znění změn přijatých v Haagu dne 28. září 1955 (dále jen „Varšavská úmluva ve znění haagských změn”); a/nebo

ix.      Jakýkoli jiný protokol nebo úmluva, která se uplatní, a jakékoli příslušné právní předpisy.

„Řídící orgány, odborné organizace” zahrnují tuzemské orgány přímo řídící činnost v oblasti letectví, jako je Úřad pro civilní letectví Vietnamu, a další mezinárodní organizace, jako je Mezinárodní organizace pro civilní letectví – ICAO, Mezinárodní sdružení leteckých dopravců – IATA; a další příslušné odborné orgány.

„Zprostředkovatel” je prodejní agent pro prodej Letenek cestujícím, kterému jsme udělili oprávnění jednat naším jménem při prodeji našich leteckých přepravních produktů, včetně doplňkových služeb v rámci a/nebo v kombinaci s našimi lety, a pokud je to povoleno, na letech jiných Dopravců.

„Zastávka” je plánovaná zastávka v itineráři Cestujícího v rámci stejné rezervace, v bodě mezi místem odletu a cílovou destinací.

„Vyšší moc” jsou mimořádné a nepředvídatelné okolnosti mimo kontrolu naši nebo Cestujícího, jejichž důsledkům nebylo možné zabránit navzdory přijetí všech nezbytných opatření.

„Podmínky přepravy” jsou požadavky a informace, které sdělujeme Cestujícím ohledně přepravní služby, včetně informací uvedených na Letence a/nebo na Webových stránkách a/nebo v Mobilní aplikaci a/nebo v tomto schváleném Přepravním řádu nebo v přepravních řádech jiných dopravců, pokud se uplatní, a/nebo v jiných formách zveřejnění.

„Smluvní podmínky” jsou podmínky uvedené na papírové Letence nebo elektronické Letence (Itinerář/Potvrzení o přijetí nebo Potvrzení itineráře), které odkazují na tento Přepravní řád a další naše oznámení a předpisy.

„Přepravní řád” je tento Přepravní řád a/nebo přepravní řád jiných Dopravců v příslušných případech, který tvoří součást Smlouvy o letecké přepravě a stanoví podmínky dopravce pro přepravu Cestujících, Zavazadel, zboží, poštovních zásilek a balíků leteckou dopravou.

„Zúčtovací jednotka” je měnová jednotka stanovená Mezinárodním měnovým fondem, označovaná jako Zvláštní práva čerpání (SDR). Zúčtovací jednotka se přepočítává na vietnamskou měnu (označovanou jako „vietnamský dong” a/nebo „VND”) podle oficiálního kurzu vyhlášeného Státní bankou Vietnamu v okamžiku platby.

„Cena letenky” je stanovena v Článku 4 tohoto Přepravního řádu.

„Jiný dopravce” je jakýkoli dopravce jiný než My, jehož kód (kombinace 2 znaků složená z písmen nebo číslic) je uveden na Letence nebo navazující Letence Cestujícího.

„Cestující” je jakákoli osoba, s výjimkou členů posádky, která je nebo bude námi přijata k přepravě na letu.

„Zavazadlo” je osobní majetek Cestujícího přepravovaný během celé cesty. Není-li stanoveno jinak, Zavazadlo zahrnuje jak Odbavené zavazadlo, Příruční zavazadlo, tak osobní předměty.

„Odbavené zavazadlo” je Zavazadlo, za jehož úschovu odpovídáme a ke kterému vystavujeme Zavazadlový lístek.

„Příruční zavazadlo” je jakékoli Zavazadlo Cestujícího, které není Odbaveným zavazadlem, včetně všech předmětů, které Cestující přináší na palubu letadla a které si Cestující sám hlídá během přepravy.

„Smlouva o přepravě” jsou ujednání mezi Dopravcem a Cestujícím, na jejichž základě Dopravce přepraví Cestujícího a Zavazadlo do cílové destinace a Cestující uhradí poplatek za přepravní službu. Smlouva o přepravě je doložena Letenkou nebo jiným dokumentem rovnocenné hodnoty.

„Den” znamená kalendářní den, zahrnující všech 7 (sedm) dnů v týdnu.

„Příslušné orgány” jsou příslušné státní orgány, odborné řídící orgány nebo oprávněné organizace/osoby.

„Poskytovatel souvisejících služeb” jsou jednotky, organizace/osoby oprávněné poskytovat služby spojené s rezervací, prodejem Letenek, platbou nebo inkasem, odbavením, palubními službami, pozemními službami atd. související s přepravou Cestujících.

„Právní předpisy” znamenají zákony, nařízení, rozhodnutí, vyhlášky, předpisy a další právně závazné dokumenty vydané jakýmkoli státním orgánem (tyto právní dokumenty mohou být čas od času změněny, doplněny nebo nahrazeny), které se na nás vztahují.

„Prodejní kancelář” je naše oficiální prodejní místo Letenek.

„Naše předpisy” jsou pravidla a předpisy mimo tento Přepravní řád, která jsme vydali v souvislosti s přepravou Cestujících a Zavazadel, jak je upřesněno v konkrétních článcích tohoto Přepravního řádu, a která jsou veřejně zveřejněna na našich Webových stránkách a v Mobilní aplikaci.

„Zavazadlový lístek” je doklad, který vystavujeme Cestujícímu pro identifikaci Odbaveného zavazadla.

„Škoda” zahrnuje smrt nebo zranění Cestujícího, nebo jakékoli tělesné poškození utrpěné Cestujícím, způsobené nehodou na palubě letadla nebo při nastupování či vystupování z letadla. Škoda rovněž znamená poškození, ztrátu části nebo celého Zavazadla vzniklou během letecké přepravy. Dále jde o Škodu způsobenou zpožděním přepravy Cestujícího nebo Zavazadla leteckou dopravou.

„Poslední termín pro odbavení” je časový limit stanovený Dopravcem, do kterého musí Cestující dokončit odbavení a obdržet palubní vstupenku.

„Celková cena letenky” zahrnuje Cenu letenky, Daně, Poplatky, Správní poplatky, Poplatky za služby a Příplatky (pokud existují).

„Webové stránky” jsou naše webové stránky www.vietjetair.com.

„Zákaznická linka” je zákaznická linka uvedená na našich Webových stránkách a v Mobilní aplikaci.

„Mobilní aplikace” je naše mobilní aplikace VietJetAir.com.

„Letenka” je Potvrzení itineráře, které vydáváme my nebo náš oprávněný zástupce Cestujícímu, který si koupil Letenku, obsahující jméno Cestujícího, Kód rezervace, informace o letu a další oznámení o cestě, zaslaná prostřednictvím e-mailového systému registrovaného při zakoupení Letenky.

„Potvrzení itineráře” je dokument, který poskytujeme Cestujícímu za účelem potvrzení rezervace a zakoupení Letenky.

„Rezervační záznam/Kód rezervace” je potvrzovací kód o rezervaci Cestujícího v našem rezervačním systému.

 

Článek 2. Použitelnost

2.1. Tento Přepravní řád se vztahuje na všechny přepravní služby, které poskytujeme a které jsou uvedeny na Letence, pokud v našich předpisech nebo v příslušných smlouvách, povoleních nebo Letenkách nestanoví jinak.

2.2. Rozhodné právo

Rozhodným právem tohoto Přepravního řádu je vietnamské právo. V případě mezinárodní přepravy spadající do působnosti Úmluvy nebo ustanovení mezinárodního práva budou přednostně uplatněna tato ustanovení.

V případě, že jakékoli ustanovení tohoto Přepravního řádu nebo ustanovení, na které tento Přepravní řád odkazuje, je v rozporu s ustanoveními příslušné Úmluvy nebo platnými Právními předpisy, je takové ustanovení neplatné. Neplatnost jakéhokoli ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

2.3. Přednost Přepravního řádu: V případě nesouladu mezi tímto Přepravním řádem a našimi předpisy má přednost tento Přepravní řád.

2.4. Oficiálním jazykem tohoto Přepravního řádu je vietnamština. V případě, že jsou k dispozici překlady tohoto Přepravního řádu do jiných jazyků, má přednost vietnamská verze a bude použita pro výklad ustanovení tohoto Přepravního řádu.

2.5. U charterových letů: Pokud je přeprava uskutečněna na základě charterové smlouvy, tento Přepravní řád se uplatní pouze v případě, že je na něj odkazováno nebo je uveden na Letence nebo v jiné dohodě s Cestujícím.

2.6. U letů s kódovým sdílením: Na některých letech můžeme mít dohody s jinými Dopravci zvané „Lety s kódovým sdílením”. To znamená, že i když si Cestující zarezervoval místo u nás a má Letenku, na které je uvedeno naše jméno nebo kód letecké společnosti jako dopravce, letadlo může provozovat jiný dopravce. Pokud se takové dohody uplatní, informujeme Cestujícího o názvu provozujícího dopravce před provedením rezervace.

 

Článek 3. Letenka

3.1. Letenka je přepravní doklad pro leteckou přepravu Cestujícího a je důkazem uzavření Smlouvy o přepravě mezi Cestujícím a námi.

3.2. Letenka platí pouze pro Cestujícího, jehož jméno a let jsou na Letence výslovně uvedeny.

3.3. Přepravní službu poskytujeme pouze Cestujícímu, jehož jméno je správně uvedeno na Letence. Cestující musí při odbavení předložit kód rezervace a platný průkaz totožnosti.

3.4. Letenka není přenosná.

 

Článek 4. Cena letenky, Celková cena letenky, Daně, Poplatky, Správní poplatky a Příplatky, Poplatky za služby

4.1. Cena letenky

Je to cena uplatňovaná za přepravu Cestujícího z letiště odjezdu na letiště cílové destinace. Cena letenky může zahrnovat některé přepravní úseky neleteckých partnerů na základě smlouvy o spolupráci s námi. V případě, že Cena letenky může zahrnovat jiné služby, bude Cestující o těchto službách a souvisejících podmínkách informován v okamžiku zakoupení Letenky. Provozujeme pouze přepravu na jednotlivých úsecích a neneseme žádnou odpovědnost za navazující spojení Cestujícího, jako je povinnost Cestujícího projít imigrační kontrolou na Zastávce, vyzvednout Odbavené zavazadlo a odbavit se na další let.

Cena letenky se uplatňuje v souladu s naší cenovou politikou zveřejněnou na našich Webových stránkách a v Mobilní aplikaci.

4.2. Daně, Poplatky a Správní poplatky

Daně, Poplatky a Správní poplatky stanovené Příslušnými orgány nebo příslušnými státními orgány nebo provozovatelem letiště, které nejsou zahrnuty v Ceně letenky. Cestující je povinen nám jako zástupci těchto organizací uhradit veškeré Daně, Poplatky a Správní poplatky vztahující se ke koupi Letenky. V okamžiku zakoupení Letenky bude Cestující informován o Daních, Poplatcích a Správních poplatcích mimo Cenu letenky, které jsou veřejně zveřejněny na našich Webových stránkách a v Mobilní aplikaci.

4.3. Příplatky, Poplatky za služby

Příplatky a Poplatky za služby nezahrnuté v Ceně letenky stanovené námi a veřejně zveřejněné na našich Webových stránkách a v Mobilní aplikaci, nebo jiným dopravcem v závislosti na jeho vlastní cenové politice. V okamžiku zakoupení Letenky bude Cestující informován o Příplatcích a Poplatcích za služby mimo Cenu letenky.

4.4. Celková cena letenky

Celková cena letenky je celková částka, kterou musí Cestující uhradit za zakoupení Letenky, zahrnující Cenu letenky, Daně, Poplatky, Správní poplatky, Příplatky a Poplatky za služby.

4.5. Měna platby

Celková cena letenky se hradí v měně stanovené v systému, který zveřejňujeme, pokud Právní předpisy nestanoví jinak nebo není jinak rozhodnuto příslušným státním orgánem.

 

Článek 5. Zastávka

5.1. Zastávka může být povolena na Zastávce, která odpovídá požadavkům Příslušných orgánů a našim Předpisům.

5.2. Zastávka musí být předem dohodnuta s dopravcem a musí být uvedena na Letence.

 

Článek 6. Rezervace a zakoupení Letenky

6.1. Rezervace místa

Provádí se prostřednictvím systému na našich Webových stránkách nebo v Mobilní aplikaci, nebo v Prodejní kanceláři, prostřednictvím Zprostředkovatele nebo Zákaznické linky.

6.2. Potvrzení místa

Provádí se po dokončení platby kupujícím v systému. Cestujícímu bude vydána Letenka s potvrzeným kódem rezervace.

6.3. Každý typ Letenky má své podmínky. Cestující by měl zkontrolovat podrobné podmínky Letenky příslušného typu, které jsou veřejně zveřejněny na našich Webových stránkách a v Mobilní aplikaci. Neneseme odpovědnost za chyby Cestujícího.

6.4. Změny rezervace podle podmínek příslušného typu Letenky:

a.        Pokud podmínky Letenky umožňují změnu rezervace, provedeme změnu rezervace pro Cestujícího, pokud Cestující požádá o změnu rezervace a souhlasí s novou Cenou letenky, která je stejná nebo vyšší než původně zakoupená Cena letenky, a zároveň Cestující souhlasí s úhradou poplatků za změnu a případného rozdílu v Ceně letenky (pokud existuje) podle Sazebníku poplatků za změnu rezervace zveřejněného na našich Webových stránkách a v Mobilní aplikaci, v souladu s konkrétními podmínkami příslušného typu Letenky.    

b.        Informace o změně aktualizujeme na Letence Cestujícího po dokončení platby Cestujícím podle bodu (a) tohoto článku.

6.5. Letenka musí být plně uhrazena před tím, než potvrdíme rezervaci. V každém případě, kdy Celková cena letenky nebyla plně uhrazena nebo vykazuje známky neplatné platby, máme právo zrušit rezervaci a odmítnout přepravu.

6.6. Poplatek za přepravu kojence od 14 (čtrnácti) dnů věku do 2 (dvou) let (počítáno ke dni odletu) je zveřejněn v Sazebníku poplatků na Webových stránkách, v Mobilní aplikaci nebo v našem rezervačním a prodejním systému. Kojenec musí sedět v náruči doprovázejícího dospělého. Jeden dospělý smí doprovázet pouze jednoho kojence. Dětský kočárek není povolen v kabině pro cestující.

6.7. Osobní údaje

Cestující souhlasí s tím, že jeho osobní údaje nám budou předány za účelem provedení rezervace, zakoupení Letenky, zakoupení souvisejících služeb, vývoje nebo poskytování služeb, usnadnění imigračních postupů a poskytnutí příslušným státním orgánům v souvislosti s cestou Cestujícího. Pro výše uvedené účely Cestující souhlasí s tím, že budeme uchovávat a používat osobní údaje a předávat je našim pobočkám, kancelářím, oprávněným zástupcům prodávajícím Letenky, příslušným státním orgánům nebo dalším Poskytovatelům souvisejících služeb.

Na žádost Cestujícího nebo s jeho souhlasem můžeme použít osobní údaje poskytnuté Cestujícím a námi získané, včetně údajů o platební historii Cestujícího a využívaných doplňkových službách, k těmto účelům:

•          Rezervace, platba a zakoupení Letenky, oznámení o změnách letového řádu, poskytování přepravních služeb a souvisejících služeb a zařízení;

•          Účetnictví, fakturace a audit, ověřování kreditních karet nebo jiných platebních karet;

•          Imigrační a celní kontrola;

•          Zajištění bezpečnosti, zabezpečení, správní a právní účely;

•          Statistiky a analýza trhu, správa věrnostního programu;

•          Testování, údržba a vývoj systémů;

•          Vztahy se zákazníky;

•          Přímý marketing a průzkum trhu.

Při poskytování informací třetím stranám pro výše uvedené účely se zavazujeme a odpovídáme za to, že třetí strana je povinna zachovávat důvěrnost informací zákazníků v souladu s Právními předpisy a Zásadami ochrany osobních údajů zákazníků zveřejněnými na našich Webových stránkách a v Mobilní aplikaci.

6.8. Předem zvolené sedadlo

Cestující si může předem zvolit sedadlo a může být povinen uhradit poplatek za výběr sedadla v závislosti na podmínkách Ceny letenky. Poplatek za výběr sedadla je konkrétně uveden v Sazebníku poplatků zveřejněném na našich Webových stránkách a v Mobilní aplikaci. Vynaložíme veškeré úsilí, abychom Cestujícímu zajistili vybrané sedadlo. Z důvodů bezpečnosti nebo zabezpečení si však vyhrazujeme právo změnit přidělení sedadla Cestujícího, i když už nastoupil na palubu letadla. V případě zrušení letu nebo změny letadla můžeme Cestujícímu přidělit jiné vhodné sedadlo.

6.9. Sedadla

Cestujícímu bude přiděleno sedadlo při odbavení. Vyhrazujeme si však právo kdykoli změnit sedadlo Cestujícího, a to i poté, co nastoupil na palubu letadla. K takové změně může dojít z důvodů bezpečnosti, požadavků Příslušných orgánů, zdravotního stavu Cestujícího nebo z bezpečnostních důvodů.

6.10. Služby na palubě

Produkty a služby na palubě zakoupené Cestujícím, včetně suvenýrů, bezcelního zboží, jídla, nápojů atd., nejsou vratné ani přenosné. Cestující musí předložit palubní vstupenku letovému personálu pro přijetí předem objednaných služeb na palubě.

6.11. Služby pro zvláštní cestující

a.        Zvláštní cestující zahrnují: děti, osoby se zdravotním postižením, seniory a těhotné ženy podle Právních předpisů; osoby nemocné, slabé nebo s obtížemi při pohybu.

b.        Požadavek na služby pro zvláštní cestující musí být uplatněn při rezervaci nebo oznámen naší Prodejní kanceláři nebo Zákaznické lince nejméně 24 (dvacet čtyři) hodiny před plánovaným odletem. Vynaložíme úsilí k poskytnutí služeb pro zvláštní cestující dle požadavku Cestujícího a v rámci našich možností. Cestujícího informujeme, pokud nebudeme schopni službu pro zvláštní cestující poskytnout. Požadavek na služby pro zvláštní cestující bude potvrzen okamžitě nebo po ověření Podmínek přepravy. Cestující musí splnit postupy podle podmínek přijetí k přepravě stanovených v zásadách služeb pro zvláštní cestující zveřejněných na našich Webových stránkách a v Mobilní aplikaci.

Neneseme odpovědnost vůči Cestujícímu za jakékoli ztráty, náklady, porušení smlouvy nebo jiné škody v případě, že nejsme schopni poskytnout službu na základě předchozí objednávky Cestujícího, která nebyla námi potvrzena jako dostupná v okamžiku rezervace. V případech, kdy Cestující požádá o zvláštní službu přímo na letišti, prověříme podmínky služby a informujeme Cestujícího, zda bude přijat k přepravě.

c.        Poskytujeme bezplatnou přepravu pomůcek Cestujících, kteří jsou dětmi, osobami se zdravotním postižením, seniory nebo těhotnými ženami.

d.        Z bezpečnostních důvodů můžeme na jednom letu přepravit nejvýše 8 (osm) Cestujících s omezenou pohyblivostí, z toho nejvýše 2 (dva) Cestující, kteří nemohou samostatně vystoupat po schodech letadla. Neposkytujeme pohybové pomůcky uvnitř kabiny letadla. Máme však postupy pro asistenci Cestujícím s omezenou pohyblivostí v kabině letadla.

e.        Můžeme požadovat, aby Cestujícího doprovázel doprovod starší 18 (osmnácti) let, v dobrém zdravotním stavu a způsobilý k právním úkonům dle Právních předpisů, a to z bezpečnostních důvodů, nebo pokud Cestující není schopen samostatné evakuace nebo není schopen porozumět bezpečnostním pokynům na letu.

f.         Za některé služby pro zvláštní cestující může být účtován poplatek.

 

Článek 7. Odbavení

Cestující se musí dostavit k odbavovací přepážce v předepsaném čase, aby dokončil potřebné formality před odletem. Odbavovací přepážku otevíráme pro vnitrostátní lety 2 (dvě) hodiny před plánovaným odletem; pro mezinárodní lety odlétající z Vietnamu 3 (tři) hodiny před plánovaným odletem; pro mezinárodní lety odlétající mimo Vietnam 2 (dvě) až 3 (tři) hodiny před plánovaným odletem. Odbavovací přepážka se uzavírá (konec přijímání Cestujících) pro vnitrostátní lety 40 (čtyřicet) minut před plánovaným odletem, pro mezinárodní lety 50 (padesát) minut před plánovaným odletem. Otevírací a zavírací doba odbavovacích přepážek se může měnit v souladu s Právními předpisy a/nebo v závislosti na letišti a konkrétním letu a je oznámena na našich Webových stránkách, v Mobilní aplikaci nebo Cestujícímu při zakoupení Letenky.

7.1. Odmítnutí odbavení

Máme právo odmítnout odbavení Cestujícího bez jakékoli odpovědnosti, pokud:

a.        Cestující se dostaví k odbavovací přepážce po uplynutí doby uzavření přepážky stanovené v tomto Článku;

b.        Cestující nemá platný průkaz totožnosti dle předpisů Příslušných orgánů nebo neprokáže svou totožnost našemu personálu;

c.        Cestující nemá potřebné platné dokumenty, povolení nebo víza k cestě do určité destinace nebo země dle předpisů Příslušných orgánů;

d.        Cestující předloží neplatnou Letenku; neuhradil Celkovou cenu letenky nebo je platba neplatná;

e.        Cestující se chová násilně vůči našemu personálu nebo narušuje pořádek u odbavovací přepážky nebo se jakýmkoli způsobem urážlivě chová vůči našemu personálu;

f.         Vláda nebo jiné příslušné orgány zakázaly Cestujícímu cestovat daným letem nebo nedovolily odbavení nebo nástup na palubu;

g.        Dle našeho posouzení Cestující není ve stavu vhodném k odletu z důvodu opilosti nebo zřetelně špatného zdravotního stavu;

h.        Dle našeho posouzení Cestující nemá dostatečný zdravotní stav k odletu nebo jeho zdravotní stav by mohl ohrozit nebo způsobit nebezpečí zdraví ostatních Cestujících;

i.         Cestující nedodržuje Právní předpisy, předpisy Příslušných orgánů a naše Předpisy.

7.2. Samoobslužné odbavení

V závislosti na podmínkách můžeme nabízet samoobslužné odbavení. Konkrétní podmínky a pokyny jsou zveřejněny na našich Webových stránkách a v Mobilní aplikaci a mohou se čas od času měnit bez předchozího upozornění. U mezinárodních letů se od Cestujících, kteří využijí samoobslužné odbavení, požaduje, aby se dostavili k přepážce v době odbavení a předložili průkaz totožnosti.

7.3. V případě, že Cestující nemá k dispozici místo, přestože mu bylo potvrzeno, má Cestující právo zvolit si:

a.        Přepravu nejbližším dostupným letem v rámci našeho letového řádu bez dodatečných poplatků.

b.        Výběr jiného data letu (s výjimkou svátků), zachování hodnoty Celkové ceny letenky v našem systému k pozdějšímu využití, za podmínky, že Cestující provede novou rezervaci do 180 dnů od uplatnění tohoto práva.

c.        Vrácení Celkové ceny letenky, pokud Cestující nesouhlasí s výše uvedenými možnostmi.

7.4. Nástup do letadla

Cestující se musí dostavit k odletové bráně nejméně 30 (třicet) minut před plánovaným odletem. Odletovou bránu uzavíráme 15 (patnáct) minut před plánovaným odletem. Máme právo odmítnout přepravu, pokud se Cestující nedostaví k odletové bráně do okamžiku jejího uzavření.

7.5. Nedostavení se

Pokud se Cestující neodbavil včas nebo nenastoupil na palubu před uzavřením odletové brány („Nerealizovaný let”), bude považován za toho, kdo dobrovolně opustil rezervaci, a bude řešen dle Článku 11.6.

7.6. Neneseme žádnou odpovědnost, pokud Cestující: (i) nemá potřebné dokumenty jako cestovní pas, víza, zdravotní potvrzení a další dokumenty, nebo (ii) má cestovní pas, víza, zdravotní potvrzení a další dokumenty prošlé nebo neplatné, nebo (iii) nedodržuje Právní předpisy, nařízení, dekrety, požadavky, předpisy a pokyny.

7.7. Průkazy totožnosti

Před odletem musí Cestující předložit všechny dokumenty požadované Právními předpisy, nařízeními, dekrety, požadavky nebo podmínkami příslušných zemí, včetně cestovního pasu, průkazu totožnosti nebo dokladu pro vstup a výstup ze země a dalších dokumentů. Provozujeme pouze přepravu na jednotlivých úsecích. Cestující s navazujícím letem naším nebo jiných leteckých společností musí mít platné dokumenty pro vstup do země, projít imigrační kontrolou a vyzvednout Zavazadlo na Zastávce ve svém itineráři. V případě požadavku příslušného orgánu musí Cestující umožnit kopírování cestovního pasu nebo obdobného dokladu totožnosti, nebo příslušné orgány mohou dočasně zadržet jiné dokumenty k provedení předpisů. Máme právo odmítnout přepravu, pokud Cestující nesplní tyto požadavky nebo vykazuje-li jeho průkaz totožnosti známky neplatnosti.

7.8. Odmítnutí vstupu

Cestující je povinen uhradit nám Celkovou cenu letenky a/nebo uložené pokuty kdykoli jsme na pokyn jakéhokoli vládního nebo imigračního orgánu povinni přepravit Cestujícího zpět do místa odletu nebo na jiné místo, protože Cestujícímu nebyl povolen vstup do země, ať jde o tranzit nebo cílovou destinaci. V takovém případě Celkovou cenu letenky Cestujícímu nevracíme. V některých případech, kdy máme důvodné přesvědčení, že Cestujícímu může být odmítnut vstup nebo tranzit, požadujeme od Cestujícího složení zálohy na odletovém letišti. Záloha bude použita na úhradu skutečných nákladů vzniklých v důsledku odmítnutí vstupu nebo tranzitu Cestujícímu, jako je Celková cena letenky na zpáteční cestu, pokuty Příslušných orgánů a další související poplatky. Zálohu vrátíme, pokud cílová země Cestujícího povolí vstup nebo tranzit.

7.9. Pokuty, náklady na zadržení

Pokud jsme nuceni uhradit nebo složit jakékoli pokuty nebo penále nebo nést jakékoli náklady na základě rozhodnutí příslušného orgánu z důvodu nedodržení zákonů, předpisů, nařízení nebo jiných požadavků zemí odletu, cíle nebo tranzitu Cestujícím nebo z důvodu, že Cestující nemá potřebné dokumenty, Cestující nám uhradí veškeré takto vynaložené nebo budoucí částky. Můžeme započíst tyto platby a náklady proti hodnotě jakéhokoli nevyužitého letu Cestujícího nebo proti jakékoli částce, kterou jsme povinni Cestujícímu uhradit, po předchozím oznámení Cestujícímu 7 (sedm) dnů spolu s dokumenty prokazujícími odpovědnost Cestujícího.

7.10. Bezpečnostní kontrola

Cestující musí souhlasit se všemi bezpečnostními nebo zdravotními kontrolami prováděnými Příslušnými orgány, personálem letiště nebo námi.

 

Článek 8. Odmítnutí a omezení přepravy

8.1. Odmítnutí přepravy

Máme právo odmítnout přepravu jakéhokoli Cestujícího nebo jeho Zavazadla (i když Cestující má platnou Letenku nebo palubní vstupenku), pokud shledáme, že:

a.        Takový postup je nezbytný z bezpečnostních důvodů;

b.        Takový postup je nezbytný pro dodržení zákonů, předpisů nebo nařízení jakékoli země odletu, příletu, tranzitu nebo přeletu;

c.        Chování, věk nebo duševní stav Cestujícího nebo stav jeho Zavazadla:

–         Může vyvolat strach nebo způsobit újmu jiným cestujícím nebo posádce;

–         Může představovat nebezpečí nebo riziko pro samotného Cestujícího, jiné osoby nebo majetek; nebo

–         Vyžaduje zvláštní asistenci, jejíž poskytnutí jsme nepotvrdili.

d.        Cestující se dříve choval nevhodně na letu a je pravděpodobné, že se takové chování bude opakovat;

e.        Cestující nedodržuje nebo vykazuje pravděpodobnost, že nebude dodržovat naše pokyny;

f.         Cestující odmítl nebo plně nesplnil požadavky bezpečnostní kontroly;

g.        Máme dostatečné důkazy, že Cestujícímu byl dříve odmítnut vstup do země v cílové destinaci;

h.        Cestující předložil neplatnou Letenku, což může zahrnovat:

–         Potvrzení itineráře nebo elektronická Letenka Cestujícího je padělaná nebo získaná podvodem;

–         Potvrzení itineráře bylo pozměněno bez našeho souhlasu nebo souhlasu našeho Zprostředkovatele (v takovém případě máme právo takové dokumenty zadržet);

–         Cestující neuhradil Celkovou cenu letenky nebo je platba neplatná.    

i.         Cestující nemá platný průkaz totožnosti nebo neprokáže svou totožnost;

k.        Na žádost příslušného státního orgánu;

l.         Pokud Cestující odmítne složit zálohu, kterou požadujeme na odletovém letišti dle Článku 7.8.

8.2. Omezení přepravy

8.2.1. Děti

a.        Děti mladší 12 (dvanácti) let ke dni odletu nesmí být přepravovány bez doprovodu osoby starší 18 (osmnácti) let.

b.        U vnitrostátních letů musí děti od 12 (dvanácti) do 14 (čtrnácti) let bez doprovodu osoby starší 18 (osmnácti) let být registrovány pro službu „nezletilý cestující bez doprovodu” v naší Prodejní kanceláři nebo na Zákaznické lince nejméně 24 (dvacet čtyři) hodiny před plánovaným odletem.

c.        Vyhrazujeme si právo odmítnout přepravu dětí mladších 14 (čtrnácti) dnů. Můžeme zvážit přepravu takového dítěte, pokud je předloženo písemné potvrzení lékaře o schopnosti dítěte cestovat a prohlášení o odpovědnosti podepsané rodiči nebo zákonným zástupcem dítěte.

8.2.2. Těhotné cestující

Těhotná cestující musí informovat o svém těhotenství při zakoupení Letenky a u odbavovací přepážky. Přeprava těhotných cestujících podléhá těmto podmínkám:

a.        Ženy do 27. (dvacátého sedmého) ukončeného týdne těhotenství – máme právo požadovat předložení dokladu potvrzujícího stáří těhotenství a podpis prohlášení o odpovědnosti.

b.        Ženy od 27. (dvacátého sedmého) do 32. (třicátého druhého) ukončeného týdne těhotenství:

–         Musí předložit lékařské potvrzení s uvedením stáří těhotenství a potvrzení, že Cestující je zdravotně způsobilá k letu; potvrzení musí být vydáno nejdéle 7 (sedm) dnů před datem odletu; a

–         Musí podepsat prohlášení o odpovědnosti při odbavení, čímž nás zprostí jakékoli následné odpovědnosti.

c.        Ženy po 32. (třicátém druhém) týdnu těhotenství odmítáme přepravit.

 

Článek 9. Zavazadla

9.1. Máme právo odmítnout přepravu následujících Zavazadel nebo předmětů v Zavazadlech:

a.        Předměty, které nejsou správně zabaleny (dle Článku 9.7 a 9.8) v kufru nebo jiném vhodném obalu zajišťujícím bezpečnou přepravu za běžných přepravních podmínek;

b.        Předměty, které mohou ohrozit letadlo, osoby nebo majetek na palubě, jako jsou předměty specifikované v Předpisech o nebezpečném zboží ICAO a IATA a v tomto Přepravním řádu, našich Předpisech a Právních předpisech;

c.        Předměty zakázané Právními předpisy, nařízeními nebo příkazy jakékoli země cíle, odletu, tranzitu nebo přeletu;

d.        Předměty, které dle našeho posouzení nejsou vhodné k přepravě z důvodu hmotnosti, tvaru, rozměrů nebo povahy;

e.        Křehké nebo snadno zkazitelné předměty;

f.         Živá nebo mrtvá zvířata;

g.        Lidské ostatky, kosterní pozůstatky;

h.        Zpopelněné ostatky: v některých případech mohou být přijaty k přepravě jako Odbavené nebo Příruční zavazadlo při splnění přepravních podmínek: v kremační urně uzavřené v krabici, ve vzduchotěsné nádobě; s úmrtním listem a zdravotní prohlídkou;

i.         Zapáchající potraviny (jako durian, jackfruit, rybí omáčka, fermentované pasty atd.);

j.         Mořské plody, čerstvé nebo zmrazené maso může být přijato k přepravě jako Odbavené nebo Příruční zavazadlo, pokud je řádně zabaleno v polystyrenové nebo chladicí nádobě a pokud příslušné orgány zkontrolovaly obsah. Pokud Cestující odmítne kontrolu, máme právo přepravu odmítnout;

k.        Munice, rozbušky, zápalné šňůry, miny, granáty, vojenské výbušniny, petardy, ohňostroje, světlice, signální rakety, výbušniny, střelný prach, benzín, olej, palivo do zapalovačů, nebezpečné zápalky (které hoří kdekoli), předměty obsahující kapalný kyslík, hořlavý nebo nehořlavý plyn (jako spreje, butan), chladicí prostředky (jako potápěčské lahve, kapalný dusík), hořlavé kapaliny (jako barvy, ředidla, rozpouštědla), hořlavé tuhé látky (jako zápalky, zapalovače), organické peroxidy (jako pryskyřice), jedy, infekční látky (jako viry, bakterie), radioaktivní materiály (jako radium), korozivní látky (jako kyseliny, louhy, rtuť, teploměry), magnetické materiály, oxidační materiály (jako bělidla);

l.         Zbraně nebo předměty určené ke zranění nebo ohrožení lidského života nebo předměty, které mohou být zaměněny za zbraně (pistole, pušky, samopaly, brokovnice, lovecké pušky a jiné zbraně s podobnou funkcí a účinkem; součásti zbraní; vzduchové zbraně všech typů jako pistole, pušky a kuličkové, paintballové, gumové zbraně; signální a rozkazové pistole; improvizované zbraně, harpuny; prakovací zbraně; laserové zbraně nebo laserová zařízení (kromě laserových ukazovátek pro výuku a prezentace); luky, šípy, kuše; donucovací prostředky).

Střelné zbraně, munice a donucovací prostředky smějí být přepravovány pouze osobně nebo v Příručním zavazadle příslušníků ochrany chráněných osob dle zákona o ochraně osob; pouta smějí být přepravována osobně na palubě pouze při plnění úkolu eskortování;

Zbraně a donucovací prostředky přidělené bezpečnostnímu personálu na palubě dle příslušných předpisů;

9.2. Předměty zakázané v osobních věcech a Příručním zavazadle

a.        Předměty uvedené v Článku 9.1;

b.        Dýky, meče, kopí, bajonety, mačety, boxery, palcáty; hračky a předměty připomínající skutečné zbraně jako pistole, bomby, miny, granáty, náboje, torpéda, miny; předměty vyrobené z nábojnic;

c.        Přístroje/zařízení určená k omráčení/znehybnění jako: elektrické paralyzéry a obušky; přístroje k omráčení nebo usmrcení zvířat; spreje s chemickými látkami, pepřové spreje, slzné spreje, spreje proti hmyzu (kromě dezinfekčních sprejů používaných na palubě);

d.        Ostré a špičaté předměty, které mohou způsobit vážné zranění: sekery, tasáky; žiletky, řezáky; nože s čepelí (bez rukojeti) delší než 6 cm nebo s celkovou délkou rukojeti a čepele přesahující 10 cm; nůžky s čepelí delší než 6 cm měřeno od osy nebo s celkovou délkou přesahující 10 cm; jiné ostré a špičaté předměty, které mohou být použity jako útočná zbraň s celkovou délkou přesahující 10 cm; stativy pro fotoaparáty a kamery, hole, deštníky s kovovým hrotem;

e.        Pracovní nástroje, které mohou způsobit vážné zranění nebo ohrozit bezpečnost letadla: páčidla, krumpáče, lopaty, rýče, srpy, dláta; vrtáky včetně ručních; nástroje s ostrou čepelí nebo hrotem delším než 6 cm, které mohou být použity jako zbraně, jako šroubováky; kladiva, klíče, kombinované klíče, kleště delší než 10 cm; pily, pilové listy včetně ručních; hořáky; vrtací/hřebíkovací pistole;

f.         Tupé předměty, které při útoku mohou způsobit vážné zranění: sportovní hole jako baseballové, golfové, hokejové, kulečníkové, lyžařské hole; obušky gumové, kovové, dřevěné; vybavení pro bojová umění (tupé, špičaté, ostré).

9.3. Předměty zakázané v Odbaveném zavazadle

a.        Předměty uvedené v Článku 9.1;

b.        Cenné předměty jako: umělecká díla, videokamery, fotoaparáty, peníze, šperky, drahé kovy, drahokamy, počítače, elektronická zařízení, cenné papíry, ceniny, obchodní dokumenty, smlouvy, obchodní vzorky, průkazy totožnosti;

c.        Lithiové baterie, další zařízení zakázaná k přepravě jako Odbavené zavazadlo dle předpisů příslušných orgánů.

9.4. Předměty s omezeným přístupem na palubu

Dle platných Právních předpisů.

9.5. Právo odmítnout přepravu

a.        Odmítneme přepravit Zavazadla obsahující předměty uvedené v tomto Článku a můžeme odmítnout pokračovat v přepravě Zavazadla, pokud takové předměty objevíme.

b.        Neneseme odpovědnost za jakoukoliv Škodu způsobenou Cestujícímu a jeho Zavazadlu v případě nedodržení našich Předpisů Cestujícím.

9.6. Právo na prohlídku

Z bezpečnostních důvodů máme právo požadovat, aby Cestující umožnil bezpečnostní kontrolu sebe i svého Zavazadla. Pokud Cestující s prohlídkou nesouhlasí, můžeme odmítnout přepravu Cestujícího nebo jeho Zavazadla. Pokud Cestující není přítomen při požadované kontrole, můžeme provést prohlídku Zavazadla za účelem ověření dodržení našich Předpisů.

V případě, že kontrola způsobí Cestujícímu nebo jeho Zavazadlu škodu, jako je vliv rentgenového přístroje, neneseme odpovědnost za takové ztráty a/nebo škody, pokud nebyly způsobeny naší chybou.

9.7. Odbavené zavazadlo

Odpovídáme za úschovu a vystavení Zavazadlového lístku pro každý kus Odbaveného zavazadla Cestujícího.

a.        Odbavené zavazadlo musí být opatřeno jménem Cestujícího nebo osobním identifikačním označením.

b.        Odbavené zavazadlo je přepravováno stejným letem jako Cestující. Pokud z bezpečnostních důvodů shledáme, že to není možné, přepravíme Zavazadlo na jiném letu. V takovém případě bude Odbavené zavazadlo přepraveno a doručeno Cestujícímu, pokud Cestující nemusí splnit celní formality dle platných Právních předpisů.

c.        Za přepravu Odbaveného zavazadla účtujeme poplatek. Cestující si může zakoupit balíčky povolené váhy Odbaveného zavazadla dle naší platné cenové politiky zveřejněné na Webových stránkách a v Mobilní aplikaci. Cestující, jehož Odbavené zavazadlo překročí váhový limit zakoupený při koupi Letenky, zaplatí dodatečný poplatek za každý kilogram navíc u přepážky. Cestující může nahlédnout do našeho Sazebníku poplatků pro podrobnosti. Poplatek za zavazadlo je nevratný a nepřenosný.

d.        Maximální hmotnost jednoho kusu Odbaveného zavazadla je 32 (třicet dva) kilogramů. Nadlimitní hmotnost musí být rozdělena a přebalena do menších kusů při odbavení. Pokud Zavazadlo není přebaleno, nepřijmeme ho k přepravě. V žádném případě neneseme odpovědnost za: (i) Škodu způsobenou nedodržením váhových předpisů Cestujícím, předpisů o rozdělení a přebalení, (ii) odmítnutí přepravy nadlimitního Zavazadla.  

e.        Sportovní vybavení může být přepraveno v nákladním prostoru po uhrazení poplatku stanoveného v Sazebníku poplatků na riziko Cestujícího. Proto se Cestujícím doporučuje uzavřít příslušné pojištění pro toto vybavení.

9.8. Příruční zavazadlo

a.        Cestující smí mít s sebou Příruční zavazadlo dle našich Předpisů s hmotností závislou na podmínkách příslušného typu Letenky zveřejněných na Webových stránkách a v Mobilní aplikaci.

b.        Hlavní Příruční zavazadlo nesmí překročit rozměry 56 cm × 36 cm × 23 cm a jeden malý kus jako: dámská kabelka, notebook, kniha, časopis, fotoaparát, taška na dětské jídlo, nákupní taška z letiště atd. Příruční zavazadlo musí být umístěno pod sedadlem nebo v úložném prostoru v kabině.

c.        Kusy Zavazadel, které dle našeho posouzení překračují hmotnost nebo rozměry, nesmějí být vzaty na palubu.

d.        Hudební nástroje překračující rozměry Příručního zavazadla, ale s hmotností pod 75 (sedmdesát pět) kilogramů, mohou být povoleny na palubě, pokud si Cestující zakoupí další sedadlo pro daný nástroj a uhradí příslušné přepravné.

e.        Cestující – děti mladší 2 (dvou) let nemají nárok na Příruční zavazadlo.

f.         Pokud Příruční zavazadlo Cestujícího nesplňuje naše předpisy a/nebo předpisy bezpečnosti a ochrany letectví, může být přeprava odmítnuta. Pokud je přijato k přepravě, musí být přepraveno jako Odbavené zavazadlo a Cestující musí uhradit poplatek za Odbavené zavazadlo okamžitě při jeho podání.

g.        Cestující si sám hlídá své Příruční zavazadlo a osobní věci po celou dobu cesty. Neneseme odpovědnost za jakoukoliv Škodu na Příručním zavazadle, pokud nebyla způsobena naší chybou. Poskytneme Cestujícímu asistenci při hledání ztraceného Příručního zavazadla a osobních věcí. Neneseme však odpovědnost za jakoukoliv Škodu na ztraceném Příručním zavazadle a osobních věcech vzniklou v průběhu pátrání. Cestující musí poskytnout následující informace pro asistenci při hledání ztraceného Příručního zavazadla:

–         Jméno Cestujícího

–         Číslo letu a trasa

–         Číslo sedadla

–         Popis ztraceného Zavazadla

–         Adresa Cestujícího

Nalezené ztracené Zavazadlo bude Cestujícímu oznámeno k vyzvednutí. Neodpovídáme za doručení Zavazadla Cestujícímu. O nenalezení ztraceného Zavazadla bude Cestující rovněž informován.

9.9. Vyzvednutí Zavazadla

a.        Cestující musí vyzvednout Zavazadlo ihned po jeho doručení do cílové destinace nebo na Zastávku po skončení letu:

–         Pokud Cestující vyzvedne Zavazadlo do 30 (třiceti) dnů, můžeme účtovat poplatek za uskladnění;

–         Pokud Cestující nevyzvedne Zavazadlo do 30 (třiceti) dnů, můžeme Zavazadlo zlikvidovat bez jakékoli odpovědnosti; u zkazitelného Zavazadla může být likvidace provedena dříve;

–         Výtěžek z likvidace Zavazadla po odečtení nákladů souvisejících s přepravou, skladováním a likvidací Zavazadla bude vrácen oprávněné osobě;

–         Pokud do 180 (sto osmdesáti) dnů od likvidace Zavazadla oprávněná osoba výtěžek nevyzvedne, bude zbývající částka odvedena do státního rozpočtu.

b.        Pouze držitel Zavazadlového lístku je oprávněn vyzvednout Zavazadlo. Pokud osoba vyzvedávající Zavazadlo nepředloží Zavazadlový lístek, musí prokázat své oprávnění k Zavazadlu. Převzetí Zavazadla držitelem Zavazadlového lístku v prostoru pro vyzvednutí zavazadel na cílovém letišti bez reklamace v okamžiku převzetí je zjevným důkazem, že Zavazadlo bylo předáno nepoškozené a v souladu se Smlouvou o přepravě.

 

Článek 10. Letový řád a změny letového řádu

10.1. Letový řád

Letový řád se může změnit v období od data zveřejnění do skutečného data letu Cestujícího.

10.2. Změna letového řádu, zrušení letu

Uplatníme veškerá nezbytná opatření, abychom se vyhnuli zpožděním v přepravě Cestujících a jejich Zavazadel. Při uplatňování těchto opatření a k zamezení zrušení letu můžeme v nezbytných případech zajistit let jiným letadlem nebo jiným Dopravcem.

V případě zpoždění, zrušení letu nebo odmítnutí přepravy Cestujícího dle volby Cestujícího:

a.        Poskytneme a aktualizujeme kompletní informace Cestujícímu vhodným způsobem; zajistíme občerstvení; zajistíme vhodné ubytování dle předpisů o kvalitě služeb pro cestující na letišti vydaných Příslušnými orgány;

b.        Nabídneme vhodnou přetrasu nebo přeložení na jiný let: u zpoždění od 2 hodin a více v rámci naší přepravní sítě zajistíme přetrasu, aby Cestující dosáhl konečné destinace, a to bez omezení podmínek přetrasy nebo přeložení letu a příslušných příplatků (pokud existují) pro Cestujícího;

c.        Poskytneme zálohovou nevratnou kompenzaci dle předpisů Příslušných orgánů (pokud existují);

d.        Vrátíme Celkovou cenu letenky v případě zpoždění od 5 hodin a více. Vrácení se řídí Článkem 11 tohoto Přepravního řádu.

e.        Splníme další povinnosti dle předpisů Příslušných orgánů (pokud existují).

V případě zpoždění nebo zrušení letu, které nebylo způsobeno naší chybou, jsme osvobozeni od povinností stanovených v tomto Článku. Přesto se pokusíme Cestujícímu pomoci co nejlépe v rámci možností.

10.3. Osvobození od povinností v případě odmítnutí přepravy, zrušení letu nebo dlouhého zpoždění dle předpisů

10.3.1. Osvobození od povinnosti nevratné zálohové kompenzace v případě odmítnutí přepravy

Jsme osvobozeni od povinnosti nevratné zálohové kompenzace v případech odmítnutí přepravy Cestujícího s Letenkou a potvrzeným místem na letu nebo během cesty, konkrétně:

a.        Z důvodu zdravotního stavu Cestujícího, kdy shledáme, že přeprava by ohrozila daného Cestujícího, ostatní osoby na palubě nebo let;

b.        Za účelem prevence šíření epidemie;

c.        Cestující nedodržuje předpisy o bezpečnosti, ochraně a provozu letecké dopravy a správní sankce v oblasti civilního letectví;

d.        Cestující narušuje veřejný pořádek, ohrožuje bezpečnost letu nebo ovlivňuje životy, zdraví či majetek jiných osob;

e.        Cestující je pod vlivem alkoholu, piva nebo jiných návykových látek a není schopen ovládání svého jednání;

f.         Z bezpečnostních důvodů oznámených příslušným orgánem;

g.        Na žádost příslušného státního orgánu.

10.3.2. Osvobození od povinnosti nevratné zálohové kompenzace v případě zrušení letu nebo dlouhého zpoždění

Jsme osvobozeni od povinnosti nevratné zálohové kompenzace v případě zrušení letu nebo dlouhého zpoždění z některého z těchto důvodů:

a.        Povětrnostní podmínky ovlivňující bezpečný provoz letu;  

b.        Bezpečnostní riziko ovlivňující bezpečný provoz letu;

c.        Let nemůže být uskutečněn nebo je dlouhodobě zpožděn na základě rozhodnutí příslušného státního orgánu;

d.        Ze zdravotních důvodů Cestujícího (vážné onemocnění nebo úmrtí po nástupu na palubu);

e.        Letadlo plánované k provozu letu bylo sabotováno nebo letková flotila byla sabotována;

f.         Ozbrojený konflikt, politická nestabilita, stávka ovlivňující let;

g.        Letecká infrastruktura nebo služby řízení letového provozu nezajišťují podmínky pro provedení letu;

h.        Technická porucha vzniklá při provozu letadla od okamžiku převzetí letadla velitelem letu do ukončení letu;   

i.         Cestujícímu je zajištěna přetrasa do plánované cílové destinace jiným letem s dobou příletu nepřesahující 4 (čtyři) hodiny oproti plánovanému příletu potvrzeného letu;

j.         Cestujícímu je zajištěna přeprava do cílové destinace s dobou příletu nepřesahující 6 (šest) hodin oproti plánovanému příletu Navazujícího letu v případě, že cílová destinace plánovaného letu je přestupním bodem v itineráři Cestujícího;

k.        Jiné případy vyšší moci dle Právních předpisů.

10.3.3. Osvobození od povinností v ostatních případech

Jsme osvobozeni od povinnosti nevratné zálohové kompenzace Cestujícímu, pokud prokážeme některý z následujících případů:

a.        Cestující se nedostavil k odbavení na letišti nebo na jiné místo dle dohody s námi;

b.        Cestující se dobrovolně vzdal potvrzené rezervace;

c.        Cestující byl přepraven bezplatně; Cestující byl přepraven za sníženou cenu pro zaměstnance leteckých společností (Industry Discount Ticket), zaměstnance zprostředkovatelů (Agent Discount), partnery využívající zvýhodněné letenky;

d.        Prokážeme některý z následujících případů:

–         Oznámili jsme Cestujícímu ústně, textovou zprávou nebo e-mailem zrušení letu nebo dlouhé zpoždění nejméně 24 (dvacet čtyři) hodin před plánovaným odletem na adresu poskytnutou Cestujícím; v případě telefonického hovoru byl hovor uskutečněn mezi 7:00 a 22:00 s frekvencí 2 (dvou) hovorů, s 20 (dvaceti) minutovým odstupem, pokud první hovor nebyl spojen;

–         Cestující nezaregistroval kontaktní údaje dle předpisů nebo registroval nesprávné nebo neúplné kontaktní údaje;

–         Cestujícího se nepodařilo kontaktovat na registrované kontaktní údaje.

 

Článek 11. Vrácení Letenky

11.1. Dobrovolné vrácení Letenky

V závislosti na typu Letenky zakoupené Cestujícím může nebo nemusí být Letenka vratná. V určitých konkrétních případech z důvodů vyšší moci nebo dle Právních předpisů však můžeme zvážit vrácení s ponecháním hodnoty Celkové ceny letenky a účtováním poplatku dle cenové politiky zveřejněné na Webových stránkách a v Mobilní aplikaci.

11.2. Nedobrovolné vrácení Letenky

V případě, že Cestujícímu je odmítnuta přeprava (z naší chyby), zrušen let nebo zpožděn let dle naší cenové politiky a v souladu s Právními předpisy, může být Cestujícímu vrácena Letenka dle naší cenové politiky (v závislosti na konkrétním období) formou: Zachování hodnoty Celkové ceny letenky Cestujícího k budoucímu využití, za podmínky, že Cestující musí tuto zachovanou hodnotu využít do 180 (sto osmdesáti) dnů od data zachování.

11.3. Oprávněná osoba

Vrácení Letenky provádíme pouze osobě, jejíž jméno je uvedeno na Letence, nebo osobě, která Letenku uhradila, pokud je to doloženo dostatečnými důkazy, nebo osobě písemně zmocněné jednou z výše uvedených osob.

11.4. Měna a forma vrácení

V případě vrácení Celkové ceny letenky, pokud neexistují jiné předpisy nebo podmínky, vrátíme částku v měně, ve které Cestující uhradil při zakoupení Letenky. V některých případech může být provedena konverze dle našeho rozhodnutí.

11.5. Osoba provádějící vrácení

Vrácení provádějí naši zaměstnanci, Zprostředkovatelé provádějící příslušné operace související s procesem vrácení Letenky zákazníkovi.

11.6. Právo odmítnout vrácení

a.        Můžeme odmítnout vrácení, pokud žádost o vrácení není podána v souladu s naším časovým předpisem zveřejněným na Webových stránkách a v Mobilní aplikaci (v závislosti na konkrétním období a typu Letenky).

b.        Můžeme odmítnout vrácení, pokud Cestujícímu byla odmítnuta přeprava z důvodu nedodržení bezpečnostních opatření na letu nebo nesplnění požadavků na průkaz totožnosti stanovených Příslušnými orgány dané země.

c.        V případě nedostavení se/opuštění rezervace dle Článku 7.5 nebude uhrazená Celková cena letenky vrácena z jakéhokoli důvodu (s výjimkou typu Letenky s podporou dle našich předpisů zveřejněných na Webových stránkách a v Mobilní aplikaci). Letištní daně a poplatky budou vráceny pouze pokud:

–         žádost o vrácení je podána písemně;

–         do 7 (sedmi) dnů od data uskutečnění letu Cestujícího. Zpracování žádosti o vrácení letištních daní a poplatků podléhá poplatku za nedostavení se (No-show fee). Poplatek za nedostavení se je zveřejněn na Webových stránkách, v Mobilní aplikaci nebo oznámen na pobočkách, u Zprostředkovatelů nebo na Zákaznické lince a je námi potvrzen v okamžiku vzniku.

d.        Cestující nesplňuje požadavky dle Právních předpisů dané země (pokud existují) pro využití našich služeb.

 

Článek 12. Chování na letu

12.1. Na palubě letadla, pokud Cestující provede některé z následujících jednání: (i) spáchá trestný čin a/nebo poruší Právní předpisy; (ii) ohrozí bezpečnost letectví; (iii) napadne nebo vyhrožuje členům posádky nebo Cestujícím; (iv) neuposlechne pokynů velitele letadla nebo člena posádky jednajícího jménem velitele ohledně zajištění bezpečnosti letadla, udržování pořádku a kázně na palubě; (v) poškodí vybavení nebo majetek na palubě; (vi) užívá drogy; (vii) kouří, včetně elektronických cigaret, na palubě; (viii) jinak porušuje dobré mravy a veřejný pořádek, přijmeme nezbytná bezpečnostní opatření k zamezení pokračování takového jednání. Máme právo sepsat protokol o přestupku, požadovat, aby Cestující opustil letadlo a předat ho Příslušným orgánům v místě odletu nebo přistání, odmítnout přepravu Cestujícího trvale nebo dočasně na námi provozovaných letech nebo navrhnout trestní stíhání dle Právních předpisů.

12.2. Pokud Cestující poruší ustanovení Článku 12.1, máme právo požadovat od Cestujícího náhradu Škod vzniklých jeho zaviněním, včetně nákladů souvisejících s nouzovým přistáním, Škod na osobách, majetku a dalších Škod, které utrpěli my, naši zprostředkovatelé, zaměstnanci, poskytovatelé služeb, cestující a třetí strany.

12.3. Z bezpečnostních důvodů můžeme zakázat používání elektronických zařízení a vysílacích zařízení na palubě, včetně mobilních telefonů, notebooků, kapesních diktafonů, přenosných rádií, hudebních přehrávačů, tabletů, elektronických her nebo signálních zařízení, včetně dálkově ovládaných hraček, vysílaček a dalších elektronických zařízení dle Právních předpisů.

Naslouchátka a kardiostimulátory jsou povoleny.

12.4. Cestující nesmí přinášet jídlo, nápoje včetně alkoholických nápojů na palubu ke konzumaci na letu, s výjimkou zvláštních případů s naším souhlasem. Jídlo pro malé děti je povoleno přinést na palubu pouze pro potřebu dítěte.

Článek 13. Omezení odpovědnosti

13.1. Odpovědnost za přepravu Cestujících

Naše odpovědnost za prokázané škody Cestujícího v případě smrti, zranění nebo tělesného poškození způsobeného nehodou vzniklou z přepravy nebo v souvislosti s přepravou, kterou provádíme, se řídí pravidly a limity Úmluvy a Právních předpisů.

a.        Naše odpovědnost za smrt, zranění nebo tělesné poškození Cestujícího je omezena dle příslušné Úmluvy a platných Právních předpisů.

b.        Odpovídáme pouze za škody Cestujícího vzniklé během letecké přepravy; pokud škoda vznikla zcela z důvodu zdravotního stavu Cestujícího a/nebo byla způsobena samotným Cestujícím a/nebo zaviněním Cestujícího, můžeme být zcela nebo částečně osvobozeni od odpovědnosti za náhradu Škody.

c.        U mezinárodní přepravy, kterou provádíme, je limit naší odpovědnosti za každého Cestujícího v případě smrti, zranění nebo tělesného poškození stanoven dle příslušné Úmluvy a platných Právních předpisů.

d.        Žádné ustanovení tohoto Přepravního řádu nesmí být vykládáno tak, aby poškozovalo práva a odpovědnosti dopravců vůči jakémukoli nároku vznesenému osobou nebo jejím zástupcem, pokud tato osoba zavinila škodu vedoucí ke smrti, zranění nebo tělesnému poškození Cestujícího.

e.        Naše odpovědnost za škody způsobené zpožděním přepravy se řídí příslušnou Úmluvou a platnými Právními předpisy.

13.2. Naše odpovědnost za škody na Odbaveném zavazadle

a.        Neneseme odpovědnost za škody způsobené přirozenými vlastnostmi nebo inherentními vadami Odbaveného zavazadla. Neneseme odpovědnost za přiměřené opotřebení a poškození Zavazadla způsobené běžným pohybem a manipulací při letecké přepravě.

b.        Nahradíme Cestujícímu škodu na Zavazadle na základě obecné zásady náhrady skutečné škody, avšak nepřevyšující limit naší odpovědnosti. Cestující je povinen prokázat skutečnou škodu na svém Zavazadle. Obecná pravidla pro náhradu škody na Zavazadle a ztraceném Zavazadle jsou zveřejněna na Webových stránkách a v Mobilní aplikaci.

c.        Limit odpovědnosti za ztrátu, chybění nebo poškození Zavazadla se řídí příslušnou Úmluvou a platnými Právními předpisy.

13.3. Naše odpovědnost za škody způsobené zpožděním Zavazadla

Pravidla pro úhradu dobrého gesta za zpožděné Zavazadlo, kdy Cestující nemůže převzít Odbavené zavazadlo do 24 (dvaceti čtyř) hodin od příletu letadla do cílové destinace a nemá trvalé bydliště ve stejné provincii nebo městě, kde se nachází cílové letiště; a obecná pravidla pro náhradu škody způsobené zpožděním Zavazadla jsou námi zveřejněna v Sazebníku poplatků na Webových stránkách a v Mobilní aplikaci a limit odpovědnosti za škodu způsobenou zpožděním přepravy se řídí příslušnou Úmluvou a platnými Právními předpisy.

13.4. Osvobození od odpovědnosti nebo snížení odpovědnosti za náhradu škody

a.        Pokud prokážeme, že škoda vznikla zaviněním Cestujícího, jsme částečně nebo zcela osvobozeni od odpovědnosti za náhradu škody odpovídající míře zavinění Cestujícího.

b.        Neneseme odpovědnost za škody na Zavazadle, pokud prokážeme, že: (i) my a naši zástupci jsme přijali veškerá rozumně nezbytná opatření k zamezení škody, nebo (ii) my nebo naši zástupci nemohli taková opatření přijmout.

c.        Pokud jsme jednali nebo nejednali s vědomím, že škoda může vzniknout, je naše odpovědnost za Škodu na Zavazadle omezena na úroveň stanovenou v Sazebníku poplatků zveřejněném na Webových stránkách a v Mobilní aplikaci.

–          

i.         Pokud Odbavené zavazadlo nemá uvedenu hmotnost, naše odpovědnost nepřevyšuje bezplatný limit pro příslušnou třídu přepravy.

–          

ii.        Pokud byla pro Odbavené zavazadlo písemně deklarována vyšší hodnota, je naše odpovědnost omezena na tuto deklarovanou vyšší hodnotu.

d.        Neneseme odpovědnost za škody na Zavazadle Cestujícího vzniklé v důsledku dodržení Právních předpisů nebo nedodržení těchto předpisů Cestujícím.    

e.        Pokud v tomto Přepravním řádu není stanoveno jinak, odpovídáme pouze za ověřitelné škody a prokazatelné ztráty a náklady dle rozhodného práva.

f.         Neneseme odpovědnost za jakékoliv škody způsobené Zavazadlem Cestujícího. Cestující odpovídá za škody způsobené jeho Zavazadlem jiným osobám nebo majetku, včetně našeho majetku.

g.        Neneseme odpovědnost za jakékoliv škody na předmětech, u kterých bylo doporučeno, aby nebyly umístěny v Zavazadle.

h.        Pokud prokážeme, že škoda na životě nebo zdraví Cestujícího vznikla zaviněním Cestujícího, jsme částečně nebo zcela osvobozeni od odpovědnosti za náhradu škody odpovídající míře zavinění Cestujícího. Neneseme odpovědnost za škodu na životě nebo zdraví Cestujícího, pokud byla tato Škoda zcela způsobena zdravotním stavem Cestujícího.

i.         Smlouva o přepravě včetně tohoto Přepravního řádu a příslušná osvobození nebo omezení odpovědnosti se vztahují na naše Zprostředkovatele, zaměstnance, pracovníky a zástupce ve stejném rozsahu jako na nás samé. Celková výše náhrady od nás nebo od našich Zprostředkovatelů, zaměstnanců, pracovníků a zástupců nepřevýší celkový limit naší odpovědnosti, pokud existuje. 

j.         Žádné ustanovení tohoto Přepravního řádu ani smluvních podmínek nemá za cíl vzdát se jakéhokoli osvobození nebo omezení naší odpovědnosti dle Úmluvy nebo jiného rozhodného práva, pokud není námi stanoveno jinak.

Článek 14. Omezení reklamací a žalob

14.1. Cestující nebo jeho zákonný zástupce má právo podat reklamaci nebo žalobu proti nám v souvislosti se škodou na Zavazadle.

14.2. Oznámení o reklamaci

Veškeré reklamace ohledně škody na Odbaveném zavazadle budou přijaty pouze pokud oprávněná osoba dle Článku 14.1 zašle písemnou reklamaci v následující lhůtě:

a.        7 (sedm) dnů ode dne převzetí Odbaveného zavazadla v případě ztráty, chybění nebo poškození Odbaveného zavazadla.

b.        21 (dvacet jeden) dnů ode dne, kdy oprávněná osoba obdržela Odbavené zavazadlo v případě zpožděné přepravy.

14.3. Promlčecí lhůta

Promlčecí lhůta pro uplatnění odpovědnosti za náhradu Škody vůči nám ohledně Škody způsobené Cestujícímu nebo Zavazadlu je 2 (dva) roky ode dne příletu letadla do cílové destinace, plánovaného dne příletu nebo ode dne ukončení přepravy, podle toho, co nastane později.

 

Článek 15. Platnost a změny

15.1. Žádný náš zaměstnanec ani zástupce není oprávněn měnit, upravovat nebo rušit jakékoli ustanovení tohoto Přepravního řádu nebo našich předpisů.

15.2. Přepravní řád se může čas od času měnit v souladu s našimi obchodními předpisy nebo na základě požadavků příslušných orgánů nebo Právních předpisů. Změny jsou veřejně zveřejněny na Webových stránkách a v Mobilní aplikaci.

 

Článek 16. Další podmínky

Přeprava Cestujících a jejich Zavazadel se rovněž řídí dalšími našimi předpisy zveřejněnými na Webových stránkách, v Mobilní aplikaci a dalšími příslušnými Právními předpisy.