GDS / Interline

You can easily check your VJ booking reference number with the feature “booking information” and "Flight Status" by kliknutím zde. These features assist you to access up to date information of your booking and flight status. Remember to use VJ PNR when do the search.

 

REZERVAČNÍ ZÁSADY VIETJET A THAI VIETJET

 

*O VIETJET*

Vítejte ve Vietjet Air, letecké společnosti nové generace – dynamické a inovativní letecké misi

Oficiální web: www.vietjetair.com ; Call centrum: +84 1900 1886

 

*TARIFY A CENY*

• Vietjet nabízí Skyboss (třída Y) a eco discount (třídy Z, W, U, J, I, B, H, K, L, M, N, O, Q, R, S, T) na všech letech
• Všechny typy tarifů jsou nabízeny pro jednosměrné lety, zpáteční lety i více úseků na základě point-to-point.
• Všechny vnitrostátní a mezinárodní trasy VJ lze kombinovat.
• Distribuce tarifů VJ rozlišuje zveřejněné tarify dopravce VJ a soukromé tržní tarify (v závislosti na trhu).

 

*SLUŽBA SKYBOSS*

• 10 kg příručního zavazadla;
• 30 kg odbavených zavazadel a 01 (jedna) sada golfových holí do 15 kg;
• Přednostní odbavení;
• Přednostní výběr sedadla;
• Komfortní sada 3 v 1 (platí na letech od 4 hodin výše);
• Přednostní zavazadlová služba; přednostní bezpečnostní kontrola (v závislosti na infrastruktuře letiště);
• Luxusní salonek (nevztahuje se na vnitrostátní lety v Thajsku a na letiště, kde není k dispozici standardní salonková služba);
• Soukromé vozidlo pro přepravu k letadlu;
• Bezplatné jídlo a nápoje podávané na palubě;
• Bezplatná služba SkyBoss Flight Care (nevztahuje se na lety provozované Thai Vietjet)

 

*KOJENCI, DĚTI A NEZLETILÍ BEZ DOPROVODU*

• Kojenci mladší 14 dnů: VJ je nepřijímá k přepravě
• Na kojenecký tarif se vztahuje pevná částka za úsek následovně:
  • Vnitrostátní: 5 USD/úsek/kojenec (DPH není zahrnuta)
  • Mezinárodní: 9 USD/úsek/kojenec nebo 1 000 JPY/úsek/kojenec
• Pokud je kojenec na odletovém letu mladší 2 let, ale na zpátečním letu starší 2 let, musí být pro zpáteční let zakoupeno sedadlo
• Z důvodu splnění bezpečnostních požadavků Vietjet omezuje počet kojenců na let na maximálně 10 procent kapacity letadla.
• Na jednoho dospělého cestujícího je povolen pouze jeden kojenec. Kojenec musí sdílet sedadlo rodiče.
• Dítě je cestující ve věku od 2 do 12 let, který cestuje s dospělou osobou. Každé dítě musí mít zakoupené samostatné sedadlo a zaplatit dospělý tarif. Na dětský tarif se neposkytuje sleva. U dětského cestujícího musí být v poli jména PNR vždy uveden kód CHD a datum narození.

NAPŘÍKLAD: SHIN/HWACHUL MSTR(CHD/05APR10)

Děti bez doprovodu mladší 14 let nebudou přijaty k přepravě, pokud nejsou doprovázeny osobou ve věku nejméně 18 let.

 

*REZERVACE A REZERVAČNÍ POSTUPY*

• Prodávejte třídu Vietjetair podle dostupnosti.
• Prodej vázaných segmentů není podporován.
• Oslovení cestujícího je pro Vietjet povinné a VJ jej přijímá jako MRS/MS/MR pro dospělé a MISS/MSTR pro děti.
• Jméno cestujícího uvedené v rezervaci a na letence se musí shodovat se jménem v cestovním pasu. Křestní jméno zahrnuje případné prostřední jméno.

 

NAPŘÍKLAD: LEE/MYOUNGHEE MRS, NGUYEN/VAN HUNG MR

• Změna jména není povolena. Oprava pravopisu křestního jména před vystavením letenky je povolena. Po vystavení letenky je nutné letenku znovu vystavit za poplatek.
• Itineráře Vietjet Air mohou být jednosměrné, zpáteční nebo open jaw.
• Není povoleno vytvářet pasivní rezervace (PK) ani ghost segmenty (GK). Cestovní agent smí vystavovat letenky pouze na aktivních segmentech.
• U rezervací HX musí agenti zkontrolovat a zrušit všechny rezervace HX, jinak agent uhradí případný rezervační poplatek ADM.
• Kojenec by měl být rezervován již při počátečním vytvoření rezervace, aby se omezila nesynchronizace mezi systémem 1A a VJ.
• Revalidace: Nepovolena
• Reissue: Povoleno za poplatek podle tarifních pravidel. Poplatek se aktualizuje v daňovém poli „CP“
• Refundace: Nepovolena
• Void ticket: Permitted if ticket is void the same day of ticketing and travel commencing must be out of 24h of flight departure. Travel agent must cancel all segments for void ticket, if not agent may pay ADM. Například: Ticket void at the same ticketing day of travel departure at the same date is not allowed, ADM will be issued.
• Přidání kontaktních údajů: telefon a e-mail

Přidání telefonního čísla a e-mailu cestujícího do pole OSI v PNR

Ex: OS VJ CTCM +84 1900 1886

OS VJ CTCE GDS@VIETJETAIR.COM

 

*LHŮTA PRO VYSTAVENÍ LETENKY*

• Letenka musí být vystavena do 72 hodin od rezervace nebo nejméně 24 hodin před odletem. Do 24 hodin před odletem bude rezervace zrušena 30 minut po vytvoření rezervace.
• Rezervace lze provést nejpozději 3 hodiny před odletem
• Cestovní agent musí během rezervačního procesu přidat lhůtu pro vystavení letenky v souladu se zásadami časového limitu VJ, jinak bude rezervace zrušena bez předchozího upozornění.

 

*ZMĚNA / ZRUŠENÍ*

• Pravidla pro změny a refundace naleznete v tarifních pravidlech. Před vystavením letenky o nich prosím informujte cestujícího.
• Poznámka: Kontaktní místa Vietjet Air nemohou pomoci se změnou nebo zrušením rezervace. Cestující musí kontaktovat pouze agenta, který letenku vystavil.

 

*VOID/REFUNDACE*

Pokud jsou elektronické letenky připojené k PNR voidovány nebo refundovány, mohou být tato PNR zrušena bez upozornění. Ujistěte se, že rezervace zrušíte před void/refundací nebo výměnou letenky. V případě nedodržení bude vystaveno ADM.

 

*ZÁSADY ADM* (Podrobnosti zde)

 

*OZNÁMENÍ O ZMĚNĚ LETOVÉHO ŘÁDU (ASC)*

• V případě změny letového řádu VJ zasílá TTY ASC TK a UN/TK. Agent je odpovědný za informování cestujícího o změně. Poté, co je cestující informován a se změnou souhlasí, agent znovu vystaví letenku bez poplatku (NO ADC) podle příslušné akce změny letového řádu, uvede poznámku v endorsement boxu „SC VJ FILGHT NBR DDMMM“ a informuje cestujícího o novém čísle letenky a čísle záznamu VJ.
• V případě změny letového řádu se zpožděním nebo posunem o více než 04 hodiny dříve oproti plánovanému času odletu se uplatní refundace formou credit shell platného 365 dnů od data přijetí žádosti cestujícího. Žádost je třeba zaslat e-mailem GSA nebo na gds@vietjetair.com nejméně 3 hodiny před časem odletu. Všechny segmenty rezervace určené k refundaci musí být okamžitě zrušeny, jinak agent uhradí ADM za rezervační poplatek.
• V případě nedobrovolné refundace v závislosti na schváleném konkrétním důvodu agent provede refundaci a uvede záznam refundace: TRFU/WA SC APPROVED

 

*SKUPINOVÁ POLITIKA*

Pokud chcete rezervovat stejný itinerář pro více než 9 cestujících, musíte kontaktovat místní kancelář Vietjet Air. Pokud místní kancelář Vietjet Air není k dispozici, můžete kontaktovat naše oddělení skupin. E-mailová adresa je GROUP@VIETJETAIR.COM

 

*INFORMACE O ZAVAZADLECH*

 

Kabinové zavazadlo: Každý cestující (kromě kojenců bez sedadla) má povolen 1 hlavní kus kabinového zavazadla a 1 další malý předmět, jejichž celková hmotnost nesmí přesáhnout 7 kg u tarifu eco a 10 kg u tarifu Skyboss.

• Rozměry hlavních kusů nesmí přesáhnout 36 cm (šířka) x 56 cm (výška) x 23 cm (hloubka)
• Malým předmětem může být kabelka, kabát, deštník, notebook, obal na oblek nebo zboží z duty free.
• Odbavené zavazadlo: Každý cestující může bez dodatečného poplatku odbavit až 20 kg zavazadel u tarifu eco a až 30 kg u tarifu Skyboss.
• Besides the free 20kg of baggage, each passenger is allowed to check in one more baggage. The total weight of the two baggages must not exceed 40kg. Payment for second baggage can be made through VJ website, VJ ticketing office or at the airport. Fee and charges are available at zde
• Rozměry hlavních kusů nesmí přesáhnout 119 cm (výška) x 119 cm (šířka) x 81 cm (hloubka)
• Pokud jakýkoli kus zavazadla nesplňuje některou z výše uvedených podmínek, musí být odbaven do zavazadlového prostoru letadla.
• Na odbavená zavazadla s nadváhou/nadrozměrná zavazadla se vztahují dodatečné poplatky. Viz aktuální stránka „poplatky a sazby za zavazadla“ na vietjetair.com
• Žádný jednotlivý kus nesmí překročit hmotnost 32 kg.
• Žádný kus nesmí u letů provozovaných letadlem A320 přesáhnout 1,9 metru.
• Nadměrná zavazadla nebo požadavek na zvláštní asistenci musí být odbaveny nejméně 2 hodiny před časem odletu u vnitrostátních letů a 3 hodiny u mezinárodních letů.
• Střelné zbraně pro lovecké nebo sportovní účely nejsou společností VJ přijímány k přepravě
• Více informací o nebezpečném zboží naleznete na www.vietjetair.com.

*TRANZITNÍ CESTUJÍCÍ*

• V závislosti na státní příslušnosti cestujícího může být vyžadováno tranzitní vízum do Vietnamu, pokud cestující tranzituje přes mezinárodní body VJ, jako jsou BKK, SIN, ICN, TPE…
• No through check in of passenger and baggage will be possible except specified routings at zde

 

*ODBAVENÍ*

• Cestující by měl mít platnou elektronickou letenku uvádějící let a datum, na které se chce odbavit.
• Check-in counters open two (02) hours before the scheduled departure time for domestic flights and three (03) hours before the scheduled departure time for international flights. Check-in counters close forty (40) minutes before departure for domestic flights and fifty to sixty (50-60) minutes before departure for international flights. For more details, please refer zde.
• Cestující je povinen předložit elektronickou letenku a cestovní pas v souladu s vládními předpisy.
• Pokud u odbavovací přepážky není jméno cestujícího nalezeno v odbavovacím systému, je cestující povinen předložit elektronickou letenku s VJ locatorem.
• Cestovní agent je odpovědný za uvedení VJ locatoru na elektronické letence, aby při odbavení cestujícího mohl personál stanice provést odbavení rychle.
• Online odbavení prostřednictvím webu www.vietjetair.com je podporováno pomocí VJ locatoru.
• Through check-in není podporován kromě zde uvedených konkrétních tras.

*OBCHODNÍ PODMÍNKY VIETJET* jsou zde

 

*PALUBNÍ SLUŽBY*

Food, beverage and exceed baggage can be purchased by credit card through website by kliknutím zde

 

*ZVLÁŠTNÍ POZNÁMKA*

Vietjet obecně vyžaduje, aby každý cestující byl schopen cestovat samostatně, pokud necestuje s vhodným doprovodem. To znamená, že Vietjet obecně nepřijme osobu k samostatné cestě, pokud nemůže cestovat bezpečně bez asistence, dohledu nebo obojího. Vietjet uplatňuje požadavek samostatného cestujícího, protože nemá k dispozici systémy, personál ani zařízení k převzetí odpovědnosti za nástup nebo výstup zákazníka, ani k monitorování, dohledu či asistenci (podle potřeby) během letu.

 

*ZVLÁŠTNÍ ASISTENCE*

• Invalidní vozíky: Vyžadují oznámení 24 hodin před odletem prostřednictvím kontaktního čísla +84 1900 1886 a uvedení VJ ref locatoru
• Dodatečné sedadlo (EXST) – Cestující, kteří vyžadují dodatečné sedadlo pro osobní pohodlí, si musí zakoupit další sedadlo. Počet zakoupených EXST není na všech letech omezen. Cestující se musí zaregistrovat předem, aby bylo možné připravit dodatečné bezpečnostní pásy.
• Poznámka: Carriage policy for wheelchairs, please call the Vietjet air telephone support line 1900 1886 for more information on wheelchairs and tell them VJ ref locator.

 

NEVIDOMÝ CESTUJÍCÍ (BLND)

• Pro nevidomého cestujícího s doprovodem: Nevidomého cestujícího s doprovodem přijímáme k přepravě jako běžného cestujícího. Doprovázející cestující musí být ve věku 18 let nebo starší a dostatečně zdravý, aby mohl pomoci cestujícímu BLND; každý doprovázející cestující může cestovat se 02 BLND.
• Pro nevidomého cestujícího bez doprovodu:
  • Žádost musí být podána nejméně 24 hodin před časem odletu prostřednictvím prodejní kanceláře Vietjet nebo call centra.
  • Cestující BLND, kteří jsou schopni samostatně se obsloužit během celého itineráře, jsou přijímáni k přepravě.
  • Cestující BLND musí mít asistenci příbuzných na odletovém a příletovém terminálu.

NESLYŠÍCÍ CESTUJÍCÍ (DEAF)

• Pro neslyšící cestující s doprovodem: stejné jako u nevidomých cestujících.
• Pro neslyšící cestující bez doprovodu: stejné jako u nevidomých cestujících.

*CESTOVNÍ PAS A VÍZUM*

• Ujistěte se, že cestovní pas je platný po celou dobu cesty. Některé destinace vyžadují, aby byl pas platný určitou dobu, obecně 6 měsíců po dokončení cesty. Do některých destinací je nutné získat vízum a je odpovědností cestujícího si jej zajistit.
• Informace o požadavcích na cestovní pas nebo vízum by měl cestující ověřit u velvyslanectví, vysoké komise nebo konzulátu země, do které cestuje. U odletové brány budou zkontrolovány cestovní pas, vízum a palubní vstupenka, aby bylo zajištěno, že cestující má platné doklady pro let a přijetí v cílové zemi. Je odpovědností cestujícího zajistit správnost dokladů. Pokud jsou doklady nesprávné, Vietjet Air cestu nepovolí a nebude nabídnuta žádná refundace ani alternativní let.

 

*PŘÍSTUP DO SALONKU*

Cestující, kteří si zakoupili třídu Skyboss, mohou využívat bezplatné jídlo, nápoje a zábavu s dostupným vybavením v salonku.

 

*KONTAKTOVÁNÍ VIETJET*

Agenti budou v případě jakýchkoli problémů během pracovní doby kontaktovat VJ HDQ telefonicky na +84 1900 1886 a mimo pracovní dobu e-mailem: 19001886@vietjetair.com, cc gds@vietjetair.com

 

*INFORMACE O REZERVACI A DOPLŇKOVÉ SLUŽBY*

You can check your booking information, flight status 24 hours and purchase ancillary services 18 hours before departure time by using VJ PNR via website by kliknutím zde

 

FAQ

 

Jak postupovat s rezervací a letenkou, když je PNR nesprávné?

V případě nesprávného křestního jména agent znovu rezervuje let, znovu vystaví letenku v souladu se zásadami VJ a vybere poplatek za změnu jména.

V případě nesprávného křestního jména VJ akceptuje opravu pravopisu jména bez poplatku před vystavením letenky. Změna křestního jména po vystavení letenky je zpoplatněna částkou 36 USD a letenka musí být znovu vystavena.

- Vytvořte novou rezervaci se správně změněným jménem

- Použijte staré číslo elektronické letenky na novou elektronickou letenku

- Pokračujte k vystavení letenky (reissue) a do RMK uveďte správný pravopis jména

- Zrušte starou rezervaci

Po dokončení postupu kontaktujte VJ za účelem potvrzení změn.

 

Jak vytvořit skupinové PNR?

Zkontrolujte prosím průvodce rezervací a bookingem

If tzde are more than 9 passengers travelling on a same flight/date, please contact local VJ office or via email GROUP@VIETJETAIR.COM

 

Jak přidat kojence?

Z důvodu splnění bezpečnostního požadavku Vietjet omezuje počet kojenců na let na 10 % maximální kapacity letadla

 

Jak zakoupit doplňkové služby VJ?

Purchase ancilary services 18 hours before departure time by using VJ PNR via website by kliknutím zde

 

Podpora

To check VJ ref number status on VJ Reservation system, contact: helpdesk@vietjetair.com or check via website by kliknutím zde

 

Koho kontaktovat, pokud agent neobdrží SSR pro změnu pravopisu jména, rozdělení rezervace a oznámení čísla letenky…?

Agent zašle rezervaci PNR v GDS nebo číslo záznamu VJ a upřesní žádost o ověření na e-mail Helpdesk@vietjetair.com nebo gds@vietjetair.com

 

Koho kontaktovat pro potvrzení zálohy a prodejní zprávy?

U dotazů týkajících se zálohy, garančního dopisu o platbě a kvóty letenek v 1A GDS zašlete e-mail na fin.gds@vietjetair.com

 

Koho kontaktovat pro potvrzení letového řádu, kontrolu stavu referenčního čísla VJ v rezervačním systému VJ a řešení cestujících NOREC na letišti?

U dotazů týkajících se letového řádu, uzávěrky letu, změny letového řádu, VJ PNR nebo řešení NOREC na letišti zašlete e-mail na 19001886@vietjetair.com

 

Koho kontaktovat pro dotazy na tarify a podmínky vztahující se na VJ?

Veškeré dotazy týkající se tarifů, GDS/INTERLINE/tarifních dotazů, GDS/INTERLINE zašlete na gds@vietjetair.com a fin.gds@vietjetair.com

 

Koho kontaktovat pro zaslání zpětné vazby nebo stížnosti cestujícího?

Veškeré stížnosti týkající se GDS/INTERLINE zašlete e-mailem našemu GSA nebo nám na ags@vietjetair.com a gds@vietjetair.com

 

Kontakt na podporu v Japonsku

World Compass Co., LTD (GSA)

Telefon: +81 3 5937 0822

E-mail: vj-contact@vietjetair-wcc.jp

Adresa: 5F Nishishinjuku Bldg. 8-14-24 Nishishinjuku Shinjuku-ku Tokyo, 160-0023

 

Kontakt na podporu v Koreji

Daejoo Air (GSA)

Telefon: 82 2319 4560

E-mail: vj.callcenter@daejooair.com

Adresa: 10F, Hansan Bldg., 115, Seosomun-ro, Seoul, KOREA

 

ZPĚTNÁ VAZBA VJ

V případě dalších dotazů nebo připomínek týkajících se GDS kontaktujte prosím našeho GSA nebo nás prostřednictvím gds@vietjetair.com. Vaší zpětné vazby si velmi vážíme a brzy vám odpovíme!