Bảo hiểm Du lịch Sky Care

Vietjet trân trọng thông báo tạm dừng chương trình bảo hiểm SkyCare kể từ 00:00 ngày 01/06/2025 cho đến khi có thông báo mới. Tất cả những hành khách thực hiện chuyến bay có giờ khởi hành theo lịch (local STD) trước 00:00 ngày 01/06/2025 VÀ thỏa mãn điều kiện áp dụng của SkyCare sẽ vẫn được tặng bảo hiểm SkyCare và được hưởng đầy đủ các quyền lợi của bảo hiểm SkyCare.

PHẦN 1: NỘI DUNG SẢN PHẨM

Chương trình bảo hiểm du lịch Sky Care đã được cập nhật và bắt đầu áp dụng cho các hành khách thực hiện các chuyến bay khởi hành từ ngày 01/03/2025.

1.1 Đối tượng tham gia bảo hiểm (Người được bảo hiểm):

• Hành khách mua và sử dụng vé máy bay hạng vé ECONOMY, DELUXE, SKY BOSS, BUSINESS trên các chặng bay Quốc nội và Quốc tế do Vietjet khai thác;
• Hành khách đặt mua vé ban đầu qua các kênh bán trực tiếp của Vietjet, bao gồm: website/ ứng dụng của Vietjet, phòng vé, tổng đài và ứng dụng SkyJoy;
• Hành khách trên 02 tuổi. Đối với hành khách từ 14 ngày tuổi đến dưới 02 tuổi với điều kiện bay cùng một người lớn trên 18 tuổi và chỉ áp dụng quyền lợi Chuyến bay Vietjet bị trì hoãn được quy định trong Bảng quyền lợi bảo hiểm (*);
• Hành khách phù hợp theo quy định, Điều lệ vận chuyển của Vietjet. 

Chương trình Bảo hiểm không áp dụng cho các đối tượng sau:

• Hành khách sử dụng các Chuyến bay thuê chuyến của Vietjet;
• Sử dụng Vé SFC (Staff Flight Coupon) - Vé ưu đãi dành cho nhân viên của Vietjet;
• Sử dụng Vé thưởng/tặng; Vé trao đổi Quảng cáo;
• Sử dụng Vé công tác dành cho nhân viên của Vietjet;
• Chuyến bay quay đầu;
• Không áp dụng đối với vé mua qua các kênh bán như Đại lý vé máy bay, Đại lý du lịch (Agency), Đại lý bán vé trực tuyến (Online Travel Agency), bộ phận khách đoàn (Group Desk), Tổng đại lý bán vé tại các quốc gia ngoài Việt Nam (GSA), các kênh phân phối vé máy bay quốc tế (GDS) …
• Hành khách mua vé của Vietjet nhưng thực hiện bay trên các chuyến bay được khai thác bởi Thai Vietjet;
• Hành khách không được chấp nhận vận chuyển trong Thời hạn bảo hiểm.

1.2 Thông tin chung về sản phẩm:

• Sản phẩm bảo hiểm được Công ty TNHH Bảo hiểm HD cung cấp trên cơ sở đồng bảo hiểm cùng Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt.
• Đơn vị chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu bồi thường: Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt.
• Trang tra cứu giấy chứng nhận bảo hiểm: vietjetair.hdinsurance.com.vn/search-insurance-policy.hdi

1.3 Tóm tắt quyền lợi bảo hiểm và số tiền bảo hiểm:

(*) Đối với chuyến bay nội địa đi/đến Côn Đảo do Vietjet khai thác, hành khách thực bay sẽ nhận được quyền lợi Chuyến bay Vietjet bị trì hoãn với số tiền chi trả như sau:

Lưu ý: Chi tiết về Quyền lợi bảo hiểm, Loại trừ bảo hiểm và các điều kiện điều khoản, vui lòng truy cập: https://vietjetair.hdinsurance.com.vn/search-insurance-policy.hdi

(*) Hành khách từ 14 ngày tuổi đến dưới 2 tuổi với điều kiện bay cùng một người lớn trên 18 tuổi được áp dụng quyền lợi Chuyến bay Vietjet bị trì hoãn với số tiền bảo hiểm bằng 20% số tiền bảo hiểm được quy định tại Bảng Quyền lợi bảo hiểm.

(**) Ngoại trừ Quyền lợi Chuyến bay Vietjet bị trì hoãn, các quyền lợi bảo hiểm khác chỉ được xem xét chi trả bảo hiểm khi rủi ro xảy ra sau thời gian khởi hành thực tế của chuyến bay của Người được bảo hiểm.

(***) Chi tiết về Quyền lợi bảo hiểm, Loại trừ bảo hiểm và các điều kiện điều khoản, vui lòng truy cập: https://vietjetair.hdinsurance.com.vn/search-insurance-policy.hdi

1.4 Thời hạn bảo hiểm:

Đối với chặng bay Nội địa:

• Bắt đầu hiệu lực bảo hiểm:
  Thời hạn bảo hiểm bắt đầu tại Thời gian khởi hành theo lịch trình (*) của chuyến bay từ điểm đi đến điểm đến.
• Kết thúc hiệu lực bảo hiểm:
  Thời hạn bảo hiểm kết thúc sau 24 (hai mươi tư) giờ kể từ thời gian hạ cánh thực tế của chuyến bay.

Đối với chặng bay Quốc tế:

• Nhóm 1 – nhóm đường bay từ Việt Nam đi đến Quốc gia khác (Quốc gia đến)
  • Thời hạn bảo hiểm bắt đầu tại Thời gian khởi hành theo lịch trình (*) của chuyến bay từ Việt Nam đến Quốc gia đến
  • Thời hạn bảo hiểm kết thúc sau 24 (hai mươi tư) giờ kể từ thời gian hạ cánh thực tế của chuyến bay.
• Nhóm 2 – nhóm đường bay từ Quốc gia khác (Quốc gia đi) đến Việt Nam
  • Thời hạn bảo hiểm bắt đầu tại Thời gian khởi hành theo lịch trình (*) của chuyến bay từ Quốc gia đi đi đến Việt Nam.
  • Thời hạn bảo hiểm kết thúc sau 24 (hai mươi tư) giờ kể từ thời gian hạ cánh thực tế của chuyến bay.

(*) “Thời gian khởi hành theo lịch trình”:

• Áp dụng với trường hợp khách hàng mua vé máy bay trước hoặc tại thời điểm 22:00:00 của ngày liền trước ngày khởi hành dự kiến: là thời gian khởi hành dự kiến của chuyến bay do Vietjet xác định và thông báo cho khách hàng (nếu có) muộn nhất vào thời điểm trên. 
• Áp dụng với trường hợp khách hàng mua vé máy bay sau thời điểm 22:00:00 của ngày liền trước ngày khởi hành dự kiến: là thời gian khởi hành dự kiến được ghi nhận trên vé máy bay của khách hàng.

Dữ liệu Thời gian khởi hành theo lịch trình, Ngày khởi hành dự kiến và mua vé máy bay do Vietjet xác định và cung cấp cho Công ty bảo hiểm.

1.5 Điểm loại trừ:

Công ty bảo hiểm sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường đối với những trường hợp sau đây:

• Khiếu nại phát sinh trực tiếp hay gián tiếp từ:
  • Nổi loạn, bạo loạn dân sự, chiến tranh, xâm lược, hành động của kẻ thù nước ngoài, chiến sự (cho dù có tuyên bố chiến tranh hay không), nội chiến, bạo loạn, cách mạng, khởi nghĩa, hành động quân sự hay cướp chính quyền, sung công, quốc hữu hóa, đạo luật hay chỉ thị của bất kỳ chính phủ hay chính quyền địa phương nào;
  • Bức xạ ion hóa hay nhiễm xạ từ nhiên liệu hạt nhân hay từ chất thải hạt nhân từ bất kỳ quá trình phân rã hạt nhân nào hoặc từ bất kỳ nguyên liệu vũ khí hạt nhân nào;
  • Tự sát hay có ý định tự sát, cố ý gây thương tích trên thân thể, sinh đẻ, mang thai, sẩy thai, mất trí, chứng nghiện rượu hay sử dụng  chất gây nghiện (ngoài những chất gây nghiện được sử dụng để điều trị bệnh được kê đơn và hướng dẫn bởi một bác sĩ đã được đăng ký, nhưng không phải để điều trị nghiện ma túy), tự tìm đến các nguy hiểm không cần thiết (trừ trong trường hợp nỗ lực cứu người), bệnh lây qua đường tình dục, AIDs hoặc các hội chứng liên quan đến AIDs, các bệnh về máu, các bệnh liên quan đến ung thư, đi du lịch nhằm mục đích điều trị bệnh;
  • Tham gia vào:
    • (i) Tham gia các cuộc đua;
    • (ii) Lặn nước sâu (lặn xuống dưới độ sâu hơn 40m);
    • (iii) Các cuộc thi đấu hay đua mô tô;
    • (iv) Các hoạt động, thể thao chuyên nghiệp để đổi lấy thu nhập hoặc thù lao;
    • (v) Các hoạt động hàng không trừ khi là hành khách có vé đi trên máy bay thuộc hãng hàng không hoặc công ty bay thuê chuyến đã được cấp phép cho hoạt động vận chuyển hành khách thường lệ có bán vé.
  • Bất kỳ tổn thất nào gây ra trực tiếp hoặc gián tiếp (toàn bộ hoặc một phần) từ:
    • (i) Đại dịch;
    • (ii) Dịch bệnh.
  • Theo thông báo chính thức của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) hoặc chính quyền địa phương tại điểm đến theo lịch trình ngoại trừ Mục 2 và Mục 3.3 trong Quy tắc bảo hiểm.
• Các khiếu nại xuất phát từ những sự kiện không được thông báo cho Công ty bảo hiểm trong vòng 45 (bốn mươi lăm) ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi đó (ngoại trừ quyền lợi Chuyến bay Vietjet bị trì hoãn);
• Người được bảo hiểm không thực hiện chuyến bay của Công ty Cổ phần Hàng Không Vietjet;
• Các khiếu nại xuất phát từ hành động vi phạm pháp luật của Người được bảo hiểm hoặc đại diện hợp pháp, người thừa kế hợp pháp, người quản lý hay người thừa hành của Người được bảo hiểm;
• Các khiếu nại về bất cứ tài sản nào khác không được bảo hiểm;
• Bất kỳ hành động khủng bố hạt nhân, hóa học, sinh học nào (“khủng bố NCB”) bất kể nguyên nhân hay sự kiện nào khác đóng góp đồng thời hoặc theo một trình tự khác dẫn đến tổn thất;
• Bệnh đặc biệt, Tình trạng có sẵn hay khuyết tật bẩm sinh, tâm thần, rối loạn tâm thần, điên loạn, sảy thai, phá thai, sinh đẻ, biến chứng thai sản;
• Bệnh lao các loại, u bướu các loại, bệnh sốt rét, bệnh nghề nghiệp, bệnh phong, bệnh tâm thần, các bệnh lây lan qua đường tình dục như hạ cam mềm, u hạt bẹn, lậu, giang mai, herpes sinh dục, sùi mào gà (mồng gà), HPV sinh dục, bệnh do rận mu (chấy cua), chlamydia, trichomonas, trùng roi, bệnh hột xoài (u lympho sinh dục), nhiễm cytomegalo virus, u mềm lây ở người trên mười (10) tuổi, ốm đau liên quan đến các bệnh thuộc hội chứng suy giảm miễn dịch (HIV) bao gồm các hội chứng liên quan đến AIDS và bất cứ biến chứng hoặc biến đổi nào liên quan đến AIDS hoặc các bệnh liên quan đến AIDS khác;
• Rủi ro và các hậu quả, biến chứng do rủi ro đó xảy ra ngoài thời hạn bảo hiểm;
• Du lịch trái với lời khuyên của bác sĩ, hoặc du lịch, tham gia chuyến đi vì mục đích điều trị y tế hoặc dịch vụ y tế, hoặc không tuân thủ khuyến cáo, hướng dẫn của Cơ quan có thẩm quyền;
• Các loại trừ khác được quy định cụ thể trong Quy tắc bảo hiểm.

PHẦN 2: HƯỚNG DẪN TRA CỨU (xem chi tiết tại đây)

PHẦN 3: HƯỚNG DẪN BỒI THƯỜNG

3.1 Khách hàng có thể yêu cầu bồi thường cho:

• Bản thân
• Con cái/ Người được giám hộ (Khách hàng cần cung cấp Giấy tờ chứng minh mối quan hệ như Giấy khai sinh, Sổ hộ khẩu, Giấy tờ giám hộ)
• Người ủy quyền (Khách hàng cần cung cấp Giấy ủy quyền hợp pháp. Thủ tục ủy quyền của người nước ngoài phải được hợp pháp hóa lãnh sự và công chứng dịch theo quy định pháp luật.)

3.2 Thời hạn thông báo sự kiện bảo hiểm:

• Thông báo phải được gửi đến Công ty bảo hiểm ngay lập tức và trong mọi trường hợp phải trong vòng 45 (bốn mươi lăm) ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi liên quan. 
• Riêng đối với quyền lợi Chuyến bay Vietjet bị trì hoãn, Người được bảo hiểm cần gửi thông báo khiếu nại tới Công ty bảo hiểm trong vòng 45 ngày kể từ ngày Vietjet gửi email thông báo về quyền lợi chuyến bay Vietjet bị trì hoãn. Trong mọi trường hợp, thời hạn gửi thông báo khiếu nại không quá 365 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm.
• Việc không gửi thông báo trong thời gian quy định trên sẽ không làm vô hiệu khiếu nại nếu Người được bảo hiểm có thể chứng minh với Công ty bảo hiểm là thông báo đó được gửi sớm nhất theo thực tế hợp lý nhất có thể và trong bất kỳ trường hợp nào cũng không quá 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi liên quan.

3.3 Phương thức yêu cầu bồi thường:

Các yêu cầu bồi thường cho quyền lợi bảo hiểm Sky Care sẽ do Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt tiếp nhận và xử lý. Quý khách có thể thực hiện yêu cầu bồi thường qua các phương thức sau đây: 

• Truy cập website: https://skycare.baoviet.com.vn để được hướng dẫn và thực hiện các bước đăng ký, xác thực thông tin và lập hồ sơ yêu cầu bồi thường.
• Hoặc gửi hồ sơ bản mềm/ bản cứng về Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt theo địa chỉ sau:
  • Hồ sơ bản mềm: insurancehelp@baoviet.com.vn 
  • Hồ sơ bản cứng:
    Ban Giải quyết Quyền lợi Bảo hiểm - Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt
    Địa chỉ: số 7 Lý Thường Kiệt, P. Phan Chu Trinh, Q. Hoàn Kiếm, Tp. Hà Nội
• Hoặc liên hệ với tổng đài 18001118 nhánh 3 (nếu gọi trong lãnh thổ Việt Nam), hoặc (+84)766558899 nhánh 3 (nếu gọi từ ngoài lãnh thổ Việt Nam) để được hỗ trợ thêm.

Lưu ý: Đối với các hồ sơ bồi thường thực hiện qua website hoặc gửi qua đường email, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ xử lý trên hồ sơ bản mềm và gửi thông báo cho Khách hàng nếu cần bổ sung hồ sơ bản cứng.

3.4 Đơn vị giải quyết bồi thường:

• Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt
  Hotline: 18001118
  Email: insurancehelp@baoviet.com.vn