Процесс обмена, возврата и аннулирования билетов

Вступает в силу с 01.06.2023

I. Общие положения

• Обмен, возврат или аннулирование авиабилета осуществляется в соответствии с тарифными условиями, действующими на момент покупки билета.

• Для обработки обмена/возврата/аннуляции билет должен оставаться действительным (в пределах срока использования).

• Во всех случаях запрос на обмен/возврат/аннуляцию должен быть подан не позднее чем за 3 часа до запланированного времени вылета.

II. Обмен билетов

1. Условия обмена:

• Применяется для тарифных классов, допускающих обмен (подробные условия указаны на официальном сайте Vietjet Air).

• Обмен билета должен быть произведён не позднее чем за 3 часа до запланированного времени вылета, указанного в билете.

• Обмен возможен только на маршрут/тариф с равной или более высокой стоимостью по сравнению с исходным билетом.

2. Применяемые сборы:

• Размер сбора за обмен указывается на официальном сайте vietjetair.com в разделе «Сборы и тарифы».

• Помимо сбора за обмен, пассажир обязан оплатить разницу в стоимости билетов (если таковая имеется).

• Сбор за обмен билетов не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах.

3. Каналы подачи запросов:

• Онлайн: через официальный сайт/мобильное приложение Vietjet Air, раздел «Мой рейс».

• Служба поддержки клиентов: электронная почта 19001886@vietjetair.com / горячая линия 1900 1886.

• Офлайн: кассы продажи билетов и официальные агентства Vietjet Air.

III. Возврат и аннулирование билетов

1. Условия возврата билета:

• Применяется только к билетам, предусматривающим возможность возврата.

• Билет должен быть неиспользованным или использованным лишь частично.

2. Применяемые сборы:

• Размер сбора за возврат билета указывается на официальном сайте Vietjetair.com в разделе «Сборы и тарифы».

3. Каналы подачи запроса:

• Для билетов, приобретённых через сайт, мобильное приложение Vietjet Air или в билетных кассах Vietjet, пассажир может воспользоваться следующими способами:

• Подать запрос на возврат билета по ссылке: https://eforms.vietjetair.com/Callcenter/RefundRequest

• Обратиться в службу поддержки по электронной почте: 19001886@vietjetair.com / горячая линия 1900 1886

• Обратиться лично в билетные кассы Vietjet Air

• Для билетов, приобретённых через агентства: необходимо связаться с агентством, выдавшим билет, для оформления возврата.

4. Сроки обработки:

• Срок обработки запроса на возврат зависит от времени вылета соответствующего рейса.

• Запрос должен быть подан не позднее чем за 3 часа до запланированного времени вылета, чтобы обеспечить достаточное время для рассмотрения и выполнения процедуры.