Правила воздушных перевозок (Vietjet Thailand)

1. Статья 1: Термины и определения

 

В настоящих Правилах воздушных перевозок применены следующие термины с соответствующими определениями:

«Тарифы» (Прейскурант) - список цен (тарифов), который включает в себя сборы и налоги, установленные VietJet и компетентными органами власти.

«Рейс» - транспортный полет воздушного судна, выполняемый в одном направлении от начального до конечного пункта маршрута;

«VietJet» (Мы) - Акционерное общество VietJet Aviation (авиаперевозчик ВьетДжет).

«Стыковочный рейс» - последующий рейс, который является частью стыковочного маршрута и на который оформляется общий пассажирский билет (на весь маршрут) или отдельный билет или специальный билет для стыковки.

Конвенция – Это Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанная в Варшаве 12 октября 1929 г. (далее – Варшавская конвенция) и Варшавская конвенция с изменениями и дополнениями, принятыми в Гааге 28 сентября 1955 г. (далее - Варшавская конвенция с Гаагскими изменениями); и любое Соглашение, любая Конвенция, любой законодательный и нормативный документ, применяемый при осуществлении воздушных перевозок.

«Агент» - лицо, назначенное VietJet и от имени VietJet осуществляет продажи услуг воздушного транспорта, предоставляемых на выполняемых нами рейсах, а также на рейсах других авиакомпаний при наличии их согласия.

«Остановка» - запланированная остановка на маршруте в точке, находящейся между пунктом отправления и пунктом назначения.

«Форс-мажорные обстоятельства» - чрезвычайные и непредвиденные обстоятельства, которые находятся вне разумного контроля VietJet и пассажира и нельзя избежать даже при принятии всех необходимых мер по предотвращению.

«Условия перевозки» - информация и требования, которые уведомляются авиаперевозчиком VietJet Пассажиру в связи с оказанием услуг перевозки, включая информацию в билете и/или на интернет-сайте и/или в Мобильном приложении и/или в утвержденных Правилах воздушных перевозок VietJet и других авиаперевозчиков, и/или в другой форме опубликования.

«Условия договора» - это условия, указанные в билете на бумажном или электронном носителе, (на маршрутной квитанции или в подтверждении маршрута), которые ссылаются на настоящие Правила и другие уведомления.

«Правила воздушных перевозок» - настоящие Правила или, в соответствующих случаях, Правила воздушных перевозок, выпущенные другими авиаперевозчиками, которые являются неотъемлемой частью договора перевозки, определяющего условия воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов, почтовых посылок, писем и прочей корреспонденции.

«Стоимость билета» (Стоимость перевозки) - плата за перевозку, включающаяся в себе ее стоимость и дополнительные сборы в соответствии с анонсированным прайс-листом и/или условиями перевозки. При необходимости, тарифы согласованы с соответствующими органами власти .

«Другой перевозчик» - любой другой авиаперевозчик, код авиакомпании (составляющий из 2 буквенных или цифровых индекс) которого указывается в обычном билете или билете стыковочных рейсов Пассажира.

«Пассажир» - физическое лицо, указанное в билете, которое перевозится или должно перевозиться на воздушном судне согласно договору воздушной перевозки пассажира;

«Багаж» - личное имущество Пассажира, перевозимое во время полетов. Если не указано иное, Багаж включает в себя Зарегистрированный багаж, Ручную кладь и вещи, находящиеся при пассажире. 

«Зарегистрированный багаж» (регистрируемый багаж) - имущество, принятое к хранению и перевозке. По факту регистрации багажа выдается багажная бирка.

«Ручная кладь» - имущество Пассажира, не включая Зарегистрированного багажа, которое содержит предметы и вещества, разрешенные к перевозке в салоне воздушного судна. Пассажир сам отвечает за их хранение.

«Договор перевозки» - соглашение между Перевозчиком и Пассажиром, согласно которому Перевозчик осуществляет перевозку Пассажира и Багажа до пункта назначения, а Пассажир обязан оплатить Сбор за оказываемые услуги воздушной перевозки. Договор перевозки оформляется в виде Билета или иной равноценной формы.

«День» (сутки) - календарный день (все 07 (семь) дней недели).

«Компетентные органы» - компетентные орган власти, органы специализированного управления или уполномоченные организации и физические лица.

«SDR» (СДР) на английском языке Special Drawing Right (специальные права заимствования) - расчетная единица Международного валютного фонда (МВФ). Данная международная расчетная единица основывается на стоимости нескольких основных валют. Единичные значения SDR меняются и пересчитываются ежедневно. Эти значения признаются большинством коммерческих банков и периодически публикуются в крупных финансовых журналах, а также на веб-сайте МВФ (www.imf.org).

«Багажная бирка» - документ, выдаваемый Нами Пассажиру для идентификации Зарегистрированного багажа.

«Ущерб» (Убытки, Вред) - смерть или ранение Пассажира, любое другое телесное повреждение Пассажира, полученные в результате аварии на борту воздушного судна либо при посадке или высадке, и частичная или полная утеря Багажа в процессе воздушной перевозки. Также к ущербам относится просрочка доставки авиаперевозчиком Пассажира или Багажа. Ущерб включает в себя: вред, причиненный жизни или здоровью (травмы, смерть), частичную или полную утерю товаров, Багажа, и любые другие убытки, возникающие в результате или в связи с перевозкой или оказанием Нами других услуг.

«Время окончания регистрации» - установленное авиаперевозчиками время, до которого Пассажир обязан завершить регистрацию и получить посадочный талон.

«Интернет-сайт» - наш веб-сайт в Интернете, размещенный по адресу www.vietjetair.com.

«Билет» - электронный документ, предоставленный Пассажиру Нами или уполномоченным представителем VietJet, в котором отражено имя Пассажира, код бронирования, информация о воздушной перевозке. Билет отправляется Нами или уполномоченным представителем VietJet по электронной почте в адрес, указанный Пассажиром при осуществлении бронирования.

«Маршрутная квитанция» - документ, предоставляемый Нами Пассажиру для подтверждения бронирования и покупки Билета.

 

2. Статья 2: Положения о применении Правил воздушных перевозок

 

2.1. Настоящие Правила воздушных перевозок применяются ко всем услугам перевозки, предоставляемой VietJet как указано в Билете, если нами не предусмотрено иное в наших правилах или в соответствующих контрактах, лицензиях и Билетах.

 

2.2. В Настоящие Правила воздушных перевозок и другие Правила, установленные авиаперевозчиком, могут быть внесены изменения в любое время. Изменения, вносимые в настоящие Правила воздушных перевозок и другие Правил, размещаются в открытом доступе на интернет-сайте Авиакомпании. Правила воздушных перевозок и часть основных Правил общедоступно публикуются, и Пассажиры могут в любой момент запросить более подробную информацию.

 

2.3. Применяемое законодательство: В случае, если какая-либо статья в настоящих Правилах воздушных перевозок или иным образом упомянутое в настоящих Правилах воздушных перевозок противоречит статьям, применимым в Конвенции или действительным законам, такая статья считается недействительным. Недействительность любой статьи не влияет на действительность других статей.

 

2.4. Приоритет Правил воздушных перевозок в применении: При наличии противоречий между настоящими Правилами воздушных перевозок и другими правилами VietJet, настоящие Правила воздушных перевозок имеют преимущественную силу.

 

2.5. Чартерные рейсы: Если перевозка осуществляется по договору чартера, настоящие правила воздушных перевозок применяются только в тех случаях, когда на них ссылаются или они указываются в Билете или в другом соглашении, заключенном с Пассажиром.

 

2.6. Рейсы совместной эксплуатации: На некоторых маршрутах нами заключаются соглашения с другими авиаперевозчиками о выполнении так называемых «рейсов совместной эксплуатации». При этом, не смотря на то, что Пассажир бронирует у VietJet и имеет билет, в котором в качестве перевозчика указано название или код нашей авиакомпании, эксплуатантом воздушного судна может быть другой авиаперевозчик. В случае применения условий указанных соглашений, мы заранее, до момента бронирования Пассажиром, информируем Пассажира о наличии другого эксплуатанта воздушного судна и его название.

 

3. Статья 3. Пассажирский билет

 

3.1. Билет является доказательством договора перевозки, заключенного между Пассажиром и VietJet.

 

3.2. Билет действителен только для Пассажира, имя которого и его рейсы указаны в Билете.

 

3.3. VietJet обеспечивает перевозку только того Пассажира, имя которого правильно указано в Билете. Пассажир должен предъявить действительный код бронирования и документы, удостоверяющие личности при регистрации.

 

3.4. Разрешена передаче Билета третьим лицам только при соблюдении условий Правила воздушных перевозок, условий пользования Билетом, а также условий действующего в момент передаче Прейскуранте.

 

4. Статья 4: Стоимость билета/Стоимость перевозки

 

4.1. Стоимость билета является сумма, требованная VietJet за перевозку в момент заказа Билета. Она не включает в себя налоги, взносы и сборы. Если иное не предусмотрено Нами в текущий момент, Стоимость билета включает только плату за перевозку Пассажира из аэропорта пункта отправления в аэропорт пункта назначения, и не включает в себя плату за перевозку на наземном транспорте, осуществляемую на территории аэропорта или из аэропорта в город. Мы выполняем рейсы, но не несем какой-нибудь ответственности за решение вопросов, связанных со стыковкой, в т.ч. опоздания на следующий рейс.

 

4.2. Сборы за услуги сопровождения ребенка в возрасте от 14 (четырнадцати) дней до 2 (двух) лет (на дату отправления) устанавливаются в соответствующих Тарифах, размещенных на интернет-сайте, в Мобильном приложении или в нашей электронной системе бронирования и покупки авиабилетов. Каждый взрослый может перевозить без предоставления отдельного места одного ребенка. Детские коляски не допускаются в пассажирский салон.

 

4.3. Пассажир обязан уплатить все Налоги, взносы и сборы, установленные Компетентными органами власти или другими государственными органами, организациями управления полетами аэропорта, авиаперевозчиками, в т.ч. VietJet. В момент заказа Билета, Пассажиры будут проинформированы о наличии Налогов, взносов и сборов, сведения о большинстве из которых принято выделяются на Билете.

 

4.4. VietJet не обязуется осуществлять перевозки и оставляет за собой право отказать в продолжении перевозки Пассажиров и Багажа, если стоимость билета, налоги, взносы и сборы не оплачены в полном объеме.

 

4.5. Стоимость билета, налоги, взносы и сборы, дополнительные платы уплачиваются в валюте, указанной нами системе, если иное не предусмотрено законом или иным образом не принято компетентными органами власти.

 

5. Статья 5: Остановки

 

5.1. Остановки на маршруте выполняются в определенных аэропортах остановки, с которыми заключаются соответствующие соглашения по требованиям Компетентных органов власти и правил VietJet.

 

5.2. Остановки заранее согласовываются с перевозчиком и указываются в Билетах.

 

6. Статья 6: Бронирование и покупка билетов

 

6.1. Бронирование места выполняется в электронной системе через интерфейс интернет-сайта, а также с помощью агента VietJet или контакт-центра. По совершении Пассажиру предоставляется Код бронирования.

 

6.2. Подтверждение бронирования производится после того, как покупатель совершит оплату за билет в системе. Пассажиру предоставляется Билет с подтвержденным кодом бронирования.

 

6.3. В случаях заказа билетов менее за 24 часа до времени вылета или заказа промо авиабилетов, код бронирования и подтверждение места отправляются Пассажиру после выполнения полной оплаты.

 

6.4. Внесение изменений в бронирование, включая изменение имени Пассажира, рейса, участков маршрута и времени вылета, осуществляется следующим образом:

 

6.4.1. Общие условия:

 

В случае, если стоимость нового билета меньше стоимости оплаченного, их разница не возвращается Пассажиру.

В случае, если стоимость нового билета превышает стоимости оплаченного, Пассажир обязан доплатить их разницу до начала поездки.

Внесение изменений завершается только после выполнения оплаты сбора за внесение изменений в билет в соответствии с Прейскурантом сборов VietJet на текущий момент, и разницы в стоимости билетов (если таковая имеется). По завершении новые данные будут внесены в билет Пассажира.

 

6.4.2. Условия использования билетов в зависимости от тарифов:

 

Краткое описание условий использования билетов можно найти здесь.

 

6.5. Для получения подтверждения бронирования Билет должен быть оплачен в полном объеме. В случаях отсутствия полной платы за Билет и недействительности платежа, VietJet имеет право отменить бронирование и отказать в перевозке Пассажира.

 

6.6. Персональные данные: Пассажир согласен с тем, что его персональные данные передаются нам в целях осуществления бронирования, покупки Билета, приобретения сопутствующих услуг, разработки и предоставления других услуг, оказания помощи в вопросах прохождения иммиграционного контроля и въезда, а также их передачи  компетентным органам. Для вышеуказанных целей Пассажир согласен дать VietJet разрешение на хранение и использование персональных данных, а также передачу таких данных в штаб-квартиру и офисы VietJet, уполномоченным представителям по выдаче билетов, компетентным органам власти и другим Поставщикам соответствующих услуг.

VietJet использует персональные данные, предоставленные Нам пассажиром, включая информацию об истории платежей и заказанных им услуг, для следующих целей:

Бронирование перевозки, оплата и покупка Билета, уведомление об изменении расписания рейсов, оказание услуг перевозки и сопутствующих услуг, и предоставление соответствующего оборудования;

Ведение бухгалтерского учета, выставление счетов, осуществление аудита, проверка кредитной карты или другой платежной карты;

Иммиграционный контроль и таможенный контроль;

Обеспечение безопасности, проведение административно-правовой работы;

Статистика и анализ рынка, управление программами поощрения постоянных клиентов (программы лояльности);

Тестирование, обслуживание и развитие системы;

Улучшение отношения с клиентами;

Прямой маркетинг и исследование рынка (Только по требованию Пассажира или с его согласия).

Пассажир согласен дать VietJet разрешение на хранение и использование его персональных данных для вышеуказанных целей.

 

6.7. Предварительный выбор места: В момент заказа билета или не позднее чем за 4 часа до вылета, Пассажиры могут предварительно выбрать места за дополнительную плату. Сборы за предварительный выбор места подробно указаны в Прейскуранте. Мы прилагаем все усилия для того, чтобы Пассажир занял выбранное место. Однако в целях обеспечения безопасности, VietJet имеет право изменить места для Пассажиров даже после их посадки в салон воздушного судна. В случаях отмены рейса, задержки рейса или изменения времени вылета подтвержденное посадочное место Пассажира по его выбору может быть изменяться:

 

а. Точно такое же посадочное место на следующем рейсе;

 

б. Альтернативное место того же уровня комфортности на следующем рейсе; или же

 

в. Любое доступное место на следующем рейсе, при этом оплаченный Пассажиром сбор за предварительный выбор места не возвращается.

 

6.8. Посадочное место: Пассажирам будет организованы посадочные места при регистрации. Тем не менее, VietJet оставляет за собой право изменить место Пассажира в любое время, даже после посадки в салон воздушного судна. Такое изменение может быть является обязательным в целях обеспечения безопасности, по требованиям Компетентных органов власти или из-за состояния здоровья Пассажира.

 

6.9. Услуги, предоставляемые на борту воздушного судна: Товары и услуги, предоставляемые Пассажирам на борту воздушного судна, включая сувениры, товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли (Duty Free), продукты питания, напитки и т. д., не подлежат возврату или перепродаже. Для получения заранее забронированных услуг необходимо предъявить бортпроводнику посадочный талон.

 

6.10. Специальные услуги: VietJet прилагает все усилия для обеспечения комфортного перелета Пассажирам с ограниченными возможностями в соответствии с их запросом и Нашей возможностью и компетенцией. VietJet уведомляет Пассажира в случае, если Нами не возможно предоставлять услуги для Пассажиров с ограниченными возможностями. Запрос на предоставление услуг для Пассажиров с ограниченными возможностями подтверждается сразу или после того, как Нами проверены Правила воздушных перевозок или принятие Правил воздушных перевозок подтверждено Пассажиром. В случае, если Пассажир требует специальных услуг, находя в аэропорту, VietJet проверяет условия их оказания и уведомит Пассажира о согласии на перевозку Пассажира или отказе ему в перевозки. В любом случае VietJet не несет ответственности перед Пассажиром за убытки, понесенные им расходы в результате нарушения условий договора или любой другой ущерб в случае отсутствия у Нас возможности предоставлять услуги, заранее запрошенных Пассажиром.

 

7. Статья 7: Порядок осуществления полетов

 

Пассажир должен заблаговременно прибыть к месту (стойкам) регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации, а именно за 2 часа до времени вылета по расписанию. Регистрация заканчивается за 45 минут до времени вылета по расписанию в случае выполнения внутренних рейсов, при международных перевозках - за 45 минут до времени вылета по расписанию. Срок окончания регистрации может изменяться для конкретного рейса в зависимости от технической оснащенности конкретных аэропортов. Информация о сроке уведомляется Пассажиру при заказе билета. VietJet вправе отказать Пассажиру в регистрации, не неся при этом никакой ответственности, в случаях если:

 

а. Пассажир требует прохождения процедур регистрации, прибыв к месту регистрации позднее чем за 45 минут (для внутренних рейсов) и 45 минут (при международных перевозках) до времени вылета по расписанию;

б. Пассажир не имеет действительного документа, удостоверяющего личность в соответствии с требованиями Компетентных органов власти, или Пассажир не может подтвердить свою личность сотрудникам VietJet;

в. Пассажир не имеет необходимых документов, разрешений на въезд или визы в соответствии с требованиями Компетентных органов власти для поездки в определенное место или страну;

г. Стоимость билета или любой взносы и сборы, подлежащие уплате в нашу пользу, не оплачены Пассажиром в полном объеме ;

д. Пассажир проявляют насилие по отношению к сотрудникам VietJet  и/или нарушает общественный порядок у стоек регистрации, а также своим поведением и/или речью оскорбляет сотрудников VietJet;

е. Пассажир проявляют насилие по отношению к сотрудникам VietJet  и/или нарушает общественный порядок у стоек регистрации, а также своим поведением и/или речью оскорбляет сотрудников VietJet;

ж. Пассажир, по оценке VietJet, находится в состоянии опьянения или выраженного ухудшения здоровья, являющимся не подходящем для воздушной перевозки;

 

з. Пассажир, по оценке VietJet, является недостаточно здоровым для полета в воздушном судне или его состояние здоровья представляет угрозу и/или опасность для здоровья других Пассажиров.

 

7.2. Самостоятельная регистрация: В зависимости от фактической ситуации, VietJet предоставляется возможность самостоятельной регистрации. Инструкция по пользованию и конкретные условия использования размещаются на интернет-сайте VietJet, и в зависимости от текущей ситуации они могут изменяться без предварительного уведомления.

 

7.3. Если сиденье для Пассажира недоступно, Пассажир имеет право выбрать один из следующих вариантов:

 

а. Перевозка Пассажира на ближайшем рейсе VietJet согласно расписанию рейсов, имеющем свободные места, без дополнительной платы.

 

б. Изменение даты вылета (за исключение праздников и Нового года Тэт), сохраняя при этом Плату за билет в системе VietJet для последующего использования. Срок хранения платы составляет 180 дней с момента подтверждения Пассажиром данного выбора.

 

7.4. Посадка на борт воздушного судна: Пассажир обязан прибыть к выходу на посадку не менее чем за 30 (тридцать) минут до времени вылета по расписанию.

 

7.5. Неявка на рейс: Несвоевременное выполнение Пассажиром процедуры регистрации или его опоздание на посадку на борт является случаем неявки на рейс. Оплаченная Пассажиром стоимость перевозки не возвращается при любых обстоятельствах. 

 

7.6. VietJet не несет ответственности в какой-либо форме, если у Пассажира: (i) нет необходимых документов, таких как паспорт, виза, медицинская справка и другие документы, или (ii) паспорта, визы, медицинские справки и другие документы просрочены или недействительны или (iii) Пассажир не соблюдают положения законов, Правил, постановлений, указов и инструкций.

 

7.7. Документы, удостоверяющие личности: Согласно требованиям положений Законов, Правил, постановлений, указов соответствующих стран Пассажир до вылета обязан предъявить Нам все необходимые документы, включая паспорт, документы, удостоверяющие личности, действительные въездные и выездные документы и прочие документы. По нашему требованию Пассажир обязан передать VietJet документы, включая паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, для снятия с них копий. Эти документы будут переданы членам летного экипажа для их хранения до момента окончания полета. Мы имеем право отказать в перевозке, если Пассажир не соответствует этим требованиям или документ, удостоверяющий личность Пассажира, имеющий признаки недействительности.

 

7.8. Пассажиры, не допущенные на территорию страны следования: Пассажир обязан уплатить стоимость билета и/или штраф в случае если по распоряжению правительства или иммиграционного органа страны следования VietJet обязан вернуть Пассажира в пункт отправления или в другое место по причине отсутствия у Пассажира право на въезд в данную страну, независимо от того, каким пунктом она является - транзитным пунктом или пунктом назначения. При этом, VietJet не возвращает Пассажиру стоимость билета.

 

7.9. Штраф и прочие расходы в случае содержания под стражей: В случае, если согласно решениям компетентных органов VietJet вынужден уплатить штрафы или депонировать какую-либо сумму или понести расходы вследствия уклонения от соблюдения Пассажиром положений законов, постановлений, указов или иных руководящих документов, применяемых в странах вылета, прибытия или транзита или вследствия отсутствия у Пассажира необходимых документов, Пассажир обязан возместить Нам компенсацию за средства, уплаченные Нами, и средства, подлежащие уплате Нами. VietJet может оплатить штраф и прочие расходы за счет неиспользованной провозной платы, или за счет любых сумм, которые VietJet обязан выплатить Пассажиру.

 

7.10. Предполетный досмотр: Пассажир обязан пройти контроль безопасности или контроль состояния здоровья, осуществляемые компетентными органами власти, сотрудниками VietJet или аэропорта.

 

8. Статья 8: Отказ в перевозке и ограничения, применяемые к некоторым лицам

 

8.1 Отказ в перевозке: VietJet оставляет за собой право отказывать любому Пассажиру в перевозке и/или в доставке Багажа (даже при наличии у Пассажира действующий Билет и/или посадочный талон), если по Нашему мнению:

 

а. Такое действие необходимо в целях обеспечения безопасности;

б. Такое действие необходимо для соблюдения положений законов, указов и распоряжений страны вылета, страны конечного пункта, страны транзита или пролета;

в. Поведение, возраст или психическое состояние Пассажира или состояние его Багажа:

 

Может вызывать страх или причинять вред жизни или здоровью других пассажира и летного экипажа;

Может представлять опасность или риск причинения вреда жизни или здоровью самого Пассажира, других лиц, или другому имуществу; или:

• Требуются специальные услуги, возможность предоставления которых не подтверждена Нами.
• г. Пассажир нарушил правила поведения на других рейсах, и такое нарушение вероятно повторяется;
• д. Пассажир не соблюдает или, судя по поведению, вероятно не будет соблюдать требования Наших инструкций;

е. Пассажир отказывается от прохождения контроля безопасности или проходил частично;

ж. Стоимость перевозки или сборы и налоги, подлежащие уплате, не оплачены Пассажиром в полном объеме ;

з. Оплата, осуществленная Пассажиром, является недействительной в результате мошеннических действий;

и. Пассажир не имеет действительных документов, удостоверяющих личность;

к. Бронирование завершено в результате мошеннических или других незаконных действий, или оно осуществлено лицом, запрещенным Нами к бронированию;

л. Кредитная карта, с которой Пассажир производил оплату, является утерянной, украденной или поддельной;

м. Маршрутная квитанция или Электронный билет Пассажира являются поддельными или они получены нечестным путем;

н. В маршрутную квитанцию внесены изменения и дополнения без Нашего согласия или согласия агентов VietJet. В этом случае VietJet имеет право отозвать указанные документы; и/или

о. По требованиям компетентных органов власти.

 

8.2. Ограничения по перевозке детей: дети в возрасте до 14 лет без сопровождения совершеннолетнего пассажира в возрасте от 18 лет к перевозке не принимаются.

 

8.3. Ограничения по перевозке Пассажиров с ограниченной подвижностью и больных Пассажиров, нуждающихся в специальной помощи: Из соображений безопасности на одном рейсе VietJet перевозит не более 07 (семи) пассажиров с ограниченной подвижностью, нуждающихся в инвалидных колясках и наличии рампы (Ram), из них не более 2 (двух) пассажиров, нуждающихся в услугах вилочного погрузчика (пассажиры не могут самостоятельно подниматься и спускаться по бортовому трапу), или больных пассажиров, нуждающихся в специальной медицинской помощи на борту. В конкретных случаях, VietJet может требовать наличия сопровождающего лица.

 

В случае нужды вспомогательных средств, необходимо уведомлять VietJet об этом не менее за 48 часа до времени вылета по расписанию для своевременного предоставления требуемых средств. При этом возможно взимается плата, установленная поставщиками услуг, в случае если услуги являются платными и они предоставлены третьими сторонами. В случае отсутствия уведомления, услуги и вспомогательные средства могут быть не предоставлены по прибытию Пассажира в аэропорт, вследствие чего Пассажиру будет отказано в перевозке.

 

8.4. VietJet вправе требовать наличия сопровождающего лица, если имеет основания, чтобы сделать следующие заключения:

 

а. Это необходимо из соображений безопасности;

б. Пассажиры не могут самостоятельно выйти из воздушного судна; или

в. Пассажиры не могут понять инструкции по безопасности.

 

8.5. Ограничения по перевозке беременных женщин: Беременные женщины должны уведомлять о своей беременности во время покупки Билета и при регистрации пассажиров на рейс. Перевозка Беременных женщин осуществляется при соблюдении следующих условий:

 

а. В случае беременности до 27 недель Пассажир обязан, при регистрации пассажиров на рейс, подписать соглашение об освобождении VietJet от ответственности за все возможные ситуации, возникшие в будущем.

 

б. В случае беременности от 27 недель до 32 недель включительно:

• Необходимо предъявить справку врача о сроке беременности и возможности осуществления перевозки по состоянию здоровья. Справка должна иметь срок давности не более 07 (семи) дней на дату вылета рейса; а также необходимо
• при регистрации пассажиров на рейс, подписать соглашение об освобождении VietJet от ответственности за все возможные ситуации, возникшие в будущем.

в. VietJet не осуществляет перевозку Беременных женщин со сроком беременности более 32 недель.

 

8.6. Ограничения по перевозке младенцев: VietJet имеет право отказать в перевозке детей в возрасте до 14 дней. Мы можем рассматривать возможность такой перевозки при наличии письменного подтверждения врача о такой возможности и договора об ответственности, подписанного родителями ребенка.

 

9. Статья 9: Правила перевозки багажа и ручной клади

 

9.1. Не принимаются к перевозке Багажа со следующими предметами:

 

а. Предметы, не упакованные надлежащим образом (согласно условиям п. 9.4 Регистрируемый багаж и п. 9.5 Ручная кладь) в чемодане или в другом подходящем контейнере для обеспечения безопасной перевозки при нормальных условиях перевозки;

б. Предметы, которые могут причинять вред воздушному судну, людям или имуществу, находящимся на борту. Примеры таких предметов указаны в Правилах перевозки опасных грузов Международной организации гражданской авиации (ICAO) и Международной ассоциации воздушного транспорта (IАТА), а также в Правилах воздушных перевозок VietJet и положениях Законов;

в. Предметы, запрещенные к перевозке в соответствии с положениями законов, приказов стран вылета, прибытия, транзита или пролета;

г. Предметы, по нашей оценке, непригодны для перевозки из-за их веса, формы, размера или других характеристик;

д. Хрупкие или скоропортящиеся предметы;

е. Живые или мертвые животные;

ж. Пепел человека (прах). В некоторых случаях пепел человека перевозится в Регистрируемом багаже или Ручной клади при соблюдении следующих правил перевозки: пепел хранится в кремированной урне, которая помещается в коробку с прочным герметичным контейнером; и при наличии свидетельства о смерти и справки о медицинском карантине;

з. Продукты с сильными запахами (такие как дуриан, джекфрут, рыбные и другие соусы и т.п.);

и. Морепродукты, свежее или замороженное мясо разрешается перевозить в зарегистрированном багаже или ручной клади при наличии надлежащей упаковки и емкости для их хранения (в пенопластовых или рефрижераторных контейнерах) с последующим обязательным экспертизом, осуществляемым компетентными органами власти. В случае отказа Пассажира от такой проверки, VietJet имеет право отказать в их перевозке;

к. Взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся или негорючие газы (например, краскораспылители, бутан), газы-хладагенты (например, подводные кислородные баллоны, жидкий азот), легковоспламеняющиеся жидкости (например, краски, растворители); легковоспламеняющиеся твердые вещества (например, спички, зажигалки), кислородсодержащие органические соединения (например, древесная смола), яды, инфекционные вещества (например, вирусы, бактерии), радиоактивные вещества (например, радий), коррозионно-активные вещества (например, кислоты, щелочи, ртутный термометр), магнитные вещества, окисляющие материалы (например, отбеливатель); и

л. Оружие, в т.ч. огнестрельное (например, пистолеты со слезоточивым газом, пистолеты с пластиковыми пулями, лазерные пистолеты, пистолеты для гвоздей, магнитные пистолеты, сигнальный пистолет и т. д.), боеприпасы, мечи, ножи, рогатки, электрические кнуты, электрические палки, электрические перчатки, гранаты со слезоточивым газом, или с удушающими средствами, ядом, металлические наручники, наручники из пластиковой веревки и аналогичные предметы, способные нанести травмы.

 

9.2. Предметы, запрещенные провозить в Зарегистрированном багаже

 

9.2.1. Запрещается перевозить в качестве Зарегистрированного багажа хрупкие предметы, скоропортящиеся товары (свежие и скоропортящиеся продукты питания и т.п.), а также другие драгоценные предметы и предметы высокой стоимости, такие как произведения искусства, видеокамеры, фотоаппараты, деньги, ювелирные украшения, драгоценные металлы, драгоценные камни, компьютеры, электронные устройства, конвертируемые ценные бумаги, акции, документы для переговоров, контракты, деловые документы, образцы товаров, документы, удостоверяющие личность.

 

9.2.2. Мы не несем ответственности за какой-либо Ущерб в случае перевозки Пассажиром в зарегистрированном Багаже ​​предметов, указанных в подпункте 9.2.1, независимо от того, знаем мы об этом или нет.

 

9.3. Право на досмотр содержимого Багажей: Из соображений безопасности VietJet имеет право требовать проверки авиационной безопасности в отношении к Пассажиру и содержимому его Багажа. В случае, если Пассажир не дает свое согласие на проведение проверки, VietJet вправе отказать в перевозке такого Пассажира или его Багажа. В случае отсутствия Пассажира на назначенном месте для проведения проверки, VietJet вправе провести досмотр Багажа с целью выявления соблюдения/несоблюдения Пассажиром условий, установленных в п. 9.1. В случае, если указанная проверка причиняет убытки, вред жизню или здоровью Пассажира или его Багажу, например вред, вызванный излучением сканера, VietJet не несет ответственности за такие убытки, если они не произошли вследствие вины VietJet.

 

9.4. Перевозка Регистрируемого багажа: VietJet несет ответственность за сохранность Регистрируемого багажа, а также за выдачу Багажной бирки Пассажиру при регистрации Пассажиров и оформлении Багажа.

 

На регистрируемом багаже должно быть указано имя Пассажира или прикреплены знаки распознания.

 

Регистрируемый багаж перевозится тем же рейсом, на которым следует пассажир. В случае, если такая перевозка Багажа невозможна по причинам безопасности полета, VietJet осуществляет его перевозку другим рейсом. В этом случае, регистрируемый багаж будет доставлен Пассажиру, за исключением случаев необходимости прохождения Пассажиром таможенных процедур в соответствии с положениями действующего Законодательства.

 

Нами взимается плата за перевозку регистрируемого багажа. Пассажир может приобрести пакет услуг перевозки регистрируемого багажа с различными нормами его провоза в соответствии с положениями Политики провоза багажа VietJet на текущий момент. В случае если вес регистрируемого Багажа превышает приобретенную норму провоза, Пассажир обязан доплатить за каждый лишний килограмм веса при регистрации пассажиров и оформлении багажа. Пассажир может ознакомиться с Прейскурантом VietJet для получения более подробной информации о применяемых тарифах на перевозку багажа. Плата за багаж не подлежит возврату и передаче третьим лицам.

 

Максимально допустимый вес одного места регистрируемого багажа составляет 32 килограмма. При оформлении багажа лишний вес необходимо отделить от основной части багажа и переупаковать в отдельное место багажа. В случае невыполнения переупаковки, Багаж не принимается Нами для перевозки. В любом случае, VietJet не несет ответственности за: (i) Убытки, вызванные несоблюдением Пассажиром норм провоза Багажа, в т.ч. его допустимого веса, Правил по переупаковке багажа, (ii) отказ VietJet в Перевозке Багажа, вес которого превышает установленного.

 

Предметы спортивного инвентаря допускаются к перевозке в грузовом отсеке воздушного судна под ответственность Пассажира после осуществления им оплаты сборов, установленных в Прейскуранте. В связи с этим, Пассажиру рекомендуется приобрести необходимые страховки этих предметов.

 

9.5. Ручная кладь: Пассажирам (за исключением детей до 2 лет) разрешается провозить на борт Ручную кладь, включая одно основное место и одно небольшое место, с общим весом не более 07 кг. Размеры основного место ручной клади не должны превышать 56 x 36 x 23 см. Разрешено провозить в качестве дополнительного места Ручной клади небольшого размера следующие предметы: дамскую сумку, портативный компьютер, книги, журналы, фотоаппарат, детское питание для ребенка на время полета, товары, приобретенные в аэропорту, упакованные в один пакет и т. п. Все места Ручной клади должны беспрепятственно помещаться под сиденьем или в багажном отделении пассажирского салона. При превышении нормы провоза Ручной клади (превышение допустимого веса и/или размеров) она не допускается к перевозке в Пассажирском салоне. Музыкальный инструмент, габариты которого превышают установленные размеры для перевозки в качества Ручной клади, с весом до 75 (семидесяти пяти) килограммов можно провозить в Пассажирском салоне, уплатив стоимость одного пассажирского кресла для такого инструмента и соответствующий сбор за перевозку.

 

В случае, если физические характеристики и/или содержимое Ручной клади Пассажира не соответствует Правилам VietJet и/или Правилам авиационной безопасности, она может быть принята для перевозки в качестве Зарегистрированного багажа или не принята для воздушной перевозки. В случае перевозки в качестве Зарегистрированного багажа, Пассажир обязан, при регистрации, оплатить Сбор за такую перевозку.

 

9.6. Выдача багажа: Пассажир обязан получить Багаж сразу по прилете после его предъявления к выдаче в аэропорту назначения. В случае хранения невостребованного Багажа в аэропорту после истечения разумного срока, VietJet взимается плата за хранение. По истечении 30 (тридцати) дней VietJet вправе распоряжаться невостребованным Багажом и утилизировать их по собственному усмотрению, не неся при этом никакой ответственности. Скоропортящиеся вещи может быть утилизируются до истечения указанного срока. Зарегистрированный багаж выдается лицу, предъявившему отрывной талон багажной бирки на каждое место багажа. Если лицо, претендующее на получение багажа, не может предъявить отрывной талон багажной бирки, VietJet может выдать багаж такому лицу только при условии предъявления доказательств своих прав на этот багаж. Принятие Багажа лицом, предъявившим отрывной талон, является неоспоримым доказательством факта доставки Багажа авиаперевозчиком в целостности и сохранности в соответствии с Договором перевозки.

 

10. Статья 10: Расписание рейсов, отмена рейсов

 

10.1. Расписание рейсов: В расписание рейсов может внесены изменения в периоде времени с момента объявления расписания до даты фактического выполнения рейсов. VietJet не дает гарантий на соблюдение расписания рейсов, и расписание рейсов не является частью договора перевозки между Пассажиром и VietJet.

 

10.2. Освобождение от исполнения обязательств в случаях отмены рейсов или изменения расписания рейсов возможно в следующих случаях:

 

а. Нами уведомлен Пассажир об отмене рейсов или изменении расписания рейсов не позднее, чем за 24 часа до времени вылета по расписанию или Пассажир не предоставил контактные данные в установленном порядке, и с ним невозможно связаться по предоставленной им контактной информации.;

б. Для Пассажира был организован полет в пункт назначения другим рейсом, а разница времени прибытия составляет не более 3 (трех) часов по сравнению с запланированным временем прибытия отмененного рейса; или для Пассажира был организован полет в пункт назначения другим рейсом, а разница времени прибытия составляет не более 6 (шести) часов по сравнению с запланированным временем прибытия отмененного стыковочного рейса и запланированный пункт назначения является аэропортом стыковки на маршруте;

в. Отмена рейсов или изменение расписания рейсов по объективным причинам, а именно: Неблагоприятные метеорологические условия и риски нарушения безопасности оказывают отрицательное влияние на безопасное производство полета; Рейс не выполняется по решению компетентных органов власти, отмена рейсов не возникает вследствие вины авиаперевозчика; Технические проблемы возникают в процессе эксплуатации воздушного судна, которая включает в себя период с момента расписки командира летного экипажа о приеме воздушного судна до момента окончания полета; Вооруженные конфликты, политическая нестабильность, забастовки, закрытие аэропорта, другие поставщики не предоставляют услуги, необходимые для производства полета; Прочие форс-мажорные обстоятельства.

 

11. Статья 11: Возврат билетов

 

11.1. Добровольный возврат билетов: Возможность возврата билета зависит от класса тарифов и вида приобретенного Пассажиром билета. Возврат билета осуществляется путем сохранения Платы за билет (провозной Платы) в виде ваучера, используемого для последующего приобретения билета на следующий рейс. Провозная плата в виде наличных денежных средств не возвращается. Тем не менее, в некоторых конкретных случаях по причинам форс-мажорных обстоятельств или требований Законодательства, VietJet рассматривает возможность возврата Провозной платы, осуществляемого путем выдачи наличных денежных средств или их переводом на банковский счет Пассажира (в случае оплаты кредитной картой).

 

11.2. Вынужденный возврат билетов: В случае отмена рейсов, по выбору Пассажира осуществляется возврат билет в виде ваучера на будущие поездки или выдаваемых наличных денежных средств, или переводом последних на банковский счет Пассажира (в случае оплаты кредитной картой). Выдачи наличных средств осуществляются в указанных VietJet билетных кассах или офисах агентов.

 

11.3. Лицо, получающее средства в случае возврата билетов: Возврат провозной платы осуществляется лицу, указанному в Билете, или лицу, оплатившему за Билет при достаточном наличии документальных доказательств.

 

11.4. Валюта, используемая для возврата билетов: VietJet осуществляет возврат средств в той же валюте, в которой Пассажир заплатил за покупку Билета. В некоторых конкретных случаях по Нашему усмотрению, возможно использование другой валюты с применением конвертации.

 

11.5. Лицо, осуществляющее возврат денежных средств: Возврат денежных средств осуществляется сотрудниками и Агентами VietJet, которые выполняют соответствующие действия согласно установленному порядку возврата билетов.

 

11.6. Право на отказ в возврате денежных средств:

 

VietJet вправе отказываться в возврате денег, если запрос на их возврат не сделан в течение срока действия Билета;

Мы также вправе отказываться в возврате денег в случае, если Пассажиру было отказано в перевозке вследствие невыполнения и несоблюдения Пассажиром мер по обеспечению безопасности полета.

 

12. Статья 12: Правила поведения пассажиров на борту

 

12.1. В целях обеспечения безопасности полета воздушного судна, VietJet имеет право применять все необходимые меры, в т.ч. меры принуждения, в отношении Пассажиров, которые совершают одно из следующих действий: (i) совершать преступление и/или нарушение Законов; (ii) угрожать безопасности полета воздушного суда; (iii) нападать или угрожать членов экипажа и других Пассажиров; (iv) отказывать подчиняться распоряжениям командира воздушного судна и члена экипажа, который от имени командира воздушного судна отвечает за обеспечение безопасности воздушного судна и поддержание порядка в воздушном судне; (v) причинять вред оборудованию и имуществу воздушного судна; (vi) употреблять наркотики; (vii) курить, в т.ч. электронные сигареты; (viii) совершать другие акты нарушения норм поведения, культурного и общественного порядка. 

Мы также имеем право удалять таких Пассажиров с воздушного судна, передавать их правоохранительным органам власти в месте вылета или по прибытии в месте назначения, пожизненно или временно отказаться от перевозки таких Пассажиров на рейсах, выполняемых Нами, привлекать их к юридической ответственности в порядке, установленном законом."

 

12.2. В случаев нарушений Пассажира согласно п. 12.1, VietJet вправе потребовать от Пассажира компенсацию причиненного им материального ущерба, в т.ч. за совершение вынужденной посадки воздушного судна, за вред, причиненный жизни, имуществу, и за прочие убытки, понесенные Нами, Нашими агентами, сотрудниками, поставщиками услуг, другими пассажирами и третьими лицами.

 

12.3. В целях обеспечения соблюдения требований по транспортной безопасности и безопасности полета, VietJet вправе запретить использование на борту воздушного судна электронных устройств, включая но не ограничиваясь такие устройства, как сотовые телефоны, ноутбуки, портативные записывающие устройства, портативные радиоприемники, музыкальные плееры, планшеты, видеоигры, устройства для передачи сигналов, в т.ч. игрушки с дистанционным управлением и рации. Пользование слуховыми аппаратами и кардиостимуляторами разрешается.

 

12.4. Пассажирам не разрешается перевозить на борту еду для последующего употребления. Курение запрещено на всех рейсах, выполняемых VietJet.

 

13. Статья 13: Размер ответственности

 

13.1 О применении Варшавской и Монреальской конвенций: В случаях воздушных перевозок, при которой пункт отправления и пункт назначения расположены соответственно на территориях двух государств или на территории одного государства, если предусмотрена остановка на территории другого государства применяется Варшавская или Монреальская конвенция 1999 г., или версия одной из этих двух Конвенций с изменениями. Их действие распространяется на большинство случаев при определении размера ответственности перевозчика за вред, причиненный жизнью (в т.ч. смерть) или здоровью пассажира, а также за утрату, недостачи или повреждение (порчу) багажа.

 

13.2 Об ограничении размера ответственности за багаж: Размер ответственности за утрату, просрочку в доставке или повреждение (порчу) багажа является ограниченным, если заранее не зарегистрирована более высокая стоимость багажа, а сборы за такую регистрацию не оплачены. Размер ответственности в случаях выполнения внутренних рейсов и международных рейсов определяется по положениям соответствующих законов.

 

13.3 В случае если Варшавская конвенция не применяется:

 

Если на перевозку не распространяются правила ответственности согласно Варшавской конвенции, применяются следующие правила:

 

а. Если вред возникает вследствие вины Пассажира или Пассажир способствует причинению такого вреда, VietJet частично или в полностью освобождается от ответственности за возмещение.

б. VietJet не несет ответственности за вред, причиненный Зарегистрированному или Незарегистрированному Багажу, за исключением случаев, если причинение вреда произошли вследствие Нашей небрежности, и Багаж находится в хранении под контролем или наблюдением VietJet.

в. В случае совершения Нами действий (бездействий) с небрежностью, с намерением причинить вред,  или с сознанием о возможности причинения вреда, размер ответственности VietJet за утрату, недостачу или повреждение (порчу) Зарегистрированного или Незарегистрированного Багажа ограничивается суммой, установленной Прейскурантом. Если вес Зарегистрированного багажа не указан на Багажной бирке принято считать, что по общему весу такой Багаж не превышает норму бесплатного провоза багажа, применяемую к соответствующему классу тарифов. При наличии письменного подтверждения более высокой стоимости багажа, определяемой с помощью утилиты по оценке стоимости сверхнормативного багаж, Наша ответственность будет ограничена документально подтвержденной стоимостью.

г. VietJet освобождается от ответственности за любые убытки, которые произошли в результате нарушения/невыполнения Пассажиром соответствующих положений Законодательства или в результате того, что Нами соблюдены все положения Законодательства.

д. Если в настоящих Правилах не указано иное, VietJet несет ответственность только за вред, который возможно проверить, и ущерб, который возможно доказать. Размер возмещения определяется в соответствии с применяемым законодательством.

е. Мы не несем ответственности за какой-либо ущерб, причиненный багажом пассажиров. Пассажиры несут ответственность за вред, причиненный их Багажом третьим лицам или имуществу других лиц, включая имуществу авиаперевозчика VietJet.

ж. Мы не несем ответственности за любое повреждение предметов, не рекомендуемых для перевозки в зарегистрированном и незарегистрированном Багажах, включая но не ограничиваясь хрупкие предметы, скоропортящиеся товары, а также другие драгоценные предметы и предметы высокой стоимости, такие как произведения искусства, видеокамеры, фотоаппараты, деньги, ювелирные украшения, драгоценные металлы, драгоценные камни, компьютеры, электронные устройства, конвертируемые ценные бумаги, акции, документы для переговоров, контракты, деловые документы, документы, удостоверяющие личность, сертификаты.

з. Мы не несем ответственности за какие-либо заболевания или недееспособность, включая состояние здоровья, возникшее в результате плохого физического здоровья у Пассажира, или осложнения - в результате ухудшения физического состояния.

и. Договор перевозки, включая настоящие Правила, и прочие нормы об освобождении или ограничении ответственности имеют одинаково равную силу применения для VietJet, его уполномоченных Агентов, сотрудников и представителей. Общий размер возмещения вреда, выплачиваемого Пассажиру Нами и нашими Агентами, сотрудниками и представителями, не должен превышать верхний предел ответственности, если таковой имеется.

к. Если Нами не указано иное, ни одно из положений настоящих Правил не может отменить действия норм об освобождении или ограничении ответственности, сила которых определяется в соответствии с Варшавской и другими конвенциями, другим применяемым законодательством.

 

14. Статья 14: Порядок предъявления требований и подачи искового заявления

 

14.1. Принятие Пассажиром Багажа в месте его выдачи является неоспоримым доказательством факта доставки Багажа авиаперевозчиком в целостности и сохранности в соответствии с Договором перевозки за исключением случаев, если Пассажир имеет разумные основания для того, чтобы доказать обратное.

 

14.2 Заявление для предъявления претензии:

 

Претензия по перевозке Зарегистрированного багажа принимается к рассмотрению только в случае, если лицо, обладающее правом получить багаж, заявит VietJet в письменной форме не позднее следующих сроков:

 

Семь дней с даты получения Регистрируемого багажа в случаях недостачи или повреждения (порчи) Зарегистрированного багажа.

Семь дней с даты получения Регистрируемого багажа в случаях утраты одного или несколько багажных мест.

Двадцать один день с даты получения Зарегистрированного багажа в случае просрочки доставки багажа.

 

14.3. Срок подачи исков в суд

 

Срок подачи искового заявления в суд на возмещение ущерба, причиненного перевозчиком Пассажиру и Багажу, составляет 02 (два) года с даты прибытия воздушного судна в пункт назначения, или даты прибытия по расписанию, или даты прекращения перевозки, в зависимости от применяемого законодательства, которое действует в месте нахождения суда.

 

15. Статья 15: Внесение изменений в Правила и освобождение от ответственности

 

15.1. Сотрудники и представители VietJet не имеют права на внесение изменений, поправок, в т.ч. удаление какого-либо положения, в настоящие Правила воздушных перевозок или другие правила нашей авиакомпании.

 

15.2. В зависимости от текущей ситуации и с согласия компетентных органов власти в Правила воздушных перевозок могут внесены изменения без предварительного уведомления. Такие изменения не распространяются на выполняемые рейсы.

 

Статья 16. Прочие положения

 

Перевозка Пассажира и Багажа также осуществляется в соответствии с другими правилами VietJet, опубликованными на интернет-сайте и в Мобильном приложении, и иными применяемых Нами положениями.