Правила воздушных перевозок (Vietjet)

Вот перевод на грамотный официальный русский язык для сайта авиакомпании:

Условия и положения (Vietjet)
Действуют с 12 января 2026 года

Статья 1. Определения

В настоящих Условиях перевозки следующие термины имеют следующие значения:

«Тариф, перечень тарифов и налогов, сборы, платежи, налоги, дополнительные сборы» — тарифы, сборы и платежи, установленные Нами и/или уполномоченными органами.

«Маршрут» — перелёт из аэропорта отправления в аэропорт назначения.

«Мы / Нас / Наш / Нами» — Акционерное общество Vietjet Aviation.

«Стыковочный рейс» — последующий рейс, обеспечивающий дальнейшее путешествие по тому же Билету, другому типу Билета либо по комбинированному Билету.

«Конвенция» — любой из следующих документов в зависимости от применимости:

• Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанная 28 мая 1999 года (далее — Монреальская конвенция);
• Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанная в Варшаве 12 октября 1929 года (далее — Варшавская конвенция);
• Варшавская конвенция с поправками, внесёнными в Гааге 28 сентября 1955 года (далее — Варшавская конвенция с изменениями Гаагского протокола);
• Любые иные применимые протоколы, конвенции или правовые документы.

«Компетентные органы, специализированные учреждения» — национальные органы, непосредственно регулирующие деятельность в сфере авиации, такие как Управление гражданской авиации Вьетнама, а также международные организации, включая Международную организацию гражданской авиации (ICAO), Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA), а также иные профильные компетентные органы.

«Агент» — агент по продаже билетов, уполномоченный Нами представлять Наши интересы при продаже услуг воздушной перевозки на Наших рейсах и, при наличии соответствующих полномочий, на рейсах других авиаперевозчиков.

«Промежуточная остановка» — запланированная остановка в маршруте Пассажира между пунктом отправления и пунктом назначения.

«Форс-мажор» — чрезвычайные и непредвиденные обстоятельства, находящиеся вне контроля как Нашей компании, так и Пассажиров, последствия которых невозможно было предотвратить даже при принятии всех разумных мер предосторожности.

«Условия перевозки» — требования и положения, относящиеся к перевозке, доведённые Нами до сведения Пассажиров, включая информацию, размещённую в Билетах, на Веб-сайте, в утверждённых Условиях перевозки и/или иных официальных уведомлениях.

«Условия договора» — положения, указанные в бумажном или электронном Билете (маршрутной квитанции, подтверждении маршрута или ином документе), которые включают настоящие Условия перевозки и иную справочную информацию.

«Правила перевозки» — настоящие Правила перевозки либо правила иных Перевозчиков, если применимо, являющиеся частью договора перевозки и регулирующие условия перевозки Пассажиров, Багажа, грузов, почтовых отправлений, посылок и корреспонденции воздушным транспортом.

«Единица расчёта» — денежная единица, определённая Международным валютным фондом и именуемая Специальными правами заимствования (SDR). Единица расчёта конвертируется во вьетнамский донг.

Вот перевод на официальный русский язык для сайта авиакомпании с сохранением юридического стиля документа:

«Единица расчёта» — денежная единица, определённая Международным валютным фондом и именуемая Специальными правами заимствования (SDR). Единица расчёта конвертируется во вьетнамский донг (VND) по официальному обменному курсу, опубликованному Государственным банком Вьетнама на момент оплаты.

«Тарифы» определены в Статье 4 настоящих Правил перевозки.

«Другой(ие) перевозчик(и)» — любые авиаперевозчики, кроме Нас. Коды таких перевозчиков (комбинация из двух букв или цифр) указываются в Билете Пассажира или в комбинированном Билете.

«Пассажир» — любое физическое лицо, за исключением членов экипажа, которое перевозится или подлежит перевозке на воздушном судне с Нашего согласия.

«Багаж» — личные вещи Пассажира, сопровождающие его во время путешествия. Если не предусмотрено иное, Багаж включает зарегистрированный багаж, ручную кладь и иные личные вещи, перевозимые на борту воздушного судна.

«Зарегистрированный багаж» — Багаж, переданный Нам для перевозки в багажном отсеке воздушного судна, в отношении которого выдана багажная бирка и который принят Нами под ответственность.

«Ручная кладь» — любой Багаж Пассажира, кроме зарегистрированного багажа, включая все предметы, перевозимые Пассажиром на борту воздушного судна и находящиеся исключительно под его ответственностью во время полёта.

«Договор перевозки» — соглашение между Перевозчиком и Пассажиром, в соответствии с которым Перевозчик обязуется доставить Пассажира и Багаж до пункта назначения, а Пассажир обязуется оплатить услуги перевозки. Договор оформляется в виде Билета либо иного документа, его заменяющего.

«Код бронирования» — код подтверждения бронирования Пассажира в Нашей системе бронирования.

«День (дни)» — все семь дней недели согласно григорианскому календарю.

«Уполномоченный орган» — государственный орган, регулирующий орган либо иные уполномоченные физические или юридические лица.

«Соответствующие поставщики услуг» — организации, юридические или физические лица, уполномоченные предоставлять услуги, связанные с бронированием, продажей Билетов, оплатой или приёмом платежей, прохождением авиационных процедур, предоставлением авиационных услуг, наземным обслуживанием и иными услугами, связанными с перевозкой пассажиров.

«Законодательство» — любые законы, указы, постановления, циркуляры, нормативные акты и иные правовые документы, изданные компетентными органами, которые могут время от времени изменяться, дополняться либо заменяться.

«Билетная касса» — официальный пункт продажи билетов Нашей компании.

«Наши правила» — правила и нормативные документы, помимо настоящих Правил перевозки, опубликованные Нами и регулирующие перевозку Пассажиров и Багажа в соответствии с положениями настоящих Правил перевозки. Указанные правила публикуются на Нашем Веб-сайте и в мобильном приложении.

«Багажная бирка» — документ, выдаваемый Нами Пассажиру для идентификации зарегистрированного багажа.

«Ущерб» включает смерть Пассажира, причинение вреда его здоровью или иные телесные повреждения, возникшие вследствие происшествия на борту воздушного судна либо во время посадки или высадки. Также Ущерб включает полную или частичную утрату, уничтожение либо повреждение Багажа, произошедшие в процессе воздушной перевозки. Кроме того, Ущербом считается ущерб, причинённый вследствие задержки воздушной перевозки Пассажира или Багажа.

Вот перевод на официальный русский язык для сайта авиакомпании с сохранением юридического стиля документа:

«Крайний срок регистрации» — установленное Перевозчиком время, до наступления которого Пассажир обязан завершить регистрацию на рейс и получить посадочный талон.

«Стоимость билета» включает тариф, налоги, сборы, платежи, сервисные сборы и дополнительные надбавки (при наличии).

«Веб-сайт» — Наш официальный сайт: www.vietjetair.com.

«Горячая линия» — служба поддержки клиентов, контактные данные которой опубликованы на Нашем Веб-сайте и в мобильном приложении.

«Мобильное приложение» — мобильное приложение VietJetAir.com.

«Билет» — электронное подтверждение маршрута, предоставляемое и направляемое Нами либо Нашим уполномоченным агентом Пассажиру на адрес электронной почты, указанный при бронировании. Билет должен содержать имя Пассажира, код бронирования, информацию о рейсе и иные сведения, относящиеся к путешествию.

«Подтверждение маршрута» — документ, выдаваемый Нами Пассажиру для подтверждения маршрута и бронирования.

Статья 2. Применимость

2.1. Настоящие Правила перевозки применяются ко всем услугам воздушной перевозки, указанным в Билете, если иное не предусмотрено Нашими правилами, иными договорами, сертификатами или билетами.

2.2. Применимое законодательство

Настоящие Правила перевозки регулируются законодательством Вьетнама. В отношении международных перевозок приоритет имеют положения соответствующих Конвенций или международного права.

В случае возникновения противоречий между положениями настоящих Правил перевозки либо связанными с ними документами и положениями применимой Конвенции, действующего законодательства либо обязательными требованиями, которые не могут быть изменены соглашением сторон, соответствующие положения не подлежат применению. Признание какого-либо положения недействительным не влияет на действительность остальных положений.

2.3. Приоритет Правил перевозки

В случае противоречий между настоящими Правилами перевозки и иными нормативными документами, изданными Нами, преимущественную силу имеют настоящие Правила перевозки.

2.4. Язык Правил перевозки

Официальным языком настоящих Правил перевозки является вьетнамский язык. В случае расхождений между переводами на другие языки и версией на вьетнамском языке преимущественную силу имеет текст на вьетнамском языке.

2.5. Чартерные рейсы

Если перевозка осуществляется на основании договора фрахтования (чартера), настоящие Правила перевозки применяются только в той части, в которой они включены посредством ссылки в Билет либо в иные соглашения с Пассажирами.

2.6. Совместные рейсы (Code-share)

На некоторых рейсах Мы можем сотрудничать с другими авиаперевозчиками в рамках соглашений о совместной эксплуатации рейсов («код-шеринговые рейсы»).

Это означает, что даже если бронирование оформлено у Нас и в Билете указано Наше наименование или код авиакомпании, фактическое выполнение рейса может осуществляться другим авиаперевозчиком.

Если такой формат перевозки применяется, Мы уведомим Пассажира о наименовании авиаперевозчика, который будет выполнять рейс, до момента оформления бронирования.

Вот перевод на официальный русский язык для сайта авиакомпании с соблюдением юридического и корпоративного стиля:

 

Статья 3. Билеты

3.1. Билет является документом, подтверждающим право на воздушную перевозку Пассажира, а также доказательством заключения Договора перевозки между Пассажиром и Нами.

3.2. Билет действителен исключительно для Пассажира, чьё имя и данные о рейсе чётко указаны в Билете.

3.3. Мы осуществляем перевозку только Пассажира, указанного в Билете. При регистрации на рейс Пассажир обязан предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, а также код бронирования.

3.4. Билет не подлежит передаче другому лицу.

 

Статья 4. Тарифы, стоимость билета, налоги, сборы, платежи, дополнительные сборы и сервисные сборы

4.1. Тарифы

Тарифы представляют собой стоимость перевозки от аэропорта отправления до аэропорта назначения.

Тарифы могут включать услуги маршрутов, выполняемых Нашими неавиационными партнёрами в рамках соглашений о сотрудничестве.

При покупке Билета Пассажиру предоставляется информация о дополнительных сервисных сборах, включённых в стоимость Билета, а также о соответствующих условиях перевозки.

Мы осуществляем перевозки исключительно по принципу «из пункта отправления в пункт назначения» (point-to-point carrier) и не несём ответственности за стыковочные рейсы Пассажира ни при каких обстоятельствах, включая:

• прохождение иммиграционного контроля в транзитном пункте;
• получение зарегистрированного багажа;
• повторную регистрацию на следующий рейс.

Тарифы публикуются в соответствии с Нашими Правилами на Веб-сайте и в мобильном приложении.

4.2. Налоги, сборы и платежи

Налоги, сборы и платежи не включены в Тарифы и устанавливаются государственными органами, компетентными организациями либо администрациями аэропортов.

Пассажир обязан оплатить такие налоги, сборы и платежи, действующие на момент приобретения Билета. Мы выступаем представителем соответствующих органов при сборе указанных платежей.

Информация о налогах, сборах и дополнительных платежах предоставляется Пассажиру во время покупки Билета и публикуется в соответствии с Нашими Правилами на Веб-сайте и в мобильном приложении.

4.3. Дополнительные и сервисные сборы

Дополнительные сборы и сервисные сборы не включены в Тарифы и устанавливаются Нами либо другими Перевозчиками в соответствии с их политикой.

Информация о применимых дополнительных и сервисных сборах доводится до сведения Пассажира при покупке Билета.

4.4. Стоимость билета

Стоимость Билета представляет собой общую сумму, подлежащую оплате Пассажиром, включая:

• Тариф;
• налоги;
• сборы;
• платежи;
• дополнительные сборы;
• сервисные сборы.

4.5. Валюта оплаты

Стоимость Билета оплачивается в валюте, установленной системой бронирования и опубликованной Нами, если иное не предусмотрено законодательством либо требованиями компетентных органов.

 

Статья 5. Стоповер

5.1. Стоповеры могут быть разрешены в согласованных пунктах остановки при соблюдении требований соответствующих государственных органов и Наших Правил.

5.2. Стоповеры должны быть заранее согласованы с Перевозчиком(ами) и указаны в Билете.

 

Статья 6. Бронирование

6.1. Бронирование

6.1. Оформление бронирования

Бронирование осуществляется через Наш Веб-сайт, мобильное приложение, уполномоченных Агентов, Горячую линию либо официальные билетные кассы.

6.2. Подтверждение бронирования

Подтверждение бронирования осуществляется после завершения Пассажиром оплаты в системе. После оплаты Пассажир получает Билет с указанием кода бронирования.

6.3. Условия тарифов

Каждый класс Билета предусматривает собственные условия перевозки. Пассажир обязан ознакомиться с условиями приобретённого класса Билета, опубликованными на Нашем Веб-сайте и в мобильном приложении.

Мы не несём ответственности за ошибки, допущенные Пассажиром.

6.4. Изменение бронирования

Возможность внесения изменений в бронирование зависит от условий приобретённого класса Билета и регулируется следующим образом:

Если условия Билета предусматривают возможность внесения изменений, Мы осуществляем изменение бронирования по запросу Пассажира при условии его согласия на стоимость Билета, равную либо превышающую первоначально приобретённую.

Пассажир обязан оплатить:

• все сборы, связанные с изменением бронирования;
• разницу в тарифе (при наличии),

в соответствии с условиями конкретного класса Билета, опубликованными на Нашем Веб-сайте и в мобильном приложении.

После завершения оплаты, предусмотренной пунктом 6.4(а), Мы обновляем информацию в Билете Пассажира.

6.5. Полная оплата Билета

Билет должен быть полностью оплачен до подтверждения бронирования.

Мы оставляем за собой право аннулировать бронирование и отказать в перевозке в случае неполной оплаты Билета либо недействительности произведённого платежа при любых обстоятельствах.

6.6. Условия перевозки детей

Сервисные сборы для детей в возрасте от четырнадцати (14) дней до двух (2) лет на дату вылета публикуются в тарифах на Нашем Веб-сайте, в мобильном приложении или в системе бронирования.

Дети данной возрастной категории должны находиться на руках сопровождающего взрослого Пассажира.

Один взрослый Пассажир может сопровождать только одного ребёнка.

Детские коляски и прогулочные коляски не допускаются к перевозке в салоне воздушного судна.

6.7. Персональные данные

Пассажир соглашается на предоставление Нам своих персональных данных в целях:

• оформления бронирования;
• приобретения Билетов;
• покупки сопутствующих услуг;
• разработки и предоставления услуг;
• содействия при прохождении миграционных процедур;
• передачи информации компетентным органам в рамках организации путешествия.

Для указанных целей Пассажир предоставляет Нам право хранить, использовать и передавать такую информацию:

• Нашим подразделениям;
• уполномоченным Агентам;
• государственным органам;
• поставщикам сопутствующих услуг.

По запросу Пассажира либо с его согласия Мы можем использовать предоставленные персональные данные, а также информацию, полученную при оплате услуг и использовании Наших сервисов, для следующих целей:

• оформление бронирования, проведение оплаты и приобретение Билетов;
• уведомление об изменениях в поездке;
• предоставление услуг перевозки и сопутствующего обслуживания;
• бухгалтерский учёт, выставление счетов и аудит;
• проверка банковских и платёжных карт;
• миграционный и таможенный контроль;
• обеспечение безопасности, выполнение административных и юридических требований;
• статистический и маркетинговый анализ;
• управление программами лояльности пассажиров;
• тестирование, обслуживание и развитие систем;
• обслуживание клиентов;
• проведение прямого маркетинга и маркетинговых исследований.

При передаче такой информации третьим лицам для вышеуказанных целей Мы обязуемся и несем ответственность за обеспечение соблюдения третьими лицами конфиденциальности информации о клиентах в соответствии с требованиями законодательства.

6.8. Предварительное бронирование мест

Пассажиры могут заранее забронировать место на борту воздушного судна. За услугу выбора места может взиматься плата в соответствии с условиями приобретённого класса Билета.

Размер сбора за бронирование мест публикуется в Тарифах на Нашем Веб-сайте и в мобильном приложении.

Мы приложим разумные усилия для предоставления Пассажирам выбранных ими мест. Однако по причинам безопасности или авиационной безопасности Мы оставляем за собой право изменить место Пассажира в любое время, включая случаи, когда Пассажир уже находится на борту воздушного судна.

В случае изменения, отмены или задержки рейса Мы можем предоставить Пассажиру иное подходящее место.

6.9. Распределение мест

Распределение мест осуществляется во время регистрации на рейс.

Однако Мы оставляем за собой право изменить место Пассажира в любое время, включая период после посадки на борт воздушного судна.

Такое изменение может быть обязательным по причинам:

• безопасности полётов;
• требований уполномоченных органов;
• состояния здоровья Пассажира;
• авиационной безопасности.

6.10. Услуги на борту

Товары и услуги, приобретённые во время полёта, включая сувенирную продукцию, товары беспошлинной торговли (Duty Free), питание и иные услуги, не подлежат возврату или передаче другим лицам после их приобретения.

Для получения оплаченных услуг Пассажир обязан предъявить посадочный талон членам экипажа.

6.11. Услуги для особых категорий Пассажиров

К особым категориям Пассажиров относятся:

• дети;
• пассажиры с инвалидностью;
• пожилые пассажиры;
• беременные женщины в соответствии с требованиями законодательства;
• пассажиры с заболеваниями;
• пассажиры с ограниченной подвижностью.

Запрос на предоставление специальных услуг должен быть оформлен во время бронирования либо направлен через Наших Агентов или Горячую линию не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до запланированного времени вылета.

Мы приложим разумные усилия для предоставления специальных услуг в соответствии с запросами Пассажиров и Нашими возможностями.

В случае невозможности предоставления услуги Мы уведомим Пассажира.

Подтверждение специальных услуг осуществляется незамедлительно либо после проверки соответствия условиям перевозки.

Пассажиры обязаны соблюдать процедуры и требования, установленные политикой обслуживания особых категорий Пассажиров, опубликованной на Нашем Веб-сайте и в мобильном приложении.

Мы не несем ответственности за убытки, расходы, нарушение договорных обязательств или иные убытки, если специальные услуги не могут быть предоставлены без Нашего предварительного подтверждения возможности их оказания на момент бронирования.

Если Пассажир обращается за специальным обслуживанием непосредственно в аэропорту, Мы проверим условия перевозки и сообщим, может ли такой Пассажир быть принят к перевозке.

Перевозка вспомогательных средств, используемых детьми, пассажирами с инвалидностью, пожилыми пассажирами и беременными женщинами, осуществляется без дополнительной оплаты.

Из соображений безопасности Мы принимаем к перевозке не более 8 (восьми) пассажиров с ограниченной подвижностью на одном рейсе, из которых не более 2 (двух) пассажиров могут иметь ограничения по самостоятельному подъему и спуску по трапу воздушного судна.

Мы не предоставляем средства передвижения в салоне воздушного судна, однако обеспечиваем процедуры сопровождения и помощи пассажирам с ограниченной подвижностью на борту.

Из соображений безопасности Мы можем потребовать наличие сопровождающего лица в возрасте 18 лет и старше, если Пассажир:

• не способен самостоятельно выполнить экстренную эвакуацию;
• не может понимать инструкции по безопасности;
• нуждается в помощи во время перелёта.

За отдельные специальные услуги для особых категорий Пассажиров может взиматься дополнительная плата.

 

Статья 7. Регистрация на рейс

7.1. Пассажиры обязаны прибыть к стойке регистрации в установленные сроки для своевременного прохождения всех необходимых процедур до вылета воздушного судна.

(i) ВРЕМЯ ОТКРЫТИЯ РЕГИСТРАЦИИ:

Внутренние рейсы по Вьетнаму:
за 2 (два) часа до запланированного времени вылета.

Международные рейсы, вылетающие из Вьетнама:
за 3 (три) часа до запланированного времени вылета.

Международные рейсы, вылетающие за пределами Вьетнама:
от 2 (двух) до 3 (трёх) часов до запланированного времени вылета.

Рейсы, вылетающие из аэропортов Сиднея (SYD), Мельбурна (MEL) и Брисбена (BNE):
стойки регистрации открываются за 4 (четыре) часа до времени вылета.

 

(ii) ВРЕМЯ ЗАКРЫТИЯ РЕГИСТРАЦИИ:

Внутренние рейсы по Вьетнаму:
за 40 минут до запланированного времени вылета.

Международные рейсы, вылетающие из Вьетнама и других стран (за исключением Японии, Кореи, Индии и Австралии):
за 50 минут до запланированного времени вылета.

Международные рейсы, вылетающие из Японии, Кореи, Индии и Австралии:
за 60 минут до запланированного времени вылета.

Процедуры регистрации могут различаться в зависимости от требований законодательства, особенностей аэропортов и конкретных рейсов.

Соответствующая информация публикуется на Нашем Веб-сайте, в мобильном приложении либо предоставляется Пассажирам при бронировании Билета.

 

7.2. Отказ в прохождении регистрации

Мы оставляем за собой право отказать Пассажиру в регистрации на рейс и не несем ответственности в следующих случаях:

• Пассажир прибыл к стойке регистрации после установленного времени окончания регистрации, указанного в настоящей Статье;
• Пассажир не имеет действительных документов, удостоверяющих личность, предусмотренных требованиями компетентных органов, либо не может подтвердить свою личность сотрудникам авиакомпании;
• Пассажир не располагает необходимыми проездными документами, разрешениями или визами, требуемыми для въезда в соответствующую страну или территорию;
• Пассажир предъявляет недействительный Билет, не завершил оплату либо произведённый платёж признан недействительным;
• Пассажир совершает насильственные действия в отношении сотрудников авиакомпании, нарушает общественный порядок у стоек регистрации либо допускает физические или словесные оскорбления сотрудников;
• Пассажиру запрещено совершать поездки, проходить регистрацию либо посадку на рейсы в соответствии с требованиями государственных органов или иных уполномоченных организаций;
• По Нашему обоснованному мнению Пассажир не может быть допущен к перелёту вследствие алкогольного опьянения, психического расстройства либо очевидного физического недомогания;
• По Нашему обоснованному мнению состояние здоровья Пассажира делает перелёт небезопасным для него самого либо может представлять угрозу другим Пассажирам;
• Пассажир не соблюдает требования законодательства, предписания компетентных органов либо Наши Правила перевозки..

7.3. Самостоятельная регистрация (Self Check-in)

Мы можем предоставлять услугу самостоятельной регистрации (Self Check-in) в зависимости от фактических условий эксплуатации.

Подробные условия и инструкции по использованию данной услуги публикуются на Нашем Веб-сайте и в мобильном приложении и могут периодически изменяться без предварительного уведомления.

Для международных рейсов Пассажиры, использующие услугу самостоятельной регистрации, обязаны прибыть к стойке регистрации в установленные сроки и предъявить все необходимые документы, удостоверяющие личность.

7.4. Отсутствие доступных мест

Если подтверждённое место недоступно для Пассажира, несмотря на ранее предоставленное подтверждение, Пассажир может выбрать один из следующих вариантов:

(i) Перевозка ближайшим доступным рейсом в Нашем расписании без дополнительной оплаты.

(ii) Выбор другой даты вылета (за исключением государственных праздников и периода празднования Тет). Стоимость Тарифа сохраняется в системе и может быть использована при выборе нового рейса при условии, что новая дата вылета выбрана в течение 180 (ста восьмидесяти) дней с момента выбора данного варианта.

(iii) Возврат полной стоимости Билета, если Пассажир не согласен ни с одним из вышеуказанных вариантов.

7.5. Посадка на рейс

Пассажиры обязаны прибыть к выходу на посадку не позднее чем за 30 (тридцать) минут до запланированного времени вылета.

Посадка на рейс закрывается за 15 (пятнадцать) минут до времени вылета.

Мы оставляем за собой право отказать в перевозке Пассажирам, не прибывшим к выходу на посадку до времени её закрытия.

7.6. Неявка на рейс

Если Пассажир не завершил процедуру регистрации либо не прибыл на посадку до времени отправления рейса («No Show»), такой Пассажир считается неявившимся на рейс, и к нему применяются положения Статьи 11.6.

7.7. Ответственность за документы

Мы не несем ответственности, если:

(i) Пассажир не имеет необходимых документов, включая паспорт, визу, медицинские справки и иные документы;

(ii) представленные документы являются просроченными либо недействительными;

(iii) Пассажир не соблюдает требования законодательства, нормативных актов, постановлений, обязательных требований или инструкций.

7.8. Документы, удостоверяющие личность

Перед вылетом Пассажир обязан предоставить все документы, необходимые в соответствии с законодательством, нормативными актами и требованиями соответствующих государств, включая:

• паспорт;
• визу;
• миграционные документы;
• иные необходимые документы.

Мы осуществляем только прямые перевозки.

Пассажиры, имеющие стыковочные рейсы с Нами или другими авиакомпаниями, обязаны самостоятельно обеспечить наличие необходимых миграционных документов и получить зарегистрированный багаж в транзитном аэропорту согласно маршруту перевозки.

По требованию компетентных органов Пассажир обязан предоставить возможность сделать копию паспорта либо иного документа, удостоверяющего личность.

Мы оставляем за собой право отказать в перевозке Пассажирам, не выполнившим указанные требования либо предъявившим документы, вызывающие сомнения в их действительности.

 

7.9. Отказ во въезде

Если государственные органы или миграционные службы требуют вернуть Пассажира в пункт отправления либо иной пункт вследствие отказа во въезде в страну назначения или транзита, Пассажир обязан оплатить:

• стоимость перевозки;
• штрафы;
• иные применимые расходы.

В таком случае денежные средства, ранее уплаченные Пассажиром, возврату не подлежат.

В случаях, когда у Нас имеются законные основания полагать, что Пассажиру может быть отказано во въезде либо транзите, Мы вправе потребовать внесение депозита до вылета.

Депозит может использоваться для покрытия:

• стоимости обратного билета;
• штрафов, назначенных государственными органами;
• иных расходов, связанных с отказом во въезде или транзите.

Если Пассажиру разрешён въезд или транзит, депозит подлежит возврату.

Возврат осуществляется в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня подтверждения допуска Пассажира к въезду или транзиту.

7.10. Штрафы и расходы, связанные с задержанием

Если по решению компетентных органов Мы обязаны оплатить штрафы, внести депозит либо понести иные расходы вследствие:

• нарушения Пассажиром законодательства;
• несоблюдения требований государственных органов;
• отсутствия необходимых документов,

Пассажир обязан возместить Нам все понесённые расходы.

Мы вправе удержать указанную сумму:

• из стоимости неиспользованной части Билета;
• из любых сумм, подлежащих выплате Пассажиру,

при условии предварительного уведомления Пассажира не менее чем за 7 (семь) календарных дней и предоставления документов, подтверждающих ответственность Пассажира.

7.11. Проверки безопасности

Пассажир обязан проходить все процедуры авиационной безопасности и медицинского контроля в соответствии с требованиями:

• компетентных органов;
• администрации аэропорта;
• авиакомпании.

Статья 8. Отказ в посадке или ограничение перевозки

8.1. Отказ в посадке

Мы оставляем за собой право отказать в перевозке любого Пассажира либо его Багажа (даже если Пассажир имеет действующий Билет или посадочный талон), если сочтём, что:

a. Такой отказ необходим по причинам авиационной безопасности и обеспечения безопасности полётов;

b. Такой отказ необходим для соблюдения законодательства, нормативных требований или распоряжений любых государств, включая страны отправления, транзита, пролёта либо назначения;

c. Поведение Пассажира, его возраст, психическое состояние либо состояние Багажа могут:

• вызывать беспокойство или причинять вред другим Пассажирам либо членам экипажа;
• создавать угрозу или риск для самого Пассажира, других лиц либо имущества;
• требовать специального обслуживания без предварительного подтверждения Нашей возможности предоставить такую услугу.

d. Пассажир ранее допускал ненадлежащее поведение на рейсах, и имеются основания полагать, что такое поведение может повториться;

e. Пассажир не соблюдает либо своими действиями демонстрирует намерение не соблюдать Наши инструкции и требования;

f. Пассажир отказывается пройти процедуры досмотра безопасности либо не выполняет их требования в полном объёме;

g. У Нас имеются достаточные основания полагать, что Пассажиру отказано во въезде в страну назначения;

h. Пассажир предъявляет недействительный Билет, включая следующие случаи:

• маршрутная квитанция или электронный Билет являются поддельными либо приобретены незаконным способом;
• маршрутная квитанция была изменена или исправлена без согласования с Нами либо Нашими уполномоченными Агентами (в таких случаях Мы оставляем за собой право изъять соответствующие документы);
• стоимость Билета не была полностью оплачена либо произведённый платёж признан недействительным.

i. Пассажир не имеет действительных документов, удостоверяющих личность, либо не может подтвердить свою личность сотрудникам авиакомпании;

j. Отказ требуется по распоряжению компетентных государственных органов;

k. Пассажир отказался внести депозит, предусмотренный Статьёй 7.9 настоящих Правил перевозки.

 

8.2. Ограничения перевозки

8.2.1. Дети

Дети младше 12 (двенадцати) лет на дату вылета принимаются к перевозке только при сопровождении Пассажира в возрасте 18 (восемнадцати) лет и старше.

Для внутренних рейсов дети в возрасте от 12 (двенадцати) до 14 (четырнадцати) лет, путешествующие без сопровождения лица старше 18 (восемнадцати) лет, обязаны оформить услугу сопровождения несовершеннолетнего без сопровождения через Наших уполномоченных Агентов либо Горячую линию не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до запланированного времени вылета.

Мы оставляем за собой право отказать в перевозке младенцев младше 14 (четырнадцати) дней.

В отдельных случаях Мы можем рассмотреть возможность перевозки таких младенцев при условии предоставления:

• письменного медицинского заключения врача о возможности совершения перелёта;
• подписанного родителями либо законными представителями документа об освобождении авиакомпании от ответственности.

8.2.2. Беременные пассажиры

Пассажиры, находящиеся в состоянии беременности, обязаны уведомить Нас о беременности при покупке Билета и при прохождении регистрации на рейс.

Перевозка беременных пассажиров осуществляется на следующих условиях:

Женщины со сроком беременности до 27 (двадцати семи) недель

Мы оставляем за собой право потребовать:

• медицинскую справку, подтверждающую срок беременности;
• подписание формы освобождения авиакомпании от ответственности.

Женщины со сроком беременности от более 27 (двадцати семи) до 32 (тридцати двух) недель

Обязаны:

• предоставить медицинское заключение, подтверждающее срок беременности и возможность безопасного совершения перелёта;
• медицинское заключение должно быть выдано не ранее чем за 07 (семь) дней до запланированной даты вылета;
• подписать при регистрации форму согласия об освобождении авиакомпании от ответственности за возможные последствия после перелёта.

Женщины со сроком беременности более 32 (тридцати двух) недель

К перевозке не принимаются.

 

Статья 9. Багаж

9.1. Мы оставляем за собой право отказать в перевозке следующего Багажа либо предметов, содержащихся в Багаже:

• предметов, не упакованных надлежащим образом (в соответствии с пунктами 9.7 и 9.8), в чемоданы либо иные подходящие контейнеры, обеспечивающие безопасную перевозку при стандартных условиях перевозки;
• предметов, способных представлять угрозу воздушному судну, пассажирам или имуществу на борту, включая предметы, определённые Правилами перевозки опасных грузов Международной организации гражданской авиации (ICAO), Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), Нашими Правилами перевозки и законодательством;
• предметов, запрещённых законодательством, нормативными актами либо требованиями стран отправления, транзита, пролёта или назначения;
• предметов, которые по Нашему мнению непригодны к перевозке из-за их веса, формы, размера либо характера;
• хрупких либо скоропортящихся предметов;
• живых или мёртвых животных;
• человеческих останков и костных останков;
• праха умерших лиц, за исключением случаев, когда перевозка допускается как зарегистрированный багаж либо ручная кладь при соблюдении следующих условий:
• урна должна соответствовать требованиям перевозки;
• содержимое должно быть помещено в прочный герметичный контейнер;
• предоставлены свидетельство о смерти и документы санитарно-эпидемиологического контроля.
• продуктов питания с сильным запахом (дуриан, джекфрут, рыбный соус, ферментированные продукты и аналогичные продукты);
• свежих или замороженных морепродуктов и мясной продукции, если они не упакованы в соответствии с установленными требованиями (пенопластовые или термоизоляционные контейнеры) и не прошли обязательный контроль компетентных органов.

При отказе Пассажира предоставить такие товары для проверки Мы оставляем за собой право отказать в их перевозке.

 

Следующие предметы запрещены к перевозке:

• патроны;
• детонаторы;
• взрыватели;
• мины;
• гранаты;
• военные взрывные устройства;
• пиротехнические изделия;
• сигнальные ракеты;
• фейерверки;
• дымовые шашки;
• взрывчатые вещества;
• порох;
• бензин;
• масло;
• топливо для зажигалок;
• опасные спички;
• жидкий кислород;
• сжатые или сжиженные газы (аэрозоли, бутан и аналогичные вещества);
• охлаждающие вещества (баллоны для дайвинга, жидкий азот);
• легковоспламеняющиеся жидкости (краски, растворители, разбавители);
• легковоспламеняющиеся твёрдые вещества;
• органические перекиси;
• токсичные либо инфекционные вещества (вирусы, бактерии);
• радиоактивные вещества;
• коррозионно-активные вещества (кислоты, щёлочи, ртуть);
• магнитные материалы;
• окислители.

Запрещены также:

• оружие;
• предметы либо инструменты, способные причинить вред человеку;
• предметы, визуально схожие с оружием.

Включая:

• пистолеты;
• винтовки;
• автоматы;
• дробовые ружья;
• охотничье оружие;
• комплектующие к оружию;
• пневматическое оружие;
• оружие для пейнтбола;
• сигнальные пистолеты;
• гарпуны;
• рогатки;
• лазерное оружие (кроме лазерных указок для презентаций);
• луки;
• арбалеты;
• стрелы;
• специальные средства.

Оружие, боеприпасы и специальные средства допускаются к перевозке исключительно уполномоченными сотрудниками служб безопасности и охраны в соответствии с требованиями законодательства.

Наручники допускаются к перевозке лицами, выполняющими функции сопровождения.

Оружие и специальные средства также могут перевозиться сотрудниками авиационной безопасности в соответствии с действующими нормативными требованиями.

9.2. Предметы, запрещённые к перевозке при себе или в ручной клади

Запрещается перевозка в ручной клади либо при себе следующих предметов:

• предметов, указанных в Статье 9.1;
• всех видов кинжалов, мечей, копий, пик, штыков, алебард, сабель, кастетов;
• предметов и игрушек, имитирующих настоящее оружие, включая:
• пистолеты;
• бомбы;
• мины;
• гранаты;
• патроны;
• торпеды;
• морские мины;
• боеприпасы;
• изделия, изготовленные из боеприпасов;
• устройств или оборудования, предназначенных для оглушения, обездвиживания либо выведения человека из строя:
• электрошоковые устройства (электрошокеры, электрошоковые дубинки);
• устройства для оглушения или умерщвления животных;
• химические или газовые средства нейтрализации либо временного обездвиживания, включая:
• перцовые баллончики;
• кислотные распылители;
• слезоточивый газ;
• пестициды;

(за исключением разрешённых антисептических средств, используемых на борту воздушного судна).

• острых или колющих предметов, способных причинить серьёзные травмы:
  • топоры;
  • колуны;
  • бритвенные лезвия;
  • канцелярские ножи;
  • ножи с длиной лезвия более 6 см либо общей длиной более 10 см;
  • ножницы с длиной режущей части более 6 см либо общей длиной более 10 см;
  • иные острые или колющие предметы длиной свыше 10 см;
  • штативы для камер;
  • трости;
  • зонты с металлическими заострёнными наконечниками.
• рабочих инструментов, способных причинить серьёзный вред либо создать угрозу безопасности воздушного судна:
  • ломы;
  • мотыги;
  • лопаты;
  • серпы;
  • стамески;
  • кирки;
  • дрели и сверла;
  • отвёртки с рабочей частью более 6 см;
  • молотки;
  • гаечные ключи;
  • разводные ключи;
  • плоскогубцы длиной более 10 см;
  • пилы и полотна для пил;
  • газовые горелки;
  • устройства для забивания гвоздей или крепежа.
• тупых предметов, способных причинить серьёзные травмы:
  • бейсбольные биты;
  • клюшки для гольфа;
  • хоккейные клюшки;
  • бильярдные кии;
  • лыжные палки;
  • дубинки (резиновые, металлические, деревянные);
  • спортивное оборудование для боевых искусств.

9.3. Предметы, запрещённые к перевозке в зарегистрированном багаже

Запрещается размещать в зарегистрированном багаже:

• предметы, перечисленные в Статье 9.1;
• ценные и особо ценные предметы, включая:
  • произведения искусства;
  • видеокамеры;
  • фотоаппараты;
  • денежные средства;
  • ювелирные изделия;
  • драгоценные металлы;
  • драгоценные камни;
  • компьютеры;
  • электронные устройства;
  • документы, имеющие денежную стоимость;
  • ценные бумаги;
  • коммерческие документы;
  • договоры;
  • деловую документацию;
  • образцы продукции;
  • удостоверяющие личность документы;
  • иные аналогичные ценности.

9.4. Предметы с ограничениями на перевозку при себе или в ручной клади

Перевозка отдельных предметов при себе либо в ручной клади осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

9.5. Право отказа в перевозке

Мы оставляем за собой право отказать в перевозке Багажа, содержащего предметы, указанные в настоящей Статье.

Если запрещённые предметы обнаружены после принятия Багажа к перевозке, Мы вправе отказать в дальнейшей перевозке такого Багажа.

Мы не несем ответственности за ущерб, причинённый Пассажиру либо его Багажу вследствие несоблюдения Пассажиром Наших Правил перевозки.:

9.6. Право на досмотр

Из соображений авиационной безопасности Мы оставляем за собой право потребовать от Пассажиров предоставить согласие на проведение досмотра безопасности как самого Пассажира, так и его Багажа.

В случае отсутствия Пассажира по запросу Мы вправе провести проверку Багажа с целью установления наличия предметов, указанных в пункте 9.1, а также проверки соблюдения Пассажиром Наших Правил перевозки.

Если Пассажир отказывается от прохождения проверки, Мы оставляем за собой право отказать в перевозке такого Пассажира и его Багажа.

Мы не несем ответственности за ущерб, причинённый Пассажиру либо его Багажу в результате процедур досмотра безопасности (включая использование сканирующего оборудования), за исключением случаев, когда ущерб возник по Нашей вине.

9.7. Зарегистрированный багаж

После оформления и передачи Багажа Нам Мы принимаем его к перевозке и выдаём багажную бирку на каждое место зарегистрированного багажа.

На зарегистрированном багаже должны быть указаны имя Пассажира либо иные идентификационные данные владельца.

Зарегистрированный багаж перевозится тем же воздушным судном, что и Пассажир.

Однако если по причинам безопасности или авиационной безопасности это невозможно, Мы вправе перевезти Багаж другим рейсом.

В таком случае зарегистрированный багаж доставляется Пассажиру отдельно, если законодательством не предусмотрено прохождение обязательных таможенных процедур.

Перевозка зарегистрированного багажа является платной услугой.

Пассажиры могут приобрести норму зарегистрированного багажа в соответствии с действующей политикой, опубликованной на Нашем Веб-сайте и в мобильном приложении.

При превышении приобретённой нормы багажа Пассажир оплачивает каждый дополнительный килограмм сверх установленного лимита во время регистрации на рейс.

Информация о тарифах опубликована в Нашем Тарифном справочнике.

Плата за багаж не подлежит возврату или передаче третьим лицам.

Вес одного места зарегистрированного багажа не должен превышать 32 (тридцать два) килограмма.

Багаж, превышающий установленный вес, должен быть перераспределён в дополнительные места багажа при регистрации.

Мы вправе отказать в перевозке ненадлежащим образом упакованного Багажа.

Мы не несем ответственности:

(i) за ущерб, возникший вследствие несоблюдения Пассажиром требований к весу багажа либо его переупаковке;

(ii) за отказ в перевозке багажа, превышающего допустимые нормы.

Спортивное оборудование может перевозиться в багажном отсеке после оплаты соответствующего сбора согласно Нашему Тарифу.

Пассажирам рекомендуется оформить страхование спортивного оборудования.

9.8. Ручная кладь

Пассажирам разрешается перевозка ручной клади в соответствии с установленными нормами веса и условиями приобретённого класса Билета.

Информация публикуется на Нашем Веб-сайте и в мобильном приложении.

Основное место ручной клади не должно превышать размеры:

56 см × 36 см × 23 см

Дополнительный небольшой предмет может включать:

• женскую сумку;
• ноутбук;
• книги;
• журналы;
• фотоаппарат;
• контейнеры для детского питания;
• товары Duty Free;
• иные аналогичные предметы.

Ручная кладь должна размещаться:

• под впереди стоящим креслом;
• либо в верхних багажных полках воздушного судна.

Багаж, превышающий установленные ограничения по весу или габаритам, к перевозке в салоне не допускается.

Музыкальные инструменты, превышающие допустимые размеры ручной клади, но имеющие вес менее 75 килограммов, могут перевозиться в салоне при условии:

• приобретения дополнительного места;
• оплаты соответствующих сборов.

Дети младше 2 (двух) лет не имеют отдельной нормы ручной клади.

Если ручная кладь не соответствует требованиям авиакомпании либо требованиям авиационной безопасности, её перевозка может быть запрещена.

Если перевозка разрешена, такая кладь оформляется как зарегистрированный багаж с оплатой соответствующего сбора.

Пассажиры самостоятельно несут ответственность за сохранность ручной клади и личных вещей во время полёта.

Мы не несем ответственности за повреждение ручной клади, за исключением случаев, когда ущерб причинён по Нашей вине.

Мы оказываем содействие в поиске утерянной ручной клади и личных вещей, однако не несем ответственности за ущерб, возникший в процессе поиска.

Для оформления запроса на поиск утерянной ручной клади Пассажир обязан предоставить:

• имя Пассажира;
• номер рейса и маршрут;
• номер места;
• описание утраченного имущества;
• адрес Пассажира.

При обнаружении багажа Пассажиру направляется уведомление о необходимости его получения.

Мы не осуществляем доставку найденного багажа Пассажиру.

В случае если багаж не найден, Мы также уведомим Пассажира.

Вот перевод на официальный русский язык для сайта авиакомпании с сохранением юридического и корпоративного стиля:

9.9. Получение багажа

Пассажиры обязаны получить свой Багаж сразу после его выдачи в пункте назначения.

• Если Пассажир получает зарегистрированный багаж в течение 30 (тридцати) дней, Мы вправе взимать плату за его хранение.
• Если Пассажир не получает Багаж в течение 30 (тридцати) дней с даты его готовности к выдаче, Мы вправе распорядиться таким Багажом без какой-либо ответственности перед Пассажиром. Скоропортящиеся предметы могут быть утилизированы до истечения указанного срока.
• Средства, полученные в результате распоряжения Багажом, подлежат возврату уполномоченному лицу после удержания расходов, связанных с перевозкой, хранением и утилизацией Багажа.
• Если уполномоченное лицо не обращается за получением средств в течение 180 (ста восьмидесяти) дней после распоряжения Багажом, такие средства перечисляются в государственный бюджет.

Получить Багаж вправе только держатель багажной бирки.

Если лицо, заявляющее право на получение Багажа, не может предъявить багажную бирку, оно обязано предоставить подтверждение права собственности на Багаж.

Получение Багажа в аэропорту без замечаний считается достаточным доказательством того, что Багаж был доставлен полностью и в соответствии с Договором перевозки.

 

Статья 10. Расписание рейсов и изменения расписания

10.1. Расписание рейсов

Расписание рейсов может изменяться в период между публикацией расписания и фактической датой путешествия Пассажира.

10.2. Изменение расписания и отмена рейсов

Мы принимаем все необходимые меры для предотвращения задержек перевозки Пассажиров и Багажа.

В исключительных случаях и в целях предотвращения отмены рейса Мы можем организовать выполнение рейса другим перевозчиком и/или на другом воздушном судне.

При задержке, отмене рейса либо отказе в перевозке Мы по выбору Пассажира можем:

• предоставить и своевременно обновлять необходимую информацию;
• предоставить питание;
• обеспечить размещение в гостинице в соответствии с требованиями законодательства о качестве обслуживания пассажиров в аэропортах;
• изменить маршрут либо предложить альтернативный рейс;

Если задержка составляет 2 (два) часа и более, Мы можем изменить маршрут перевозки до конечного пункта назначения без применения ограничений и дополнительных сборов за изменение маршрута.

Также Мы можем:

• предоставить фиксированную компенсацию в соответствии с требованиями законодательства (если применимо);
• осуществить возврат денежных средств при задержке рейса на 5 (пять) часов и более согласно Статье 11 настоящих Правил перевозки;
• исполнить иные обязательства, предусмотренные компетентными органами.

Если задержка или отмена рейса произошли не по Нашей вине, Мы не обязаны незамедлительно выполнять указанные меры, однако приложим разумные усилия для оказания помощи Пассажирам.

10.3. Освобождение от ответственности при отказе в посадке, отмене рейсов или длительных задержках

10.3.1. Освобождение от выплаты компенсации при отказе в посадке

Мы освобождаемся от обязанности выплачивать компенсацию в следующих случаях:

• состояние здоровья Пассажира может создать угрозу ему самому, другим Пассажирам либо выполнению рейса;
• отказ в посадке связан с предотвращением распространения эпидемий;
• Пассажир нарушает требования авиационной безопасности, авиационных перевозок либо законодательства;
• Пассажир нарушает общественный порядок либо создаёт угрозу безопасности полёта;
• Пассажир находится под воздействием алкоголя или иных веществ и не контролирует своё поведение;
• отказ связан с требованиями органов безопасности;
• отказ осуществляется по требованию компетентного органа.

10.3.2. Освобождение от выплаты компенсации при отмене рейса или длительной задержке

Компенсация не выплачивается, если отмена или задержка произошла вследствие:

• неблагоприятных погодных условий;
• угроз безопасности полётов;
• решений компетентных органов;
• серьёзного ухудшения состояния здоровья Пассажира либо смерти Пассажира после посадки на борт;
• повреждения воздушного судна;
• вооружённых конфликтов;
• политической нестабильности;
• забастовок;
• неисправностей авиационной инфраструктуры;
• технических неисправностей воздушного судна;
• форс-мажорных обстоятельств в соответствии с законодательством.

Компенсация также не выплачивается, если Пассажиру предложен альтернативный рейс и время прибытия отличается:

• не более чем на 4 часа — для прямых маршрутов;
• не более чем на 6 часов — для стыковочных маршрутов.

10.3.3. Иные случаи освобождения от ответственности

Мы освобождаемся от обязанности выплачивать компенсацию, если:

• Пассажир не прибыл на регистрацию;
• Пассажир добровольно отказался от подтверждённого места;
• Пассажир путешествует по бесплатному либо льготному тарифу;
• Мы уведомили Пассажира об отмене либо задержке рейса не менее чем за 24 часа;
• контактные данные Пассажира отсутствуют либо указаны неверно;
• связь с Пассажиром по предоставленным данным невозможна.

Статья 11. Возврат денежных средств

11.1. Добровольный возврат

Возможность возврата зависит от приобретённого класса Билета.

В отдельных случаях, связанных с форс-мажорными обстоятельствами либо требованиями законодательства, Мы можем предоставить возврат в форме туристического кредита (Travel Credit) в соответствии с опубликованной политикой.

11.2. Вынужденный возврат

Если Пассажиру отказано в перевозке по Нашей вине либо рейс отменён или задержан, возврат осуществляется согласно законодательству и действующей политике.

Стоимость Билета может быть сохранена для будущего использования сроком до 180 (ста восьмидесяти) дней.

11.3. Получатели возврата

Возврат производится:

• лицу, указанному в Билете;
• лицу, оплатившему Билет;
• уполномоченному представителю при наличии доверенности.

11.4. Валюта и способ возврата

Возврат осуществляется тем способом оплаты, который использовался при покупке Билета.

Обычно возврат производится в валюте оплаты.

11.5. Лицо, осуществляющее возврат

Возврат осуществляется сотрудниками авиакомпании либо уполномоченными агентами.

11.6. Право отказа в возврате

Мы вправе отказать в возврате, если:

• заявление подано с нарушением установленных сроков;
• отказ в посадке произошёл вследствие нарушения требований авиационной безопасности;
• Пассажир не явился на рейс (No Show) либо добровольно отказался от места.

Аэропортовые сборы подлежат возврату только при соблюдении опубликованных условий.

Статья 12. Поведение на борту воздушного судна

Мы вправе применять меры безопасности, если Пассажир:

• совершает противоправные действия;
• угрожает безопасности полёта;
• угрожает экипажу или другим Пассажирам;
• не выполняет указания командира воздушного судна;
• повреждает имущество;
• употребляет наркотические вещества;
• курит на борту, включая электронные сигареты;
• нарушает общественный порядок.

Мы вправе:

• отказать в дальнейшей перевозке;
• удалить Пассажира с рейса;
• передать Пассажира компетентным органам;
• потребовать возмещения причинённого ущерба.

Статья 13. Ограничение ответственности

Ответственность авиакомпании определяется международными конвенциями и применимым законодательством.

Компенсация осуществляется только в отношении подтверждённого ущерба.

Ограничения ответственности распространяются также на:

• сотрудников авиакомпании;
• уполномоченных агентов;
• представителей и подрядчиков.

Статья 14. Жалобы и претензии

Претензии по зарегистрированному багажу принимаются:

• в течение 7 дней — при повреждении или утрате багажа;
• в течение 21 дня — при задержке выдачи багажа.

Срок исковой давности составляет 2 года.

Статья 15. Действительность и изменения

Сотрудники и агенты авиакомпании не вправе изменять положения настоящих Правил перевозки.

Изменения публикуются на Веб-сайте и в мобильном приложении.

 

Статья 16. Иные условия

Перевозка Пассажиров и Багажа также регулируется иными опубликованными правилами авиакомпании и применимым законодательством.