チケットの変更・払い戻し・キャンセル手続き

2023年6月1日より適用

I. 一般規定

• 航空券の変更・払戻し・取消しは、購入時に適用された運賃規則に基づいて行われます。

• 変更・払戻し・取消しの対象となる航空券は、有効期限内である必要があります。

• いかなる場合でも、変更・払戻し・取消しの申請は、予定出発時刻の3時間前までに行う必要があります。

II. 航空券の変更

1. 変更条件:

• 変更が認められる運賃クラスに適用されます。（詳細な運賃条件については Vietjet Air の公式ウェブサイトをご参照ください）

• 航空券の変更は、航空券に記載された予定出発時刻の3時間前までに行う必要があります。

• 変更は、元の航空券の運賃と同額またはそれ以上の運賃が適用される旅程／運賃クラスに限ります。

2. 適用手数料:

• 変更手数料は、公式ウェブサイト vietjetair.com の「手数料および料金」セクションに記載されています。

• 変更手数料に加えて、運賃差額がある場合は、乗客がその差額を支払う必要があります。

• 変更手数料は、いかなる場合でも払い戻しできません。

3. 申請受付チャネル:

• オンライン: Vietjet Air のウェブサイト／モバイルアプリ「マイフライト」から申請可能

• カスタマーサポート: Eメール 19001886@vietjetair.com ／ ホットライン 1900 1886

• オフライン: Vietjet Air の航空券販売オフィスおよび正規代理店

III. 払戻し・取消し

1. 払戻し条件:

• 払戻し可能な運賃条件が適用される航空券に限ります。

• 航空券は未使用、または一部のみ使用された場合に限り払戻しが可能です。

2. 適用手数料:

• 払戻し手数料は、公式ウェブサイト vietjetair.com の「手数料および料金」セクションに記載されています。

3. 申請受付チャネル:

• Vietjet Air のウェブサイト、アプリケーション、または航空券販売オフィスで購入した航空券の場合、乗客は以下の方法から選択できます：

• 払戻し申請フォーム送信: https://eforms.vietjetair.com/Callcenter/RefundRequest

• カスタマーサポートに連絡: Eメール 19001886@vietjetair.com ／ ホットライン 1900 1886

• Vietjet Air の航空券販売オフィスに直接来訪

• 代理店経由で購入した航空券の場合: 発券代理店に直接連絡して払戻しを依頼してください。

4. 処理時間:

• 払戻し申請の処理時間は、払戻し対象となる区間の予定出発時刻に基づきます。

• すべての払戻し申請は、予定出発時刻の3時間前までに提出する必要があり、審査および処理に十分な時間を確保する必要があります。