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1
私は団体旅行の予約窓口となっていまが、本人は旅行ができなくなりました。同じ団体旅行に参加する他の人だけで、フライトを利用することができますか？
他の方の予約は引き続き有効です。 Vietjetの団体予約の利用規約に基づき、フライトを利用できなくなった方の予約の払い戻しは不可となります。
2
片道をノーショーした場合でも、復路の予約は有効ですか？
はい、有効です。
3
キャンペーンで購入したチケットの払い戻しは可能ですか？
チケットの払い戻しは不可です。キャンペーンチケットの予約規定に沿った日にちや、ルート変更については、当該手数料を適用のうえ、可能です。 名前変更は不可です。 変更についての詳細な条件は、Vietjetウェブサイトでご確認ください。
4
フライトをキャンセルしたい場合、どのように手続きをすればいいですか？
Vietjetのチケットは払い戻し不可ですが、旅程の変更は、手数料を適用のうえ可能です。 元々の出発の3時間前までに手続きを完了してください。 変更についての詳細な条件は、ウェブサイトでご確認ください。
5
子供運賃はありますか?
2歳未満の乳幼児で、お座席を利用しない場合の運賃規則は、ウェブサイトまたは予約時にご確認ください。 2歳以上のお子様は、お座席の予約が必要となります。
6
偽チケットが多く出回っているため、予約およびチケットの有効性を確認するにはどうすればよいですか？
Vietjetのウェブサイトで、予約番号（PNR）を確認いただけます。それにより、フライトリストにご自分の名前があることを確認することができます。
または、カスタマーサービス(19001886)にご連絡いただき、予約番号をお知らせいただければ、ご予約状況を確認することもできます。
不要なリスクを回避するために、信頼できるチケットオフィスや旅行会社でチケットをご予約ください。
信頼できる旅行会社を特定する方法はいくつかあります。丁寧なデザインオフィス、航空会社のロゴがはっきりしている看板、にぎやかな通りの良い場所にあること、 また、スタッフの対応が丁寧でプロフェッショナル、社員IDがあり、顧客対応が正確で丁寧であること、などです、
また、正規のチケットは、航空会社の売り上げ票があり、連絡先の電話番号がはっきり明記されます。
7
緊急の場合、何時間前まで予約・発券が可能ですか？
オンライン予約システム、チケットオフィス、旅行会社ともに、出発予定時間の3時間前まで、ご購入いただけます。 お急ぎの場合は、空港のチケットカウンターでも航空券をご購入いただけます。 空席があれば、チェックインの締め切り時刻前までチケットを購入することもできます。
8
一度に複数のチケットを購入する場合、割引はありますか？
特にありません。 購入時期、フライト時間、予約クラスによって運賃の変動があります。 より安いフライトを予約するためには、できるだけお早めにご予約ください。
9
領収書の発行はできますか？
旅行会社でご購入いただいた場合は、その旅行会社にお問合せ下さい。 Vietjetウェブサイトまたはコールセンターでご購入された場合は、ベトジェットチケットオフィスにて領収書を発行いたします。
10
1歳の乳幼児はチケットを購入する必要はありますか？
出発日に生後14日から2歳未満の乳幼児はVietjetウェブサイトまたは発券システムに幼児運賃が反映されます。 乳幼児は、同行される大人の方の膝の上に抱いた状態でご搭乗いただけます。
11
預け手荷物は無料ですか？
ご利用されるクラスによってお預け手荷物の条件が変わります。
- Sky Bossクラス：30㎏まで無料でお預けいただけます。
- Deluxe クラス：20㎏まで無料でお預けいただけます。
- そのほかのクラス：お預け手荷物は有料です。
詳細は、http://www.vietjetair.com でご確認ください。
12
運賃に空港使用料は含まれますか？
Vietjetオンラインの運賃に、空港使用料は含まれません。詳細は、http://www.vietjetair.com でご確認ください。
