機票更改、退票與取消流程

自 2023 年 6 月 1 日起生效

I. 一般規定

• 機票的更改、退票或取消，須依購票時適用的票價條件辦理。

• 申請更改／退票／取消的機票必須仍在有效期內（使用期限內）。

• 在任何情況下，更改／退票／取消的申請必須於預定起飛時間至少 3 小時前 提出。

II. 改票規定

1. 改票條件：

• 適用於允許改票的票種（詳情請參考 Vietjet Air 官方網站上的票價條件）。

• 改票必須於機票上標明的預定起飛時間 至少 3 小時前 辦理。

• 僅可更改為票價等於或高於原始票價的航程／票種。

2. 適用費用：

• 改票費用依據 vietjetair.com 官方網站「費用與手續費」專區的規定。

• 除了改票費外，旅客需支付票價差額（若有）。

• 改票費在任何情況下均不予退還。

3. 申請管道：

• 線上： 透過 Vietjet Air 官方網站／手機應用程式 → 「我的航班」功能

• 客服中心： 電子郵件 19001886@vietjetair.com ／ 熱線 1900 1886

• 現場： Vietjet Air 各售票處及正式授權代理商

III. 退票與取消規定

1. 退票條件：

• 適用於具備退票條件的機票。

• 機票必須為未使用或僅部分使用的狀態。

2. 適用費用：

• 退票費依據官方網站 vietjetair.com「費用與手續費」專區的規定。

3. 申請管道：

• 若於 Vietjet Air 官網、應用程式或售票處購票，旅客可選擇以下方式：

• 提交退票申請表： https://eforms.vietjetair.com/Callcenter/RefundRequest

• 聯繫客服中心：電子郵件 19001886@vietjetair.com ／ 熱線 1900 1886

• 親臨 Vietjet Air 售票處辦理

• 若透過代理商購票：請直接聯繫出票代理商以辦理退票申請。

4. 處理時間：

• 退票申請的處理時間將根據所申請退票航段的預定起飛時間而定。

• 所有退票申請須在預定起飛時間 至少 3 小時前 提交，以確保有足夠時間進行審核與處理。