机票改签、退票与取消流程

自 2023 年 6 月 1 日起生效

I. 一般规定

• 机票的改签、退票或取消须按照购票时适用的票价条件办理。

• 办理改签／退票／取消的机票必须仍在有效期内（使用期限内）。

• 在任何情况下，改签／退票／取消的申请必须在预定起飞时间至少 3 小时前 提出。

II. 改签规定

1. 改签条件：

• 适用于允许改签的票价舱位（详细票价条件请参阅 Vietjet Air 官网）。

• 改签必须在机票上所示的预定起飞时间 至少 3 小时前 办理。

• 仅可改签至票价等于或高于原始机票的新航程/舱位。

2. 适用费用：

• 改签费用依照官方网站 vietjetair.com “费用与手续费”栏目规定执行。

• 除改签费用外，旅客需支付票价差额（如有）。

• 改签费用在任何情况下均不予退还。

3. 申请渠道：

• 线上渠道：通过 Vietjet Air 官网/手机应用，在“我的航班”栏目提交

• 客户支持中心：电子邮箱 19001886@vietjetair.com / 热线 1900 1886

• 线下渠道：Vietjet Air 售票处及官方授权代理商

III. 退票与取消规定

1. 退票条件：

• 适用于具备退票条件的机票。

• 机票必须为未使用或仅部分使用的状态。

2. 适用费用：

• 退票费用依照官方网站 vietjetair.com “费用与手续费”栏目规定执行。

3. 申请渠道：

• 若机票通过 Vietjet Air 官网、应用程序或 Vietjet 售票处购买，旅客可选择以下方式：

• 提交退票申请表：https://eforms.vietjetair.com/Callcenter/RefundRequest

• 联系客服中心：电子邮箱 19001886@vietjetair.com ／ 热线 1900 1886

• 直接前往 Vietjet Air 售票处办理

• 若机票通过代理渠道购买：请联系出票代理办理退票申请。

4. 处理时间：

• 退票申请的处理时间将根据所申请航段的预定起飞时间决定。

• 所有退票申请必须在预定起飞时间 至少 3 小时前 提交，以确保有足够的时间进行审核与处理。