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비엣젯항공 항공교통이용자 피해구제 안내
피해구제 대상:
- 운송불이행 및 지연
- 위탁수하물 분실파손
- 항공권 초과판매
- 취소항공권의 대금 환급 지연
- 탑승장, 항공편 등 관련정보 미제공으로 인한 탑승불가
- 이동편의시설 미설치로 인한 항공기 탑승장애
* 단, 기상상태, 항공기접속관계, 안전운항을 위한 예견하지 못한 정비 또는 공항운영 중 천재지변 등의 불가항력적인 사유로 발생한 피해는 구제대상에서 제외 됩니다.
피해구제 접수처의 설치 및 운영
접수처 및 문의처
| 구분 |
예약서비스팀 비엣젯항공 총판 |
공항서비스팀 비엣젯항공(인천) |
공항서비스팀 비엣젯항공(부산) |
콜센터/CS 비엣젯항공 |
| 담당부서의 역할과 임무 | 피해구제신청 접수 담당 | 피해구제신청 접수 담당 | 피해구제신청 접수 담당 | 피해구제신청 접수 및 처리 담당 |
| 우편 |
서울시 중구 서소문로 115 한산빌딩 10층 |
인천시 중구 공항로 272 인천국제공항 여객터미널 2층 2188호 |
부산광역시 강서구 공항진입로 108, 김해국제공항 1층 1197호 |
Floor 8th, Vietjet Plaza Building, 60A Truong Son Street, Tan Binh Dist., Ho Chi Minh City, Vietnam |
| 방문 | 우편주소 동일 | 우편주소 동일 | 우편주소 동일 | 우편주소 동일 |
| 문의 |
Tel. 02-319-4560 Fax. 02-319-4561 Email. vj.gsa@daejooair.com |
Tel. 032-743-0370 Fax. 032-743-0373 Email. vjgoicn@gmail.com |
Tel. 051-973-1886 Fax. 051-972-1886 Email. vjpusgo@gmail.com |
Tel. (+84) 19001886 Email. 19001886@vietjetair.com (영어로 작성) |
- 처리기한: 피해구제신청 접수일로부터 14일 이내
- 처리결과 안내: 전화, 이메일, 우편 중 신청서 작성시 선택
- 이의신청 방법 및 절차: 처리결과 통지 후 고객이 이의신청 시 항공사에서 한국소비자원으로 이송
피해구제 처리절차
* 항공사가 신청 내용에 대한 처리가 곤란하거나 고객의 요청이 있을 경우에는 그 신청을 접수받은 날로 부터 14일 내에 피해구제 신청서를 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원에 이송 처리
