Điều khoản và điều kiện áp dụng của Gói sản phẩm Vietjet Holidays

Khi Quý khách chọn nhấn vào ô “Hoàn tất đặt” trong quá trình đăng ký mua gói sản phẩm Vietjet Holidays thì Quý khách đã đồng ý và chấp thuận tất cả các điều khoản và điều kiện áp dụng của Gói Vietjet Holidays được nêu dưới đây. Đề nghị Quý khách xem kỹ trước khi chọn thanh toán!

Nếu Quý khách không có ý định mua gói dịch vụ Vietjet Holidays hoặc không đồng ý với bất kỳ điều khoản hay điều kiện nào nêu trong Điều khoản và điều kiện áp dụng của Gói Dịch Vụ Vietjet Holidays này (sau đây gọi tắt là “Điều Kiện và Điều khoản”), vui lòng không thực hiện việc Thanh toán cho gói Vietjet Holidays.

1. Điều kiện sử dụng trang chủ skyholidays.vietjetair.com để mua gói Vietjet Holidays

1. Tính năng mua gói Vietjet Holidays tại trang chủ skyholidays.vietjetair.com trợ giúp Quý khách tra cứu thông tin và hoàn tất các thao tác mua gói dịch vụ một cách hợp lệ. Tuy nhiên nếu sử dụng tính năng này quá mức cho phép, Quý khách có thể sẽ bị từ chối truy cập hoặc sử dụng.
2. Quý khách phải khẳng định và bảo đảm rằng Quý khách khi sử dụng chức năng mua gói Vietjet Holidays, đảm bảo việc tuân thủ “Điều Kiện và Điều Khoản” nêu ra ở đây, đồng thời đã đủ tuổi, có đủ quyền và năng lực theo quy định của pháp luật để thực hiện các hành vi liên quan đến việc sử dụng tính năng này. Khi sử dụng và mua sản phẩm trên trang chủ skyholidays.vietjetair.com và ứng dụng app (nếu có), Quý khách chấp nhận nghĩa vụ về mặt tài chính đối với mọi hành vi sử dụng do chính mình hoặc bất cứ cá nhân hay tổ chức nào sử dụng tên và tài khoản của Quý khách để thực hiện trên đó. Quý khách phải tự kiểm soát việc sử dụng tính năng mua gói Vietjet Holidays sử dụng tài khoản do Quý khách đăng ký. Quý khách phải đảm bảo rằng mọi thông tin do Quý khách hay các thành viên trong gia đình cung cấp khi sử dụng tính năng này là đúng và chính xác.

2. Quy định đặt mua gói Vietjet Holidays

1. Quý khách có thể mua gói Vietjet Holidays cho tối đa 10 khách (bao gồm trẻ em) trong mỗi lần thực hiện.
   • Người lớn: Từ 12 tuổi trở lên tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình.
   • Trẻ em: Từ 2 đến dưới 12 tuổi tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình.
   • Trẻ sơ sinh: Từ 14 ngày đến dưới 2 tuổi tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình.
2. Người dưới 14 tuổi đi một mình cần có giấy Miễn trừ trách nhiệm do người đại diện theo pháp luật của người đó cam kết với hãng vận chuyển.
3. Nếu chuyến bay của Quý khách hạ cánh trước 05h00 sáng, dịch vụ khách sạn sẽ được tính từ một ngày trước ngày hạ cánh. Nếu chuyến bay của Quý khách hạ cánh sau 05h00 sáng, dịch vụ khách sạn sẽ được tính từ ngày chuyến bay hạ cánh. Giờ nhận phòng khách sạn tùy thuộc vào chính sách của từng khách sạn và được thông báo trong quá trình mua gói Vietjet Holidays.
4. Giá gói Vietjet Holidays trên trang chủ skyholidays.vietjetair.com và ứng dụng app (nếu có) chỉ áp dụng cho các giao dịch mua tại đó, và tùy thuộc vào tình trạng chuyến bay và khách sạn.
5. Gói Vietjet Holidays của Quý khách sẽ không được đảm bảo đến khi thanh toán thành công.
6. Thư điện tử xác nhận gói Vietjet Holidays sẽ được gửi tới email Quý khách được đăng ký trong quá trình mua dịch vụ sau khi thanh toán thành công. Nếu Quý khách không nhận được Thư điện tử xác nhận trong vòng 30 phút sau khi thanh toán, Quý khách cần liên hệ ngay với Vietjet qua địa chỉ email: vietjetholidays@vietjetair.com để được trợ giúp.
7. Một số khách sạn yêu cầu dịch vụ đưa đón khu nghỉ mát phải được đặt trước khi đến đất nước. Nếu Quý khách không chọn đặt những dịch vụ này thông qua chúng tôi, Quý khách sẽ phải tự thu xếp ít nhất 72 giờ trước khi khởi hành để tránh lỗi dịch vụ.
8. Các phí phụ thu, đặt cọc bảo đảm: Nếu khách sạn yêu cầu thanh toán phụ phí, lệ phí khu nghỉ mát hoặc phí dịch vụ điện thoại địa phương, Quý khách phải nộp tiền trực tiếp cho khách sạn. Hầu hết các khách sạn yêu cầu đặt cọc thẻ tín dụng khi nhận phòng để đảm bảo các chi phí phát sinh. Trong trường hợp không có thẻ tín dụng, Quý khách có thể đặt cọc tiền mặt. Quý khách phải trả tất cả các chi phí phát sinh trực tiếp cho khách sạn trước khi khởi hành. Vietjet sẽ không chịu trách nhiệm cho các chi phí khách sạn cá nhân của Quý khách.
9. Nếu Quý khách nhận được báo giá từ hệ thống skyholidays.vietjetair.com của Vietjet cho việc đặt phòng, nhưng không thực hiện ngay việc đặt chỗ và thanh toán cho gói Vietjet Holidays tại thời điểm đó, căn cứ vào tình trạng thực tế của khả năng cung ứng dịch vụ, Vietjet có quyền tăng hoặc giảm giá bất kỳ lúc nào đối với yêu cầu của Quý khách khi đặt chỗ.
10. Vé máy bay: Giá vé máy bay dựa trên giá vé máy bay áp dụng thấp nhất hiện có trong gói Vietjet Holidays tại thời điểm đặt vé và có thể thay đổi. Vietjet chỉ có thể đảm bảo giữ chỗ trên chuyến bay theo thông tin trên vé máy bay của Quý khách sau khi Vietjet đã nhận được đầy đủ số tiền thanh toán cho gói Vietjet Holidays đã đặt. Mọi thay đổi thông tin trên vé máy bay theo ý định của Quý khách sau khi vé đã được xuất sẽ được quy định tại Điều khoản về chính sách thay đổi, hoàn hủy gói Dịch vụ Holidays dưới đây.
11. Hành lý: Hạn mức hành lý xách tay của hãng hàng không sẽ tùy thuộc vào loại giá vé đã mua trong gói Vietjet Holidays của Quý khách. Vui lòng tham khảo xem chính sách hành lý xách tay của Vietjet tại Quy định hành lý
12. Điều lệ vận chuyển: Quý khách cam kết thực hiện và tuân thủ theo đúng Điều lệ vận chuyển của Vietjet. Vui lòng tham khảo chi tiết Điều lệ vận chuyển Vietjet

3. Thực hiện việc đặt gói Vietjet Holidays:

1. Đặt mua gói Vietjet Holidays được thực hiện trực tuyến trên trang web skyholidays.vietjetair.com của Vietjet Air.
2. Trong trường hợp Quý khách thực hiện mua gói Vietjet Holidays qua các đại lý du lịch (nếu có) , mọi thông tin liên lạc liên quan tới gói Vietjet Holidays phải được thực hiện thông qua đại lý du lịch. Vietjet không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ đối với bất kỳ thông tin nào được trao đổi giữa Đại lý và Quý khách hoặc bất kỳ hành vi nào được thực hiện bởi đại lý du lịch. Trong trường hợp này, tất cả các khoản tiền mà Quý khách thực hiện thanh toán cho đại lý du lịch sẽ do đại lý du lịch với tư cách là đại diện của Quý khách giữ cho đến khi đặt chỗ được chấp nhận và xác nhận bởi Vietjet.

4. Quy định về giá và các khoản phí

1. Giá gói Vietjet Holidays
   • Là Tổng số tiền thanh toán đã bao gồm vé máy bay, dịch vụ phòng khách sạn, các thuế, phí Quý khách phải trả cho toàn bộ số hành khách theo mã đặt chỗ của gói Vietjet Holidays.
   • Mức Giá gói Vietjet Holidays áp dụng theo chính sách của Vietjet được công bố công khai trên Trang web, Ứng dụng di động (nếu có) của Vietjet.
   • Tuy nhiên tại thời điểm thanh toán này, số tiền Quý khách đã chi trả sẽ có thể chưa bao gồm một số loại thuế theo quy định phải thanh toán tại cơ sở lưu trú theo quy định của các nhà chức trách ở từng quốc gia, khu vực lưu trú.
2. Thuế, Phí và Lệ phí
   • Các khoản Thuế, Phí, Lệ phí được quy định bởi Nhà chức trách hoặc Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc tổ chức điều hành bay của sân bay,… chưa bao gồm trong Giá gói Vietjet Holidays. . Hành khách có trách nhiệm thanh toán cho Vietjet, người thay mặt cho các tổ chức này, mọi khoản Thuế, Phí và Lệ phí áp dụng cho việc mua Vé. Hoặc tùy thuộc vào chính sách của từng quốc gia, từng cơ sở lưu trú như khách sạn, Quý khách có thể phải trả trực tiếp một số khoản thuế hay phí theo quy định cho cơ sở lưu trú (khách sạn).
3. Phụ thu, Phí dịch vụ
   • Số tiền phải thanh toán trong gói Vietjet Holidays không bao gồm những chi phí liên quan đến hộ chiếu, thị thực và bảo hiểm du lịch, cũi, ghế ngồi trên ô tô và đồ ăn cho trẻ sơ sinh, vận chuyển đến sân bay khởi hành của bạn, khuân vác, các chi phí mua dịch vụ bổ sung trên chuyến bay của hãng hàng không vận chuyển, tiền boa, bữa ăn, phí xử lý và các vật dụng mang tính chất cá nhân trừ khi có ghi chú khác. Các ưu đãi đặc biệt và thuế giá trị gia tăng có thể bị hạn chế, sửa đổi hoặc thu hồi bất cứ lúc nào.
   • Chính sách liên quan đến trẻ em đi cùng:
     • Đối với vé máy bay: Áp dụng theo Điều lệ vận chuyển của Vietjet.
     • Đối với dịch vụ lưu trú khách sạn:
       • Trong trường hợp không có chính sách áp dụng riêng cho trẻ em (dưới 12 tuổi) ở cùng người lớn: Quý khách cần thanh toán tiền dịch vụ lưu trú theo giá của người lớn và theo quy định của cơ sở lưu trú.
       • Trong trường hợp áp dụng trẻ em ở cùng (từ 12 tuổi trở xuống): Áp dụng theo quy định và chính sách của từng khách sạn với mức giá mà khách sạn, cơ sở lưu trú công bố.
       • Lựa chọn phòng dành cho trẻ em đi cùng sẽ không cho phép nếu thiếu thông tin về tuổi của trẻ em và khi đó mức giá phòng dành cho 3 người lớn sẽ được áp dụng.
       • Nôi, cũi chỉ dành cho trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi. Mặc dù tiện nghi nôi hiển thị “Có” tại thời điểm đặt phòng, Quý khách có thể được cung cấp hoặc không cung cấp tùy thuộc tình trạng nôi tại thời điểm nhận phòng.
       • Một số khách sạn không có giường bổ sung cho trẻ ở cùng cho dù trẻ ở cùng được miễn phí hoặc áp dụng giá giảm và yêu cầu tính phí bữa sáng cho trẻ em. Nếu Quý khách yêu cầu giường riêng cho trẻ em, Quý khách cần chọn loại phòng 3 người lớn và không được áp dụng giá giảm cho trẻ ở cùng.
4. Đồng tiền thanh toán

Tiền vé được thanh toán bằng đồng tiền quy định trên hệ thống do Vietjet công bố, trừ trường hợp Pháp luật có quy định khác hoặc có quyết định khác từ Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

5. Quy định về thanh toán và xác thực thẻ

1. Vietjet chấp nhận thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ và thẻ nội địa được phát hành bởi các ngân hàng được chấp nhận tại Việt Nam (thẻ ATM) để dung cho việc thanh toán gói Vietjet Holidays của Quý khách.
2. Sau khi đã nhận được đầy đủ thanh toán cho một mã đặt chỗ của gói Vietjet Holidays được xác nhận, Vietjet sẽ gửi xác nhận về địa chỉ thư điện tử (Email) do Quý khách cung cấp thông tin xác nhận đặt gói Vietjet Holidays đính kèm với thông tin:
   • Chi tiết mã đặt chỗ được xác nhận
   • Thông tin phục vụ xuất hóa đơn giá trị gia tăng
3. Điều kiện xác thực thẻ: Vietjet chỉ yêu cầu xác thực thẻ đối với một số giao dịch nhất định. Nếu giao dịch của Quý khách nằm trong diện cần xác thực thẻ, Quý khách sẽ nhận được yêu cầu gửi về địa chỉ email đã được đăng ký khi mua gói Vietjet Holidays hoặc yêu cầu của Vietjet tại sân bay. Quý khách cần xuất trình thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hay thẻ ATM đã sử dụng để thanh toán cho gói Vietjet Holidays, thư xác nhận gói dịch vụ Vietjet Holidays và hộ chiếu (hoặc chứng minh thư nhân dân), cùng các giấy tờ chứng thực cá nhân khác tại sân bay khi được yêu cầu.

Trong trường hợp Quý khách không thể xác thực thẻ đã sử dụng thanh toán cho gói Vietjet Holidays, Quý khách sẽ bị từ chối dịch vụ.

6. Quy định thay đổi, hoàn/hủy gói Vietjet Holidays

• Chính sách thay đổi, hoàn hủy gói Vietjet Holidays

1. Việc hoàn gói dịch vụ sẽ được thực hiện khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
   • Chỉ áp dụng hoàn đối với các dịch vụ được quy định như bên trên.
   • Chỉ áp dụng cho gói Vietjet Holidays hoàn toàn chưa sử dụng.
   • Phí hoàn gói Vietjet Holidays tùy thuộc vào từng gói dịch vụ. Mức phí hoàn chi tiết cụ thể được quy định tại thông tin xác nhận mã đặt chỗ gửi về địa chỉ Email của Quý khách.
   • Số tiền Quý khách được hoàn lại là khoản tiền đã thanh toán sau khi trừ đi mức phí này Thời gian nhận được khoản tiền này sẽ tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ tín dụng/ghi nợ hay ATM của Quý khách.

Trong mọi trường hợp, chúng tôi không chịu trách nhiệm khi dịch vụ phòng khách sạn đã đặt của Quý khách không được thực hiện bởi những lý do bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn bởi hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, bão tuyết lớn, dịch bệnh, cháy nổ, đình công, bạo loạn, nội chiến, chiến tranh, hạn chế của chính phủ hoặc cơ quan địa phương hoặc bất kỳ sự kiện tương tự nào ngoài tầm kiểm soát của khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi.

7. Các lưu ý quan trọng

1. Thông tin cá nhân hành khách bao gồm họ và tên đệm, ngày tháng năm sinh, quốc tịch, số hộ chiếu/CMND/CCCD trong mã đặt giữ chỗ phải hoàn toàn trùng khớp với thông tin người sử dụng dịch vụ nằm trong gói Vietjet Holidays. Mọi khác biệt về thông tin hành khách trên mã đặt chỗ với thông tin hành khách khi thực tế sử dụng từng dịch vụ trong gói Vietjet Holidays có thể dẫn việc bị từ chối phục vụ, và số tiền đã thanh toán cho gói Vietjet Holidays không được hoàn loại sẽ hoàn toàn thuộc trách nhiệm của Quý khách.
2. Các yêu cầu đặc biệt như phòng không hút thuốc, liền kề hoặc phòng thông nhau, sẽ được chuyển cho khách sạn để xác nhận, tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo các yêu cầu này được đáp ứng. Khách sạn có thể được cải tạo trong những giai đoạn nhất định và sẽ dùng mọi biện pháp để hạn chế ảnh hưởng đến sự lưu trú của Quý khách. Quý khách không được phép yêu cầu hoàn tiền vì lý do khách sạn đang cải tạo trong thời gian Quý khách lưu trú.
3. Quý khách lưu ý một số hành động sẽ không được cho phép bao gồm như bên dưới:
   • Sử dụng tính năng mua gói Vietjet Holidays cho các hành động trái pháp luật; hoặc
   • Sử dụng tính năng mua gói dịch vụ Vietjet Holidays gây cản trở đến sự truy cập và sử dụng dịch vụ này của người khác; hoặc
   • Sử dụng các phương tiện khác để giao dịch trực tuyến, thu thập thông tin trong trường hợp Quý khách không thể sử dụng được tính năng gói Vietjet Holidays
4. Vietjet bảo lưu quyền huỷ bỏ yêu cầu sử dụng tính năng này của Quý khách mà không cần bất kỳ thông báo nào nếu thấy rằng Quý khách đang vi phạm, hoặc có thể sẽ vi phạm giới hạn sử dụng này.

8. Quyền riêng tư

Vietjet hoàn toàn tôn trọng quyền riêng tư khi Quý khách tham gia mua gói Vietjet Holdiays. Quý khách có thể tìm thấy chính sách hiện hành về quyền riêng tư tại Chính sách về quyền riêng tư.

9. Bản quyền và thương hiệu

Vietjet sở hữu hoặc có quyền hợp pháp đối với tất cả các tài liệu trong trang web này. Tất cả các bản quyền và sở hữu trí tuệ khác đã được đăng ký bảo hộ bởi Vietjet. Tất cả các nhãn hiệu, tên sản phẩm, tên công ty và logo xuất hiện trên trang web này là tài sản của chủ sở hữu liên quan.

10. Các trách nhiệm pháp lý khác

1. Vietjet Holidays là sản phẩm kết hợp giữa vé máy bay của Vietjet và dịch vụ khách sạn do đối tác của chúng tôi cung cấp. Quý khách hiểu và đồng ý rằng chúng tôi không phải là nhà cung cấp dịch vụ khách sạn và không chịu trách nhiệm đối với dịch vụ khách sạn. Khi Quý khách mua gói Vietjet Holidays và nhận được Thư điện tử xác nhận gói Vietjet Holidays, Quý khách cũng đồng thời đã cam kết hợp đồng đặt phòng với khách sạn. Trong thời gian lưu trú, mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ khách sạn cần được thông báo trực tiếp cho khách sạn ngay tại thời điểm xảy ra. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất cứ vấn đề gì xảy ra đã có thể xử lý ngay tại khách sạn nếu như khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ lưu trú được thông báo. Ngoài ra, các khiếu nại cần được thông báo cho chúng tôi trong vòng 28 ngày kể từ khi xảy ra sự việc phát sinh khiếu nại.
2. Vietjet không chịu trách nhiệm với Quý khách trong trường hợp dịch vụ phòng khách sạn đã đặt của Quý khách không được thực hiện bởi những lý do bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn bởi hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, bão tuyết lớn, dịch bệnh, bùng nổ, đình công, bạo loạn, nội chiến, chiến tranh, hạn chế của chính phủ hoặc cơ quan địa phương hoặc bất kỳ sự kiện tương tự nào ngoài tầm kiểm soát của khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác của chúng tôi.
3. Thông tin mô tả khách sạn: Hạng sao của khách sạn không có ý nghĩa là căn cứ tiêu chuẩn chất lượng khách sạn và không nhất thiết là do nhà chức trách địa phương xét duyệt. Các quốc gia khác nhau và thậm chí trong cùng một quốc gia, các khách sạn cùng hạng sao vẫn có các tiêu chuẩn dịch vụ khác nhau. Hình ảnh, tiện nghi, cơ sở vật chất và mô tả trên Website và Ứng dụng di động chỉ cung cấp những thông tin chung nhất về khách sạn. Vietjet và các đối tác cung cấp thông tin về khách sạn luôn nỗ lực để đảm bảo rằng các thông tin về tiện nghi, cơ sở vật chất và mô tả được cung cấp là chính xác và cập nhật. Tuy nhiên, những thông tin này được cung cấp bởi các đối tác của Vietjet và do vậy Vietjet không thể đảm bảo sự chính xác và cập nhật này. Hình ảnh của các loại phòng khác nhau không nhất thiết phản ánh đúng loại phòng/giường mà Quý khách đã lựa chọn. Thông tin khách sạn được thể hiện bằng tiếng Việt và một số ngôn ngữ khác, tuy nhiên không đảm bảo có đủ các ngôn ngữ mà Quý khách muốn lựa chọn.
4. Ngoài những quy định rõ ràng trong Điều kiện và Điều khoản áp dụng này, Vietjet sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, chi phí hoặc thiệt hại nào (dù trực tiếp hay gián tiếp) bắt nguồn từ sự trông cậy của người thụ hưởng hay chủ sở hữu của gói Vietjet Holidays đối với các thông tin và gợi ý liên quan từ Vietjet và từ việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ của bất kỳ bên thứ ba nào cung cấp cho người thụ hưởng của gói Vietjet Holidays. • Vietjet sẽ không chịu trách nhiệm về việc thất lạc, gửi nhầm, bị trả lại hoặc cung cấp trễ thông tin bán hàng được gửi qua email.
5. Trong mọi trường hợp, nghĩa vụ pháp lý của Vietjet sẽ không vượt quá giá trị của gói Vietjet Holidays đối với người thụ hưởng hay người đặt gói Vietjet Holidays, và cũng trong bất kỳ tình huống nào thì Vietjet sẽ không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh và hậu quả liên đới tiếp theo của người thụ hưởng hay người đặt gói Vietjet Holidays.
6. Vietjet đặt mục tiêu đảm bảo rằng virus (hoặc các chương trình khác có tác động bất lợi) sẽ không có trên trang web, nhưng Vietjet không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ virus hoặc mã độc nào khác mà người thụ hưởng hay chủ sở hữu gói Vietjet Holidays có thể nhiễm từ việc sử dụng trang web hoặc từ bất kỳ trang web của nhà cung cấp web khác.
7. Miễn trừ trách nhiệm của Vietjet liên quan đến gói Vietjet Holidays trong các trường hợp bất khả kháng được quy định trong điều lệ vận chuyển của Vietjet.

11. Địa chỉ liên hệ khi cần trợ giúp

1. Đối với các yêu cầu thay đổi, hoàn/hủy gói Vietjet Holidays, vui lòng liên hệ với Vietjet tại email vietjetholidays@vietjetair.com hoặc gọi điện đến trung tâm phục vụ khách hàng của Vietjet theo số điện thoại bên dưới, Quý khách không được yêu cầu thay đổi gói dịch vụ trực tiếp với khách sạn.
2. Đối với các yêu cầu hoặc góp ý liên quan đến dịch vụ khách sạn, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ khách sạn theo địa chỉ của khách sạn/cơ sở lưu trú liên hệ được ghi trong Thư xác nhận gói dịch vụ Vietjet Holidays.
3. Đường dây nóng hỗ trợ khách hàng mua gói Vietjet Holidays:

Tổng đài hỗ trợ khách hàng Vietjet Holidays Booking Center: 1900 1886 bấm nhánh 3