FAQs travel safe

Công ty nào cung cấp Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe?

• Sản phẩm Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe do Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo hiểm Bảo Việt) cung cấp thông qua hệ thống của Vietjet trên cơ sở đồng bảo hiểm cùng Công ty TNHH Bảo hiểm HD. Sản phẩm cung cấp quyền lợi bảo hiểm hấp dẫn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong chuyến đi.
• Nếu Quý khách có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, hướng dẫn các thông tin liên quan đến quy trình bồi thường và các thông tin khác, Quý khách vui lòng liên hệ tới Bảo hiểm Bảo Việt tại đây:
  • Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt: số 7 Lý Thường Kiệt, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam
  • Hotline: 1900 55 88 99
  • Email: insurancehelp@baoviet.com.vn
• Chương trình này được cung cấp độc quyền qua trang web www.vietjetair.com cho các chuyến bay xuất phát từ Việt Nam.

Quý khách có thể mua Bảo hiểm Du Lịch Vietjet Travel Safe khi đặt mua vé máy bay qua trang web www.vietjetair.com hoặc thông qua Đại lý khi Quý khách đặt vé tại các đối tác Đại lý của Vietjet.

Nếu Quý khách có nhu cầu lấy hóa đơn thu phí bảo hiểm Vietjet Travel Safe, vui lòng làm theo quy trình sau:

• Trong cùng tháng Giấy chứng nhận bảo hiểm được cấp, khách hàng có yêu cầu xuất hóa đơn bảo hiểm ngay, vui lòng điền và gửi thông tin chi tiết theo mẫu tại đây tới Bảo hiểm Bảo Việt.
• Sau khi nhận được thông tin yêu cầu xuất hóa đơn, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ kiểm tra đối chiếu, xuất và gửi hóa đơn trực tiếp đến địa chỉ email của khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc.
• Các khách hàng đã mua bảo hiểm du lịch Vietjet Travel Safe, thông qua các Giao diện Kỹ thuật số thuộc quyền quản lý của Vietjet Air, không yêu cầu xuất hóa đơn bảo hiểm, sẽ được Bảo hiểm Bảo Việt xuất chung trên 1 hóa đơn với tiêu thức “Người mua không yêu cầu hóa đơn”.
• Trường hợp Bảo hiểm Bảo Việt nhận được yêu cầu xuất hóa đơn vào tháng kế tiếp cho những Giấy Chứng Nhận Bảo Hiểm đã cấp của tháng trước đó, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ linh động xuất hóa đơn cho những yêu cầu gửi đến Bảo hiểm Bảo Việt trước ngày 5 của tháng kế tiếp.

Quý khách có thể mua Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe ngay cả khi Quý khách không phải là người Việt Nam và/hoặc không sinh sống tại Việt Nam miễn là Quý khách đi các chuyến bay của Vietjet Air xuất phát từ Việt Nam.

• Có, độ tuổi tối thiểu để được bảo hiểm bởi Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe là từ 14 ngày tuổi trở lên.
• Trẻ em từ 14 ngày tuổi đến dưới 24 tháng tuổi đi du lịch với một Người lớn đã mua bảo hiểm sẽ được bảo hiểm miễn phí! Chúng tôi không yêu cầu cung cấp tên trẻ em đi cùng với điều kiện là phải có xác nhận về việc trẻ em đó có mặt trên chuyến bay cùng với Người lớn là Người đã mua bảo hiểm.

Quý khách có thể tìm hiểu thông tin về các điều khoản và điều kiện Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe trong Quy tắc Bảo hiểm tại www.vietjetair.com, mục Dịch vụ khác.

Quyền lợi bảo hiểm của Quý khách bao gồm các nội dung sau nếu Quý khách đi các chuyến bay của Vietjet theo Chương trình Bảo hiểm Du Lịch Vietjet Travel Safe:

• Đối với chuyến bay một chiều: hủy bỏ/ trì hoãn chuyến bay, mất mát hay hỏng hóc hành lý, hành lý đến trễ, mất giấy tờ thông hành, tai nạn cá nhân.
• Đối với chuyến bay khứ hồi: bên cạnh các quyền lợi tương tự như chuyến bay một chiều, quý khách sẽ được hưởng thêm các quyền lợi bồi hoàn chi phí y tế, chi phí vận chuyển y tế cấp cứu.

Vui lòng xem mục Tóm tắt Quyền lợi Bảo hiểm và Quy tắc bảo hiểm tại https://www.vietjetair.com/vi/pages/bao-hiem-1619494868035 của chúng tôi để biết thêm thông tin về các quyền lợi bảo hiểm của Quý khách khi tham gia Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe.

Lưu ý: Mọi quyền lợi bảo hiểm phải tuân thủ Các Điều khoản và Điều kiện của Đơn Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe.

Xin vui lòng gọi Số điện thoại Hỗ trợ y tế khẩn cấp dành cho chuyến bay quốc tế: +84 (0) 28 3535 9515

• Quý khách hãy gọi điện đến số điện thoại này để biết thêm thông tin chi tiết trước khi tiến hành bất kỳ hành động nào.
• Đối với điều trị ngoại trú, vui lòng giữ lại tất cả các biên lai/ hóa đơn gốc và nộp chứng từ đó khi bạn trở về Việt Nam.

Đơn Bảo hiểm Du lịch Khứ hồi Vietjet Travel Safe của Quý khách sẽ tự động gia hạn tối đa là 10 ngày nếu Vietjet dời Chuyến bay Khứ hồi của Quý khách sang một ngày khác.

Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe bắt đầu có hiệu lực khi:

• Trong nước: bắt đầu từ 00h01 phút sáng ngày khởi hành theo lịch trình.
• Quốc tế: bắt đầu có hiệu lực ba (03) tiếng đồng hồ trước khi Người được bảo hiểm rời Việt Nam theo lịch trình để đến địa điểm ở nước ngoài.

Quyền lợi Hủy Chuyến đi bắt đầu có hiệu lực sau hai mươi bốn (24) giờ kể từ ngày mua Bảo hiểm cho Chuyến bay theo Lịch trình.

Có, đối với Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe áp dụng cho chuyến bay khứ hồi: Bảo hiểm Bảo Việt sẽ thanh toán tất cả các Chi phí y tế hợp lý tối đa bằng số tiền được quy định trong Bảng Quyền lợi bảo hiểm nếu Người được bảo hiểm bị thương tật thân thể do tai nạn hoặc ốm đau trong suốt chuyến đi cần phải điều trị theo các quy định tại điều kiện và điều khoản của Quy tắc bảo hiểm.

Quyền lợi bảo hiểm này sẽ không áp dụng với Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe áp dụng cho chuyến bay một chiều.

• Có, đối với Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe áp dụng cho chuyến bay quốc tế - khứ hồi: Bảo hiểm Bảo Việt sẽ thanh toán tất cả các Chi phí y tế hợp lý tối đa bằng số tiền được quy định trong Bảng Quyền lợi bảo hiểm nếu Quý khách thương tật thân thể do tai nạn hoặc ốm đau bao gồm cả việc Quý khách có xét nghiệm dương tính với COVID-19 trong suốt chuyến đi cần phải điều trị theo các quy định tại điều kiện và điều khoản của Quy tắc bảo hiểm.
• Quyền lợi bảo hiểm này sẽ không áp dụng với Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe áp dụng cho các chuyến bay quốc tế - một chiều và chuyến bay nội địa.

• Có, đối với Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe áp dụng cho chuyến bay khứ hồi: Bảo hiểm Bảo Việt sẽ bồi thường cho Quý khách các chi phí điều trị y tế cần thiết phát sinh trong lãnh thổ Việt Nam cho Quý khách trong vòng 1 (một) tháng sau khi Quý khách trở về từ chuyến đi. Những chi phí đó phải là chi phí phát sinh do hậu quả của tai nạn hoặc ốm đau, bệnh tật xảy ra tại nước ngoài khi Quý khách đang trong thời hạn chuyến đi. Chi phí điều trị y tế tại Việt Nam sẽ được giới hạn tới 10% mức trách nhiệm của quyền lợi chi phí y tế được quy định trong Bảng quyền lợi bảo hiểm.
• Quyền lợi bảo hiểm này sẽ không áp dụng với Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe áp dụng cho chuyến bay một chiều.

Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe không bảo hiểm cho các hoạt động thể thao chuyên nghiệp để đổi lấy thu nhập hoặc thù lao và các hoạt động tương tự khác. Vui lòng xem phần các điều kiện và điều khoản trong Quy tắc bảo hiểm để biết thêm thông tin.

Quyền lợi bảo hiểm hủy chuyến đi chỉ áp dụng cho các lý do đã quy định trong điều kiện và điều khoản của Quy tắc bảo hiểm. Các lý do này bao gồm các sự cố bất ngờ như Người được bảo hiểm hoặc Thành viên gia đình Người được bảo hiểm và/hoặc người thân của Người được bảo hiểm ốm đau, thương tật hoặc tử vong. Các tình trạng có sẵn không được bảo hiểm theo Chương trình Bảo hiểm này.

Ghi chú: “Tình trạng có sẵn” nghĩa là bất kỳ thương tật, ốm đau, bệnh tật hoặc triệu chứng mà:

a) Việc điều trị, kê đơn, tư vấn hoặc chẩn đoán đã được đưa ra hoặc có thể được tiên đoán trong vòng mười hai (12) tháng trước khi chuyến đi bắt đầu.

b) Người được bảo hiểm có thể nhận thức được hoặc không trước chuyến đi bất kể Người được bảo hiểm đã đi khám, điều trị, tư vấn hoặc chẩn đoán hay chưa.

Quý khách vẫn có thể mua Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe nếu mắc phải tình trạng có sẵn. Tuy nhiên, các tình trạng có sẵn không được bảo hiểm theo Chương trình Bảo hiểm này.

Có, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ bồi thường cho mỗi Người được bảo hiểm là người lớn tới số tiền bảo hiểm được quy định trong Bảng quyền lợi bảo hiểm cho những mất mát hay hỏng hóc xảy ra trong chuyến đi đối với hành lý, tư trang thuộc sở hữu của Người được bảo hiểm, hoặc được Người Được bảo hiểm mang theo, gửi trước hoặc mua trong chuyến đi theo các quy định tại điều kiện và điều khoản của Quy tắc bảo hiểm. Người được bảo hiểm phải cung cấp các giấy tờ theo quy định để Bảo hiểm Bảo Việt xem xét chi trả.

Không, hành lý không có người đi kèm sẽ không được bảo hiểm.

Chương trình Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe được cung cấp dựa trên hành trình của Quý khách theo vé máy bay được Quý khách mua thông qua các Giao diện Kỹ thuật số thuộc quyền quản lý của Vietjet Air cụ thể như sau:

Theo các chính sách của Vietjet, Quý khách có thể hủy bỏ Đơn Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe của mình khi đã đặt mua và được hoàn lại phí bảo hiểm đã thanh toán với điều kiện Quý khách phải thông báo tới Bảo hiểm Bảo Việt trước chuyến đi và Quý khách chưa thực hiện chuyến đi cũng như chưa phát sinh khiếu nại bồi thường.

Đơn Bảo hiểm Du lịch Vietjet Travel Safe của Quý khách có thể được điều chỉnh theo quy định thay đổi chuyến bay của Vietjet. Quý khách có thể tiến hành các điều chỉnh theo quy định của Vietjet tại mục Chuyến Bay Của Tôi trên www.vietjetair.com.

Quý khách có thể gửi yêu cầu bồi thường trực tuyến bằng cách truy cập vào cổng yêu cầu bồi thường trực tuyến của Bảo hiểm Bảo Việt theo hướng dẫn sau:

• Trên giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử của Bảo hiểm Bảo Việt gửi tới Quý khách sau khi thanh toán thành công, Quý khách nhấp vào nút GỬI YÊU CẦU BỒI THƯỜNG.
• Quý khách sẽ được điều hướng để truy cập vào nền tảng yêu cầu bồi thường trực tuyến của Bảo hiểm Bảo Việt.
• Quý khách khai báo thông tin theo hướng dẫn và ấn gửi yêu cầu bồi thường.
• Sau khi gửi yêu cầu bồi thường thành công, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ tiến hành xử lý yêu cầu bồi thường và phản hồi kết quả tới địa chỉ email của Quý khách.

Yêu cầu bồi thường của Quý khách sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc sau khi Quý khách nộp tất cả các tài liệu theo yêu cầu.

Trường hợp yêu cầu bồi thường của Quý khách thuộc phạm vi bảo hiểm, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ tiến hành thanh toán số tiền yêu cầu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày Bảo hiểm Bảo Việt nhận được hồ sơ yêu cầu bồi thường đầy đủ và hợp lệ của Quý khách.

Quý khách phải nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường theo hướng dẫn cho Bảo hiểm Bảo Việt trong vòng 30 ngày từ ngày kết thúc chuyến đi.

Việc không thông báo trong thời hạn quy định sẽ không làm mất hiệu lực yêu cầu bồi thường nếu Người được bảo hiểm chứng minh được với Bảo hiểm Bảo Việt rằng thông báo đó đã được đưa ra ngay khi có thể và trong mọi trường hợp không quá 60 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi liên quan.