ขั้นตอนการเปลี่ยน แก้ไข คืนเงิน และยกเลิกตั๋วเครื่องบิน

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 01/06/2023

I. ข้อกำหนดทั่วไป

• การเปลี่ยนแปลง คืนเงิน หรือยกเลิกบัตรโดยสาร จะดำเนินการตามเงื่อนไขค่าโดยสารที่ใช้บังคับ ณ เวลาที่ทำการซื้อบัตรโดยสาร

• บัตรโดยสารที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลง/คืนเงิน/ยกเลิก ต้องยังคงมีอายุการใช้งาน (อยู่ในระยะเวลาที่กำหนด)

• ไม่ว่าในกรณีใด ๆ คำขอเปลี่ยนแปลง/คืนเงิน/ยกเลิก ต้องทำก่อนเวลาออกเดินทางที่กำหนดไว้อย่างน้อย 3 ชั่วโมง

II. การเปลี่ยนบัตรโดยสาร

1. เงื่อนไขการเปลี่ยนบัตรโดยสาร:

• ใช้กับประเภทบัตรโดยสารที่อนุญาตให้เปลี่ยนได้ (โปรดดูรายละเอียดเงื่อนไขบัตรโดยสารเพิ่มเติมที่เว็บไซต์ Vietjet Air)

• การเปลี่ยนบัตรโดยสารต้องทำอย่างน้อย 3 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง ที่ระบุในบัตรโดยสาร

• อนุญาตให้เปลี่ยนเฉพาะเส้นทาง/ประเภทบัตรโดยสารที่มีราคาสูงกว่าหรือเท่ากับบัตรโดยสารเดิมเท่านั้น

2. ค่าธรรมเนียมที่ใช้บังคับ:

• ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนบัตรโดยสารกำหนดไว้ในเว็บไซต์ vietjetair.com หมวด “ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่าย”

• นอกเหนือจากค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนบัตรโดยสาร ผู้โดยสารต้องชำระส่วนต่างของค่าโดยสาร (ถ้ามี)

• ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนบัตรโดยสารไม่สามารถขอคืนได้ในทุกกรณี

3. ช่องทางการยื่นคำขอ:

• ออนไลน์: ผ่านเว็บไซต์/แอปพลิเคชัน Vietjet Air ในเมนู “เที่ยวบินของฉัน”

• ศูนย์บริการลูกค้า: อีเมล 19001886@vietjetair.com / สายด่วน 1900 1886

• ที่ทำการขายบัตรโดยสารและตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ Vietjet Air

III. การคืนและการยกเลิกบัตรโดยสาร

1. เงื่อนไขการคืนบัตรโดยสาร:

• ใช้กับบัตรโดยสารที่มีเงื่อนไขอนุญาตให้คืนเงินได้

• บัตรโดยสารต้องยังไม่ได้ใช้งาน หรือใช้งานไปเพียงบางส่วนเท่านั้น

2. ค่าธรรมเนียมที่ใช้บังคับ:

• ค่าธรรมเนียมการคืนบัตรโดยสารกำหนดไว้ในเว็บไซต์ vietjetair.com หมวด “ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่าย”

3. ช่องทางการยื่นคำขอ:

• สำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน Vietjet Air หรือที่ทำการขายบัตรของ Vietjet Air ผู้โดยสารสามารถเลือกได้ดังนี้:

• ส่งคำขอคืนบัตรโดยสารที่: https://eforms.vietjetair.com/Callcenter/RefundRequest

• ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าผ่านอีเมล 19001886@vietjetair.com / สายด่วน 1900 1886

• ติดต่อโดยตรงที่ห้องจำหน่ายบัตรของ Vietjet Air

• สำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่าย: กรุณาติดต่อโดยตรงกับตัวแทนจำหน่ายเพื่อดำเนินการคืนบัตรโดยสาร

4. ระยะเวลาในการดำเนินการ:

• ระยะเวลาดำเนินการคืนบัตรโดยสารจะพิจารณาตามเวลาออกเดินทางที่กำหนดของเที่ยวบินที่ขอคืน

• คำขอทั้งหมดต้องยื่นอย่างน้อย 3 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางที่กำหนด เพื่อให้มีเวลาเพียงพอสำหรับการตรวจสอบและดำเนินการ