ปัญหาการปฏิบัติการบิน

ตารางเที่ยวบินอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้หลังจากการเผยแพร่เนื่องจากสาเหตุหลายประการ อาทิ สภาพอากาศเลวร้าย การตรวจสอบทางเทคนิค ความปลอดภัย อาทิ... ดังนั้น ผู้โดยสารจำเป็นต้องระบุหมายเลขติดต่อและที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง ซึ่งจะช่วยให้เวียตเจ็ทสามารถรายงานข้อมูลเกี่ยวกับตารางเที่ยวบินได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ หากจำเป็น

ขึ้นอยู่กับสาเหตุและเวลาที่เปลี่ยนแปลง เวียตเจ็ทจะมีแนวทางแก้ไขหรือเสนอค่าชดเชยตามนโยบายของเวียตเจ็ทตลอดจนกฎระเบียบของกระทรวงคมนาคม

ในกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิก เวียตเจ็ทจะเสนอวิธีแก้ปัญหาแก่ผู้โดยสาร ดังนี้

• ย้ายผู้โดยสารในเส้นทางเดียวกันไปยังเที่ยวบินที่ใกล้ที่สุดที่ยังมีที่นั่งว่าง
• ย้ายผู้โดยสารในเส้นทางเดียวกันไปยังเที่ยวบินที่มีที่นั่งว่างภายใน 72 ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทาง
• ย้ายผู้โดยสารไปยังส่วนที่เทียบเท่าที่ผู้โดยสารสามารถไปถึงจุดหมายปลายทางได้
• เสนอเครดิตเงินคืน ซึ่งสามารถใช้ได้ในระยะเวลาภายใน 1 ปี

เวียตเจ็ทขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม เวียตเจ็ทเป็นสายการบินที่ให้บริการจากจุดหนึ่งยังอีกจุดหนึ่ง รวมถึงมีบริการเที่ยวบินเชื่อมต่อสู่ปลายทางต่างๆ เวียตเจ็ทไม่สามารถรับผิดชอบการต่อเที่ยวบินไม่ว่าในกรณีใด ๆ หากผู้โดยสารพลาดเที่ยวบินเชื่อมต่อ