I. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Quý khách (“KH”) tham gia Chương trình khách hàng thân thiết (“KHTT”) VIETJET SKYCLUB, được vận hành bởi Công ty Cổ phần Hàng Không Vietjet (“Vietjet/Công ty/Hệ thống”) đồng ý rằng bằng việc sử dụng số tài khoản thành viên VIETJET SKYCLUB (“tài khoản”), bao gồm số tài khoản thành viên trên ứng dụng di động thuộc quyền quản lý, sử dụng của Vietjet để giao dịch, mua vé máy bay Vietjet hay đã kích hoạt tài khoản, là KH đã đọc và và xác nhận chấp nhận những Điều kiện và Điều khoản cũng như Chính sách của Chương trình ban hành. Khi những điều này thay đổi trên Trang Web chính thức của Chương trình www.vietjetair.com (“Trang Web”) và/hoặc trên ứng dụng di động do VietJet cung cấp (“App”), các KHTT vẫn tiếp tục giữ tài khoản Chương trình được coi là thể hiện sự chấp nhận những thay đổi đó.

2. Đăng ký tham gia Chương trình: tất cả các khách hàng là tổ chức được thành lập hợp pháp và cá nhân đủ 15 tuổi và có giấy tờ tùy thân hợp lệ đều có thể đăng ký tham gia Chương trình.

3. KHTT của Chương trình chịu trách nhiệm cho bất kỳ và tất cả các chi phí, thuế, khiếu nại hoặc nợ phải trả (nếu có) phát sinh từ việc được hưởng các lợi ích từ Chương trình với tư cách là KHTT của Chương trình.

4. Tiền khuyến mại vào trong tài khoản KHTT VIETJET SKYCLUB được tích theo quy định của Chương trình, không được thương lượng, không được rút tiền mặt, không được tặng, chuyển giao cho bất kỳ người nào khác.

5. Tùy thuộc điều kiện thực tế, các điều khoản của Chương trình có thể được sửa đổi/điều chỉnh/chấm dứt theo quyết định riêng của VietJet hoặc theo yêu cầu của đối tác và sẽ được thông báo cho KHTT trên Trang Web, App của Chương trình.

6. Vietjet không chịu trách nhiệm trong trường hợp vì các lý do bất khả kháng như lý do lũ lụt, động đất, bão, lốc hoặc các sự kiện thiên nhiên bất khả kháng khác, chiến tranh, đình công, biểu tình, hoặc các chính sách/can thiệp/chỉ đạo/lệnh cấm hoặc thay đổi luật của chính phủ hoặc tư pháp hoặc bán tư pháp/hoặc vì lý do nào khác ngoài tầm kiểm soát của mình.

7. Danh sách các kênh nạp tiền, giao dịch áp dụng Chương trình sẽ được Vietjet cập nhật thường xuyên trên Trang Web, App.

8. Trường hợp thông tin liên hệ (điện thoại/email/địa chỉ) của KHTT có thay đổi so với thông tin đã đăng ký, KHTT có nghĩa vụ cập nhật thông tin ngay lập tức qua Trang Web/App, Tổng đài của Chương trình (“Tổng đài”), quầy Dịch vụ Khách hàng (“DVKH”), quầy Chăm sóc Khách hàng (“CSKH”) hoặc bất kỳ kênh nào khác của Chương trình để tránh việc sử dụng thông tin KHTT trái quy định. Vietjet sẽ không có trách nhiệm về việc mất mát tiền hoặc các thiệt hại liên quan phát sinh từ phía KHTT, nếu các thông tin nêu trên không được cập nhật kịp thời tới Vietjet.

9. Trường hợp thông tin của Quý Khách bị mất, bị lộ thì phải kịp thời thông báo cho Vietjet khi email, tên đăng nhập, mật khẩu truy cập, mã bí mật bị lộ. Trước khi Vietjet nhận được thông báo bằng văn bản, Khách Hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm do bên không được ủy quyền đã và đang sử dụng Dịch vụ.

10. Tất cả tiền trong tài khoản đang có khiếu nại tranh chấp sẽ không được sử dụng trong thời gian tranh chấp.

11. Quý khách đồng ý cho Vietjet khởi tạo, lưu trữ, duy trì và cập nhật các dữ liệu thông tin cá nhân do KH cung cấp và cập nhật. KH đồng ý cho Vietjet cùng các Đối tác trong Chương trình sử dụng các dữ liệu này cho các mục đích phù hợp với Chương trình, bao gồm nhưng không giới hạn, để thực hiện các giao dịch và tích lũy/tiêu điểm tại các Đối tác khác nhau của Chương trình... và giới thiệu các hàng hóa/dịch vụ mới của Đối tác. Tất cả các dữ liệu liên quan đến KHTT sẽ được bảo vệ và được sử dụng bởi Vietjet theo quy định tại chính sách bảo mật của Vietjet

II. TÍNH RÀNG BUỘC CỦA THỎA THUẬN

Ngay lần đầu tiên Quý Khách tham gia Chương trình khách hàng thân thiết của Vietjet, Quý khách phải đồng ý sự ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện của bảng Thỏa Thuận. Quý khách phải chấp nhận và hiểu rõ về những điều khoản và điền kiện trong bảng Thỏa Thuận.

III. TÍNH THAY ĐỔI CỦA BẢNG THỎA THUẬN

Khi Quý Khách sử dụng các dịch vụ của Vietjet cung cấp, Quý Khách phải chấp nhận sự ràng buộc của các điều khoản và điền kiện, kể cả khi các điều khoản và điều kiện này có sự thay đổi hoặc bổ sung. Vietjet được quyền thay đổi bất cứ điều khoản nào được ghi trong bảng Thỏa Thuận này. Khi có bất cứ yếu tố thay đổi nào, Vietjet sẽ gửi email đến email của Quý Khách, gửi thư đến địa chỉ đăng ký trong thông tin cá nhân của Quý Khách. Ngoài ra, Quý Khách có thể truy cập vào Trang Web/App Các điều khoản của bảng Thỏa Thuận này có hiệu lực kể cả khi Quý Khách đã chấm dứt sử dụng dịch vụ của Vietjet trong trường hợp có sự liên quan đến quyền và trách nhiệm của Quý Khách trong thời gian Quý Khách đã sử dụng dịch vụ do Vietjet cung ứng.

IV. CAM KẾT VÀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Sử dụng đúng mục đích những thông tin do Vietjet cung cấp qua dịch vụ truy vấn.

2. Quý Khách phải tuân theo nội dung trong email mà Vietjet gửi tới Quý Khách theo địa chỉ email Khách Hàng đã đăng ký để tạo mật khẩu khi sử dụng Ngân hàng trực tuyến Vietjet, thông qua Tên đăng nhập, Mật khẩu Vietjet, và mã xác nhận bảo mật OTP xác nhận đó chính là Khách Hàng.

3. Các trường hợp bị lock tài khoản:

• Tạo OTP xong xác nhận sai trên 5 lần
• Tạo OTP xong ko verify 10 lần

4. Tuân thủ các quy định của Vietjet về đăng ký, sử dụng dịch vụ và các hướng dẫn khác.

5. Bảo mật các thông tin về email, Tên đăng nhập và Mật khẩu truy cập, mã bí mật. Khách Hàng là tổ chức chỉ được giao tên đăng nhập và mật khẩu truy cập cho người được chủ tài khoản ủy quyền để sử dụng dịch vụ. Khách Hàng hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm và thiệt hại có thể xảy ra do việc sử dụng trái phép của người không có thẩm quyền truy cập.

6. Quý Khách có thể chấm dứt việc sử dụng các dịch vụ truy vấn do Vietjet cung cấp bất kỳ lúc nào ngay sau khi thông báo cho Vietjet về việc ngừng sử dụng dịch vụ bằng văn bản.

V. CAM KẾT VÀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA VIETJET

A. Quyền và nghĩa vụ của Vietjet

1. Vietjet có trách nhiệm cung cấp các thông tin cho việc Khách Hàng yêu cầu truy vấn, khi nhận đúng các thông tin khai báo. Vietjet đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến việc cung ứng dịch vụ.

2. Vietjet không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại, rủi ro có thể xảy ra trong các trường hợp sau:

a. Quý Khách để lộ Tên đăng nhập, Mật khẩu truy cập hoặc các thông tin khác dẫn đến việc người khác có thể dùng các thông tin đó để truy cập vào Vietjet SkyClub và sử dụng tài khoản của Quý Khách. Người sử dụng Vietjet SkyClub phải là người được Quý Khách ủy quyền hoặc cho phép sử dụng Tên đăng nhập, Mật khẩu truy cập để sử dụng Vietjet SkyClub.

b. Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

3. Vietjet có quyền thay đổi, ngừng hoặc chấm dứt việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng bất kỳ lúc nào mà không cần sự đồng ý của khách hàng trong các trường hợp:

a. Việc sử dụng dịch vụ Vietjet SkyClub của Khách Hàng có thể gây ảnh hưởng tới tính an toàn, bảo mật của hệ thống thông tin của Vietjet SkyClub

b. Vietjet ngừng vận hành hoặc nâng cấp, bảo trì hệ thống trong một thời gian nhất định.

c. Các trường hợp bất khả kháng theo quy dịnh của pháp luật.

B. Giải quyết tranh chấp và sai sót

Các điều khoản và điều kiện này sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tất cả các tranh chấp phát sinh theo các điều khoản và điều kiện này sẽ được cố gắng giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp thương lượng đàm phán không thành công trong vòng [30] ngày, các Bên sẽ có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.

VI. CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN KHÁC

1. Vietjet và các Đối tác có các quyền chuyển nhượng, chuyển giao, bán dưới bất kỳ hình thức nào, toàn bộ hoặc một phần Chương trình cho bất kỳ bên thứ ba theo sự lựa chọn của mình bằng việc thông báo cho KHTT.

2. Thẻ được cấp cho KHTT tại mọi thời điểm là tài sản của Vietjet. Vietjet bảo lưu quyền chấm dứt Chương trình bằng cách thông báo cho tất cả KHTT trước 30 ngày làm việc. Phương án giải quyết đối với các quyền lợi của KHTT với Chương trình sẽ được công bố cùng thông báo chấm dứt Chương trình.

3. Mỗi KHTT hiểu, cam kết và bảo đảm là chủ sử dụng duy nhất của tài khoản với tên tài khoản và mật khẩu. KHTT có trách nhiệm tự bảo quản thẻ và bảo mật thông tin tài khoản của KHTT. KHTT chịu trách nhiệm về các giao dịch thực hiện và các hoạt động khác của tài khoản (như thay đổi cấu hình, thay đổi địa chỉ, thông tin tài khoản).

4. Vietjet không yêu cầu KHTT cung cấp mật khẩu và các thông tin chi tiết qua email hoặc tin nhắn SMS. KHTT cần cảnh giác với các email rác, lừa đảo và không chia sẻ thông tin tài khoản với tài khoản mail tới từ các địa chỉ trái phép.