항공권 변경/환불/취소 안내

적용일자: 2023년 6월 1일

I. 일반 규정

• 항공권 변경, 환불 또는 취소는 항공권 구매 시 적용되는 운임 조건에 따라 진행됩니다.

• 변경/환불/취소가 가능한 항공권은 반드시 유효기간 내에 있어야 합니다.

• 모든 경우에 변경/환불/취소 요청은 예정된 출발 시간 최소 3시간 전까지 완료되어야 합니다.

II. 항공권 변경

1. 변경 조건:

• 변경이 허용되는 운임 클래스에 한하여 적용됩니다. (세부 운임 조건은 Vietjet Air 공식 웹사이트 참조)

• 항공권 변경은 반드시 항공권에 기재된 예정 출발 시간 최소 3시간 전까지 완료되어야 합니다.

• 변경은 최초 항공권 운임과 같거나 더 높은 운임이 적용되는 여정/운임 클래스로만 가능합니다.

2. 적용 수수료:

• 변경 수수료는 vietjetair.com 웹사이트의 “수수료 및 요금” 항목에 명시되어 있습니다.

• 변경 수수료 외에, 운임 차액이 발생할 경우 승객이 이를 부담해야 합니다.

• 변경 수수료는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

3. 요청 접수 채널:

• 온라인: Vietjet Air 웹사이트/모바일 애플리케이션 → “나의 항공편” 메뉴

• 고객지원센터: 이메일 19001886@vietjetair.com / 핫라인 1900 1886

• 오프라인: Vietjet Air 항공권 발권 사무소 및 공식 대리점

III. 환불 및 취소

1. 환불 조건:

• 환불 가능 운임 조건이 적용되는 항공권에 한합니다.

• 항공권은 미사용 상태이거나 일부만 사용된 경우에 한해 환불 가능합니다.

2. 적용 수수료:

• 환불 수수료는 vietjetair.com 웹사이트의 “수수료 및 요금” 항목에 명시되어 있습니다.
  

3. 요청 접수 채널:

• 웹사이트, Vietjet Air 애플리케이션, Vietjet 항공권 발권 사무소에서 구매한 항공권: 승객은 아래 방법 중 선택할 수 있습니다.

• 환불 요청 제출: https://eforms.vietjetair.com/Callcenter/RefundRequest

• 고객지원센터 연락: 이메일 19001886@vietjetair.com / 핫라인 1900 1886

• Vietjet Air 항공권 발권 사무소 직접 방문

• 대리점을 통해 구매한 항공권: 발권 대리점에 직접 연락하여 환불 요청을 진행해야 합니다.

4. 처리 시간:

• 환불 요청 처리 시간은 요청된 항공편의 예정 출발 시간을 기준으로 합니다.

• 모든 환불 요청은 예정 출발 시간 최소 3시간 전까지 제출해야 검토 및 처리가 가능합니다.