항공 교통 이용자 서비스 계획
비엣젯항공이 제공하는 서비스는 궁극적으로 고객의 편의와 만족을 위함입니다. 고객의 편의는 비엣젯항공의 최우선 고려 사항 입니다. 비엣젯항공의 항공 교통 이용자 서비스 계획에 대하여 아래와 같이 안내 드립니다. (국토 교통부 고시 제 2016-471호에 의거)
1. 초과 예약 발생의 경우
고객의 확약 된 항공권 소지에도 불구하고, 상응하는 항공편의 좌석을 제공할 수 없는 경우가 간혹 발생할 수 있습니다. 이런 경우에 대하여 아래와 같은 방안이 적용됩니다.
a. 우선은 탑승객 중에 자발적인 취소 여부를 확인 할 것 입니다.
b. 만약 탑승객 중에 자발적 취소가 없는 경우에는, 비자발적 취소에 대하여 안내를 받게 될 것 입니다. 하지만, 장애를 가지신 분, 고령이신 분, 임산부 및 아이들은 최대한 보호될 것입니다.
c. 자발적 혹은 비자발적으로 탑승 취소가 된 고객께는 가장 가까운 시간 내의 대체 편 마련이 제공될 것입니다. 대체 편을 기다리는 동안에는 규정된 당사 지침에 따른 서비스 또는 보상이 제공 될 것입니다. 동 지침은 해당 고객 분 들께 항상 공정하고 일관성 있게 운영되고 있습니다.
2. 파손된 수하물에 대한 책임
파손 또는 분실된 수하물이 발생한 경우에는, 해당 고객은 발생 즉시 비엣젯 항공의 분실물 담당 직원에게 알려 주어 필요한 절차 및 안내를 받으시기 바랍니다.
손상된 수하물에 대한 비엣젯항공의 책임은 아래 링크 페이지의 계약 조건 제 13조 에 명시되어 있습니다.
3. 항공권 환불, 취소 및 변경의 경우
a. 항공권 환불, 취소 및 변경의 경우에는 항공권 구입처에 문의하시기 바랍니다.
b. 비엣젯항공 홈페이지에서 구입하신 경우에는 refund-ticket@vietjetair.com 으로 이메일 신청 하실 수 있습니다. 만약 상기 이메일 이외의 다른 주소로 보내신 경우에는 처리가 안되고 있사오니 유의하시기 바랍니다.
c. 각각의 항공권 조건에 따라, 환불, 취소 및 변경에 대하여 수수료가 발생 할 수 있습니다. 기타 자세한 내용은 아래 링크된 비엣젯항공 환불 정책 페이지에서 확인하시기 바랍니다.
d. 환불 금액은 최초 항공권 구입처에서 사용하신 지불 방법으로 환불 됩니다.
4. 비정상 운항에 대한 서비스 운영
a. 미 탑승 중인 고객에 대한 서비스
운항 스케줄 변경 또는 취소의 경우, 지연되는 시간 또는 대체 편 마련의 시간까지 정해진 규정에 의하여 아래와 같은 서비스가 제공 됩니다.
- 2시간 ~ 3시간 이내: 음료
- 3시간 이상: 음료와 식사
- 22:00 ~ 익일 07:00 사이에 6시간 이상 지연되는 경우: 당시 실제 공항
상황에 따라 필요한 서비스 제공
b. 기내 탑승 중인 고객에 대한 서비스
- 비엣젯항공은 공항 혼잡을 이유로 4시간 이상 기내에 탑승하도록 하지 않을 것입니다. 항공기는 여객 청사로 다시 돌아와서 다음과 같은 경우를 제외하고는 필요한 서비스를 제공할 것 입니다.
• 기장이 승객의 안전과 보안이 확보되지 않았다고 결정하는 경우
(예: 기상 관련 문제, 항공 관제 문제 및 해당국 정부 지시 등)
• 해당 공항 관제탑이 탑승 게이트로 돌아가서 승객을 하기하도록 하는 것이 공항 운영에 심각한 지장을 준다는 조언을 주는 경우
- 공항 이착륙 혼잡 등의 경우, 승객이 기내에 대기하는 동안 다음과 같은 서비스가 제공될 것입니다.
• 매 30분 마다 지연에 대한 안내 방송
• 1시간 이상: 해당 편에 제공 가능 한 한도 내에서 음료수 제공
• 3시간 이상: 해당 편에 제공 가능한 한도 내에서 식사 제공
• 공항 이착륙 혼잡의 경우에 대해서는 해당 공항 당국과도 별도의 서비스 제공 여부에 대하여 논의할 것입니다.
5. 운항 스케줄 변경에 대한 고지
a. 고객의 운항 스케줄에 변경이 발생하는 경우, 적절한 방법으로 신속히 안내 하도록 할 것입니다.
b. 고객이 예약 시에 제공하신 연락처로 안내를 드리게 됩니다.
c. 고객이 비엣젯항공 홈페이지에서 구매하신 경우에는 홈페이지의 Flight Status (운항 상황) 에서도 직접 확인 하실 수도 있습니다.
6. 셀프 탑승수속
실제 상황에 따라 셀프 탑승수속이 적용될 수도 있습니다. 자세한 내용은 비엣젯 항공 홈페이지 상의 아래 링크된 웹 체크인 페이지를 참고하시기 바랍니다.
7. 고객 불만 접수
불만 사항에 대한 접수는 아래 링크된 페이지의 보상 신청서, Application for Damage Redress for Air Transportation User Form 에 해당 사항을 기재하여 아래 주소로 보내 주시기 바랍니다.
- a. 파손 또는 분실 수하물의 경우
- - 인천공항
- • Phone: +82 32 743 2526; +82 32 743 0370
- • Email: spk.ll@swissport.co.kr ; vjgoicn@gmail.com
- - 김해 공항
- • Phone: +82 10 9752 2500; +82 10 6672 2656
- • Email: kmjongwook@flyasiana.com ; jangjh@flyasiana.com ; vjgopus@gmail.com
- - 대구공항
- • Phone:+82 53 720 6872, +82 53 720 6881
- • Email: jkchoi3@flyasiana.com ; dkkim2@flyasiana.com ; vjgotae@gmail.com
- b. 기타사항
- - 항공권을 직접 구매하신 판매점
- - 상기 공항의 비엣젯항공 직원
- (해당 항공편의 체크인 수속 시간 이내만 가능)
- - 비엣젯항공 콜 센터: 19001886@vietjetair.com or Callcenter@vietjetair.com