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운송 약관 - VietJet

제1조: 정의

 본 운송 약관에서 특정 표현의 의미는 다음과 같습니다. "요금"은 당사와 당국에서 부과하는 수수료 및 요금을 말합니다.
"경로"는 출발지 공항부터 도착지 공항까지의 비행을 말합니다.

"당사", "당사의", "당사 자체"에 해당하는 말은 비엣젯 항공 주식회사(비엣젯)를 말합니다.

"연결 항공편"은 동일한 항공권, 다른 유형의 항공권, 연계 항공권으로 여행을 지속할 수 있는 후속 항공편을 의미합니다.

"협약"은 1929년 10월 12일 바르샤바에서 체결된 국제항공운송에 있어서 일부 규칙의 통일에 관한 협약(이하 바르샤바 협약이라 칭함), 1955년 9월 28일에 헤이그에서 개정된 바르샤바 협약(이하 "헤이그에서 개정된 바르샤바 협약) 및 기타 관련 프로토콜, 협약, 법률 문서를 말합니다.

"에이전트"는 당사를 대리하여 항공 운송 서비스를 판매하고, 허가를 받은 경우 타사의 운송 서비스를 판매하도록 당사에서 임명한 항공권 에이전트를 말합니다.

"스탑오버"는 첫 출발지에서 마지막 도착지로 가는 승객의 여행 도중에 예정된 기착지를 말합니다.

"불가항력"은 당사 또는 승객이 통제할 수 없는 흔치 않고 예측 불가능한 상황으로, 적절한 노력을 모두 기울였으나 당해 결과를 피할 수 없는 경우를 말합니다.

"운송 약관"은 항공권 및/또는 웹사이트 및/또는 운송 조건 및/또는 기타 공지사항에 표시된 정보를 포함하여, 승객에게 통지된 운송 관련 요건 및 내용을 말합니다.

"계약 조건"은 종이 또는 전자 항공권(여행 일정, 영수증, 여행 일정 확인서)에 인쇄된 약관을 말하는 것으로, 운송 약관 및 기타 참고 자료를 포함합니다.

"운송 조건"은 운송 계약의 일부를 구성하는 본 운송 조건, 또는 경우에 따라 다른 항공사의 운송 조건을 가리키는 것으로, 승객, 수하물, 물품, 우편물, 소포 및 서신의 항공 운송 조건을 규정하는 것입니다.

"단위"는 국제 통화 기금이 결정하고, 특별 인출권(SDR)으로 정의된 통화 단위를 의미합니다. 해당 단위는 지급 시점에 베트남 국립 은행이 공표한 공식 환율에 따라 베트남 동으로 전환됩니다(2014년 베트남 민간 항공법 제166조 2항 참조).

"요금 또는 항공권 가격"은 운송 계약 제4조에 규정되어 있습니다.


"다른 항공사"는 당사를 제외한 항공사를 말하며 이 항공사 코드는 승객의 항공권 또는 연계 항공권에 표시됩니다.

"승객"은 비행 승무원을 제외하고 당사의 동의 하에 비행기로 운송되거나 운송될 예정인 개인을 말합니다.

"수하물"은 승객의 여정과 관련하여 승객이 동반하는 개인 소지품을 말합니다. 별도로 명시된 규정이 없는 한, 수하물은 위탁 수하물과 휴대 수하물을 모두 포함합니다.

"위탁 수하물"은 항공 운송을 위해 당사에 인도된 것으로서 당사에서 수하물 식별표를 발급하고 보관하는 수하물을 말합니다.

"휴대 수하물"은 승객의 수하물 중 위탁 수하물을 제외한 것으로서 기내에 반입된 품목을 포함, 비행 중 전적으로 승객의 관리 하에 있는 수하물을 말합니다.

"운송 계약"은 항공사는 승객과 수하물을 목적지까지 운송하고 승객은 운송 서비스 비용을 지불해야 함을 규정한 항공사와 승객 간의 계약을 의미합니다. 계약서는 항공권 또는 항공권에 상당하는 형태로 발부됩니다.

"일"은 그레고리력에 따라 일주일을 구성하는 7일을 모두 가리킵니다.

"당국"은 정부 기관, 관리 기구, 기타 권한을 가진 개인/단체를 말합니다.

"관련 서비스 공급업체"는 승객 수송 목적으로 예약, 항공권 판매, 지불 또는 수금, 항공 절차 수행, 항공 서비스, 항공 지상 서비스 등과 관련된 서비스 제공 허가를 받은 단위, 단체/개인을 의미합니다.

"수하물 식별표"는 위탁 수하물을 식별할 목적으로 당사에서 승객에게 발부한 문서를 의미합니다.

"손해"는 항공기에 탑승하거나 내릴 때 발생한 사고 또는 항공기 사고로 인한 승객의 신체 상해, 사망과 부상을 말합니다. 또한, 항공 운송 중 발생하는 수하물의 파손, 전부 또는 부분 손실, 손상으로 인한 손해를 가리키며, 항공기 수송 지연으로 인하여 승객 혹은 수하물에 발생한 손해를 의미합니다. 

"탑승 수속 마감 시간"은 항공사에서 지정한 제한 시간으로서 승객이 탑승 수속을 완료하고 탑승권을 수령해야 하는 시간을 말합니다.

"항공권 가격"은 운임, 세금, 수수료, 요금, 서비스 요금 및 할증료(발생 시)를 포함합니다.

"웹사이트"는 당사의 웹사이트 www.vietjetair.com를 말합니다.

"항공권"은 예약 시 등록한 이메일 주소를 통해 당사 또는 위임을 받은 대리인이 승객에게 제공 및 전송한 여행 일정 전자 확인서를 말합니다. 항공권에는 승객의 이름, 예약 번호, 항공편 정보 및 여행과 관련된 기타 정보가 명시되어 있어야 합니다.

"여행 일정 확인서"는 여행 일정 및 예약 확인을 위해 당사에서 승객에게 발부한 문서를 말합니다.


 제2조: 적용 범위

2.1. 당사의 규정이나 기타 관련 계약서, 증서 및 항공권에서 별도로 명시하지 않는 한, 항공권에 인쇄된 모든 운송 서비스에 본 운송 약관이 적용됩니다.

2.2. 본 운송 약관은 당사의 비즈니스 규정에 따라, 또는 당국이나 법률이 요구하는 바에 따라 수시로 변경될 수 있습니다. 변경 사항이 발생하는 경우 당사 웹사이트에 해당 내용이 게시됩니다.

또한, 운송 약관 및 규정의 주요 부분은 널리 발행되며 승객은 언제든지 세부내용을 요청할 수 있습니다. 
2.3. 적용 법률: 본 운송 약관의 조항을 적용하거나 참조 목적으로 사용하는 데 있어 관련 협약 및 현행법, 정부 규정, 법령 또는 관련 당사자 간의 합의로 취소 불가능한 것으로 규정된 요청과 본 약관 조항 간의 불일치가 발생하는 경우, 해당 조항은 적용되지 않습니다. 일부 조항이 무효화되는 경우에도 다른 조항은 여전히 유효합니다.

2.4. 최우선 조건: 본 운송 약관과 당사 규정 간에 불일치가 발생하는 경우, 본 운송 약관이 우선합니다.

2.5. 전세 항공편: 전세 운송 계약에 따라 전세 항공을 운항하는 경우, 본 운송 약관은 참조 또는 기타 방식으로 항공권 또는 승객과의 기타 계약에 통합된 범위에 한해 적용합니다.

2.6. 코드 공유 항공편: 일부 항공편의 경우, 당사는 다른 항공사와 "코드 공유"로 알려진 계약을 체결할 수 있습니다. 코드 공유의 경우 승객이 당사에 예약을 하고 승객의 항공권에 당사의 이름 혹은 항공사 코드가 표시되어 있어도 다른 항공사가 해당 항공편을 대체 운행할 수 있습니다. 이러한 계약이 적용되는 항공편의 경우, 당사에서는 항공기를 실제로 운항할 다른 항공사명을 승객이 예약하기 전에 알려 드립니다.


제3조: 항공권

3.1. 항공권은 승객을 항공편으로 수송한다는 문서로서 승객과 당사 간에 체결된 운송 계약의 증거입니다.

3.2. 항공권에 이름과 항공편이 명시적으로 기재된 승객만 해당 항공권을 사용할 수 있습니다.

3.3. 당사는 항공권에 이름이 기재된 승객에게만 운송 서비스를 제공합니다. 승객은 체크인 시 적절한 신원 증명 서류와 예약 코드를 제시해야 합니다.

3.4. 항공권은 본 운송 약관, 항공권 조건, 현재 게시된 요금표에 부합하는 경우에 한해 양도 가능합니다.


제4조: 항공권 가격/운임

4.1. 운임은 항공권 구입 시 당사에서 발표한 가격으로 세금과 서비스 요금, 수수료를 포함하지 않습니다. 당사가 별도로 명시하지 않는 한, 운임은 출발지 공항에서 목적지 공항까지의 운송에 대해서만 적용되며 공항에서의 지상 업무 및 공항에서 시내로 가는 운송 수수료는 포함하지 않습니다. 당사는 엄격한 지점 간 운송 항공사로서, 당사에 잘못이 있는 경우를 제외하고는 입국 절차와 위탁 수하물 수거, 다음 항공편 체크인 등 어떤 상황에서도 승객의 연결 항공편에 대해 책임을 지지 않습니다.

4.2. 출발 당일 기준 생후 14일부터 2세까지의 어린이에 대한 서비스 요금은 당사 웹사이트 또는 예약 시스템의 요금표에 게시되어 있습니다. 어린이는 반드시 동반하는 성인 승객의 무릎에 앉아야 합니다. 성인 승객 1명이 어린이 1명만 동반할 수 있습니다. 기내에 유모차를 반입할 수 없습니다.

4.3. 승객은 관계 당국, 공인 기관, 공항 운영 기관, 당사 또는 다른 항공사에서 승객에게 부과하는 세금, 수수료, 요금, 할증료를 모두 지불해야 합니다. 항공권 구매 시 세금, 수수료, 요금, 할증료에 대해 승객에게 알려드리며, 해당 정보의 대부분은 일반적으로 항공권에 별도로 표시됩니다.

4.4. 당사는 해당 운임, 세금, 수수료, 요금이 완납되지 않은 경우 수송을 거부할 권리를 보우하고 있으며, 승객과 수하물에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

4.5. 법률이나 당국이 별도로 규정하지 않는 한, 운임과 세금, 수수료, 요금, 할증료는 당사의 시스템에 명시된 통화로 지불할 수 있습니다.


제5조: 스탑오버

5.1. 스탑오버는 관련 당국의 요구 사항 및 당사 규정에 따라 결정된 예정 중간 기착지에서 허용될 수 있습니다.

5.2. 스탑오버는 사전에 항공사와 합의해야 하며, 항공권에 명시되어 있어야 합니다.


제6조: 예약

6.1. 예약: 당사의 웹사이트 또는 공인 대리점, 핫라인을 통해 예약을 하면 승객에게 예약 코드가 발송됩니다.

6.2. 예약 확인: 승객이 시스템에서 결제를 완료하면 예약이 확정됩니다. 예약 확인 코드가 표시된 항공권이 승객에게 발송됩니다.

6.3. 출발 전 24시간 이내에 예약을 하거나 프로모션 항공권이 관련된 경우에는 승객이 항공권 가격을 모두 지불한 후에 예약 또는 확인 코드가 발급됩니다.

6.4. 승객의 이름, 항공편, 경로, 출발 시각 등 예약 내용 변경은 다음과 같이 규정됩니다.

6.4.1. 일반 조건:

여행 일정이나 항공편을 원래 동의 및 구매한 항공권과 동급 클래스 또는 상급 클래스로 변경하려고 하는 경우, 예약 변경으로 인한 변경 수수료와 운임 차액(발생 시)은 승객이 모두 지불해야 합니다. 항공편 일정 및 항공편 변경은 당사에서 처리합니다.

승객이 당사의 요금표에 기반한 금액 및 운임 차액(발생 시)을 모두 지불한 경우에 한해 예약 변경이 진행됩니다. 변경된 내용은 승객의 항공권에 업데이트됩니다.

6.4.2. 여행 클래스별 구체적 조건: 항공권 조건 요약

조건 SkyBoss Eco Promo

여객 성명 변경名

- 여행 전체에서 이름변경
- 운임 차액 발생 시 적용, 수수료 적용
- 여행 전체에서 이름변경
- 운임 차액 발생 시 적용, 수수료 적용
불가능
항공편 변경 - 무료 변경
-항공권의 증가분 부과 (있을 경우)
-유료 변경과 항공권의 증가분 부과 (있을 경우)
-유료 변경과 항공권의 증가분 부과 (있을 경우)
출발 날짜 - 무료 변경
-항공권의 증가분 부과 (있을 경우)
-유료 변경과 항공권의 증가분 부과 (있을 경우)
-유료 변경과 항공권의 증가분 부과 (있을 경우)
항공편
- 무료 변경
-항공권의 증가분 부과 (있을 경우)
-유료 변경과 항공권의 증가분 부과 (있을 경우)
-유료 변경과 항공권의 증가분 부과 (있을 경우)
클래스 진급
 
유료 변경과
항공권의 증가분 부과
유료 변경과
항공권의 증가분 부과
변경 조건
이륙시간 03시간이전
이륙시간 03시간이전
이륙시간 03시간이전
항공권 보유
미적용
미적용
미적용
환불
미적용
미적용
미적용
기내 반입 수할
10 Kg

07 Kg

07 Kg

위탁 수하물
30 Kg
추가적으로 구매
추가적으로 구매
 
 
a. SkyBoss 클래스 항공권

SkyBoss 항공권 요금에는 다음과 같은 특별 서비스가 포함됩니다. 휴대 수하물 10kg, 위탁 수하물 30kg, 고급 라운지, 우선 탑승 수속, SkyBoss 항공기까지 셔틀 서비스(공항에 탑승교가 없는 경우), 항공기 좌석 우선 선택.
SkyBoss 항공권을 소지한 승객은 항공권을 소지한 승객은 다음과 같은 조건에 따라 항공편 일정과 승객 이름을 무료로 변경할 수 있습니다.
항공편, 출발일 및 여행 일정 변경은 출발 예정 시각 3시간 전까지 무료입니다. 변경한 항공권 가격이 원래 구매한 항공권 가격과 같거나 높아야 합니다. 변경한 항공권이 원래 구매한 항공권보다 가격이 높은 경우, 변경 시에 차액을 지불해야 합니다. 
전체 여행 일정에 대해 승객 이름을 변경할 수 있으며, 늦어도 첫 번째 비행편의 예정 출발 시각 3시간 이전에 변경해야 합니다. 승객은 당사 규정에 따라 이름 변경 수수료를 지불해야 합니다.
승객이 항공권을 취소하거나 등록된 항공편에 탑승하지 않는 경우 항공권 가격 전액이 소실됩니다. 해당 클래스 항공권에는 환불 또는 후속 예약이 제공되지 않습니다.

b. Eco 클래스 항공권

Eco 항공권 운임에는 휴대 수하물 7kg이 포함되며, 위탁 수하물은 제외됩니다. 위탁 수하물을 운송하려면 별도의 요금을 지불해야 합니다.
Eco 항공권을 소지한 승객은 다음과 같은 조건에 따라 항공편 일정과 승객 이름을 변경할 수 있습니다.
항공편, 출발 시간, 여행 일정, 승객 이름 변경은 출발 예정 시각 최소 3시간 전까지 가능하며 승객, 노선, 시간 변경에 적용되는 변경 수수료는 모두 승객이 지불해야 합니다. 변경 후 새 항공권 가격은 원래 구매했던 항공권 가격과 같거나 높아야 합니다. 변경한 항공권이 원래 구매한 항공권보다 가격이 높은 경우, 변경 시에 차액을 지불해야 합니다.
승객이 항공권을 취소하거나 등록된 항공편에 탑승하지 않는 경우 항공권 가격 전액이 소실됩니다. 해당 클래스 항공권에는 환불 또는 후속 예약이 제공되지 않습니다.

c. Promo 클래스 항공권

Promo 항공권 운임에는 휴대 수하물 7kg이 포함되며, 위탁 수하물은 제외됩니다. 위탁 수하물을 운송하려면 별도의 요금을 지불해야 합니다.
Promo 항공권을 소지한 승객은 다음과 같은 조건에 따라 항공편 일정을 변경할 수 있지만, 승객 이름은 변경할 수 없습니다.
항공편, 출발 시간, 여행 일정 변경은 출발 예정 시각 최소 3시간 전까지 가능하며 노선, 시간 변경에 적용되는 변경 수수료는 모두 승객이 지불해야 합니다. 변경 후 새 항공권 가격은 원래 구매했던 항공권 가격과같거나 높아야 합니다. 변경한 항공권이 원래 구매한 항공권보다 가격이 높은 경우, 변경 시에 차액을 지불해야 합니다.
승객이 항공권을 취소하거나 등록된 항공편에 탑승하지 않는 경우 항공권 가격 전액이 소실됩니다. 해당 클래스 항공권에는 이름 변경, 환불, 후속 예약이 제공되지 않습니다.

6.5. 당사에서 예약을 확인하기 전에 항공권 가격을 모두 지불해야 합니다. 당사는 항공권 요금이 완전히 지불되지 않으면 경우를 막론하여 예약을 취소하고 운송을 거부할 권리를 보유합니다.

6.6. 개인 정보: 승객은 승객의 개인 정보가 여행과 관련하여 예약, 예약 완료, 관련 서비스 구매, 서비스 개발 또는 제공, 이주 절차 지원, 당국 제출 목적으로 제공되는 것에 동의합니다. 승객은 당사가 앞서 열거된 목적으로 해당 정보를 보유 및 사용하고, 이를 당사 사무실, 공인 대리점, 관할 당국, 기타 관련 서비스 제공자에 전송할 권한을 위임합니다.

승객의 요청 또는 동의에 근거하여, 당사는 승객이 당사에 제공한 개인 정보와 당사에서 수집한 개인 정보(승객이 결제 과정을 완료하는 방법, 당사의 서비스와 시설을 사용하는 방법 등)를 다음과 같은 목적으로 사용할 수 있습니다.:

- 예약, 결제 완료 및 항공권 수령, 운송 및 관련 서비스와 시설 제공
- 회계, 청구 및 감사, 신용카드 또는 기타 결제 카드 확인
- 입국 및 통관 심사
- 안전, 보안, 관리 및 법률적 목적
- 통계 및 시장 분석, 마일리지 프로그램 관리
- 시스템 테스트, 유지 보수 및 개발
- 고객 관리
- 다이렉트 마케팅 및 시장 조사

위에 언급된 목적을 위해 제3자에게 그러한 정보를 제공하는 경우, 당사는 법률에서 정한 대로 제3자가 고객의 정보를 기밀로 유지하도록 할 책임이 있습니다.

6.7. 사전 좌석 배정: 승객은 예약 시 또는 출발 최소 3시간 전까지 좌석 예약 수수료를 지불하고 좌석을 사전 배정받을 수 있습니다. 좌석 예약 수수료는 당사의 요금표에 기재되어 있습니다. 당사는 승객이 선택한 좌석을 배정하기 위해 최선의 노력을 다할 것이지만, 안전 또는 보안상의 이유로 승객이 항공편을 탑승한 이후에도 언제든지 승객의 좌석을 재배정할 권리가 있습니다. 사전 좌석을 배정받은 승객의 항공편이 변경, 취소, 지연되는 경우, 승객은 다음과 같은 옵션을 선택할 수 있습니다.

a. 다음 항공편의 좌석을 승객이 선택한 것과 동일한 좌석으로 배정받습니다.

b. 다음 항공편의 좌석을 승객이 선택한 것에 상당하는 좌석으로 배정받습니다.

c. 다음 항공편에서 위치에 관계없이 이용 가능한 좌석을 배정받고 사전 좌석 예약 수수료를 환불받습니다.

6.8. 좌석: 당사는 승객의 좌석 요청을 충족하기 위해 최선을 다할 것입니다. 하지만 기내의 특정 좌석을 보장할 수는 없습니다. 승객의 좌석은 탑승 수속 시 배정됩니다. 그러나 당사는 승객이 탑승을 마친 경우에도 안전이나 보안상의 이유 또는 당국의 요청, 승객의 건강 상태로 인해 언제든지 승객의 좌석을 변경할 수 있는 권리를 보유합니다.

6.9. 기내 서비스: 기념품, 면세품, 식사 등을 포함해 비행 중에 구입한 제품 및 서비스는 환불 또는 양도할 수 없습니다. 구입한 서비스를 받으려면 반드시 탑승권을 제시해야 합니다.

6.10  특별 서비스:

a. 당사는 능력이 닿는 한, 예약 시 명시된 승객의 특별 요청을 충족하기 위해 최선을 다할 것입니다. 승객이 요청한 특별 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 당사에서 알려드립니다. 승객의 특별 요청은 즉시, 또는 당사가 본 운송 약관을 참조한 후, 또는 승객이 본 운송 약관에서 요구하는 절차를 이행한 후에 확정됩니다. 그러나 승객이 사전에 요청한 대로 서비스를 제공할 수 없거나, 예약 당시 당사에서 해당 서비스를 제공할 능력이 있음을 확인하지 못한 경우 발생하는 손실, 요금, 계약 위반 또는 기타 손해에 대해서 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 공항에서 특별 요청을 하는 승객의 경우, 당사는 조건을 확인하고 승객에게 탑승 가능 여부를 알려야 합니다.

b. 거동이 불편하여 특별한 도움이 필요한 승객은 당사에서 특별 보조 기구를 준비할 수 있도록 최소 출발 예정 시각 24시간 전에 대리점 또는 핫라인에 알려야 합니다. 당사는 승객의 특별 요청에 부합하는 조건을 마련할 수 있는 경우에 승객을 운송합니다. 승객이 특별 필요 사항에 대해 사전에 통지하지 않는 경우, 당사는 승객의 특별 요청을 충족하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.
c. 안전상의 이유로, 당사는 항공기 계단을 오르내릴 수 없는 승객 최대 2명을 포함해 거동이 불편한 승객을 한 항공편에 최대 8명만 운송합니다. 당사는 기내에서 이동 보조 기구를 제공하지는 않지만 거동이 불편한 승객을 보조해드리는 절차를 가지고 있습니다.
d. 승객이 혼자서 비상 탈출을 할 수 없거나 승객이 비행 안전 지침을 이해하지 못하는 경우, 또는 안전상의 이유가 있는 경우 당사는 승객에게 보호자 동반을 요청할 수 있습니다. 비상 탈출이 불가능한 승객의 보호자는 건장한 18세 이상의 사람으로서 승객의 탈출을 도울 수 있어야 합니다.
e. 당사는 일부 특별 서비스와 관련하여 승객에게 수수료를 부과할 수 있으며, 보호자와 함께 탑승할 것을 요청할 수 있습니다.

6.11 기타 특별 지원:

성인을 동반하지 않은 어린이, 운송 제한 승객, 질병에 걸린 승객, 특별한 도움이 필요한 승객의 운송은 사전에 당사와 협의해야 하며 법률 및 규정에 따라야 합니다.


제7조: 체크인

7.1. 항공기 출발 전에 필수 절차를 모두 완료할 수 있도록 승객은 지정된 시간 내에 체크인 카운터에서 수속을 마쳐야 합니다. 당사의 체크인 카운터 개방 시간은 다음과 같습니다. (i) 국내선 항공편 출발 예정 시각 2시간 전 (ii) 베트남에서 출발하는 국제선 항공편 출발 예정 시각 3시간 전 (iii) 베트남 외에서 출발하는 국제선 항공편 출발 예정 시각 2~3시간 전 카운터 마감 시간(체크인 마감 시간)은 국내선의 경우 출발 예정 시각 40분 전, 국제선의 경우 50분 전입니다. 체크인 절차는 공항과 특정 항공편에 따라 다를 수 있으며 당사 웹사이트에 공개적으로 게시되거나 티켓 예약 시 승객에게 알려 드립니다. 당사는 다음과 같은 경우에 승객의 체크인을 거부하고 책임을 지지 않을 권리를 보유합니다.

a. 승객이 카운터 마감 시간(국내선의 경우 출발 예정 시각 40분 전, 국제선의 경우 50분 전) 이후에 체크인 카운터에 도착하는 경우

b. 승객이 당국에서 규정한 적절한 신분증을 소지하지 않았거나 신분 증명서를 당사 직원에게 제시하지 못하는 경우

c. 특정 국가 또는 지역에 입국하기 위해 당국에서 지정한 적절한 여행 서류, 필요한 허가 또는 비자를 승객이 소지하지 않은 경우

d. 승객이 운임, 수수료, 요금 등을 당사에 완납하지 않은 경우

e. 승객이 당사 직원에게 폭력 행위를 가하거나, 체크인 카운터에서 무질서를 유발하거나, 당사 직원에게 신체적 또는 언어적 모욕을 가한 경우

f. 승객이 다른 국가 정부 또는 당국에서 여행을 금지당했거나 특정 항공편 체크인 또는 탑승을 금지당한 경우한

g. 음주 또는 명백한 정신적, 신체적 질병으로 인해 해당 승객이 여행에 적합하지 않다고 당사에서 판단하는 경우

h. 승객의 건강 상태가 여행에 적합하지 않거나, 건강 상태가 위험하거나, 다른 승객에게 위험을 초래할 수 있다고 당사에서 판단하는 경우

7.2. 셀프 체크인: 당사는 현장 상황에 따라 셀프 체크인 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 서비스와 관련한 세부 조건 및 지침은 웹사이트에 게시되어 있으며, 사전 통지 없이 수시로 변경될 수 있습니다. 국제선의 경우, 셀프 체크인 서비스를 이용하는 승객은지정된 시간 내에 카운터에 와서 필요한 신분증을 모두 제시해야 합니다.

7.3. 승객이 좌석을 확정받았지만 실제로 좌석을 이용할 수 없는 경우, 승객은 다음과 같은 옵션 중에서 하나를 선택할 수 있습니다.

a. 당사의 예정 항공편 중 이용 가능한 다음 항공편을 추가 요금 없이 이용합니다.

b. 다른 출발 시각을 선택합니다. 승객이 이 옵션을 선택하여 다음 180일 내 다른 출발 시각을 고르면 당사에서는 시스템 상에서 고객의 요금을 동결하여 다음 항공편 이용 시 그대로 적용합니다.

c. 승객이 위의 옵션을 모두 거절하는 경우 당사는 항공권 요금을 환불해드립니다.

7.4. 탑승: 승객은 출발 예정 시각 최소 30분 전에 탑승구에 도착해야 합니다. 당사는 출발 예정 시각 15분 전에 탑승구를 닫습니다. 당사는 승객이 탑승 마감 시간까지 탑승구에 도착하지 못하는 경우 탑승을 거부할 권리를 보유합니다.

7.5. 부재: 승객이 출발 전에 탑승 수속을 완료하지 못하거나 탑승하지 않으면 승객이 지불한 운임은 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.

7.6. 당사는 다음과 같은 경우에 대해 책임을 지지 않습니다. (i) 승객이 여권, 비자, 건강 증명서, 기타 서류 등 필수 서류를 소지하지 않았거나 (ii) 여권, 비자, 건강 증명서, 기타 서류가 만료되었거나 유효하지 않은 경우, 또는 (iii) 법률, 규정, 법령, 요구 사항, 요청, 규칙, 지침을 준수하지 않은 경우

7.7. 신분 증명서: 승객은 여권, 비자, 입국 증명서, 기타 서류 등 관련 국가의 법률, 규정, 법령, 요구 사항 또는 조건에 명시된 여행 서류를 출발 전에 모두 제시해야 합니다. 당사는 직항편만 운행합니다. 당사 또는 다른 항공사에서 연결 항공편을 이용하는 승객은 적절한 출입국 서류를 소지하고 여행 일정에 따라 수하물을 수령해야 합니다. 관할 당국의 요청이 있는 경우, 승객은 당사가 여권 또는 기타 동등한 신분증 사본을 만드는 것을 허용해야 하거나, 관할 당국은 정부의 요구 사항 또는 법령 준수를 위해 기타 서류를 보관할 수 있습니다. 승객이 이러한 요청 사항을 준수하지 않거나 신분 증명서의 유효성이 의심되는 경우 당사는 승객의 운송을 거부할 권리를 보유합니다.

7.8. 입국 거부: 승객이 목적지 또는 경유지 국가나 지역의 입국 금지 대상으로 지정되어 해당 정부 또는 입국 당국에서 승객을 출발 장소 또는 다른 장소로 돌려 보내도록 당사에 명령하는 경우, 승객은 모든 운송 요금 및/또는 관련 벌금을 지불해야 합니다. 이러한 경우 당사는 승객의 요금을 환불해드리지 않습니다.

당사가 법적 근거 하에 승객이 입국 또는 경유를 거부당할 가능성이 있다고 믿는 경우, 당사는 공항에서 해당 승객에게 보증금 지불을 요청할 수 있습니다. 보증금은 승객의 반환 운임, 당국에 내는 벌금, 기타 관련 비용 등 승객의 입국 또는 경유가 거부되어 발생하는 수수료를 지불하는 데 사용됩니다. 목적지 또는 경유지 국가나 지역에서 승객의 입국 또는 경유를 허용하는 경우 해당 보증금을 환불해드립니다.

7.9. 벌금 및 구금 비용: 관할 당국의 결정에 따라, 승객이 출발지의 법, 규정, 명령, 요구 또는 요청을 준수하지 않거나 필요한 서류를 제시하지 못함으로 인해 발생하는 벌금 또는 비용에 대해 당사에서 보증금을 지불해야 하는 경우, 승객은 당사에서 이미 지불했거나 지불해야 하는 총 금액을 상환해야 합니다. 당사는 승객의 책임을 증명하는 서류를 첨부하여 승객에게 사전 통보한 후 7일 내에 이 금액을 승객의 항공권 중 미사용 부분에 해당하는 가치 또는 당사에서 승객에게 제공해야 하는 지불액의 가치로 이 금액을 상쇄할 수 있습니다.

7.10. 보안 검색: 승객은 당국, 공항 직원 또는 당사에서 요구하는 보안 검색, 건강 진단 조치를 모두 준수해야 합니다.


제8조: 운송 제한 및 거절

8.1 운송 거절: 승객이 유효한 항공권 또는 탑승권을 소지하고 있더라도, 당사는 다음과 같은 사항을 고려해 여객 또는 여객의 수하물 운송을 거부할 수 있는 권리를 보유합니다.

a. 안전 및 보안 상의 이유로 거부가 불가피한 경우

b. 출발지, 환승지, 경유지, 목적지의 법률, 규정 및 국가의 명령 준수를 위해 필요한 경우

c. 승객의 행동, 연령, 정신적 상태 또는 수하물의 상태가 다음에 해당하는 경우

  (i) 다른 승객 또는 승무원에게 불안감이나 피해를 주는 경우

  (ii) 승객 자신, 다른 승객 또는 재산에 해를 입히거나 위험을 초래할 수 있는 경우

  (iii) 특별한 지원이 필요한 경우

d. 승객이 이전 항공편 탑승 시에 부당 행위를 한 적이 있고, 그러한 행위가 반복될 가능성이 있는 경우

e. 승객이 당사의 가이드라인을 준수하지 않거나, 승객의 행동으로 미루어보아 가이드라인을 준수하지 않을 가능성이 있는 경우

f. 승객이 보안 검색을 거부하거나 완전히 따르지 않는 경우

g. 승객이 목적지 국가 입국을 거절당했다는 충분한 증거를 당사에서 확보한 경우

h. 승객이 관련 운임, 수수료, 세금 등을 완납하지 않은 경우

i. 승객의 결제에 사기 행위가 의심되는 경우

j. 승객이 유효한 신분 증명서를 소지하지 않은 경우

k. 승객이 예약 과정에서 불법적인 방법을 사용하거나, 공인 대리점 외 타인의 도움을 받아 사기 행위를 저지른 경우

l. 승객이 결제에 사용한 신용 카드가 분실, 도난, 위조된 경우

m. 승객이 위조되었거나 불법적으로 취득한 여행 일정 확인서 또는 전자 항공권을 제시하는 경우

n. 여행 일정 확인서가 당사 또는 공인 대리점의 승인 없이 수정 또는 변경된 경우(이러한 경우 당사는 해당 문서를 검토할 권리를 보유합니다) 

o. 관련 당국의 요청이 있는 경우 및/또는

p. 출발지 공항에서 승객이 보증금(7.8항에 언급)을 당사에 지불하기를 거절하는 경우

8.2. 어린이: 18세 이상의 보호자를 동반하지 않은 12세 이하의 어린이는 운송이 거절됩니다. 18세 이상의 승객을 동반하지 않는 12~14세 어린이는 출발 예정 시간 24시간 전에 공인 대리점 또는 핫라인으로 비동반 어린이 서비스에 등록해야 합니다.

영아: 당사는 생후 14일 미만 영아의 운송을 거절할 권리를 보유합니다. 당사는 영아의 비행 가능성을 기술한 의사의 서면 확인서와 영아의 부모가 서명한 면책 확인 서류가 있는 경우 영아의 운송을 고려할 수 있습니다.

8.3. 임산부 승객: 임산부 승객은 티켓 구입 시 및 체크인 카운터에서 임신 중임을 통보해야 합니다. 임산부 승객의 운송은 다음과 같은 조건에 따라 결정됩니다.

a. 임신 27주 이하 임산부의 경우, 당사에서 승객에게 임신 기간을 확인할 수 있는 건강 진단서 제출 및 면책 확약서 서명을 요청할 수 있습니다.

b. 임신 27~32주차 임산부의 경우,

- 의사의 확인서를 반드시 제출해야 합니다. 확인서에는 임신 기간, 건강상 비행 가능 여부가 명시되어 있어야 하며, 확인서는 출발 예정일로부터 7일 이내에 발급된 것이어야 합니다.

- 당사를 차후 발생하는 책임에서 면책한다는 동의서에 체크인 시 서명해야 합니다.

c. 임신 32주 이상의 임산부의 경우, 운송이 거부됩니다.


제9조: 수하물

9.1. 당사는 다음과 같은 수하물 또는 수하물 내 품목 운송을 거부할 권리를 보유합니다.

a. 정상적인 운송 조건에서 안전하게 운송할 수 있도록 여행 가방 또는 기타 적절한 용기에 담아서 적절하게 포장되지 않은 품목(9.4 위탁 수하물 및 9.5 수하물에 명시된 내용 참조)

b. 국제 민간 항공 기구(ICAO)의 위험물의 안전한 항공 수송을 위한 기술적 설명 혹은, 국제 항공 운송 연맹(IATA)의 위험물 규정, 당사의 운송 약관 및 규정 등에서 항공기, 인명, 또는 기내 재산을 위험에 빠뜨릴 가능성이 있는 것으로 분류된 품목

c. 출발지, 환승지, 경유지, 목적지의 관련 법률, 규정 및 국가 명령으로 금지된 품목

d. 당사에서 상당한 이유를 가지고 무게, 형태, 크기, 기타 특징을 사유로 운송에 부적합하다고 판단한 품목

e. 쉽게 깨지거나 부패하는 품목

f. 살아 있는 동물 또는 동물 사체

g. 시체, 죽은 사람의 뼈

h. 유해: 특정 경우, 수하물 규격을 준수하여 적절히 포장한 유해는 위탁 수하물 또는 휴대 수하물로 운송할 수 있습니다. 적절한 화장용 항아리와 상자에 넣은 후 튼튼한 밀폐 용기에 밀봉하고, 사망 증명서 및 의료 검역 증명서를 첨부합니다.

i. 불쾌한 냄새가 날 수 있는 음식(두리안, 잭프루트, 생선 소스, 기타 발효 음식 등)

j. 신선 또는 냉동 생선과 육류(당사의 포장 규격을 준수하였음을 당사에서 확인한 경우 위탁 수하물 또는 휴대 수하물로 운송 가능) 오염 염려가 없는 건조 음식이 발포지 및/또는 단열 상자로만 포장된 경우, 체크인 시 관계자의 검사를 거쳐 운송될 수 있습니다. 승객이 해당 수하물 검사를 거절하는 경우, 당사는 수하물 운송을 거부할 권리를 보유합니다.

k. 폭발물, 인화성 또는 불연성 가스(예: 에어로졸, 부탄가스 또는 라이터 리필), 냉각제(예: 다이빙 실린더, 액체 질소), 인화성 액체(예: 페인트, 희석제, 용제 등), 인화성 고체(예: 성냥, 라이터), 유기 화합물(예: 라텍스), 독성 및 전염성 물질(예: 바이러스, 박테리아), 방사능 물질(예: 라듐), 부식제(예: 산, 염기, 수은, 온도계), 자성 물질, 산화제(예: 표백제) 및

l. 총기류(최루 가스총, BB총, 레이저총, 네일건, 전자기파총, 화염총 등), 탄약, 검, 고무 채찍, 전기 충격기, 전기 충격봉, 장갑, 눈물 유발 도구, 질식성, 유독성 또는 마취제 수류탄, 금속 수갑 및 플라스틱 수갑, 피해를 줄 수 있는 이와 유사한 기타 물품

9.2. 위탁 수하물로 부적절한 물품

9.2.1. 쉽게 깨지거나 부패하는 음식(신선하거나 부패하기 쉬운 음식 등), 또는 미술품, 비디오 카메라, 카메라, 돈, 보석, 귀금속, 컴퓨터, 전자 기기, 화폐로 교환할 수 있는 문서, 증권 증서, 협상 문서, 계약서, 비즈니스 서류, 견본, 신원 증명서 양식 등 귀중한 물건 및/또는 고가품을 위탁 수하물에 넣지 않아야 합니다.

9.2.2. 당사에서 해당 품목의 존재 여부를 인지하고 있었더라도, 9.2.1항에 명시된 품목을 수하물에 넣음으로써 승객에게 발생한 손해에 대해서는 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

9.3. 수색 권리: 안전 및 보안 상의 이유로 당사는 승객의 신체 검색과 수하물 보안 검색을 요청할 권리를 보유합니다. 요청 시점에서 승객이 부재 중인 경우, 당사는 9.1항에 명시된 품목이 수하물에 들어있거나 승객이 해당 품목을 운송하고 있는지 조사하기 위해 수하물을 수색합니다. 승객이 해당 수하물 검사를 거절하는 경우, 당사는 승객과 수하물 운송을 거부할 권리를 보유합니다. 스캐너 사용 등의 보안 검색 과정에서 승객 또는 수하물에 손상이 발생한 경우, 당사의 과실로 그러한 손해가 발생한 것이 아닌 한 당사는 해당 손해 또는 손실에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

9.4. 위탁 수하물:

수하물이 위탁되어 당사에 전달되면 당사가 수하물 관할권을 취득하며, 각 위탁 수하물에 수하물 식별표를 발행합니다.

위탁 수하물에는 승객 이름 또는 개인 식별 표시가 부착되어 있어야 합니다.

위탁 수하물은 승객과 동일한 항공편으로 운송됩니다. 그러나 당사에서 안전 또는 보안 상의 이유로 동일한 항공편 운송이 불가능할 수도 있다고 판단하는 경우 다른 항공편으로 수하물을 운반합니다. 이러한 경우, 해당 수하물은 관련 법령에 규정된 바에 따라 승객이 통관 절차를 완료해야 하지 않는 한 승객에게 인도됩니다.

당사는 승객에게 위탁 수하물 운송 비용을 청구합니다. 승객은 수시로 게시되는 당사 현재 정책에 명시된 대로 위탁 수하물 허용 한도를 구입할 수 있습니다. 승객이 수하물 허용 한도를 구입하였으나 위탁 수하물이 한도를 초과하는 경우, 체크인 카운터에서 초과된 무게(kg 기준)에 대한 요금을 지불해야 합니다. 해당 요금에 대한 정보는 당사의 요금표를 참조하십시오. 수하물 요금은 환불 또는 양도할 수 없습니다.

위탁 수하물은 개당 32kg을 넘지 않아야 합니다. 무게를 초과한 수하물은 체크인 시 여러 개로 나누어 재포장해야 합니다. 당사는 적절하게 포장되지 않은 수하물의 운송을 거부할 수 있습니다. 당사는 (i) 승객이 수하물 중량, 분리 및 재포장 요건을 준수하지 못해 발생한 손해 또는 (ⅱ) 중량 초과 수하물 운송 거부에 대해 어떠한 경우에도 책임을 지지 않습니다.

운동 장비는 승객이 당사의 요금표에 명시된 요금을 지불하고, 잠재적 위험을 수용한 경우에 한해 항공기로 운송할 수 있습니다. 그러므로 운동 장비를 운송하려는 승객은 필요한 보험에 가입할 것을 권장합니다.


9.5. 휴대 수하물: 2세 이상의 승객은 기본 휴대 수하물 1개와 소형 품목 1개를 기내에 반입할 수 있으며, 총 무게는 7kg을 넘지 않아야 합니다. 기본 휴대 수하물의 크기는 56cm x 36cm x 23cm를 초과할 수 없습니다. 소형 품목에는 여성용 가방, 노트북, 서적, 잡지, 카메라, 아동용 식품 용기, 면세품 등이 포함될 수 있습니다. 수하물은 반드시 좌석 아래 또는 기내 수하물 선반에 들어가는 크기여야 합니다. 당사 규정에 명시된 무게와 규격을 초과하는 것으로 판단되는 수하물은 기내에 반입할 수 없습니다. 기내 반입 수하물의 규격을 초과하지만 무게가 75kg 이하인 악기는 승객이 추가 좌석을 구입하고 해당 요금을 지불한 경우 기내로 반입할 수 있습니다.

2세 이하의 어린이는 휴대 수하물 한도 이용 대상에서 제외됩니다.

승객의 휴대 수하물이 당사의 규정 또는 기타 항공 보안 및 안전 규정을 준수하지 않는 경우, 운송이 거부될 수 있습니다. 그러한 수하물의 운송이 허용되는 경우, 해당 수하물은 위탁 수하물로 운송해야 하며 체크인 시 위탁 수하물 요금이 청구됩니다. 

9.6. 수하물 수령: 승객은 수하물이 목적지에 도착하자마자 수하물을 수령해야 합니다. 승객이 적정 시간 내에 위탁 수하물을 수령하지 않는 경우, 당사에서 수하물을 수납하며 승객에게 수납료가 부과될 수 있습니다. 도착한 날부터 60일 이내에 승객이 위탁 수하물의 반환을 요구하지 않으면 당사에서 수하물을 처분할 수 있으며 승객에게 어떠한 책임도 지지 않습니다. 부패하기 쉬운 품목은 해당 기한 전에 폐기될 수 있습니다. 그러한 처분으로 발생한 수령액은 수하물의 운송, 저장 및 처분과 관련된 비용을 공제한 후 권리를 보유한 사람에게 반환됩니다. 또는 권리를 보유한 수령인이 수하물이 처분된 후 180일 이내에 수령 금액을 청구하지 않는 경우, 주 예산으로 포함됩니다. 수하물 식별표에 이름이 기재된 승객만 수하물 수령을 요청할 수 있습니다. 위탁 수하물 수령을 요청하는 사람이 수하물 식별표를 제시할 수 없는 경우, 해당 수하물에 대한 소유권을 입증해야 합니다. 수하물 식별표 소지자가 공항의 수령 지점에서 수하물을 수령하고 배달 시점에서 아무런 불만이 없는 경우, 그러한 사실은 운송 계약에 따라 수하물이 완전히 배달되었음에 대한 명백한 증거가 됩니다.


제10조: 일정 및 항공편 일정 변경:

10.1. 일정: 일정에 표시된 비행 시각은 발행일부터 실제 여행일 사이에 변경될 수 있습니다.

10.2. 일정 변경 및 항공편 취소: 승객이 당사 항공편 예약을 수락할 때, 당사 또는 당사의 공인 대리인은 해당 시점에 예정되어 있는 출발 시각을 승객에게 통보하며 승객의 항공권에도 그러한 정보가 표시되어 있습니다. 당사에서 상당한 근거를 가지고 안전 또는 상업적 사유로 통제 불가능하다고 판단하는 상황에서, 당사는 필요한 경우 비행 일정 변경 및/또는 취소, 해지, 항공편 경로 변경, 항공편 지연을

결정할 수 있습니다. 항공편 일정 변경 또는 항공편 취소가 결정되는 경우, 해당 변경이 결정된 시점에 따라 관련 법과 당사 규정에 근거해 다음과 같은 조치가 적용됩니다.

a. 승객에게 좌석이 남아 있는 항공편 중 가장 빨리 출발하는 항공편 또는 좌석이 남아 있는 다른 항공편을 제시합니다(추가 비용 없음). 또는

b. 승객의 항공권 가격을 향후 예약에 사용합니다. 이 경우 승객은 해당 예약 금액을 기존 항공권에 명시된 출발 예정일 기준 180일 이내에 사용해야 합니다. 또는

c. 항공권 가격을 승객에게 환불합니다. 이 경우 서비스 요금, 세금, 당사에 지불한 수수료가 모두 환불되며 환불 수수료는 청구되지 않으나, 이전에 승객이 변경한 내용에 대한 수수료는 환불되지 않습니다.

d. 항공편 지연 기간 또는 대체 항공편 출발 예정 시간에 따라, 관련 법과 당사 규정에 근거해 식사 서비스, 숙박 시설, 교통 수단을 제공합니다.

e. 지연, 취소 항공편에 대한 환불 불가능한 선결제 금액은 관련 법률에 따라 보상됩니다.


10.3. 규정에 따른 비행 취소 또는 지연에 대한 면책 조항:

다음과 같은 사유로 항공편이 취소 또는 지연되는 경우, 당사는 환불 불가능한 선급금 보상에 대해 책임을 지지 않습니다.

a. 항공기 운항 안전에 영향을 미칠 수 있는 기상 조건.

b. 항공기 운항 안전에 영향을 미칠 수 있는 안전 상의 위험.

c. 관계 당국의 요구에 따라 항공기가 장시간 이륙이 금지되거나 지연된 경우로 당사의 과실로 인한 것이 아닌 때.

d. 승객의 의료 문제(탑승 후 발생한 심각한 질병 또는 사망).

e. 비행이 예정된 항공기 또는 당사 항공기 전체의 파괴.

f. 무력 충돌, 정치적 불안정, 운항에 영향을 주는 파업.

g. 항공 인프라 구조 및 운영 서비스가 운항을 지원하지 않는 경우

h. 기장이 서명하고 비행 준비가 완료된 항공기를 인수한 시점부터 운항이 끝날 때까지 항공기 작동 중에 발생한 기술적 결함.

i. 승객은 항공편의 예상 일정에서 4시간 이내에 다른 항공편으로 예정된 목적지까지 비행하도록 조처해드립니다.

j. 목적지에서 여정을 연결하는 항공편에 탑승할 예정인 승객의 경우, 연결 항공편의 예상 일정에서 6시간 이내에 예정 도착지까지 비행하도록 조처해드립니다.

k. 당사와 합의한 장소 또는 공항 외의 다른 곳에서 체크인할 수 없습니다.

l. 승객이 좌석 확정을 자발적으로 거부하는 경우.

m. 당사는 다음과 같은 경우 중 하나를 증명합니다.

- 항공편 출발 최소 24시간 전에 승객이 제공한 주소로 메시지, 이메일을 보내 항공편 취소에 대한 정보를 승객에게 구두로 알립니다. 당사에서 승객에게 연락하기 위해 전화를 사용할 경우, 오전 7시~ 오후 10시에 통화가 이루어지며, 첫 번째 시도에서 승객과 통화하지 못하면 20분 후에 1회 더 통화를 시도합니다.

- 승객이 연락처 정보를 규정에 맞게 등록하지 않은 경우.

- 당사는 연락처 정보가 등록되지 않은 승객에게 연락할 수 없습니다.

n. 법에 규정된 기타 불가항력적 사건.


제11조: 환불

11.1. 자발적 환불: 항공권 환불 여부는 승객의 여행 클래스에 따라 결정됩니다. 그러나 불가항력적 영향이나 법률을 준수하는 등의 특정 상황에서 현금 또는 은행 송금으로 환불을 처리할 수 있습니다.

11.2. 비자발적 환불: 항공편 취소 또는 본 규정에 명시된 지연 시간에 해당하는 비행 지연 및 법에서 규정한 항공편 지연 및 취소의 경우, 승객은 다음 방법 중 하나로 환불을 받을 수 있습니다. (i) 예약, (ii) 현금, 또는 (iii) 은행 송금. 현금 환급은 당사 공인 대리점 및 지정 대리점에서 이뤄지거나, 승객이 제공한 은행 계좌로 전송됩니다. 당사에서 환불 요청을 받은 날부터 영업일 기준 15일 이내에 환불이 완료됩니다.

11.3. 환불 수령인: 당사는 항공권에 이름이 기재되어 있는 사람 또는 항공권을 구입했음을 증명하는 만족할만한 증거를 제시하는 사람 또는 앞서 언급된 두 사람 중 한 명이 작성한 위임장을 소지한 사람에 한해 환불을 처리합니다.

11.4. 환불 통화: 당사는 일반적으로 항공권 구매 시에 사용된 통화로 환불을 처리합니다. 경우에 따라, 당사의 승인 하에 환전이 가능합니다.

11.5. 환불 지급인: 당사의 공인 대리점 직원 또는 당사에서 환불 절차와 관련된 업무를 수행하는 부서의 직원 누구나 고객의 환불을 처리할 수 있습니다.

11.6. 환불을 거부할 권리:

- 항공권 유효기간이 만료된 후에 환불을 요청하는 경우 당사에서 거부할 수 있습니다.

- 승객이 지불한 항공권 가격, 세금 및 기타 비용에 상응하는 벌금을 부과할 수 있으며, 승객이 항공편의 안전 및 보안 조치 또는 호스트 국가의 당국이 규제하는 개인 문서에 대한 요구 사항을 준수하지 않아 운송이 거부된 경우 환불을 거부할 수 있습니다. 
- 당사의 서비스 사용에 관한 호스트 국가의 관련 법률 요건(해당하는 경우)을 승객이 준수하지 않은 경우 환불을 거부할 수 있습니다.


제12조: 항공기 내 품행

12.1. 승객이 탑승 중 다음과 같은 행위 중 하나를 일으키는 경우, 당사는 그러한 행위를 저지하기 위해 필요한 조치를 취합니다. (i) 형사 범죄, (ii) 항공 안전과 보안에 대한 위협, (iii) 승무원 또는 다른 승객을 위협하거나 학대하는 행위, (iv) 기장 또는 기장을 대신하여 운송하는 승무원의 안전, 명령 및 징계 지침에 따르지 않는 행위, (v) 기내 장비 및 재산 손괴, (vi) 약물 사용, (vii) 화장실 내 흡연, (viii) 기타 합리적인 전통과 관습, 공공 질서에 대조되는 행위. 당사는 그러한 승객에게 항공기에서 내릴 것을 요청할 수 있고, 출발 또는 도착 장소의 당국에 인계하거나, 일시적 또는 영구적으로 탑승을 거부하거나, 법적 규정에 따라 기소할 수 있습니다.

12.2. 승객이 제12.1항에 명시된 행위를 일으키는 경우, 당사는 비상 착륙과 관련된 비용, 인명 및 재산에 대한 손해, 당사와 당사의 공인 대리점, 직원, 서비스 제공업체, 승객, 제3자에게 끼친 기타 손해에 대한 비용 등 해당 행위로 인해 발생하는 모든 손해 비용을 승객에게 청구할 권리를 보유합니다.

12.3. 당사는 안전상의 이유로 휴대전화, 노트북 컴퓨터, 휴대용 녹음기, 휴대용 라디오, 음악 플레이어, 태블릿 PC, 게임 장치 또는 무선 조종 완구와 무전기 등의 기타 전송 장치, 기타 전자 기기를 포함하되 이에 국한되지 않는 전자 장치의 기내 사용을 금지하거나 제한할 수 있습니다. 보청기와 심박 조절기 사용은 허용됩니다.

12.4. 승객은 당사의 승인을 받은 특수한 경우를 제외하고는 기내에서 소비할 음식을 휴대할 수 없습니다. 유아가 먹을 유아용 음식은 휴대가 허용됩니다. 당사 항공편에서는 흡연이 금지되어 있습니다.
제13조: 책임 제한

13.1. 관련 법률

당사에서 운영한 항공편 수송과 관련해 발생한 사망, 부상, 신체 상해 등으로 승객의 손해가 입증된 경우, 당사의 책임은 협약, 베트남 민간 항공법 및 당국의 기타 공식 가이드 라인에 명시된 규칙과 제한 사항의 적용을 받습니다.

2014년 베트남 민간 항공법 제166조 제1항 a조항에 따라, 승객의 사망, 부상, 기타 신체 상해에 대한 당사의 책임은 각 승객당 10만 유닛에 해당하는 금액으로 총액이 제한됩니다.

당사는 해당 손상이 승객의 신체 조건에 완전히 기인한 손상이 아닌 한, 항공기의 운송 중에 승객이 입은 손해에 대해서만 책임을 집니다. 승객에게 발생한 손해가 자해로 인한 경우, 당사의 배상 책임은 제한되거나 면제됩니다.

협약 제22조 (1)항에 따라, 당사가 운항하는 국제 운송 항공편의 경우 승객의 사망, 부상, 기타 신체 상해에 대한 당사의 책임은 협약에 명시된 바와 같이 각 승객당 10만 유닛으로 제한됩니다.

개인이 의도적으로 다른 승객의 사망, 부상 또는 신체 상해를 초래한 경우, 본 운송 약관의 어떠한 규정도 개인 또는 해당 개인의 변호인이 제기한 불만과 관련하여 운송인의 권리와 의무에 불리한 것으로 간주되지 않습니다.

13.2. 수하물 손상에 대한 당사의 책임: 수하물의 특성, 품질, 결함으로 인한 손해에 대해서는 당사에서 책임지지 않습니다. 당사는 비교적으로 봤을 때 정상적인 움직임으로 인한 수하물의 합리적인 마모와 찢김에 대해 책임을 지지 않습니다.

당사는 일반적인 조건에 따라 수하물에 대한 손해를 보상하며, 보상은 실제 손해에 따라 다르지만 책임 한도를 초과하지 않습니다. 승객은 반드시 수하물의 실제 손해를 입증해야 합니다. 수하물 분실에 대한 보상 규정: 수하물의 무게를 기준으로, 국내선의 경우 kg당 200,000동, 국제선의 경우 kg당 20달러 또는 기타 통화로 이에 상응하는 금액을 보상합니다.

일부 손상된 위탁 수하물에 대한 보상: (베트남 동 기준)

1. 손잡이 손상                150,000
2. 바퀴 손상                150,000
3. 지퍼 손상                150,000
4. 표면 균열 또는 함몰       300,000
5. 찢김                        150,000
6. 눌림                        150,000
7. 하단 손상(바퀴)        200,000


위탁 수하물 및 휴대 수하물을 포함한 수하물 운송에 관한 2014년 베트남 민간 항공법 제166조 제1항 c조항에 따라, 손실, 분실, 손해로 인한 손해에 대한 보상 수준은 승객당 1,000유닛으로 제한됩니다.
 

13.3. 비행 지연으로 인한 승객의 손해에 대한 당사의 책임: 도착지 영구 거주자가 아니며 수하물 지연으로 인해 도착 후 24시간 이내에 수하물을 수령할 수 없는 승객의 경우, 선의 보상금은 규정에 명시된 바와 같이 국내선은 승객 1인당 18,000동, 국제선은 승객 1인당 300,000동으로 제한되며 지연 운송으로 인한 제한된 보상 수준은 승객당 1,000 유닛으로 계산됩니다.


13.4. 바르샤바 협약의 범위 외: 승객의 운송이 바르샤바 협약에서 정의된 책임 규정을 준수하지 않는 경우 다음 규정이 적용됩니다.

a. 관련 법률에서 규정된 바와 같이 승객이 태만을 유발하거나 기여한 경우, 손해에 대한 당사의 책임은 감소합니다.

b. 당사의 태만으로 인한 것이 아닌 한, 당사는 위탁 또는 휴대 수하물의 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

c. 법으로 허용되는 경우, 손해를 입힐 의도가 있는 실행 또는 비실행, 또는 손해 가능성에 대한 인식에도 불구하고 일어난 태만을 제외하고 위탁 및 휴대 수하물 손해에 대한 당사의 책임은 당사의 요금표에 명시된 금액으로 제한됩니다. 수하물 식별표에 무게 표시가 없는 경우 해당 수하물은 관련 여행 클래스의 특정 수하물 허용 한도 내에서 간주됩니다. 위탁 수하물의 서면상 가치가 더 높게 명시된 경우, 당사의 책임은 명시된 가치로 제한됩니다.

d. 당사에서 정부의 법률 및 규정을 준수하는 과정에서, 또는 승객이 그러한 법률 및 규정을 준수하지 않아서 발생한 여객의 수하물 손상에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.

e. 본 운송 약관에서 별도로 명시하지 않는 한, 당사는 입증 및 보상 가능한 손해와 관련 법률로 입증된 손실 및 비용에 대해서만 책임을 집니다.

f. 당사는 고객으로 인해 발생한 수하물의 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 승객의 수하물로 인해 당사의 재산 및 다른 승객과 재산에 발생한 손해에 대해서는 승객에게 책임이 있습니다.

g. 당사는 위탁 또는 휴대 수하물로서 본 운송 약관 제9조 9.2항에 언급된 품목의 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

h. 승객의 사망 및 건강 문제가 승객 과실로 발생했음을 당사에서 증명하는 경우, 승객의 과실 수준에 상응하여 당사의 손해 보상 책임의 일부 또는 전부가 면제됩니다. 당사는 승객의 질병으로 인해 발생한 승객의 건강과

생명에 대한 손해에 보상 책임을 지지 않습니다.

i. 운송 계약에는 본 운송 약관이 포함되며, 책임 제한 또는 배제는 당사에 적용되는 것과 동일한 방식으로 당사의 공인 대리점, 직원, 근로자 및 대표자에게도 적용됩니다. 승객이 당사, 공인 대리점, 직원, 근로자 및 대표자로부터 회수할 수 있는 총 보상액은 당사의 책임 총액을 초과하지 않습니다.

j. 당사에서 다르게 언급하지 않는 한, 본 운송 약관 또는 운송 계약 조건의 어떠한 조항도 바르샤바 협약이나 다른 협약 또는 관련 법규에서 당사에 부여한 책임 제한 또는 배제를 포기하지 않습니다.

제14조: 불만 및 청구 제한

14.1. 객이 다른 명백한 증거를 제시하지 않는 한, 수하물 식별표 소지자가 공항의 수령 지점에서 수하물을 수령하고 배달 시점에서 아무런 불만이 없는 경우, 그러한 사실은 운송 계약에 따라 수하물이 완전히 배달되었음에 대한 명백한 증거가 됩니다.

14.2   불만 신고:

수하물의 적법한 소유자가 다음과 같은 시간 제한 내에 불만 사항을 서면으로 제출하면 위탁 수하물에 대한 불만이 접수됩니다.

- 분실 또는 파손의 경우, 수하물 수령 후 7일

- 하나 또는 다수의 수하물 분실의 경우, 수하물 수령이 예정되었던 날부터 7일

- 수하물 운송 지연의 경우, 수하물 수령 후 21일

14.3. 청구 제한 시간

승객 및 수하물에 대한 손해 배상 청구는 항공기가 도착지에 실제로 도착한 날 또는 운송 종료일부터 2년 이내에 제기되어야 합니다. 해당 시간 계산은 청구를 처리하는 법원의 소재지 법률에 따라 결정됩니다.


제15조: 개정 및 면책 조항

15.1. 당사 직원 또는 공인 대리점 중 어느 누구도 본 운송 약관 또는 당사 규정의 조항을 수정, 변경, 제거할 수 없습니다.

15.2. 본 운송 약관의 조항은 당사의 비즈니스 규정, 관할 당국의 변경, 당국의 시행령에 대한 규정에 따라 수시로 변경될 수 있습니다. 변경 사항이 발생하는 경우 당사 웹사이트에 해당 내용이 게시됩니다.


제16조: 기타 조건

승객 및 수하물 운송에는 기타 관련 법률의 규정도 적용됩니다.

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연락처:
+82 2 319-4560

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 1a. 만 12세이상~16세 미만: 혼자 여행하는 소아 (YPTA)
만12세 ~ 만 14세 미만 소아의 경우,  비엣젯항공은 혼자 여행소아가 운임하는 조건이 부/모이나 18세이상 보호자를 동반 탑승해야한다; 만 14세 이상 ~ 만 16세 미만, 비엣젯항공은 성인 같이 책임 면제 서약서 없이  탑승하는데 다른 12세 미만 승객을 보호 불가능하다.
2. 청소년 승객 (만16세 이상~만18세 미만)
탑승날까지 만16세~ 만18세미만 승객은 책임 면제 서약서 없이 성인 처럼 운임하게 되는데 다른 12세 이하 승객을 보호 불가능하다.

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 소아 (만2세이상~만12세 미만):
소아 (만2세~만12세) : 성인이랑 같이 탑승해야한다. 18세 이상 동반 승객이 없는 경우에 운임 거부한다.

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 1. 생후 유아/생후14일세 이하: 운임 거부한다
2. 생후 14일 이상 ~ 만2세 미만 유아는 부/모이나 성인 보호자 동반하여 안고 탑습됩니다.
탑승 가는날 2세 미만되는데 오는날에 2이상 되는 유아승객은 CHD 소아 왕복 항공권을 예매해야한다. 
비엣젯항공은 항공편의 운임 중량의 10% 까지 (A320 항공편의 180 개 좌석에 18명 유아, A321 항공편에 220개 좌석에 22명) 유아를 운임제공됩니다.
유아 좌석을 예매 시  표시해야하며 탑승 이전에 항공요금을 결재해야한다.
슥객 1 분이 1명 유아를 동반한다. 승객 1 분이 2명이상의 유아를 동반하실 경우, 최소 1 명 유아는 6개월 이상 되어야하며 추가되는 유아는 어린이 항공요금이 허용되어 좌석을 제공합니다.

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 특별승객 
1.1. 임신부: 모든 임산부 승객은 예약 및 탑승 수속시 임신 상태임을 항공사 직원에게 알릴 의무가 있습니다. 다음과 같은 조건으로 임신부를 운임제공됩니다. 
27 주 된 임신부는 소속시 비엣젯항공 임신 책임 면제 서약서를 서명하여야 운임됩니다.
18주~32주 된 임신부
i. 의사로부터 건강 진단서 또는 항공여행권 의사소견서를 제출하는 책임을 갖다.  건강진단서 및 의견소견서를 가는날이나 오는날의 탑승날 7일 내로 발행해야 합니다. 
ii. 탑승 소속시 비엣젯항공이 여행 후 발생 문제에 책임 면제 서약서를 서명하는 책임이 있다.
   
c. 32주 이상 임신부 : 비엣젯항공은 운임불가능하다.
1.2 거동이 불편하거나 특별한 도움이 필요한 승객은 예정된 항공편 탑승시간  48시간 이전에 콜센터에 문의하여 필요한 특별 지원 유형을 사전에 예약하서야 특별한 지원 설비를 준비한다. 승객의 특별한 지원 요청에 맞추어 운임한다. 특별 지원을 이상 규정으로 요청되지 않은 경우에 승객의 특별한 요청을 제공하도록 하겠다.
안전을 위한 비엣젯는 항공기 1편에 이동장애인 승객 최대 8명을 운임하여 그 중에 계단 오르내리다 제한된 장애인 승객을 최대 2명 제한이다. 기내 이동 휠체어를 제공 안 된다. 
 
1.3 좌석 추가 구매 승객 EXST
2개 좌석 필요한 승객은 본인의 성명으로 추가 좌석을 예매하여 항공요금을 결재한다. 2번째 좌석을 승객의 성명 및 EXST 코드로 예매된다.
모든 항공편에 EXST 추가 좍석 수량 제한 없다. 안전벨트를 준비하기를 위해  승객을 비엣젯 직원한테 미리 신청하는 책임 있다.
 
1.4 시각 장애인 승객 서비스(BLND)는 앞을 볼 수 없는 승객에게 제공됩니다. 
유아를 동반 불가능하지만 만 6세 이상 소아 동반자가 있는 시각 장애인 승객을 운임 서제공한다. 한 항공편에 최대 5명 시각 장애승객을 운임한다.
 
1.5 청각 장애인 승객 (DEAF). 비엣젯항공은 특정 서류 요구와 지원이 없이 운임서비스를 제공 가능한다. 단, 승객은 항공사로부터 특별한 지원이 없어도  스스로 여행 가능하여야 한다.
 
1.6시청각 장애인 승객은 18세 이상 성인을 동반하여야 운임서비스를 제공한다.
 
1.7 언능 제한 승객(MUTE) 
비엣젯항공은 특정 서류 요구와 지원이 없이 운임서비스를 제공 가능한다. 단, 승객은 항공사로부터 특별한 지원이 없어도  스스로 여행 가능하여야 한다.

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