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FAQ トラベルケア

1. どの会社は、TravelCareの保険を提供するか？

TravelCareの保険は、Chubb Vietnam　有限会社に、ベトジェット航空社の繋がりリンクを通して、提供され、お客様の需要に応じる。
このプログラムは、一手で、 www.vietjetair.comで、ベトナムから出発するフライトに提供する。

 

2.TravelCare 保険の 私の保険の権利は何ですか?

フライトの解除／キャンセル；荷物・個人物を失った；個人事故。往復の保険なら、事故用医療費や運送費も貰える。

3. 私は、どうやってTravelCareの保険を買うか?

お客様は、 www.vietjetair.comでチケットを購入する時、TravelCare旅行保険も買える。

4. もし、ベトナムに居住しない場合は、TravelCareの保険を買えるか。

お客様は、ベトナム人・居住しない人ではない場合でも、TravelCareの保険も買える。 ベトナムから出発するベトジェットのフライトを使ったら、買える。

 

5. TravelCareの旅行保険は、年齢のリミット があるか。

14才から、この保険に参加する。

14日間～24カ月の子供は、大人と一緒に行けば、無料に保険に参加できる。子供の名前は無くても、当子供が保険を買った大人と一緒にフライトに同行すれば、保険に参加できるとする。

 

6. 30日間以上旅行に行けば、この保険を買えるか？

往復の旅行プルグラムは、30日間以内だけ有効がある。

 

7. 海外で、事故があったら、どうしましょうか？

TravelCareの旅行保険の24時間医療サポートの電話を使ってください: +84 (8) 3822-8779 . この電話はお客様は無料で、電話できる。電話代は、TravelCareの旅行保険で支払う。

お客様は、この電話番号に電話をしてから、次の行動をしてください。外来治療 (適用許可が有れば）、お客様は、使った領収書をキープして、ベトナムに帰国して、保険で支払われる。

 

8. TravelCareの旅行保険をキャンセルして、保険費を返却されるか?

もし、フライトを使わなくて、補償クレームがない場合は、この保険をキャンセルし、保険費を返却される。

 

9. 私は TravelCareの旅行保険を改善できるか。

TravelCareの旅行保険は、ベトジェットにフライト変更した規定により、調整される。

 

10. ベトジェットは、他の日に往復のフライトを変更した場合、Vietjetの TravelCare保険はどうなるか。

往復の保険は、再長でも３日間に延長される。

 

11. 保険を買ったことを証明するために、旅行に行っている時、他の書類を提出しなければならないか？

電子メールでの保険を印刷して持って、旅行に行くのは要る。

 

12. 私は、私のTravelCareの保険の条件・項目をどこで、調べるか？

保険の規則及び私たちの商品の記述で調べて下さい。

旅行保険の条件

国内の片道

国内の往復

国際の片道

国際の往復

 

13. TravelCareの保険を買った時、どんな権利を貰えるか。

保険の規則及び私たちの商品の記述で調べて下さい。

留意：保険の権利はTravelCareの条件を厳守する。

 

14. 私のTravelCareはいつ有効になるか?

買ったフライトのチケットをチェックインした時から、有効になる。

ベとジェットのチケットを買った24時間の後、保険をキャンセルできる。

 

15. どのように、事故で、外来医療によるTravelCareの保険の補償を依頼するか？

保険の条件により補償される。

 

16. 旅行に行っている時、私の病気は医療されたら、医療費は補償して貰えますか？

いいえ、TravelCareの旅行の保険は、事故の場合だけ利用される。

 

17. TravelCareの旅行の保険は、スポーツや相当の活動に使いますか？

いいえ、TravelCareの旅行の封建は、適用しません。条件をご覧に下さい。

 

18. いずれかの理由で、この保険をキャンセルできますか。そして、保険費を返却して貰えますか？

キャンセルの条件は、契約の条件・項目で規定された理由だけ使う。既存の病気は保険で適用’されない。

 

19. 病気があった場合は、保険を買えますか？

はい、買えますが、既存の病気に使いません。

既存の病気は、けが・病気等

 

20. 荷物・個人の物は、 盗難された場合には、適用されるか？

はい、TravelCareは、盗難が失敗した場合には使える。

 

21. どうやって、私が買ったTravelCareを区別できたか？

支払った料金で、区別できる。

プログラム種類

TravelCareに国内旅行の片道

TravelCareに国内旅行の往復

TravelCareに国際旅行の片道

TravelCareに国際旅行の往復

 

22. 一人ではない場合、同じいジャーニーでの一人以上が保険を買った場合、どう保険を計算されるか。

一人分の保険は、以下のように、計算される。

(合計の保険費) * 保険に参加する数人 **

*     ジャーニーをご参考

**   年齢リミット：14才以上適用される。

 

23. TravelCareの補償工程

TravelCareは、Chubb Viet Nam有限会社に支払われる。ここで、補償依頼書式を ダウンロードして、書式に入力して、ファックスとか郵便で、支払会社に、送ってください。

 

24. 補償解決時間はどのくらいかかる？

充分な書類を提出してから、仕事の７日間で、解決される。

 

25. 補償提出期限?

保険の事故が起こった30日間以内、書式と関係書類を提出しなければならない。

通貨

特別な乗客

大人

子供

幼児

>=12歳

2-11歳

<24ヶ月

目的地を探索 フライト状況

コールセンター

ホットライン:
(+84) 19001886
or (+84) 28 3526 68 68

もしくは日本地区総代理店 (+81 3 5937 0821)にお問合せください。営業時間等の詳細はこちら

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ご出発当日に満12歳以上14歳未満のお客様の、同伴者なしでのご搭乗条件:
· 非同伴青少年（YPTA）によるご搭乗は国内線に限られます。
· 出発時刻の24時間前までに、VietJetチケットオフィスやコールセンターを通じてお申し込みいただく必要があります。
· YPTAのご搭乗には、両親または保護責任者が記入した非同伴青少年登録フォームおよび署名入りの賠償保証書が必要です。
· YPTAには出発・到着ターミナルまでお見送り・お出迎えする方が必要です。

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小児（CHD）：
- 小児とは、ご出発当日に満2歳から12歳までのお客様のことを言います。
- ご搭乗条件:
· 小児は18歳以上の同伴のお客様を必要とし、同伴者はWCH、BLND、DEAFとして特別な介助を必要とするお客様や、医師の診断書を必要とするお客様ではないものとします。
· 大人1名につき、最大で幼児1名と6歳未満の小児1名、または6歳未満の小児2名まで同伴可能です。6歳以上の小児の人数に制限はありません。

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幼児（INF）：
- 幼児とは、ご出発日に満2歳未満のお客様のことを言います。
- ご搭乗条件：
· 幼児の健康状態に異常がないこと。健康状態に問題のある幼児、または未熟児のお子様は、医師の診断書が必要です（「ご出発前に医師の診断書が必要なお客様」参照）
· 生後14日未満の幼児はご搭乗いただけません。
· 幼児は18歳以上の同伴のお客様を必要とし、同伴者は上述のWCH、BLND、DEAFとして特別な介助を必要とするお客様や、医師の診断書を必要とするお客様ではないものとします。
· 大人1名に対し幼児1名とし、機内では幼児は大人の膝の上にお座りいただきます。
- 1機あたりにご搭乗できる幼児の最大人数は航空機によって異なります。

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1.車いすサービス：
a. 車いすサービスは、お体の不自由なお客様や、医療上の配慮が必要かつ歩行が不自由なお客様に提供されるサービスです。同サービスには、以下の段階が含まれます：
- 駐機場（ランプ）で車いすを必要とするお客様（WCHR）。自力で階段の昇降や機内での移動は出来るが、ランプを移動しての搭乗および降機にはお手伝いを必要とされる。
- 階段で車いすを必要とするお客様（WCHS）。自力で階段の昇降は出来ないが機内での移動は自力で出来、ランプを移動しての搭乗および降機ならびに階段昇降でお手伝いを必要とされる。
- 機内で車いすを必要とするお客様（WCHC）。単独での歩行が不可能で、ランプを移動しての搭乗および降機、階段昇降、ならびに機内の移動と離着席でお手伝いを必要とされる。

b. ご搭乗条件：
- ご出発の24時間以上前に、VietJetチケットオフィスまたはコールセンターを通じてお申込みいただく必要があります。
- ご搭乗に差し支えないご体調である必要があります。ご病気の場合、お客様の健康状態が搭乗に差し支えないことを確認するため、医師の診断書をご用意いただく必要があります。（「ご出発前に医師の診断書が必要なお客様」参照）。
- 1機あたりにご搭乗いただける車いすを必要とするお客様の数は限られており、サービスごとに異なります。
- 階段で車いすを必要とするお客様（WCHS）：階段昇降時や機内においてWCHSのお客様の介助ができる健康な18歳以上の同伴者の付き添いがある場合。WCHSのお客様1名につき同伴のお客様1名が必要です。
- 機内で車いすを必要とするお客様（WCHC）：機内には車いす用具のご用意がありません。条件に同意いただける場合はWCHSのお客様としてご搭乗を受け付けます。

2.目の不自由なお客様（BLND）のためのサービス：
a. 目の不自由なお客様のためのサービスは、部分的または完全に視力を失い、特別介助を必要とするお客様を対象としております。

b.ご搭乗条件：
- 同伴者がいるBLNDのお客様の場合：ご同伴のお客様がいる場合、目の不自由なお客様は通常のお客様と同様にご搭乗いただけます。ご同伴者となるお客様は18歳以上で、BLNDのお客様の介助ができる健康状態である必要があります。1名のご同伴者につき2名までのBLNDのお客様とご旅行いただけます。
- ご同伴者のいないBLNDのお客様の場合：
• 出発時刻の24時間前までに、VietJetチケットオフィスまたはコールセンターを通じてお申込みいただく必要があります。
• 全旅程においてすべて自力でご対応いただけるBLNDのお客様はご搭乗いただけます。
• BLNDのお客様は、出発ターミナルおよび到着ターミナルまで介助者にお越しいただく必要があります。

3.耳の不自由なお客様（DEAF）のためのサービス：
a. 耳の不自由なお客様のためのサービスは、部分的または完全に聴覚を失い、特別介助を必要とするお客様を対象としております。

b.ご搭乗条件：
- 同伴者がいるDEAFのお客様の場合：ご同伴のお客様がいる場合、耳の不自由なお客様は通常のお客様と同様にご搭乗いただけます。ご同伴者となるお客様は18歳以上で、DEAFのお客様の介助ができる健康状態である必要があります。
- ご同伴者のいないDEAFのお客様の場合：
• 出発時刻の24時間前までに、VietJetチケットオフィスまたはコールセンターを通じてお申込みいただく必要があります。
• 全旅程においてすべて自力でご対応いただけるDEAFのお客様はご搭乗いただけます。

4. エクストラシートサービス（EXST）：
a. 追加の座席サービスは、機内の隣接する2つの席を必要とするか、隣接する2つの席があると快適にお過ごしいただける、お体の大きなお客様を対象としております。

b.ご搭乗条件：
- EXSTの要件については、チケットオフィス、代理店、コールセンターにお問い合わせください。
- お申し込み料金として、航空券予約時にもう1枚ご搭乗券をご予約ください。

5.妊娠中のお客様（PREG）：
妊娠中のお客様は、チェックインカウンターでお申し出いただく必要があります。また、以下の条件を満たしていければなりません。
a. 妊娠中のお客様は損害賠償請求権放棄についての同意書に署名する必要があります。

b.妊娠27週目から32週目までのお客様：
- 以下の条件を満たす妊娠証明書を提示いただく必要があります：
• 産科医による証明書であること。
• ご搭乗日前7日以内に発行された証明書であること。
• 母体、胎児ともに旅行しても差し支えない体調であると診断されていること。妊娠中のお客様と胎児の健康状態が旅行に差し支えると診断されている場合、医師の診断書が必要です（「ご出発前に医師の診断書が必要なお客様」参照）。

c. 妊娠32週を超えるお客様：当社ではご搭乗をご遠慮いただいております。

d.双子などの多胎妊娠、人工授精による妊娠、または胎児の成長に異常がある場合、医師の診断書が必要です（「ご出発前に医師の診断書が必要なお客様」参照）。

6. ご出発前に医師の診断書が必要なお客様：
a. 以下の1つでも当てはまる場合、ご出発前に医師の診断書を提出いただく必要があります。
- 精神疾患があり単独での行動が難しい方。
- ご病気やお怪我または健康状態により、飛行中にご本人様または他のお客様に重大な影響を及ぼす可能性がある方。
- 妊娠中の方で、双子などの多胎妊娠、人工授精による妊娠、または胎児の成長に異常がある方。
- 健康上の問題がある幼児や早産のお子様。
- 飛行中悪化する恐れのある疾患がある方（肺・耳・鼻などの病気、骨折・手術・人工授精による妊娠をしてから日が浅い方、重度のアレルギーなど）。
- 感染症を患っている方（水痘、肺結核、麻疹、耳下腺炎など）。

b. ご搭乗条件：
- ご同伴のお客様の条件：
機内での移動その他の行動を自力で行えるお客様は、同伴の介助者なしでご搭乗いただけます。
機内での移動その他の行動を自力で行えないお客様は、お客様の介助ができる健康状態の18歳以上のお客様の同伴がある場合、ご搭乗いただけます。同伴のお客様1名につきご出発前に医師の診断書が必要なお客様1名のみ受け付けます。
- 健康診断の条件：提出いただく健康証明書は以下の条件を満たしたものでなければなりません。
• 次の医療機関からの健康証明書：
ü ベトナム国内：中央、地方、市、地区または同等の一般および専門病院、私立および国際病院、国際総合診療所。
ü他国：その国での診療を当局によって認可されている、法的地位を有する医療機関。
• 健康診断書の書式は当社のHEALTH CERTIFICATEに従うものとします。
• 診断日は搭乗日の7日以内である必要があります。
• 以下のお客様にはご搭乗いただけません：
ü 搭乗により予後が悪化するおそれのあるお客様。
ü 他のお客様に不快感を与えるおそれのある医療上の配慮が必要なお客様。
• 妊娠中のお客様は損害賠償請求権放棄についての同意書に署名する必要があります。

7.幼児、小児、同伴者のいない未成年者、青少年のみのご旅行：
a. 幼児（INF）：
- 幼児とは、ご出発日に満2歳未満のお客様のことです。
- ご搭乗条件：
• 幼児の健康状態に異常がないこと。健康状態に問題のある幼児、または未熟児のお子様は、医師の診断書が必要です（「ご出発前に医師の診断書が必要なお客様」参照）。
• 生後14日未満の幼児はご搭乗いただけません。
• 幼児は18歳以上の同伴のお客様を必要とし、同伴者は上述のWCH、BLND、DEAFとして特別な介助を必要とするお客様や、医師の診断書を必要とするお客様ではないものとします。
• 大人1名に対し幼児1名とし、機内では幼児は大人の膝の上にお座りいただきます。
• 1機あたりに搭乗いただける幼児の最大人数は航空機によって異なります。

b.小児（CHD）：
- 小児とは、ご出発当日に満2歳から12歳までのお客様のことです。
- ご搭乗条件：
• CHDは、特別介助を必要としない18歳以上の同伴者と一緒に旅行する必要があります。
• 大人1名につき、最大で幼児1名と6歳未満の小児1名、または6歳未満の小児2名まで同伴可能です。6歳以上の小児の人数に制限はありません。

c.お子様のみのご旅行（UM）：
- ご出発当日に満2歳以上12歳未満の、同伴者のいないお子様。
- 当社ではお子様のみのご旅行サービスは提供しておりません。

d.非同伴青少年（YPTA）：
- 非同伴青少年（YPTA）とは、ご出発当日に満12歳以上14歳未満の、ご同伴者のいないお客様のことです。
- ご搭乗条件：
• YPTAは国内線のみご利用いただけます。
• 出発時刻の24時間前までに、VietJetチケットオフィスやコールセンターを通じてお申し込みいただく必要があります。
• YPTAのご搭乗には、ご両親または保護責任者が記入したREGISTRATION FOR YOUNG PASSENGER TRAVEL ALONE FORM（非同伴青少年登録フォーム）および署名入りのWAIVER OF RESPONSIBILITY FORM（損害賠償請求権放棄フォーム）が必要です。
• YPTAには出発・到着ターミナルまでお見送り・お出迎する方が必要です。

8. 弊社は、機内でのベビーバシネットサービス、ストレッチャーサービス、酸素サービスは提供しておりません。

9.高齢者：
- 高齢者のお客様とは、60歳以上のお客様のことを言います。
- 特別な介助を必要とされる高齢者のお客様には、ご搭乗条件が適用されます。
Vietjetのチケットオフィス、空港、機内では、革命貢献者のお客様、お体が不自由なお客様、高齢のお客様、妊娠中のお客様、幼児連れのお客様が優先されます。

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