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プライバシーポリシー

プライバシー ポリシー

 ベトジェットエア (VietJetAir) のウェブサイトへようこそ。当社では、お客様の個人情報に配慮し、その保護に努めております。お客様の個人情報に係る当社の取組みについて、より深くご理解して頂くためにこちらの当社ウェブサイト「プライバシー ポリシー」をご覧ください。

このポリシーは、お客様から当社にご提供頂くあらゆる個人情報の取り扱いに適用されます。また旅行会社様など第三者から当社ご提供される全ての情報に関しても適用されます。


a. 情報収集の目的および範囲

 当社がお客様からご提供頂く個人情報の種類は、お客様が当社に希望されるサービス内容、状況に応じて異なります。例えば当社は、お客様の旅行の手配に関する情報として、氏名、住所、搭乗便、その他渡航情報、クレジット / デビット カードの番号および有効期限、ご請求先、電話番号、ロイヤルティー プログラムの会員情報ならびに健康情報といった個人情報をお伺いさせて頂きます。 

 当社は、お客様と電話や郵便 (郵送、ファックスまたは電子メール等を含む) でやり取りする際、お客様が当社ウェブサイトで航空券、その他サービスをご購入される際、またはお客様が直接当社にお越し頂き航空券、サービスをご購入して頂く際にも、お客様の個人情報のご提供をお願いする場合がございます。また旅行会社様、他輸送会社様から、お客様が当社航空券をご購入頂く目的において、またはお客様のご旅行の手配の完了及び当社のプロダクトやサービスを紹介させて頂く目的において、提携電話販売会社様といった第三者と、お客様からご提供頂きました個人情報を共有させて頂く事がございます。あらかじめご了承下さい。 

 
b. 個人情報の使用範囲

 当社は、お客様の旅行や輸送を手配させて頂くにあたり、その他のお取引を実施するために、お客様にロイヤルティー プログラムのご紹介、更には当社サービス向上のためのマーケティングや市場調査の目的のために、お客様の個人情報のご提供をお願いさせて頂く場合がございます。

 当社がご提供頂くお客様個人情報の中には、当社がサービス利用者を正確に認識するために不可欠な情報が含まれております。またサービスご利用者様やサービスのご利用を希望されているお客様のニーズを把握するためにも使用させて頂きます。


 
c. 情報保有期間

 お客様からお預かり致しました個人情報は、お客様から消去依頼があるまで保管させて頂きます。

 
d. 個人情報収集者および管理者の所在地

 べトジェット・アビエーション・ジョイント・ストック・カンパニー

事業所所在地: 8th floor, C.T Plaza Building, 60A Truong Son, Ward 2, Tan Binh District, Ho Chi Minh City

コール センター連絡先 1900 1886

Eメール アドレス: 19001886@vietjetair.com

 
e. お客様ご自身の個人情報へのアクセス、編集方法、ツール

 当社が保管しているサイト内で、お客様からご希望があった場合、プライバシー ポリシーに別段抵触しない範囲で、お客様ご自身で編集または更新をして頂く事が可能です。ただし、お客様が当該情報にアクセスする場合、アクセス料金が発生する場合がございます。お客様からの当該情報へのアクセス依頼は、即座に処理させて頂きます。お客様による当該情報へのアクセスが出来ない場合、当社はその理由と、現行のプライバシー ポリシーのもとでの抵触内容をお客様にご説明致します。

 当社からのニュースレター配信については、お客様はいつでも配信停止依頼が出来ます。各ニュースレターの末尾 (ページ最下部) に、当社のウェブサイトへのリンクのご案内がございます。そちらのサイトにて、お客様はすべてのニュースレター配信停止依頼や、(Eメールアドレスの変更、言語の変更)等、ニュースレター配信に関する情報を管理して頂く事が出来ます。またそちらでは、別のタイプのご希望のニュースレターを選択、依頼して頂く事も可能です。

 
f. お客様の個人情報の保証

 ‐当社は、当社と契約している特定のサービス請負業者、他の航空会社(乗り継ぎ便等)、輸送および旅行サービス手配会社、データ処理会社 (グローバル配信システムおよび決済システムの管理会社を含む)等の第三者と、お客様からの運送契約依頼の完結及び依頼されたサービスをご提供するにあたり、その関連情報をご提供頂き、または必要に応じてサービス情報の提供、共有をさせて頂く事がございます。

 当社はまた、世界各国の政府機関やさまざまな司法機関の依頼のもと、保安、保全の観点からお客様からお預かりしております顧客情報を当局に開示する場合がございます。また私どもが保管している顧客情報を、当社が契約する第三者である委託業者に情報開示する権利を留保します。具体例には、郵便やEメール配信サービス会社、電子資金決済サービス会社、クレジットカード会社とその関連サービス会社、コールセンターの管理会社、サービス販売及び法人旅行手配管理会社、市場調査会社、機内食提供や地上業務手続き会社等運送業務関連の業務委託会社、または債権者からの支払い手続き補完会社等を指します。

 当社は第三者であるこれらの当社業務委託会社が、お客様の個人情報をその業務目的以外の使途で使用することを固く禁じております。

 - 加えて当社は、お客様の生命または健康が脅かされる場合、もしくは法律によって認められているか定められている場合、また法令遵守の観点から、そして犯罪行為捜査において当局への協力が必要な場合を除き、お客様の同意なく個人情報を開示することはございません。

 - ご自身の個人情報にアクセスし、ご自身のプライバシー侵害について苦情を提起したい場合、または当社によるお客様の個人情報の収集方法もしくは使用方法に不明な点がある場合、下記の連絡先までご依頼、苦情またはご質問をお問い合わせださい。お客様からのご質問または苦情に関しましては、できる限り早くご対応させて頂きます。

 べトジェット航空、事業所所在地: 8th floor, C.T Plaza Building, 60A Truong Son, Ward 2, Tan Binh District, Ho Chi Minh City

コール センター連絡先 1900 1886

Eメール アドレス: 19001886@vietjetair.com


g. プライバシー ポリシーの変更

 当社は、こちらの「プライバシー ポリシー」を業務上必要な観点で、もしくは法改正の内容を遵守する内容にて変更をする権利を留保します。その変更内容に関しましては当社ウェブサイト上にて告知させて頂きます。お客様におかれましては、定期的に当社ウェブサイトにて最新の当社「プライバシー ポリシー」をご確認して頂けます様、お願い致します。

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特別な乗客

大人

子供

幼児

コールセンター

ホットライン:
+84 1900 1886

もしくは日本地区総代理店 (+81-6-6265-2515)にお問合せください。営業時間等の詳細はこちら

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ご出発当日に満12歳以上14歳未満のお客様の、同伴者なしでのご搭乗条件:
· 非同伴青少年(YPTA)によるご搭乗は国内線に限られます。
· 出発時刻の24時間前までに、VietJetチケットオフィスやコールセンターを通じてお申し込みいただく必要があります。
· YPTAのご搭乗には、両親または保護責任者が記入した非同伴青少年登録フォームおよび署名入りの賠償保証書が必要です。
· YPTAには出発・到着ターミナルまでお見送り・お出迎えする方が必要です。

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小児(CHD):
- 小児とは、ご出発当日に満2歳から12歳までのお客様のことを言います。
- ご搭乗条件:
· 小児は18歳以上の同伴のお客様を必要とし、同伴者はWCH、BLND、DEAFとして特別な介助を必要とするお客様や、医師の診断書を必要とするお客様ではないものとします。
· 大人1名につき、最大で幼児1名と6歳未満の小児1名、または6歳未満の小児2名まで同伴可能です。6歳以上の小児の人数に制限はありません。

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幼児(INF):
- 幼児とは、ご出発日に満2歳未満のお客様のことを言います。
- ご搭乗条件:
· 幼児の健康状態に異常がないこと。健康状態に問題のある幼児、または未熟児のお子様は、医師の診断書が必要です(「ご出発前に医師の診断書が必要なお客様」参照)
· 生後14日未満の幼児はご搭乗いただけません。
· 幼児は18歳以上の同伴のお客様を必要とし、同伴者は上述のWCH、BLND、DEAFとして特別な介助を必要とするお客様や、医師の診断書を必要とするお客様ではないものとします。
· 大人1名に対し幼児1名とし、機内では幼児は大人の膝の上にお座りいただきます。
- 1機あたりにご搭乗できる幼児の最大人数は航空機によって異なります。

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1.車いすサービス:
a. 車いすサービスは、お体の不自由なお客様や、医療上の配慮が必要かつ歩行が不自由なお客様に提供されるサービスです。同サービスには、以下の段階が含まれます:
- 駐機場(ランプ)で車いすを必要とするお客様(WCHR)。自力で階段の昇降や機内での移動は出来るが、ランプを移動しての搭乗および降機にはお手伝いを必要とされる。
- 階段で車いすを必要とするお客様(WCHS)。自力で階段の昇降は出来ないが機内での移動は自力で出来、ランプを移動しての搭乗および降機ならびに階段昇降でお手伝いを必要とされる。
- 機内で車いすを必要とするお客様(WCHC)。単独での歩行が不可能で、ランプを移動しての搭乗および降機、階段昇降、ならびに機内の移動と離着席でお手伝いを必要とされる。

b. ご搭乗条件:
- ご出発の24時間以上前に、VietJetチケットオフィスまたはコールセンターを通じてお申込みいただく必要があります。
- ご搭乗に差し支えないご体調である必要があります。ご病気の場合、お客様の健康状態が搭乗に差し支えないことを確認するため、医師の診断書をご用意いただく必要があります。(「ご出発前に医師の診断書が必要なお客様」参照)。
- 1機あたりにご搭乗いただける車いすを必要とするお客様の数は限られており、サービスごとに異なります。
- 階段で車いすを必要とするお客様(WCHS):階段昇降時や機内においてWCHSのお客様の介助ができる健康な18歳以上の同伴者の付き添いがある場合。WCHSのお客様1名につき同伴のお客様1名が必要です。
- 機内で車いすを必要とするお客様(WCHC):機内には車いす用具のご用意がありません。条件に同意いただける場合はWCHSのお客様としてご搭乗を受け付けます。

2.目の不自由なお客様(BLND)のためのサービス:
a. 目の不自由なお客様のためのサービスは、部分的または完全に視力を失い、特別介助を必要とするお客様を対象としております。

b.ご搭乗条件:
- 同伴者がいるBLNDのお客様の場合:ご同伴のお客様がいる場合、目の不自由なお客様は通常のお客様と同様にご搭乗いただけます。ご同伴者となるお客様は18歳以上で、BLNDのお客様の介助ができる健康状態である必要があります。1名のご同伴者につき2名までのBLNDのお客様とご旅行いただけます。
- ご同伴者のいないBLNDのお客様の場合:
• 出発時刻の24時間前までに、VietJetチケットオフィスまたはコールセンターを通じてお申込みいただく必要があります。
• 全旅程においてすべて自力でご対応いただけるBLNDのお客様はご搭乗いただけます。
• BLNDのお客様は、出発ターミナルおよび到着ターミナルまで介助者にお越しいただく必要があります。

3.耳の不自由なお客様(DEAF)のためのサービス:
a. 耳の不自由なお客様のためのサービスは、部分的または完全に聴覚を失い、特別介助を必要とするお客様を対象としております。

b.ご搭乗条件:
- 同伴者がいるDEAFのお客様の場合:ご同伴のお客様がいる場合、耳の不自由なお客様は通常のお客様と同様にご搭乗いただけます。ご同伴者となるお客様は18歳以上で、DEAFのお客様の介助ができる健康状態である必要があります。
- ご同伴者のいないDEAFのお客様の場合:
• 出発時刻の24時間前までに、VietJetチケットオフィスまたはコールセンターを通じてお申込みいただく必要があります。
• 全旅程においてすべて自力でご対応いただけるDEAFのお客様はご搭乗いただけます。

4. エクストラシートサービス(EXST):
a. 追加の座席サービスは、機内の隣接する2つの席を必要とするか、隣接する2つの席があると快適にお過ごしいただける、お体の大きなお客様を対象としております。

b.ご搭乗条件:
- EXSTの要件については、チケットオフィス、代理店、コールセンターにお問い合わせください。
- お申し込み料金として、航空券予約時にもう1枚ご搭乗券をご予約ください。

5.妊娠中のお客様(PREG):
妊娠中のお客様は、チェックインカウンターでお申し出いただく必要があります。また、以下の条件を満たしていければなりません。
a. 妊娠中のお客様は
損害賠償請求権放棄についての同意書に署名する必要があります。

b.妊娠27週目から32週目までのお客様:
- 以下の条件を満たす妊娠証明書を提示いただく必要があります:
• 産科医による証明書であること。
• ご搭乗日前7日以内に発行された証明書であること。
• 母体、胎児ともに旅行しても差し支えない体調であると診断されていること。妊娠中のお客様と胎児の健康状態が旅行に差し支えると診断されている場合、医師の診断書が必要です(「ご出発前に医師の診断書が必要なお客様」参照)。

c. 妊娠32週を超えるお客様:当社ではご搭乗をご遠慮いただいております。

d.双子などの多胎妊娠、人工授精による妊娠、または胎児の成長に異常がある場合、医師の診断書が必要です(「ご出発前に医師の診断書が必要なお客様」参照)。

6. ご出発前に医師の診断書が必要なお客様:
a. 以下の1つでも当てはまる場合、ご出発前に医師の診断書を提出いただく必要があります。
- 精神疾患があり単独での行動が難しい方。
- ご病気やお怪我または健康状態により、飛行中にご本人様または他のお客様に重大な影響を及ぼす可能性がある方。
- 妊娠中の方で、双子などの多胎妊娠、人工授精による妊娠、または胎児の成長に異常がある方。
- 健康上の問題がある幼児や早産のお子様。
- 飛行中悪化する恐れのある疾患がある方(肺・耳・鼻などの病気、骨折・手術・人工授精による妊娠をしてから日が浅い方、重度のアレルギーなど)。
- 感染症を患っている方(水痘、肺結核、麻疹、耳下腺炎など)。

b. ご搭乗条件:
- ご同伴のお客様の条件:
機内での移動その他の行動を自力で行えるお客様は、同伴の介助者なしでご搭乗いただけます。
機内での移動その他の行動を自力で行えないお客様は、お客様の介助ができる健康状態の18歳以上のお客様の同伴がある場合、ご搭乗いただけます。同伴のお客様1名につきご出発前に医師の診断書が必要なお客様1名のみ受け付けます。
- 健康診断の条件:提出いただく健康証明書は以下の条件を満たしたものでなければなりません。
• 次の医療機関からの健康証明書:
ü ベトナム国内:中央、地方、市、地区または同等の一般および専門病院、私立および国際病院、国際総合診療所。
ü他国:その国での診療を当局によって認可されている、法的地位を有する医療機関。
• 健康診断書の書式は当社の
HEALTH CERTIFICATEに従うものとします。
• 診断日は搭乗日の7日以内である必要があります。
• 以下のお客様にはご搭乗いただけません:
ü 搭乗により予後が悪化するおそれのあるお客様。
ü 他のお客様に不快感を与えるおそれのある医療上の配慮が必要なお客様。
• 妊娠中のお客様は
損害賠償請求権放棄についての同意書に署名する必要があります。

7.幼児、小児、同伴者のいない未成年者、青少年のみのご旅行:
a. 幼児(INF):
- 幼児とは、ご出発日に満2歳未満のお客様のことです。
- ご搭乗条件:
• 幼児の健康状態に異常がないこと。健康状態に問題のある幼児、または未熟児のお子様は、医師の診断書が必要です(「ご出発前に医師の診断書が必要なお客様」参照)。
• 生後14日未満の幼児はご搭乗いただけません。
• 幼児は18歳以上の同伴のお客様を必要とし、同伴者は上述のWCH、BLND、DEAFとして特別な介助を必要とするお客様や、医師の診断書を必要とするお客様ではないものとします。
• 大人1名に対し幼児1名とし、機内では幼児は大人の膝の上にお座りいただきます。
• 1機あたりに搭乗いただける幼児の最大人数は航空機によって異なります。

b.小児(CHD):
- 小児とは、ご出発当日に満2歳から12歳までのお客様のことです。
- ご搭乗条件:
• CHDは、特別介助を必要としない18歳以上の同伴者と一緒に旅行する必要があります。
• 大人1名につき、最大で幼児1名と6歳未満の小児1名、または6歳未満の小児2名まで同伴可能です。6歳以上の小児の人数に制限はありません。

c.お子様のみのご旅行(UM):
- ご出発当日に満2歳以上12歳未満の、同伴者のいないお子様。
- 当社ではお子様のみのご旅行サービスは提供しておりません。

d.非同伴青少年(YPTA):
- 非同伴青少年(YPTA)とは、ご出発当日に満12歳以上14歳未満の、ご同伴者のいないお客様のことです。
- ご搭乗条件:
• YPTAは国内線のみご利用いただけます。
• 出発時刻の24時間前までに、VietJetチケットオフィスやコールセンターを通じてお申し込みいただく必要があります。
• YPTAのご搭乗には、ご両親または保護責任者が記入した
REGISTRATION FOR YOUNG PASSENGER TRAVEL ALONE FORM(非同伴青少年登録フォーム)および署名入りのWAIVER OF RESPONSIBILITY FORM(損害賠償請求権放棄フォーム)が必要です。
• YPTAには出発・到着ターミナルまでお見送り・お出迎する方が必要です。

8. 弊社は、機内でのベビーバシネットサービス、ストレッチャーサービス、酸素サービスは提供しておりません。

9.高齢者:
- 高齢者のお客様とは、60歳以上のお客様のことを言います。
- 特別な介助を必要とされる高齢者のお客様には、ご搭乗条件が適用されます。
Vietjetのチケットオフィス、空港、機内では、革命貢献者のお客様、お体が不自由なお客様、高齢のお客様、妊娠中のお客様、幼児連れのお客様が優先されます。

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