1. Tôi đang mang thai, liệu tôi có thể đi máy bay được không ? 
Theo quy định của chúng tôi, quy định về vận chuyển phụ nữ có thai như sau:    hành khách có thai phải thông báo việc có thai cho chúng tôi tại thời điểm mua vé và tại quầy làm thủ tục đăng ký chuyến bay. Việc vận chuyển phụ nữ có thai phụ thuộc các điều kiện sau:
  a. Phụ nữ có thai đến 27 tuần phải ký bản miễn trừ trách nhiệm tại thời điểm làm thủ tục đăng ký chuyến bay để miễn cho ViejetAir bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh sau đó.
  b. Phụ nữ có thai từ 28 đến 32 tuần:
     i. Phải xuất trình giấy xác nhận của bác sỹ; Giấy xác nhận của bác sỹ cần xác nhận số tuần có thai và hành khách đủ sức khỏe để thực hiện chuyến bay; giấy xác nhận phải được phát hành trong vòng 30 (ba mươi) ngày tính từ ngày khởi hành của chuyến bay đi hoặc ngày khởi hành của chuyến bay về dự kiến tùy từng trường hợp; và
    ii. Phải ký bản miễn trừ trách nhiệm tại thời điểm làm thủ tục đăng ký bay để miễn cho Vietjet bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh sau đó.
  c. Phụ nữ mang thai trên 32 tuần: chúng tôi không được phép vận chuyển.

2. Trẻ sơ sinh bao nhiêu ngày tuổi thì được phép đi tàu bay?
  - Trẻ 14 ngày tuổi trở lên được phép đi tàu bay.
  - Trẻ sơ sinh chưa có giấy khai sinh bay cùng bố mẹ ?
Nếu chưa có giấy khai sinh, Giấy chứng sinh có thể được chấp nhận vận chuyển.

3. Tôi cần các dịch vụ xe lăn, thì phải làm sao?
Quý khách vui lòng liên hệ Callcenter chúng tôi tại số 19001886 để được hỗ trợ.

4. Trẻ em đi một mình được quy định như thế nào? VJA có chấp nhận chuyên chở hay không?
  - Trẻ em dưới 12 tuổi sẽ không được vận chuyển nếu như không có người từ 18 tuổi trở lên đi cùng.
  - Trẻ em từ  12 tuổi  đến 16 tuổi được chấp nhận vận chuyển nếu như có giấy tờ cam kết của bố mẹ.
  - Trẻ em từ  16 tuổi  đến 18 tuổi được chấp nhận vận chuyển mà không cần có bất kỳ cam kết nào.

5. Quy định đối với em bé (Infant) như thế nào?
  - Trẻ nhỏ 14 ngày tuổi trở lên được phép đi tàu bay.
  - Trẻ nhỏ phải được ngồi trên lòng của bố mẹ/người đi kèm.

6. VietjetAir  phục vụ máy loại xe lăn ? Yêu cầu phục vụ và đặt chỗ như thế nào?
  - Vì lý do an toàn, Vietjet chỉ có thể chuyên chở trên một chuyến bay tối đa 5 hành khách bị hạn chế khả năng di chuyển và yêu cầu dịch vụ xe lăn trong sân bay (Ramp) và dịch vụ xe nâng (dành cho khách không thể tự lên xuống cầu thang máy bay). Trong các trường hợp nhất định, chúng tôi có thể yêu cầu hành khách đó phải có người đi kèm.
  - Hành khách có yêu cầu hỗ trợ đặc biệt hoặc hành khách bị bệnh, bao gồm cả những người cần thiết bị theo dõi hoặc trợ giúp y tế trên máy bay, cần phải thông báo cho chúng tôi ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành dự kiến để chúng tôi sắp xếp trước loại thiết bị hỗ trợ đặc biệt theo yêu cầu. Việc không thông báo cho chúng tôi sẽ có hệ quả là không có thiết bị khi Quý khách đến sân bay và Quý khách sẽ bị từ chối vận chuyển. Vì lý do sức khỏe và an toàn, hành khách có yêu cầu đặc biệt phải làm thủ tục đăng ký chuyến bay tại sân bay

7. Một hành khách muốn đặt hai ghế được không và được đặt chỗ như thế nào (Extra seat) ?
Được,  quý khách sẽ đặt mua và thanh toán tiền vé cho  2 ghế trên chuyến bay, và tên hành khách thứ 2 sẽ có ghi chú thêm EXST để để nhận biết chỗ ngồi mua thêm.

8. Các trường hợp hành khách khiếm thính, khiếm thị và bị câm được quy định như thế nào?
  a. Hành khách khiếm thị hoặc giảm thị lực – BLND
    - Không được quá 05 khách BLND trên một chuyến bay.   
    - Khách có thể đi cùng trẻ em trên 6 tuổi.
    - Khách không được phép đi cùng trẻ sơ sinh.
    - Khách phải được xếp chỗ vào vị trí không cản trở tiếp viên phục vụ hoặc lối đến các thiết bị cứu hộ và lối thoát hiểm của các hành khách khác.
    - Nếu có thể, sắp khách ngồi vào vị trí gần cửa thoát hiểm.
    - Để khách lên máy bay trước và rời máy bay sau cùng.

  b. Hành khách khiếm thính hoặc giảm thính lực -DEAF
    - Chỉ chấp nhận chuyên chở khi khách có người đi  kèm. Người đi kèm chịu trách nhiệm giải thích hướng dẫn cho khách trong suốt chuyến bay và trong trường hợp khẩn cấp. Chỉ chấp nhận tối đa 05 khách khiếm thính/khiếm thị có người đi kèm trên một chuyến bay
    - Khách phải được xếp chỗ vào vị trí không cản trở tiếp viên phục vụ hoặc lối đến các thiết bị cứu hộ và lối thoát hiểm của các hành khách khác.
    - Nếu có thể, sắp khách ngồi vào vị trí gần cửa thoát hiểm. 
    - Để khách lên máy bay trước và rời máy bay sau cùng.  

  c. Hành khách hạn chế khả năng phát ngôn (MUTE)
    - Không hạn chế vận chuyển

9. Một người lớn có được đi kèm cùng hai em bé dưới 2 tuổi không?
  - Được, với điều kiện em bé thứ 2 phải lớn hơn 6 tháng tuổi và phải mua thêm 1 ghế cho khách này.
  - Khách nằm cáng VietjetAir có chấp nhận vận chuyển không?
  - Chúng tôi không vận chuyển hành khách này.

10. Tôi có thể đặt chỗ trực tuyến cho em bé dưới 2 tuổi không?
Được, với điều kiện em bé phải đi cùng bố mẹ hoặc người đi kèm trên 18 tuổi.