1. Tôi có thể thanh toán bằng các hình thức nào?
Sau khi đặt chỗ trực tuyến, Quý khách có thể:
  - Thanh toán ngay sau khi đặt chỗ bằng thẻ tín dụng:  VISA, MasterCard (thẻ phải được kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến).
  - Chọn thanh toán sau và thanh toán tại Các điểm giao dịch của ngân hàng HD BANK trên toàn quốc hoặc tại các phòng vé của Vietjet Air.

2. Tôi đã thanh toán vé bằng thẻ tín dụng, nhưng bị từ chối, tôi phải làm thế nào?
  - Quý khách vui lòng kiểm tra lại các thông tin đã nhập vào phải chính xác bao gồm Số thẻ, họ tên chủ thẻ, ngày hết hạn, số CVV.
  - Nếu vẫn chưa thanh toán được, ui lòng liên hệ với ngân phát hành thẻ để kiểm tra lại thẻ về các chức năng thanh toán trực tuyến, hạn mức giao dịch tối đa của  chủ thẻ.

3. Tôi mua vé và thanh toán bằng creditcard. Vậy nếu tôi hoàn vé thì sẽ nhận tiền hoàn vé ở đâu? Thời gian bao lâu tôi nhận được tiền hoàn vé?
Chính sách chúng tôi không cho phép hoàn vé. Trong một số trường hợp quý khách bị từ chối vận chuyển hoặc chuyến bay bị hủy do lỗi của chúng tôi, quý khách sẽ được hoàn vé lại vào đúng tài khoản thẻ tín dụng của quý khách.  Thời gian hoàn vé tối đa là 5 ngày, tuy nhiên việc hoàn trả lại vào tài khoản của quý khách do ngân hàng phát hành thẻ thực hiện vì vậy thời gian có thể kéo dài đến 6 tuần.

4. Lý do gì  có thể dẫn đến việc mua vé và thanh tóan qua mạng Internet của hành khách không thành công
  - Do thẻ của quý khách không chưa kích hoạt chức năng thanh toán online hoặc,
  - Quý khách nhập sai thông tin về  số thẻ, Tên chủ thẻ, ngày hết hạn, số CVV hoặc
  - Số tiền vé quý khách thanh toán vượt quá hạn mức mà ngân hàng phát hành thẻ của quý khách cho phép hoặc thẻ của quý khách bị nghi ngờ là thẻ giả mạo.

5. Hành Khách mua vé qua mạng  bị trừ tiền nhiều lần? Trường hợp này xử lý như thế nào?
Quý khách kiểm tra lại với ngân hàng phát hành thẻ để khiếu nại việc thẻ bị trừ nhiều lần, Vietjet Air sẽ xác nhận cho quý khách số giao dịch được chấp nhận.

6. HK là người  nước ngòai  sử dụng thẻ tín dụng thanh toán vé máy bay cho người nhà ở Việt Nam được không?
Không được phép

7. Phí tiện ích (lệ phí giao dịch) tại các địa điểm ngân hàng và phòng vé là bao nhiêu? Và tính theo nguyên tắc nào?
Phí tiện ích thanh toán là 33.000VND tính trên mỗi giao dịch thanh toán.